星级酒店系统方案及报价.doc

星级酒店电脑管理系统方案（正本）万维科技有限公司二零零五年六月前 言承蒙贵酒店给予万维科技有限公司（以下简称万维科技）参与贵酒店电脑管理系统项目的设计和参与的机会，本公司甚感荣幸并深表谢意。万维科技将根据用户的实际情况结合具体需求，利用已成熟的技术和本公司多年的行业经验，为贵酒店提供最佳售前、售后服务。万维科技对承担并顺利实施“星级酒店电脑管理系统项目”充满信心。同时我们也有能力、有实力、有信心完成整个工程的建设和售后服务工作。目 录一、公司简介及资质证明21公司简介2二、系统功能及相关资料52系统技术总则53系统功能64星级酒店电脑统设计方案95. 星级酒店电脑系统结构图126公司发展及业绩146软件系统报价16三、施工组织方案、服务承诺及质量保证措施181施工组织方案182服务承诺及质量保证措施20 一、公司简介及资质证明1、公司简介万维科技公司坚持用户第一的立场和广泛合作的原则，作为国家资质专业系统集成商，积极开展与IBM、IBDN、SUN、HP、COMPAQ、HUAWEI、SIEMENS、Oracle、Sybase、CISCO、NORTEL、LUCENT、CA、BEA等国际著名的软硬件厂商的合作，并形成良好的合作关系，可以向用户提供全面的系统解决方案和国内外优秀的软硬件及高效完善的工程实施和售后服务。作为ISO9001质量体系认证企业，万维科技公司除了注重所提供的技术、方案和产品的合理性、先进性和可靠性，还特别注重对用户的技术支持、培训和售后服务。公司客户服务机构-客户服务中心，将遵循规范的运行机制，凭借具有丰富理论和实践经验的专业人才，向用户提供现场支持服务、远程电话/传真支持服务、远程在线支持服务等多种服务形式，真正实现“用户满意”。万维科技在国内的业务不断扩大，并在全国设立20多个维修网点，能为用户提供及时和长期的维护保障。万维科技以技术为主导、专业从事软件设计、开发、工程实施及长期技术支持服务的高新技术企业，企业富有敬业精神、善于创造、强于实干，具有较强的技术开发实力。从市场需求、产品开发、技术培训、售后服务、系统升级等已形成了一套严密、科学、完善的服务体系。以现代科技手段和信息技术为本，在多年的实践中，公司始终坚持“为客户创造价值”的信念，在不断创新、积累的过程中，时刻关注客户的实际需求，结合先进的技术和完善的服务，让企业的信息化能发挥真正的效益。至今数载，企业有了长足的发展，公司产品遍布全国各地，其中万维星级酒店管理系统为超过百家的酒店提供了电脑信息化系统的应用，赢得良好口碑。万维科技聚集了一批高技术人才，为企业提供各种信息、技术、开发与集成等方面的服务。公司以知识经济为主导，充分发挥资源优势，将竭力向用户提供最好的服务，协助提高企业管理档次和技术水平，达到提高企业效益、拓展企业市场从而推进知识经济的发展目标。公司拥有完善的技术支持网络，为客户提供软件行业中最良好的服务。多层次的技术支持和全方位的服务，贯彻“用户为先、用户为本”的经营理念，开拓市场、创造价值。公司将秉着积极进取、服务至上的精神，积极推动中外经贸交流与合作，加强科技产业化进程。 万维科技将本着以“以质量求生存，以信誉求发展”的宗旨，为客户提供全方位的技术支持和技术服务，奉献最新知识。我们相信，凭着一流的技术、优质的产品、完善的服务、良好的信誉得到用户的首肯和信赖。 宗旨： 【 以质量求生存、以信誉求发展】 理念： 【用户为先、用户为本】 精神： 【积极进取、服务至上】 思想： 【真诚、务实、进取、创新】 原则： 【诚信为本、实用为准、完美为绳、用户至上】 信念： 【以专业的服务、创新的精神、致力软件产业】2、公司资质证明文件表序号证 书名称发证单位1营业执照工商管理局2税务登记证国家税务局3组织代码证国家质量局4软件企业认定证书广东省信息产业厅5软件产品登记证书广东省信息产业厅62002年度优秀软件产品证书中国软件行业协会7软件著作权登记证书中华人民共和国版权局8ISO9001质量管理体系认证证书塞宝质量体系认证中心9国家信息安全认证证书国家信息安全认证中心10企业资质证书中华人民共和国信息产业厅11中国信息产业商会会员证书中国信息产业商会12软件测试报告中国塞宝软件评测中心注： 具体资质证书见附件一 二、系统功能及相关资料1. 系统技术总则 万维星级酒店管理系统采用国际通用的先进酒店管理模式，结合中国酒店管理的实际特点开发而成，按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，经反复验证，实际运行，得到专家及酒店业的认可。与酒店业分享我们十余年酒店管理系统开发的成功经验，是本套系统的指导思想。吸收国内外酒店先进的管理经验，融入星级酒店管理的科学、规范、成功的现代管理理想，结合先进的计算机技术，开发而成的大型酒店管理系统。不仅保障了信息系统的安全可靠，更充分显示了万维星级酒店管理系统应用于酒店管理的优越性。系统包括：前台信息管理系统、后台信息管理系统，酒店实时监控管理系统、Internet管理系统。采用Windows用户界面，操作方便、直观、友好，便于系统功能扩充。受到了全国近百家酒店用户的好评。 从服务器端到客户端实现数据资料统一集中管理。系统运行于WINNT，Win98/ME/2000。数据库系统具有跨平台的可移植性，硬件环境采用客户机/服务器（C/S）体系结构。网络操作系统采用WINDOWS NT/2000，客户端可采用WINDOWS视窗管理操作系统。数据库采用SQL_SERVER7.0/2000 ,等大型数据库。采用Client/Server 和Broswer/Server相结合的结构，构造安全、稳定、快速的软件平台。利用Windows NT/2000的 C2安全级控制及SQL的大型数据库三级安全控制，保证信息系统的安全可靠，系统采用DEPHI编程，充分显示了本系统应用于酒店管理的优越性。 所有菜单，窗口，操作方式均为windows风格。酒店可自行设置参数和各种代码，适应自己的特殊需要。强大的权限，密码管理，确保系统安全。数据库备份、恢复和初始化、加密等功能，可确保数据安全. 系统日志功能，中英文转换记录所有的电脑操作，确保客人信息的更改有据可查。 强大的模糊查询方式和报表查询，强大的在线帮助系统。系统安全可靠。采用了三级安全保护措施，即进行网络操作系统、后台数据库管理系统、前台应用程序三级用户权限控制。作为一个新开发出来的系统，本酒店管理系统抛开了传统的以处理酒店日常事务为主体的设计思想，而采用了一种以决策思维为主体的新的设计思路，在满足酒店各部门的具体需要，处理各种各样的日常事务的同时，着重考虑酒店在客源预测、方案决策、数据分析等方面的内容，突出了管和理的特征。提供功能强大的客历管理功能，将客人的爱好、习惯等信息与客在酒店的消费额、酒店相应的优惠折扣、特别服务、真诚问候等紧密联系在一起；提供协议公司、旅行社的全方位管理功能，随时可以对其在酒店的消费总额进行排名分析，并对任意时期的数据进行比较，根据数据差异分析原因，以便提供更优质的服务，更合理的政策。 实行部门间层层控制、紧密联系和快速响应，防止跑单现象 酒店餐饮、客房、娱乐各消费点与前台收银紧密关联，数据共享，酒店各类实时消费设备（如：程控电话、客房视频点播、卡拉OK贵宾房消费等）与本系统有丰富的接口，客人在各个消费点的消费费用能快速、自动地转入前台收银结帐处。 进行部门二级核算，消除管理漏洞，对于酒店营业部门，特别是餐部门，每日消耗原材料的数量较大，如能对其有效的管理，将能大大提高酒店的管理效益。 提供多种客源接待处理，个别的酒店管理系统仅提供的客源类型较少，本系统提供门市散客、旅行社团队、协议公司、会议客人、宴会客人、长住客人、VIP贵宾等客源类型。方便做到不同客源类型，不同服务管理。 提供灵活多变的程序机制，适应酒店不同时期的管理需要 系统可以根据客人需要提供多种多样的房价调整政策，提供不同时期、不同阶段的电话费率政策，提供酒店打折优惠的设定标准，提供各种客源类型的保险费收取定额，提供消费卡的最大自由支取额度和最大透支额以及不同卡类的各类消费折扣标准等。 实现酒店预决策功能，为管理层出谋划策。提供丰富多采的图文界面，分析酒店任意阶段、任意时期的各类经营、管理数据；提供简洁、清晰、全面的酒店经营报表并由不同级别的管理人员进行调用；提供根据现有数据预测将来可能发生的情况的超强分析功能，供酒店管理者调整下一步战略目标。 提供酒店科学、规范的现代管理模式，使酒店管理跨上一个新的台阶, 本酒店管理系统经过全国著名酒店管理专家的精心指点，管理流程符合国际规范，不仅能为酒店带来巨大的直接经济效益，而且还能提高酒店服务水准和员工工作效率规范酒店的工作流程，使酒店管理进入一个新的层次。 2、系统功能:(略)3、特色功能l 率先在业内采用“面向对象”的方法，优势在于软件的每项功能均是按使用者的需要专门设计，让每位使用者得心应手。l 能帮助贯彻酒店现有的管理制度，将管理制度落到实处l 可以实时掌握酒店即进的全面运营信息l 有效帮助进行严格的成本控制l 能多角度自动分析运营状况，提供管理所需的分析资料l 人性化的软件系统使得每个员工都能轻松使用 l 即时查询酒店的运营信息，第一时间了解情况；l 通过对采购、仓库等酒店物流的控制，确保物流顺畅和减少成本及耗费；l 设置成本控制与收益管理模块，提高酒店的全面管理；l 根据需求选择查询报表，用最短的时间获取最需要的内容；l 提供分析性统计图表，有助于决策参考。l 软件应该帮前厅做到让客人快速入住、快速退房l 软件不仅能帮助前厅为客人提供个性化的服务，更要能提供温馨的服务 l 采取多种房态视图，可操作快速入住，提高服务效率；l 根据客户档案，提供个性化服务提醒，提高服务质量；l 强大的账目拆分、转账、结账处理，充分满足客户的要求；l 自定义结账流程，控制简便、快捷，杜绝出错。l 要做到上菜快、结帐快l 能进行餐饮销售分析，帮助增加餐饮销售额l 杜绝错帐、漏账事件的发生l 有效地控制餐饮经营成本，提升效益 l 厨房飞单，准确、快捷，提高效率，规范管理，杜绝错账、漏账的产生；l 设置多样化的折扣方式，满足餐饮销售的需要；l 前后台一体化，可直接签单挂入前台客帐，使客账一体化；l 丰富的统计报表为成本控制、收益管理奠定了坚实的基础。l 能加强内部管理，避免销售人员变动引起的客户资源流失；l 方便地实施各种销售政策，有效提升销售；l 能对客人的消费习惯作数据分析，采取有效措施；l 可对客房作多角度分析，帮助增加销房量。 l 通过个性化客户档案、消费统计、消费积分管理等方式，增强客户公关；l 自定义套票与房价，可根据市场需求实行多样化的营销方式；l 有效的营销分析功能，帮助您及时准确的把握市场脉搏。 l 软件能自动归集前台、后台的收入、成本、费用，自动生成记帐凭证；l 具有现金流的管理功能l 能够提供采购、库存、成本的物流管理l 前后台一体化，餐饮等各种消费能与客帐自动挂钩 l 独具申购、采购、仓库、应付、成本的物流管理系统，物流管理一体化；l 自定义酒店营业日报表，满足酒店个性服务需求；l 结账、夜审流程既保证审核严谨，又注重自动快捷；l 自动生成收入和成本归集的记帐凭证，简便财务操作；l 强大的穿透查询功能，令你从汇总到明细一目了然；l 快速生成各类报表，并可批量打印，减少工作压力；l 可自定义Excel取数报表，很好的满足了财务核算、分析的实际需要。 l 软件系统成熟稳定且运行快捷，酒店繁忙时一样运行自如l 不会随着时间的推移而降低运行的速度和性能l 能自动进行数据备份和工作站升级，省时省力 l 软件体系采用的是面向对象的逻辑三层结构，具有良好的系统性和可扩充性；l 充分应用最新数据库索引与查询优化技术，具有优异的运行性能；l 工作视图、屏幕显示、报表格式、工作流程等可自定义，具有很强的自适应性；l 优质的服务支持，无后顾之忧。4、星级酒店电脑系统设计方案系统的设计指导思想，通过合理的选择数据结构，网络结构，将酒店原有网络及硬件设备尽其所有，在以最大限度减少设备投入的前提下，结合系统构成一个完善的网络系统，充分发挥计算机信息管理的优势，根据贵酒店的实际需求及我们多年的设计实施经验，本系统的设计按照下述原则进行。 系统以用户需求为目标，同进融入先进的管理经验，在成熟的管理系统的框架下，根据实际需求功能情况，订造一套先进的管理系统，并且将在统一的Windows 图形界面下提供各种实用功能，真正为管理及决策提供强有力的支持。灵活性：系统充分应用现有成熟的网络技术、软件开发技术，先进的客户/服务器结构，及高性能大型网络数据库，满足的需要。同时用户可自行灵活设置参数和各种代码，适应自己的特殊需要。 稳定可靠：通过选用先进的开发软件，成熟的网络结构及安全可靠的数据库，再配合硬件的优化选型，从而保证系统的可靠性与容错性。开放性及可扩充性：系统的设计采用标准的控件架构技术，以提高系统的开放性及可扩充性，方便以后业务的扩展和系统扩容，适应企业未来的需要。通过INTERNET实现集团的数据查询、汇总等。为用户提供一个全面、易于扩充的解决方案，充分保护系统的投资。系统采用Borland公司著名的Deiphi开发，速度快、功能强大、界面友好、安装维护简单便捷。另外，系统在设计时采用了模块自动挂接技术，所有模块均编译成为DLL动态连接库结构，增加、变更功能，仅仅需复制或覆盖相应文件即可完成，更重要的是客户端程序可在运行时自动到服务器或本公司互联网网站下载最新版本，以实现在线自动升级。 标准的Windows用户界面，系统在indows95982000 NT等系统中发挥巨大性能，更加适合高星级的酒店使用。系统采用DCOM接口技术，与Micsoft Office套件可进行有机结合，使用者更加随心所欲地制作各种格式的营业报告和电子表格。实用性、方便性：实用性方面注重功能的实用和界面实用的统一，实用性高，提高实用效率。系统在界面上引入了操作向导机制，对于初用计算机操作的人员提供提示界面，一步步引导操作者进行操作。功能强大的在线帮助系统为各种操作人员提供帮助提示以方便操作。直观的屏幕显示，客房、餐厅等操作直接以图标方式显示客房内部、外部的布局、结构，餐厅、餐位的分布等，并各种图表均可直接用鼠标点击操作。 规范性：系统在操作界面上均采用统一的模式（菜单、色彩、快捷键等），并采用标准的WINDOWS应用系统界面风格，给操作人员一种熟悉、直观、简洁的印象。其它采用WINDOWS界面风格的还包括有：错误提示、系统对话框、色彩集、屏幕保护等等。稳定性：稳定性作为系统性能的最重要标志之一，是整个软件系统从设计初始即最为重视的因素，因此系统结构上采用了多层次客户机服务器体系。系统通过软件系统和硬件系统两方面进行准确性的保障。系统采用数据库触发器和提交回卷机制杜绝不完整性数据发生的可能性。统一的界面风格和专业人员的参与设计以及不断的更新调整和维护，保证系统的完整性。系统以通讯网络系统为纽带，以数据库技术为基础，通过综合利用各种学科的理论、技术和工具把一系列分散的设备和专用系统连接起来，构成一个能协调运转和相互沟通的集成化的综合信息酒店管理系统。系统全部模块可以自由拆分组合，可以针对不同档次酒店的需求，利用模块组合拆装的方法给出适合于高档酒店的解决方案。 采用大型关系型数据库，数据存储安全可靠； 网络服务器采用三级容错、磁盘阵列（RAID）技术，可靠性高；系统硬件采用微机局域网，单机损坏对系统其它部分无影响；具有自动查错、纠错的数据恢复的功能；采用多级备份的方式，即使出现在线工作的服务器完全损坏的情况，系统也可在短时间内恢复正常工作。系统实行操作员权限控制，并自动对重要操作保留操作员有关记录备查； 24小时远程维护，保障系统正常运作。在进行硬件系统设计时，遵循的目标是既要保证系统设计及其建设的正确性、可靠性和先进性，保证投资的长期有效性。按照该目标要求，系统结构选择Client/Server（客户/服务器）结构为本系统的总体结构。它具有较高的负载能力、高可靠性、高可扩展性、高可管理性,具体见设备技术参数。 操作系统平台管理系统选用MICROSOFTWindows NT/2003 SERVER为操作系统，客户端使用Windows 2000/XP/， 支持多种往来通讯协定，包括TCP/IP，IPX/SPX，NetBEUI 和SNADLC，还有协助厂商所提供的各种通讯协定（如OSI）提供分散式主从结构软件的标准化应用程序界面，包括Windows socket(与Berkeley兼容)、与OSF/DCE RPC兼容的远程调用、Named pipe、Net BIOS 。在Intel或RISC等多种硬件平台上执行，且支持所有高级操作系统可能用到的各种外围设备。模块化设计让可轻易地扩充功能与添加新技术，具有极高的系统安全性。 选用MICROSOFT WINDOWS NT/2003 SERVER 作为网络操作系统。采用更高速的网络适配器及交换式网络集线器则更可提高网络的吞吐能力。从几个用户到几百个用户均可很方便地实现。操作方便、直观WINDOWS风格的控制台界面更加便于操作。安全性高；备份服务器方面建议采用镜像服务器对系统进行数据备份及容错处理。存储设备采用带校验的磁盘阵列（RAID 5）来存储信息数据。5、系统结构图表系统采用安全的三层结构，保障系统的安全性。6、系统示意图:6. 公司发展及业绩一揽表万维科技有限公司所研发和推广的比肩世界的万维酒店管理软件系统已获百余家客户采用，作为中国首家比肩世界、与世界同步的酒店管理软件，万维酒店管理软件系统近年来是酒店应用效果最佳和最满意的软件系统的代表。其中包括十多家高星级酒店，是唯一打入港澳高星级酒店市场的国内管理软件。对于酒店管理软件的实质是管理问题而非技术问题，所以作为酒店管理系统供应商，我们的大部份员工是从事过酒店工作的，其中技术总监具有十余年的酒店工作经验和十年的酒店电脑管理系统编写经验。因为我们熟悉酒店业务，所以我们提供的产品和服务也最贴近酒店的。凭借强大的实力，我们提供给用户的是优质的产品和长期的服务，可以保证企业长期正常使用我们的系统；另外我们现有用户中有相当部分是成功替换其他无法正常使用的系统，在这方面也积累了丰富经验。 典型酒店客户名单 五星级酒店 东莞三正半山酒店 珠海石景山旅游中心 广州珠江帝景酒店 北京珠江帝景酒店 天津珠江温泉会议度假酒店 茂名中英大酒店四星级酒店长沙富丽华大酒店 从化凯璇宫大酒店 东莞莲湖度假村 湖南株洲国宾酒店 海口海景湾酒店 海南金银岛度假村济南贵都大酒店 阳江碧珠楼宾馆 广州花都荣威大酒店韶关丽晶酒店 株洲银城酒店 珠海南洋海景大酒店 增城宾馆 张家界国际酒店 珠海凯迪克酒店 东莞假日酒店 东莞太子酒店 韶关金源大酒店 韶关金世纪大酒店三星级酒店澳门南粤酒店 佛山南国酒店 澳门东望洋酒店 澳门富华酒店 佛山蓝澳酒店 广东新会古兜温泉 番禺今日世界酒店 广州国泰宾馆 广州军区珠海接待处 海口国宾馆 南昌天高酒店 韶关豪景酒店 阳春登宝酒店 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（餐厅工作餐及客房）。11、从合同签订后，十天内乙方完成软件的准备工作。12、从合同签订后，壹周内乙方安排人员进场安装调试线路，甲方予以配合，乙方需保障在甲方要求使用