电商业务部月度工作复盘分析PPT课件.pptx

电商业务部5月工作报告 呈报 XXXX 1 目录 销售额分析 1 KPI分析 2 4月工作计划 5 活动策略总结 3 问题及改善计划 4 2 销售额分析 3 目录 KPI分析 2 销售额分析 1 4月工作计划 5 活动策略总结 3 问题及改善计划 4 4 KPI分析 5 KPI分析 访客 6 KPI分析 访客 流量整体下滑 流量不稳定呈现波段 其中 自然搜索流量 聚划算流量下降明显 原因为 1 爆款群基础权重不高 缺乏优质流量的导入 2 聚划算选品不准确 没有经过竞品分析 只是为了活动而活动 调整策略 1 增加应季新品发布抢优质流量 优化爆款手机和PC内页 店铺产品结构调整 流量 利润 常规 活动 形象款等 2 优化推广工具直通车 通过流量价值分析来确定合适的款进行优质流量定向 7 KPI分析 访客 老客户访问占比 由3月的17 63 提升至18 04 提升2 销售排名前五区域为 江苏 上海 北京 山东 湖北 山东 浙江 辽宁 8 KPI分析 客单价 9 KPI分析 客单价 各渠道客单价均有一定下滑 主要原因为 1 高客单品类围巾 帽子下线 对客单有一定影响2 发饰类单品销售占比增长明显 拉低客单价3 全店商品 尤其是包类 手表类上新滞后 对客单提升的拉动力降低调整策略 1 按照既定时间 上线高客单主推款 发饰类 2 加强包类商品订 补货供应链跟进 确保包类商品在售sku充足3 加强招聘 增加上新频率 和眼镜等高客单产品上新4 各店铺运营增加和优化产品关联搭配 提高连带率 5 在报名活动的时候主要关联产品的布局 10 KPI分析 转化率 11 KPI分析 转化率 销售转化率从年后销售淡季开始复苏 但低于1月促销旺季 主要原因为 1 整体变化趋势符合销售转化率规律2 在售sku减少 上新滞后 没有形成上新固定规律来增加客户粘性 3 做商品主推推荐时 参考的维度较少 缺乏科学的数据分析 没有做到精细化4 客服的导购能力弱 只是死板的回答 5 爆款页面和内页属性不完善调整策略 1 做商品推荐时 依据动销 库存 流量价值 竞品分析后合理选款 特别是跟买手的对接2 爆款内页优化更新 3 对客服进行导购语言的培训4 调整店铺的产品和流量结构 减少低端客户的比值 5 针对VIP客户做促销活动 12 目录 活动策略总结 3 销售额分析 1 4月工作计划 5 KPI分析 2 问题及改善计划 4 13 活动策略总结 聚划算 1 数据显示 成交单量低于行业 客单价低于行业 导致最后实际产低于行业 主要原因是排期在清明节购买率低 2 关联产品成交低 解决策略 在售宝贝手机端更换为新版详情页 做搭配套餐 店铺各个流量入口进行引导 3 合理设置商品货值 避免售罄率过低 影响产出权重 货值100W 合理选品 不要依赖库存款 14 活动策略总结 直通车推广 1 点击率由3月的1 15 上升至1 56 上升35 原因 推广停止了大词 而且大词是不转化的 增加了长尾词 继续保持 策略 增加测款的速度 安排美工和运营每天收集创意图片 2 活动的时候策划聚划算等用直通车推广增加ROI 15 目录 问题及改善计划 4 销售额分析 1 4月工作计划 5 KPI分析 2 活动策略总结 3 16 问题及改善计划 人力不足 商品拍摄 制作进度滞后售前客服一名 无需经验 我们可以培训 这样薪资可控 运营 第三方平台京东 1号店 建议招聘运营助理 美工 加快上新 页面优化需要有淘宝经验2年的 可以立即做的 加强电商流程的梳理 内功培训提高效率 避免离职造成的损失 17 问题及改善计划 各店退货率较高 对销售达成及客户体验有较大影响解决办法 1 持续加强商品发货质检2 落实商品包装改善方案3 增加商品尺寸对比或模特试用图 18