速递型中小企业应该改进的管理模式和人员配置研究摘要.doc

速递型中小企业应该改进的管理模式和人员配置研究摘要【内容摘要】随着我国经济的日益发展，我国的物流市场的竞争也日渐激烈。中小型物流企业因为自身的缺点，竞争力弱，迫切寻求一条提高自身竞争力，壮大自己的路。本文通过对速递型中小型物流企业特点的探讨，阐述了速递型中小企业应该改进的管理模式和人员配置研究【关键词】物流 中小型企业 管理模式 人员配置【Abstract 】with the development of Chinas economy, Chinas logistics market is increasingly fierce competition. Medium and small logistics enterprises because of their own shortcomings, weak competitiveness, desperately seeking a to improve their own competitiveness, expand oneself road. This article through to the delivery of small and medium-sized logistics enterprises characteristics, expounds the express enterprises should improve the management mode and personnel configuration research【Key word 】logistics of small and medium enterprises， management personnel ，allocation速递型中小企业应该改进的管理模式和人员配置研究摘要一、绪论1. 速递型中小企业发展历程1.1传统物流服务阶段这是由于早期的社会分工所形成并发展的一种物流服务的社会化形式和阶段。在这一阶段中，物流服务的社会化是按照不同专业服务分门别类各自单独展开的形式存在的，它是一种最初始的物流社会化服务的供给形式。速递型企业就是其中一种。1.2现代物流社会化阶段这是在传统物流服务阶段的社会分工细化基础上，通过产业融合而形成的一种综合性物流社会化服务的形式和阶段。在这一阶段中，顾客（生产或流通）企业的绝大多数物流作业可以由第三方物流服务商提供。速递型企业也开始逐渐分工更加细化，通过完善配送中心来提高整体物流效率。2速递型中小企业的现行管理模式和人员配置 2.1管理模式 2.1.1管理理念：理念一：派送的件才是自己的件。理念二：吃亏就是占便宜。理念三：种果树心态。理念四：没有送不了的件，只有不想送的件。理念五：人人为我，我为人人。理念六：我是快件的主人。2.1.2管理内容： 加强派送员的服务意识和工作意识，要以顾客为中心，全心全意为顾客服务，不能因为偷懒而不去送达。2.1.3管理程序：1订单处理作业。2采购作业。3进货入库作业。4库存管理作业。5补货及拣货作业。6流通加工作业。7出货作业处理。8配送作业。9会计作业。10营运管理及绩效管理作业。2.1.4管理制度 1.目的 为加强公司的物流管理，妥善保管仓库库存物资，使采购物资入库及领用、产品出入库规范化，避免发生不必要的损失，特制定本规定。 2.范围 本规定包括产成品入库、销售、外协加工、采购物资入库、材料领用出库的相关管理。 3. 物流管理的要求 所有物资应做到:每日清点、核对，保持帐、卡、物三一致,并根据物资实际状况,对长期不用以及需报废帐务处理的物资应及时清理,办理相关手续。2.2人员配置2.2.1 岗位名称：市场部主管 直接上级：业务副总经理； 直接下级：区域销售专员、综合信息员、销售支持专员； 工作职责：在业务副总经理的领导下，配合开展市场部的工作。 1、负责销售的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的销售任务； 2、负责市场开拓和管理工作； 3、负责编制本部门每年/季/月的销售和预算报告；4、负责对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析； 5、负责市场部销售成绩的统计与分析，并且每半年向业务副总作一次销售情况的评价； 6、负责定期组织本部门员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习； 7、负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价； 8、负责协调下属人员配合其它部门完成与销售相关的工作、 二、速递型中小企业的现行限制性条件和它的需求 1 现行限制性条件1.1 服务水平低这些中小型企业的服务对象为一些小型企业和个体，所接的业务也多数为运输或仓储，少部分为企业内部的物流系统设计。这些中小型企业的服务水平都比较低，特别是和国外的一些知名物流企业比较起来更是有很大的差距。调查发现，一些中小型物流企业员工对发货人不理不睬，态度怠慢;送货司机懒散、迟到、闯红灯、拉私货甚至对收货人恶语相激部分员工衣冠不整、不爱惜货物等等，诸如此类的现象屡见不鲜。客户是企业生存的基础，可是就这么简单地被一线人员推开了。归根结底，还是因服务意识淡薄所致。而中小型物流企业普遍存在的“野蛮装卸”、“野蛮运输”造成的货损甚至丢失的问题更是时有发生。1.2信息化技术的应用程度不高目前，我国物流企业的物流信息化总体还处于起步阶段，绝大多数物流企业尚不具备运用现代信息技术处理物流信息的能力。在拥有信息系统的物流企业中，其业务功能也很不完善，远未达到利用信息系统整合企业内外各种信息资源和有效信息的使用能力。在中小物流企业中，还是靠传统落后的手工操作方式进行物流作业和物流管理，处理业务的主要手段多是电话加货运单据。有的企业买了电脑，开设了网站，自以为实现了物流信息化，结果花了不少的钱，但计算机只是用来处理一般简单事务的工具，网站除了主页外无任何实质性内容，长年挂在那里无人点击访问，成了有名无实的晒网站。另外，物流软件开发不成熟、系统功能不实用，运行不稳定，员工适应性差等也是影响物流信息化尚未普及的重要因素。1.3、管理水平低中小型物流企业在管理方面呈粗放状态。基础管理工作没有落实，加大了公司的运营成本。我国，中小型家族式物流企业不在少数。诚然，这种经营模式创业初期在一定程度上有助于企业的发展，但随着公司做大做强，家族式企业的固有弊病就逐渐凸显:产权结构单一;企业所有权与经营权合一，降低了企业管理的运作效率;人力资源管理不规范，没有充分重视、吸引和留住人才，企业缺乏长远的战略眼光:文化传统、意识形态的制约。如不及时进行现代企业制度改革，转变经营理念，很难在激烈的市场竞争中生存、发展。1.4 品牌效应不强近年来 ，企业无论大小都纷纷向物流业靠拢，导致物流企业的发展参差不齐的局面。现在很多中小型物流企业是从原有的一些运输或是仓储直接演变过来的。物流设施老化，人才缺乏，更谈不上运用现代的信息技术去提高服务质t以提升和创建品牌了。1.5 企业体制模糊很多中小型物流企业原是传统的物资企业、传统的储运业或是国有大中型工商企业分拆而来；他们往往被动地满足客户需要。在服务项目的开拓、市场反映速度、价值定位和趋向人力资源管理等方面都未能实行市场运作。这些都是现代物流企业生存与发展的障碍。2需求及未来导向 2.1需求物流信息化需求：通过物流信息技术的应用,快速、准确地传递物流信息,使生产厂商和第三方物流提供商能随时掌握商品需求者的需求状况,将生产地和流通过程中的库存减少到最低程度,供应商与生产厂商或消费者之间的距离被拉近,从而降低物流费用。人力资源需求：物流企业需要的人员多种多样，而管理人员作为物流企业人力资源的重要组成部分，由于其在企业管理决策活动中的特殊地位，其作用显得尤为重要。企业文化需求：企业文化包括企业的经营观念、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感、荣誉感等，企业文化可以起到导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、辐射作用。三，速递型中小企业的未来导向1.应坚持企业内部物流标准化物流标准化是指以现代物流为一个大系统， 制定系统内部物流设施、机械装备、专用工具等的技术标准，制定系统内部各物流环节、物流功能要素如包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准以及作为现代物流突出特征的物流信息标准。物流标准化是物流现代化管理的必要条件和重要手段，通过指定标准、组织标准和对标准的实施进行监督，达到整个系统的协调统一，能加快流通速度， 减少物流环节， 保证商品质量，降低物流成本，从而较大地提高经济效益， 这些当然是物流标准化的基本作用，物流标准化还有一些对企业管理形成策略性影响的作用物流标注化的内涵2：（1）有利于形成综合性的物流服务方式目前我国已经确立了物流基础模数标准、物流包装模块及尺寸标准、托盘和集装箱及一系列的装卸搬运设备和运输车辆等技术标准， 因此在运输领域形成了集装箱多式联运， 这是一种现代化的综合性的运输方式， 可以实现门到门的运输服务，转运时不需要换装， 实现了运输工具、运输方式和运输路线的集成和优化， 方便、快捷、安全。但如果仓储行业中的仓库、货架、储罐等技术标准也完整明确的话， 即运输子系统、仓储子系统和装卸搬运子系统的技术标准能够相互配套、相互衔接， 将更有利于企业提供多功能的一体化的物流服务。目前物流市场上综合性的物流服务方式比较缺乏， 大多都是形式单一的基础性物流服务， 实现物流标准化有助于形成综合性的物流服务方式， 从而提高物流企业在物流市场中的竞争能力。（2）促进物流过程的再造任何一种形式的物流服务， 都包含多个物流环节， 以储存为核心的物流业务， 涉及如验收、入库、上架、养护等环节， 确定了各物流要素的工作标准后， 就可以采用业务流程管理方式， 打破传统的金字塔式的组织结构管理方式， 将各相关职能部门串成一条流程链条， 通过业务流带动各节点部门的运作， 即按作业流程或具体任务带动各节点部门的运作， 同时设置一个专门部门（如业务管理部） 负责整条业务流程链上的部门协调和监控管理， 当然这个部门还可以对外负责订单的处理与客户关系管理， 它拥有较高的管理权， 任何一个节点职能部门都应接受其管理和监控。在这个再造的过程中， 物流标准化特别是物流工作标准、管理标准与信息化技术起到了极大地促进作用。通过再造物流过程带来较强的市场竞争力是物流企业当前值得思考的一个全新课题。2.应实行企业内部管理信息化物流信息化的管理理念强调通过物流信息技术的应用,快速、准确地传递物流信息,使生产厂商和第三方物流提供商能随时掌握商品需求者的需求状况,将生产地和流通过程中的库存减少到最低程度,供应商与生产厂商或消费者之间的距离被拉近,从而降低物流费用。信息化是现代物流的灵魂。现代物流业发展的标志就是利用计算机和网络技术,对物流活动进行全过程管理。现代生产系统采用定制化生产方式,生产系统的快速反应既是消费者的要求,也是生产者降低成本、形成竞争优势的需要。这就要求先进的物流信息系统与之匹配。物流服务是一个复杂的系统项目,涉及到大量的信息。应用物流信息技术,能够为提高物流效率提供基本保证,为物流服务供需双方架设进行通畅信息交流的桥梁,也是物流服务企业基本的生产工具。物流信息化管理理念的应用,便于将信息传递、存贮和统计,使信息流动迅速、准确无误,保证物流服务的准时和高效,并提供增值物流服务 。物流一体化管理理念就是以物流系统为核心,由不同职能部门之间或不同企业之间合作形成供应链的整体化和系统化,达到提高效率、降低物流成本的效果。传统物流管理孤立地看待采购、运输、仓储等活动,把这些活动分散在企业的各个部门6。而现代物流企业通过企业联盟实现物流配送、生产、销售、各个环节无缝的连接,利用物流管理,使产品在有效的供应链内迅速移动,通过物流功能的最佳组合实现物流系统整体的最优化目标,从而提升企业的竞争力,使整个社会获得明显的经济效益 。物流一体化管理理念就是要求专业化物流管理人员和技术人员,充分利用专业化物流设备、设施,发挥专业化物流运作的管理经验,以求取得整体最优的效果。物流一体化是站在全局的角度,运用系统化的方法,通过彼此的内在联系,在共同目标下形成的一个物流整体合理化状态的系统。物流一体化管理理念的应用,一方面可以消除物料在企业内各部门之间流动的障碍,加快物流速度,缩短交货周期,减少库存,降低物流成本;另一方面,从战略高度促成了物流企业与生产企业、销售企业的协调,使社会物流与企业物流融合在一起,提高了企业的竞争力和盈利水平。3.企业内部及外部的人力资源择优化物流企业需要的人员多种多样，而管理人员作为物流企业人力资源的重要组成部分，由于其在企业管理决策活动中的特殊地位，其作用显得尤为重要。有资料显示：企业每增加一个劳动力，可以取得1:1.5 的经济效果；增加一个技术人员，可增加1:2.5 的经济效果。但增加一个有效的职业管理人员，可以取得1:6 的经济效果。对物流企业来说，如何制定适合行业特色的人力资源战略，将决定着企业能否吸引、留住管理人才；能否在竞争激烈的市场中保持企业的竞争优势。对物流企业管理人员的胜任素质进行研究，建立基于胜任力模型的公开、平等、竞争、择优的管理导向，有利于物流企业形成和建立物流管理人员选拔任用机制；形成以促进物流企业核心能力建设为目的的人力资源开发与管理的机制。4.做好物流企业文化企业文化就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。作为企业管理的一种观念, 是指企业等经济实体在生产经营中, 伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念, 是企业的精神文化。企业文化包括企业的经营观念、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感、荣誉感等。企业文化的构成可以分为三个层面: 精神文化层, 制度文化层, 物质文化层。企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础, 是企业文化的核心, 制度层约束和规范精神层和物质层的建设, 而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础, 是企业文化的外在表现和载体。三者互相作用, 成为企业文化的全部内容。企业文化具有以下五个方面的作用:(1)导向作用, 即把企业职工个人的目标引导到企业所确定的目标上来。在激烈的市场竞争中, 企业如果没有一个自上而下的统一的目标, 很难参与市场角逐, 更难在竞争中求得生存与发展。企业文化就是在企业具体的历史环境条件下, 将人们的事业心和成功的欲望化成具体的目标、信条和行为准则, 形成企业职工的精神支柱和精神动力, 为企业共同的目标而努力, 因此优秀的企业文化建立的实质是建立企业内部的动力机制。这一动力机制的建立, 使广大职工了解企业正在为崇高的目标而努力奋斗, 这可以使职工勇于实现企业目标而做出个人牺牲。(2)约束作用。作为一个组织, 企业常常不得不制定出许多规章制度来保证生产的正常运行, 但是, 即使有了千万条规章制度, 也很难规范每个职工的行为, 而企业文化是用一种无形的文化上的约束力量, 制约员工的行为,以此来弥补规章制度的不足。它使信念在职工的心理深层形成为一种定势, 构造出一种响应机制, 只要外部诱导信号发生, 即可以得到积极的响应, 并迅速转化为预期的行为。(3)凝聚作用。文化具有极强的凝聚力。企业文化是一种粘合剂, 把各个方面, 各个层次的人都团结在本企业文化的周围, 使职工个人命运与企业的安危紧密联系起来, 同甘苦共命运。(4)激励作用。企业文化的核心是要创造出共同的价值观念, 优秀的企业文化就是要创造出一种人人受重视、受尊重的文化氛围。良好的文化氛围, 往往能产生一种激励机制, 使每个成员做出的贡献都会及时得到职工及领导的赞赏和奖励, 由此激励员工为实现自我价值和企业发展而勇于献身、不断进取。(5)辐射作用。企业文化塑造着企业的形象, 优良的企业形象是企业成功的标志。企业形象除了对本企业有很大的影响之外, 还会对本地区乃至国内外的其他一些企业和客户产生一定的影响。因此, 企业文化有着巨大的辐射作用。5.客户需求至上的优质服务管理理念中小型物流企业应在现有服务的基础上,强化客户需求至上的优质服务管理理念。这里包含两个方面的内容。“优质服务”是指中小型物流企业要在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容,实现由基本服务向增值服务延伸,由物流功能服务向管理服务延伸,为客户提供差异化、个性化物流服务;“客户需求至上”强调以满足顾客需求来实现企业利益的最大化。要改变传统中小型物流企业的客户需求下达,物流企业执行的理念,变服从客户为协同客户,变等待客户为主动接近客户。通过全面了解客户,对客户的业务流程、供货渠道、相应政策的清晰认识,挖掘客户的真实需求,再结合物流企业自身的发展战略,与客户共同寻求最佳服务方式,实现从短期交易服务到长期合同服务,从完成客户指令到实行协同运作,从提供物流服务到进行物流合作。在操作时可以全方位开展与客户销售系统的对接,实现信息共享。客户需求至上的优质服务管理理念应用,既满足了客户需求,又保证了公司利益,实现企业与客户的双赢。6.用制度管理流程的管理理念随着社会的发展需要,第中小物流企业要想立于不败之地,除了做好客户服务、开拓好市场、人才的战略之外,