青年文明号创先争优服务月.doc

开展“青年文明号创先争优服务月”活动情况汇报 中共*转发总局关于开展“青年文明号创先争优服务月”的通知（*党字*号）下发后，*局在局领导的领导下，结合质监工作实际，制定了青年文明号创先争优服务月活动计划，以“青年文明号作示范，弘扬文明促和谐”为要求，并对计划予以分解，提出行之有效的措施，组织开展了内容丰富，形式多样的活动， 展示了*局的风采，树立了*局的形象，取得了良好的效果。现将东方质量技术监督局 2011年青年文明号创先争优服务月活动总结如下： 一、加强领导宣传，精心组织，营造浓厚活动氛围。 局领导高度重视青年文明号创先争优服务月活动，从抓早、抓好、抓实出发， 5 月 10 日，我局召开了东方质量技术监督局全体成员参加的动员大会，局长就开展青年文明号创先争优服务月活动目的、意义做了动员报告，要求东方质量技术监督局充分发挥青年人创建“质监和谐”、构建社会主义和谐社会中的生力军和突击队的作用，为创新质监工作，落实科学发展观多做奉献。*局长对开展青年文明号创先争优服务月活动做了具体的部署，希望东方局全体成员能发挥主观能动性，落实各项工作任务，以饱满的热情，开展此次活动。 二、结合主题，狠抓落实，开展形式多样的活动。 根据青年文明号优质服创先争优服务月活动的要求，以 “热情服务群众 共建共享和谐” 为主题 , 开展了形式多样、丰富多彩的活动。主要有： 1、举行优质服务示范月启动仪式，围绕“微笑服务”、“悬挂示范月活动宣传口号” 营造良好的创建气氛，向企业发放青年文明号服务卡，展示市级青年文明号的优质形象；2、开展“岗位练兵”活动，“文明礼仪宣传”、“安全知识宣传”、“健康教育宣传”“服务规范”、“职业道德教育”进一步提高质监岗位的业务技能和服务水平，加强质监人员能力建设；3、深化青年文明号信用建设示范行动，结合本单位特点公布信用承诺，加强信用宣传，促进信用体系的建设，积极查找质监信用建设的不足；主动向企业产家宣传青年文明号服务承诺内容等；4、开展青年文明号微笑行动，在进一步改善质监服务的基础上，在咨询窗口推行微笑服务的理念和要求，引导质监人员树立高尚的职业道德，规范和优化服务语言、服务技能、服务礼仪和服务理念等，丰富窗口创建工作内涵；全面启动以服务对象满意为出发点的“五心级服务”：即政策宣讲要“热心”，解答咨询要“耐心”，接听电话要“细心”，提供服务要“贴心”，面对建议要“虚心”。工作人员人员进一步增强服务意识，转变服务观念，并从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面践行“五心级服务”，全面提高优质文明服务的整体水平，展现质监的时代风采；5、开展青年文明号下基层活动。从本部门的工作职能和岗位特点出发，派出工作人员深入企业，主动上门服务，宣传介绍优惠政策，帮助企业从理念上提高对质量管理政策作用及效果的认识，帮助企业提高对质量管理政策的利用，用活质量管理政策。6、“洁净环境”在行动,组织青年志愿者对社区卫生死角进行清理，铲除“城市牛皮癣”，用实际行动为东方城市文明建设添砖加瓦。三、总结经验，让优质服务持续延伸。 *局创先争优服务月活动中，从深化便民服务措施，提高服务水平出发，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步、和谐”的精神，创新了服务方式 , 提高了服务质量 , 拓宽了服务渠道，优化了服务环境。虽有进步，但还能更好。全体成员总结了过去一个月来的工作，觉得今后还应做好以下五个方面，即：一是服务发展更主动自觉；二是服务群众更加热情周到；三、延伸服务更加有力；四是队员政治思想业务素质得到更大提高；五、管