护士礼仪及行为规范.doc

护士礼仪及行为规范教学大纲（供护理专业本科学生使用）四川大学华西临床医学院护理系护士礼仪及行为规范教学组2009年2月一、课程基本信息课程名称：护士礼仪及行为规范 课程号：50230115课程类别：专业课程学时： 32学时 学分： 2学分二、教学目的及要求（见具体章节）三、教学内容（见具体章节）四、教材名称：护士礼仪及行为规范 主编：李继平（护士职业培训试用教材）五、主要参考资料：1.金正昆,服务礼仪教程,中国人民大学出版社,1998.12.北京2.刘逸新编译.礼仪指南.中国纺织出版社，2004.7，北京3.詹姆斯.H. 罗宾斯, (美), 敬业-美国员工敬业精神培训手册, 世界图书出版公司,2004年, 北京4.粱银辉,现代护士礼仪素养，湖南科学技术出版社，2001.5，湖南六、成绩评定：理论考试成绩占60%、实践考试成绩占30%，平时成绩占10%。 前 言护士礼仪及行为规范是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，让学生全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容，理解护士礼仪及行为规范的基本理论，掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，从而提高护士自身素质。 教学大纲根据2005年4月出版的护士职业培训适用教材护士礼仪及行为规范制定，供护理专业本科学生使用。 教学大纲包括章节的目的要求、教学内容、教学方法和教学时数。在教学的目的要求方面从了解、熟悉、掌握三个不同的层次明确学生通过本章的学习后所要达到的学习目的。教学内容以护理专业应掌握的礼仪规范为重点。在教学方法上，采取讲授、讨论、示范、练习、角色扮演等不同的方法，注重启发式教学，按照循序渐进的规律组织教学活动，鼓励自学和护理礼仪实践。通过学习该课程后学生应具备能正确运用护士礼仪及行为规范的基本理论、基本知识和基本方法，正确运用于护士礼仪于护理实践活动中，提高护士人文修养及综合素质。学习时要对教材的结构体系有一个概括的了解，以便把握各章节的地位、特点和相互联系，并从总体上把握这门课程的学习要求以及重点、难点，有针对性的学习，提高学习效率。 护士礼仪及行为规范教研组 第一章 护士礼仪概述【目的要求】1.了解礼仪的发展过程2.掌握礼仪的含义和特征3.掌握礼仪的基本原则4.熟悉国际礼仪通则【教学内容】第一节 礼仪概述 一、礼仪发展简介二、礼仪的基本含义和特征 三、礼仪的作用及功能 第二节 中外礼仪原则 一、礼仪的原则 二、中外礼仪的特点 三、国际礼仪通则 第三节 护士礼仪与礼仪习得一、礼仪与护理专业人员的精神文明建设二、护士职业形象与护理实践 三、护士礼仪的表现形式 四、护士礼仪的习得与施行【教学方法】课堂讲授、讨论等【教学时数】2学时。第二章 护士职业形象与行为规范【目的要求】1.理解护士职业道德的基本内容2.熟悉护士职业形象要求3.熟悉护士职业行为的理论基础4.掌握护理人员敬业精神的培养5.掌握护士记录规范的基本要求【教学内容】第一节 护士职业道德 一、护士职业道德规范二、护士职业形象要求 第二节 护士职业行为的理论基础 一、护理专业相关基础理论 二、护理专业理论 第三节 护士的敬业精神与职业能力一、 培养敬业精神二、 护士敬业精神的保证-职业素质 三、 护士敬业精神的基石职业能力第四节 护理记录规范 一、护理记录的类别及内容 二、护理记录基本要求 【教学方法】课堂讲授、讨论等【教学时数】2学时。第三章 护士语言规范与礼仪修养【目的要求】1.了解言谈礼仪在护理工作中的重要性；2. 熟悉护士站的应对礼仪；3. 熟悉护理工作中的电话礼仪；4. 熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语；5. 掌握护患交流的技巧；6. 掌握特殊情况下的护患沟通。【教学内容】第一节 护士言谈礼仪 一、护士语言技巧 二、护理工作中的礼貌用语与禁忌用语三、护士站接待与应对四、电话礼仪 第二节 护理工作中的沟通一、医院关系与沟通二、护患关系与沟通三、特殊情况下的护患沟通四、影响护患沟通的主要因素【教学方法】课堂讲授、讨论、角色扮演等【教学时数】2学时。第四章 护士仪态礼仪【目的要求】1了解仪态的基本要求及功能2掌握站姿的基本姿势和要求，避免不良站姿的出现3熟悉就座的要点，掌握坐定的姿势，避免出现不良坐姿5掌握行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿6熟悉手势的基本原则7掌握常用的手势8掌握在工作环境中的行为要求9了解表情的特点10熟悉如何正确运用目光和面容11掌握护士的笑容的作用及正确【教学内容】第一节 仪态礼仪概述 一、仪态的基本要求二、仪态的功能三、护理人员的仪态要求第二节 护士基本仪态一、 站姿二、 坐姿三、 行姿四、 手势五、 工作场景中护士行为规范第三节 护士表情礼仪 一、人类表情的特点 二、护士目光表达 三、护士的面容及面部表情四、护士的笑容【教学方法】课堂讲授、自学和礼仪实践。【教学时数】4学时。第五章 服装礼仪【目的要求】1.掌握服饰的内涵与功能2.掌握服饰的TPO原则3.掌握护士服装的着装原则和具体要求4.熟悉服装色彩搭配的基本方法5.熟悉色彩的联想与象征6.熟悉装饰类饰品的使用规则7.了解不同场景对服装的选择和要求8.了解中外服饰礼仪第一节 服饰礼仪概述一、 服饰的内涵、分类与功能二、服饰形象策划原则第二节 护士着装礼仪一、护士着装的历史沿革二、护士着装原则三、护士着装的具体要求第三节 女性服饰礼仪一、特殊体形的穿着要点二、不同场景对服装的选择和要求第四节 服装与色彩一、色彩的联想与象征二、让色彩美化自己的形象第五节 服装与饰物一、女性实用类饰品二、女性装饰类饰品第六节 中外服饰礼仪【教学方法】课堂讲授、自学和礼仪实践。【教学时数】4学时。第六章 护士仪容【目的要求】1.了解仪容美的主要含义和具体要求2.了解化妆的原则和礼仪3.掌握护士工作发式的基本要求4.掌握护士面部修饰的基本要求【教学内容】第一节 护士仪容 一、 仪容的内涵二、护士面部修饰的基本要求三、面部局部的清洁与修饰要求第二节 护士化妆 一、化妆原则及面部修饰二、简易化妆的步骤与方法第三节 护士的发式一、发型的选择二、头发的清洁与保养三、护士工作发式【教学方法】课堂讲授、自学和礼仪实践。【教学时数】2学时。第七章 护士日常社交礼仪【目的要求】1.掌握介绍的含义及其作用2.掌握介绍的基本原则、称谓的原则3.掌握握手礼的基本要求4.熟悉护士称呼病人的要求5.熟悉名片的作用6.熟悉接待与拜访礼仪7.熟悉介绍的类型、握手的基本类型8.了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪【教学内容】第一节 日常社交礼仪概述一、日常社交礼仪的概念二、日常社交礼仪应遵循的原则第二节 介绍礼仪一、介绍的作用二、介绍的类型三、介绍的基本原则和礼仪要求第三节 握手与致意礼仪一、握手礼二、其他的致意礼节第四节 称谓礼仪一、称谓的原则和方式二、护士称呼病人的要求第五节 名片礼仪一、名片的作用二、名片的礼仪规范第六节 就餐礼仪一、宴请礼仪二、赴宴礼仪三、西餐礼仪第七节 电子通信礼仪和交通礼仪一、电子通信礼仪二、交通礼仪第八节 赠物礼仪一、礼品的选择二、赠礼时机、方式与技巧三、受礼、拘礼与还礼【教学方法】课堂讲授、自学和礼仪实践。【教学时数】4学时。小学常用歇后语1.八仙过海-各显神通 2.不入虎穴-焉得虎子3.蚕豆开花-黑心 4.车到山前-必有路5.打破砂锅-问到底 6.和尚打伞-无法无天7.虎落平阳-被犬欺 8.画蛇添足-多此一举9.箭在弦上-不得不发 10.井底青蛙-目光短浅11.大海捞针-没处寻 12.竹篮打水-一场空13.打开天窗-说亮话 14.船到桥头-自会直15.飞蛾扑火-自取灭亡 16.百米赛跑-分秒必争17.拔苗助长-急于求成 18.仇人相见-分外眼红19.芝麻开花-节节高 20.新官上任-三把火21.瞎子点灯-白费蜡 22.兔子尾巴-长不了23.偷鸡不成-蚀把米 24.王婆卖瓜-自卖自夸25.老虎屁股- 摸不得 26.老虎拉车-谁敢27.老鼠过街-人人喊打 28.麻雀虽小-五脏俱全29.墙上茅草-随风两边倒 30.三十六计-走为上计31.塞翁失马-焉知祸福 32.壶中无酒-难留客33.丈二和尚-摸不着头脑 34.有借有还-再借不难35.猫哭耗子-假慈悲 36.铰子破皮-露了馅37.扁担挑水-一心挂了两头 38.对牛弹琴-白费劲39.八仙聚会-神聊 40.霸王敬酒-不干也得干41.板上订钉-跑不了 42.背鼓上门-讨打43.草把做灯-粗心（芯） 44.竹笋出土-节节高45.菜刀切豆腐-两面光 46.钉头碰钉子-硬碰硬47.高山上敲鼓-四面闻名（鸣） 48.铁打的公鸡-一毛不拔49.关公走麦城-骄必败 50.狗咬吕洞宾-不识好人心51.鸡蛋碰石头-不自量力 52.姜太公钓鱼-愿者上钩53.脚踏西瓜皮-滑到哪里是哪里 54.孔夫子搬家-净是书55.老鼠钻风箱-两头受气 56.留得青山在-不怕没柴烧57.门缝里看人-把人看扁了 58.泥菩萨过河-自身难保59.泼出去的水-收不回 60.骑驴看唱本-走着瞧61.千里送鹅毛-礼轻情意重 62.肉包子打狗-有去无回63.山中无老虎-猴子称大王 64.司马昭之心-路人皆知65.外甥打灯笼-照旧（舅） 66.王八吃年糕-铁了心67.王小二过年-一年不如一年 68.小葱拌豆腐-一清二白69.小和尚念经-有口无心 70.周瑜打黄盖-两厢情愿71.赶鸭子上架-吃力不讨好 72.擀面杖吹火- -一窍不通73.瞎子戴眼镜-装饰 74.猴子捞月亮-空忙一场75.秀才遇到兵-有理讲不清 76.三个臭皮匠-顶个诸葛亮77.黄牛追兔子-有劲使不上 78.和尚训道士-管得宽79.过年娶媳妇-双喜临门 80.聋子见哑巴-不闻不问六字短语81.铜钣上钉铆钉-一是一，二是二 82.里弄里扛竹竿-直来直去83.苦水里泡黄连-苦上加苦 84.驴唇不对马嘴-答非所问85.猪鼻子里插葱-装象 86.只许州