消费者定义及消费者权益保护法的调整范围ppt课件.ppt

消费者定义及消费者权益保护法的调整范围消费者从法律意义上讲 消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员 消费者与生产者及销售 者不同 他或她必须是产品和服务的最终使用者而不是生产者 经营者 一 关于消费者的概念消费者的概念曾经因为王海 知假买假 的行为而在学界引发了 争论 即消费者是否仅应限定在为购买商品或者接受服务仅仅只是为了满足自己的消费的人笔者认为 如果仅仅将消费者的概念限定在满足自己消费的范围 上 这未免对消费者的概念理解得过于狭窄 事实上 消费者的含义本身比较广泛 它不仅包括为自己生活需要购买物品的人 也包括为了收藏 保存 送 人等需要而购买商品 以及替家人 朋友购买物品 代理他人购买生活用品的人 消费者首先是与制造者相区别的 而在商品交易领域 消费者则是与商人 相区别的概念 消费者购买或者接受某种商品或者服务不是为了交易 而是为了自己利用 在默示或明示的担保期间 或服务契约 适应受让该商品或服 务者 均该当为消费者 牛津法律辞典 也认为 消费者是指 那些购买 获得 使用各种商品和服务 包括住房 的人 所以 笔者认为 在市场中 所谓消费者是指非以盈利为目的的购买商品或者接受服务的人 对于该定义具体陈述如下 1 消费者是指购买商品或者接受服务的人消费者是在市场上购 买商品或接受服务的人 这就是说 消费者既可能是亲自购买商品的个人 也可能是使用和消费他人购买的商品的人 既可能是有关服务合同中接受服务 如旅馆 运输 酒店 食品 劳务等各种服务 的一方当事人 也可能是接受服务的非合同当事人 但必须指出的是 消费者并不能完全等同于买受人 所谓 买受人 是指买卖合同中 给付价款并受领买卖的标的物的一方当事人 消费者 是指以消费为目的而进行交易 取得商品或接受服务的人 消费者的范围 显然比买受人的范围更为宽泛 因为 一方面 根据我国 合同法 第130条的规定 买卖合同只限于对实物的买卖 因此买受人只是商品买卖中购买商 品的合同一方当事人 而并不包括提供服务合同中接受服务的一方当事人 而消费者显然包括了提供服务合同中的接受服务者 另一方面 买受人都是合同 的一方当事人 即亲自缔约购买商品的人 而消费者则不限于亲自缔约购买商品的人 还包括他人购买商品后 实际使用该商品的人 当然 这两个概念之间 有一定的交叉 如商品买卖合同中的买受人如果是单个的个人 一般都是消费者 消费者购买使用商品或接受服务是否必须支付一定的对价 对此在学理上有 不同的看法 有不少学者认为 支付对价是判断消费者和非消费者的一个重要标准 因为看一个人或一个家庭是不是法律意义上的消费者 关键是看他有偿 获得的商品或接受的服务 是否用来满足个人或家庭物质和文化生活的需要 如果个人或家庭有偿取得的商品或接受的服务是用于消费 那么 该个人或家 庭就是消费者 如果没有支付一定的对价则不是消费者 笔者认为这一看法是值得商榷的 第一 尽管在一般情况下 消费者与经营者之间发生的生活消费 关系 消费者大多需要通过支付一定的对价 但应指出的是 有偿方式并不是市场交易的单一表象 换言之 在消费领域 消费者使用和接受某种商品或接 受服务时 可能并没有也不需要支付一定的对价 但这并不否定使用商品或接受一定服务的人是消费者 例如 经营者向消费者无偿提供商品 如免费试用产 品 免费品尝饮料 以及实行附赠式的销售 如提供赠品 免费服务或以优惠价供应配件 等等 根据我国 合同法 第191条的规定 赠与的财产 有瑕疵的 赠与人不承担责任 附义务的赠与 赠与的财产有瑕疵的 赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任 赠与人故意不告知暇疵或者保证 无瑕疵 造成受赠人损失的 应当承担损害赔偿责任 因此 对这些赠品或免费服务 经营者不能被免除合同上的责任 同样 在消费者权益保护法领域 经营者仍然应当承担消法规定的诸如安全保障 质量保证 支付赔偿等法定义务 而免费接受这些商品或服务的个人 作为消费者所享有的权益仍然应当受 到保护 更何况 使用他人购买的商品 或者虽然接受了服务但并不是合同的当事人 即并没有支付一定的对价 也可以成为消费者 由此可见 交易形式 上的有偿 无偿不是决定消费者构成要件的标准 2 消费者购买商品或者接受服务时非以盈利为目的消费者购买商品或接受服务 并不是为了将这些商品转 让给他人从而盈利 消费者购买使用商品或接受服务的目的主要是用于个人与家庭的消费 这就是说 一方面 购买商品和接受服务是为了个人的消费 个 人消费包括两部分 一部分是物质资料的消费 另一部分是劳务消费 即接受各种形式的服务 当然 消费者购买商品或接受服务的目的也不完全限于个人 的直接消费 也可能是用于储存 欣赏 或作为赠品赠送给他人等等 另一方面 消费者购买商品或接受服务 也可能是用于家庭的或单位的消费 这些直 接使用商品或接受服务的个人虽然不是合同的当事人 但也是消费者 如果不是用于个人消费 而是用于生产和经营 则不是法律上所说的消费者 消费者这 一概念是与经营者相对应的 消费者是指为生活需要购买 使用商品或者接受服务的个人 经营者是指为消费者提供其生产 销售的商品或者提供服务的单位 和个人 对此 许多国家的立法作出了明确的规定 例如 美国联邦瑕疵担保法 Magnuson MossWarrantyAct 第101条 第三款对消费者定义为 一 消费性商品的买受人 非以转售为目的 二 商品的默示或明示的担保期限内的受让人 三 适用商品或服务的担 保条款的人 根据解释 消费者必须是 自然人或法人为其本人 家人或家庭而直接使用商品或接受服务的人 这不同于合伙或公司是以进行商业交易 通 过转售来获得商业利益为目的的 英国1977年的 货物买卖法 第12条就规定 作为消费者的交易是指一方当事人在与另一方从事交易时不是专门从 事商业 也不能使人认为其是专门从事商业的人 由此也说明确定消费者的概念必须严格区分消费与经营行为 消费是由需要引起的 消费者购买商品和接 受服务的目的是为了满足自己的各种需要 购买商品和接受劳务本身体现着消费者一定的经济利益的追求 任何人只要其购买商品和接受服务的目的不是为 了将商品或者服务再次转手 不是为了专门从事商品交易活动 他或她便是消费者 而他们与经营者所从事的交易都是具有消费者一方的交易 例如 购入 有些商品 像粮食 后不作为生活品耗费 而作为生产资料如种子等使用 或者作为种子转售给他人 就不是消费者而是经营者 再如 购买两套住房 并不 是用于自己居住 而是等待价格上涨时出售 如果一旦转售 就不是消费者 而成为经营者 在这些情形下 购买者虽有购买生活消费品的行为 但将商品 投入经营领域 本质上已属于经营活动 因而不应当受到消费者保护法的调整 而只能受合同法的调整 由于在市场中 消费者只是与生产者和商人相对立 的 那么 即使是明知商品有一定的瑕疵而购买的人 只要其购买商品不是为了销售 不是为了再次将其投入市场交易 我们就不应当否认其为消费者 3 消费者是指购买商品或者接受服务的个人消费者作为一个特定的法律用语 它是指个人而不是指单位 包括企事业单位和其他组织体 更不包括政府 所 谓消费行为 不是指单位的消费 而是指个人的消费 消费者权益保护法始终是与对消费者个人权益的保护联系在一起的 事实上 我国也有一些类似的规 定 例如 国家标准计量局1985年6月29日颁布的国家标准 消费品使用说明总则 明确规定 消费者是指为满足个人或家庭的生活需要而购买 使用 商品或服务的个体社会成员 国际标准化组织消费者政策委员会1978年5月10日在日内瓦召开的第一届年会上把消费者一词定义为 为个人目的 购买或使用商品和服务的个体社会成员 这些表述都将消费者定为个人无疑是正确的 我们说 消费者是指非以盈利为目的的购买商品或者接受服务的人 但并没有意味着消费者就一定是直接参与交易的当事人 在美国法上 根据美国侵权行为法整编第402A条 消费者不但包括真正消费该商品的消费者 还包括准备该商品以供消费的第三人 事实上 消费者也不完全限于直接的交易人 也包括最终的消费者或使用者 例如 最终的消费者或使用者受到伤害 不论是否由该消费者自行购买 只要最终消费者或者使用者所受到的伤害是由制造商所生产的商品的危险造成的 消费者也可以基于产品责任要求生产者 赔偿损失 据此判断某人在取得某种商品和服务时是否为消费者 不一定以该人是否支付了一定的对价为标准 二 单位是否为消费者应当指出 在我国 关 于消费者是仅限于自然人还是包括单位的问题 理论界与地方性消费者权益保护立法存在重大的差异 理论界大多数学者认为 所谓消费者 是指为生活 消费的需要而购买商品或者接受服务的自然人 持该类见解的学者主要理由是 单位并非终极消费的主体 其作为自然人的集合体 购买商品或接受服务的 目的是为了单位成员或其他有关人员的利益 归根到底自然人仍是终极消费的主体 此外 将单位列为消费者也容易滋生腐败 因为 消法 规定了 假一 罚二 的惩罚性赔偿原则 如果将单位视为消费者 则可能导致单位采购人员和主管人员在 赔偿的归己 损失的归单位 问题上做文章 最终产生腐败 然而 我国各地的地方性消费者权益保护立法却几乎一致地认为单位也应适用消费者权益保护立法 例如 上海市保护消费者合法权益条例 1994年 12月9日修正 第2条第1款规定 本条例所称的消费者 是指为物质 文化生活需要购买 使用商品或者接受服务的单位和个人 其权益受国家法律 法规和本条例的保护 湖南省消费者权益保护条例 第2条规定 本条例所称消费者 只指为生活消费需要购买 使用商品或者接受服务的单位和 个人 江西省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法 1995年8月1日施行 1997年6月20修正 第2条第1款规定 本办法 所称的消费者 是指为生活消费需要购买 使用商品或者接受服务的个人和单位 黑龙江省消费者权益保护条例 1995年12月15日颁布 第2 条第1款规定 本条例所称的消费者 是指为生活消费需要而购买 使用商品或者接受服务的个人和单位 贵州省消费者权益保护条例 1994 年9月28日颁布 第2条第1款规定 本条例所称消费者是指有偿获得商品和接受服务直接用于物质 文化生活需要的单位和个人 河南省消费者 权益保护条例 1995年7月5日公布 第2条第1款规定 本条例所称的消费者 是指为生活消费需要购买 使用商品或者接受服务的个人和单位 深圳经济特区实施中华人民共和国消费者权益保护法办法 1996年12月26日公布施行 第2条第1款规定 本办法所称消费者 是指 为生活消费购买 使用商品或者接受服务的个人和单位 海南省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法 1997年12月12日公布施行 第2条前段规定 本办法所称消费者 是指为物质 文化生活需要而购买 使用商品或者接受服务的单位和个人 事实上 在制定消费者权益保护法的 时候 关于单位消费是否适用消费者权益保护法的问题就存在争议 当时有一种观点认为 单位也要消费 单位因消费而购买商品或接受服务时 也应受消 费者权益保护法调整 以便得到更充分的保护 另一种观点认为 消费者权益保护法只适用于公民而不适用单位 单位购买商品或接受服务时可以适用经济 合同法 这两种观点都有一定的道理 需要在法律上作出研讨 笔者认为 消费者权益保护法中所指的 消费者 原则上仅限于自然人 不应当包括单位 单位因消费而购买商品或接受服务 应当受合同法调整 而不应当受消费者权益保护法的调整 其原因在于 第一 从消费者权益保护法的立法宗旨来看 其 是为了保护现代消费社会中的弱者而产生的 将消费者的范围局限于个体社会成员是基于对个体社会成员弱者地位的认识 消法 之所以要对消费者给予 特殊保护 主要就是因为消费者是弱者 工业化社会孕育了一种考虑当事人之间实际存在的不平等的契约关系的新观念 立法者倾向于保护最弱者 打击 最强者 保护外行 打击内行 当事人必须服从于一个被现代法学家称之为经济秩序的东西 正是因为消费者是个人而不是单位 在交易中往往处于一种弱 势地位 这种弱势地位表现在 一方面 作为个人 消费者往往势单力薄 另一方面 因其不是专门从事商品买卖的人 因此其与经营者相比较 通常欠缺 交易的经验 或者缺乏足够的交易信息和交易的能力 还要看到 消费者与生产经营者相比较 不仅经济实力差距悬殊 而且由于科技的发展 分工的细化 使消费者独立判断所选购商品的能力降低 包装技术的发展 新材料 新原料的不断发展和运用又掩盖了商品的瑕疵 为消费者增加了许多潜在的危险 各 种推销 宣传 广告等手段的采用使消费者实际上处于盲目的被支配状态 市场全球化和产销多层化导致消费者救济更为困难 生产经营者间的联合垄断限 制了消费者的选择自由等等 此时仍由近代民法从当事人地位平等的基础出发对生产经营者 消费者进行调整 而忽视两者实质上的差异 显然不合时宜 立法上的不足与局限 使人民要求国家从保护消费者的利益出发 对经济生活进行干预的呼声逐渐高涨 终于在全球范围内掀起轰轰烈烈的消费者运动 因此 在现代市场经济条件下 生产者 经营者与消费者之间的关系已经发生变化 两者在交易中也不具有对等的实力 实质上成为一种支配与被支配的不平 等关系 而对消费者的损害 不仅损害大众的利益 而且也会危害社会经济秩序 正是由于这一原因 各国立法都强化对消费者个人的保护 而单位并不是 消费关系中的弱者 当单位与个体经营者或实力更弱的单位发生经济关系时 其甚至处于强者的地位 因此 对单位给予特殊保护就失去理论依据 将消费 者的范围规定得过宽 也必然会导致消费者权益保护立法中出现忽视个体消费者弱势地位的倾向 因此 消费者权益保护法律为了平衡交易双方当事人的利 益 有必要对作为消费者的个人进行特别保护 但没有必要对单位进行特别保护 如果与经营者之间出现了纠纷 双方均可以通过合同主张权利 并应当受 合同法 的保护 假如对单位的订约行为要通过消费者权益保护法进行特别保护 或者说因为单位是商品的买受人 就应当对其进行特别保护 那么 对作 为商品出卖人或服务的提供者的经营者来说是不公平的 没有充分体现法律的平等保护的原则 第二 消费者权益保护法之所以将消费者确定为个人 而不是 单位 另一个原因在于 消费者权益保护法所确定的消费者权益 都是与个人享有的权利联系在一起的 而主要不是赋予单位所享有的权利 消费者权利 的明确提出 是在1962年美国总统肯尼迪的国情咨文中 即安全的权利 therighttobesafety 知情权利 ther ighttobeinformed 选择的权利 therighttochoose 意见被尊重的权利 therighttobe heard 以及后来由尼克松总统补充的 方便救济的权利 它们被公认为是消费者的五项基本权利 1985年4月9日 联合国大会通过 保护 消费者准则 国际消费者联盟提出了消费者的八项权利 1 得到必需的物质和服务借以生存的权利 2 享有公平的价格待遇和选择的权利 3 安全保障权 4 获得足够资料的权利 5 寻求咨询的权利 6 获得公平赔偿和法律帮助的权利 7 获得消费者教育的权利 8 享有健 康环境的权利 这些权利常常被称为 消费者的人权 表明