新开加油站开业指导.doc

新站交接与开业指南1、目的和范围新站开业是一项系统性非常强的工作。为了指导新建加油站顺利开业，加强管理者工作计划性，明确相关部门职责，确保新加油站移交与开业的顺利开展，提高管理者统筹安排能力，处理复杂事情的协调能力，开拓能力，特制定本指南。本指南归纳总结了从新站开业筹备到工程交接，开业事项各个步骤及相关环节涉及到的各种情况和处理原则，适用新站开业相关管理人员。概念与定义：新加油站：是指新建或重新改造后的加油站。移交：是指公司内部工程建设与改造部门向零售部门的交接。整体开业原则：制订完备开业计划并稳步推进。2、新站交接条件认定1.1营运必需的证照齐全。1.2政府部门验收合格（安监、消防、规划、路政、环保、计量、气象等）。1.3消防、用水、用电、通讯、道路开口、排污等手续办好。1.4设计上无影响安全营运的缺陷。1.5施工无1000元以上的漏项。1.6无影响营运安全的不合格工程。1.7新安装及业主遗留设备都能正常使用3、交接前期准备工作3.1新站工程施工档案等情况了解，核实交接条件是否具备。l 从发展部，工程部及营运设管岗位了解情况。l 核实营业执照是否年检、变更或延期。l 有无土地规划许可证、红线图、建设许可证。l 有无土地使用合同证书、协议。l 有无成品油经营许可证、危险化学品经营许可证，是否通过年检，是否需要变更。l 有无消防许可证及消防验收文件。l 有无道路开口协议及交费情况。l 有无用水用电协议、通讯协议。l 排污工程是否有当地环保部门的验收许可。l 各类协议章程（发展及工程部门与当地政府机关或合作方订立的各类书面协议及口头承诺，一定要了解全面并记录备档）。l 工程设备的竣工验收，整改情况。核验的内容包括证照或手续是否合法有效，是否齐全。l 新建、收购、租赁、联营等合同、协议、章程及上级公司批准文件是否齐全。l 租赁站原安全评价报告是否真实，重点是油罐的数量和容量及站内、站外建筑物防火间距是否与实际相符，是否存在隐瞒降级通过安全评价的情况。l 各类设备有无合格证、使用说明书，与安装设备是否相符。原业主移交的可移动资产是否符合中海油加油站配置标准（包括数量、质量、品牌、型号、性能等），使用年限是否超过的三分之一。l 工程尾项及遗留问题必须列明整改计划，限期完成。l 外部关系是否存在隐患。3.2、与工程部及公司档案室联系，按公司规定领取营业执照及其它证照，协议等，各类印鉴等。l 从施工经理处接收或从公司档案室复印与该站有关的各类证照，联营合同收购合同，联营章程等。l 分支机构还需总机构核准文件、经贸委批准证书及总机构营业执照复印件等。l 根据相关财务管理标准从发展工程部接受新站前期帐务。4、交接4.1、交接的原则l 坚持按制度进行交接。l 以公司利益为重的原则。l 对以后的经营有利的原则。l 严格按照交接程序进行。4.2交接应注意的问题l 明确交接对象是施工经理,而非施工队。l 对于自己不能决定的问题及时联系请示。l 有关问题不清楚时不要随便签字。l 对于交接中暴露出的费用纠纷等，及时上报公司零售运营部。l 外部关系隐患要让施工经理说明，以免影响站内营运。4.3交接内容4.3.1、工程设备物资交接。l 建筑项目类。l 工程设备类。l 办公用品类。l 生活用品类。l 计量器具类。l 收购站物资。（按发展，工程所提供清单验收）4.3.2、证照、档案、资料、工程图纸类及印鉴交接。4.3.3、费用类如水电费、通讯费、施工费及其他费用交接。（用书面文字写明）4.3.4、外部关系交接（安监、经贸、消防、路政、税务、工商、计量、环保、公安、施工队、合作方、水电部门、村委（居委）等）。4.4交接程序说明l 站经理与施工经理拟定交接清单进行交接。l 逐步验收各项内容，并在清单上签字，遗留问题列明整改计划，限期完成。l 填写交接情况进展表，（主要针对一些尚未解决问题）上报总部零售运营部。交接表单由总部各部门签字确认，最后由总经理签字。l 交接表单返回工程部门。5、开业费用预算、制订详细的开业计划5.1根据市场调查结果进行预算，附开业费用预算表。5.1.1、 流动资金预算.(主油品,润滑油,小商品)。5.1.2、 开办费预算.(银行开户,税务登记,计量检定等所需费用,办公费,差旅费,公关费,自购物资等)。 5.2制订详细的开业计划、明确具体开业时间及开业目标。6、前期手续办理 由站会计办理一些前期财务手续，包括：企业代码证、银行开户、税务登记证、一般纳税人认定、发票购买证办理、网络、电话开通等。5.2.1 企业代码证办理在办理手续前，可先与发展、工程部门联系，按公司规定申请领取已办好的营业执照及其它证照，各种文件资料及印鉴等，然后凭营业执照和法人代表身份证复印件、企业代码办理申请书，向当地技术监督局办理企业代码证。5.2.2银行开户办理银行开户前，先确认发展部以前是否开设过银行账户，如有则可沿用，也可根据实际情况注销后重新开户。银行开户需提供如下资料和印鉴：营业执照、代码证复印件、工商营业执照核准通知书、银行开户申请书、法人章、财务章、公章等。（注意有些地方要求不高，可省掉一些资料）。5.2.3税务登记证银行开户以后才能办理税务登记，税务登记应提供如下资料：营业执照、代码证、开户许可证、项目批复书、企业章程和合同、财务人员会计证、验资报告、税务登记申请等复印件，分支机构还需提供总机构税务登记及一般纳税人的复印件。5.2.4一般纳税人认定税务登记证正副本取得以后，可以申请一般纳税人认定，税务机关在副本上盖上一般纳税人印鉴后，即可凭此副本办理发票购买证（包括增值税发票购买）。在购买发票前一定要凭单位介绍信到税务机关指定地点刻制发票专用章、税号章、名址章。7、员工招聘与培训7.1、员工招聘7.1.1、 招聘广告的设计与张贴。（由综合管理部门指导）7.1.2、 招聘面试。（按人事相关制度、规定开展）7.1.3、 录用条件： 初中以上学历，年龄1830周岁。 普通话流利，反应敏捷，有较好的表达能力。 品貌端正，有良好的服务意识。 身体健康合格，无传染病，精神病，慢性病，无吸毒，酗酒，吸烟等不良习惯。（须体检合格，分常规体检，肝功，乙肝三系体检）7.1.4、 员工录用及有关手续办理。（按人事相关制度、规定办理）7.2、员工培训7.2.1培训分理论培训、实践培训、考核三部分。7.2.2理论培训内容分： 企业文化培训。 加油站业务知识培训。 加油站服务意识，规范，技能培训。 加油站安全管理培训。（此项一票否决） 加油站其它管理制度，管理文件培训。7.2.3实践培训为新员工到老站（必须服务、销量较好站）跟班实际操作培训。7.2.4培训结束后，要进行理论及实践考核，考核合格后方能上岗。8、供应商谈判与采购（主油品、润滑油、小商品）。8.1根据市场调研结果，在采购部门的指导下与供应商进行谈判。8.2寻找运输商，进行谈判。8.3经销售、采购部门审核，报总经理批准后，采购油品到站。 9、生活、办公用品采购9.1根据开业计划购置必须生活用品（各站根据实际情况确定）。9.2购置相关办公用品，如：电脑、打印机、热水器等（各站根据实际情况确定）。10、开业调试与站内布置10.1设备工程师，施工队进行站内设备的安装与调试。10.2管道冲洗因为施工单位在安装好管线后，管道内必定有残存的水和泥沙，所以要对输油管线进行清洗，冲掉管道内的泥沙等。 冲洗方法： 调试好加油机后，抬托出油，将油放到准备好的桶内。应根据所放油的情况，将杂质含量多的废油收集好，等待处理。 不停冲洗管道，将清洗出来的油回罐，直到油品合格为止。 由管工重新连接好管道。 按以上步骤，分别冲洗每一把枪，直到所有油品合格为止。 冲洗完毕后，将场地打扫干净。10.3申请进行加油机计量鉴定。10.4站内卫生清扫与站内布置。（执行加油站站容站貌管理规定）11、开业前的市场调研11.1市场调查11.1.1、供应情况调查 本地区的油品供应情况，及临近地区油市状况。 油源及油品质量。 油库位置。 储运能力。 现阶段油价。 计量方式。 小商品品种和定价。11.1.2、竞争对手调查 占地面积。 工人人数。 人均工资。 地理位置。 外观形象。 服务态度。 管理水平。 服务项目。 经营者、投资者。 主要顾客群。 在顾客心目中的地位。 支付方式。 促销方式。 最大优点和缺点。 其执行的价格策略。 该地区竞争状况。11.1.3目标顾客调查 车流量。 各类车流量结构。 每种油品的市场消费量。 加油周期。 附近的厂矿企业客户。 顾客最敏感的因素。 顾客对服务的需求。 顾客对促销的要求，最喜欢的促销方式。 顾客所喜欢的礼品。 潜在客户的构成及可开发的数量。 顾客对服务项目的要求。11.1.4外部关系调查包括但不限于以下部门、单位：安监、经贸、消防、路政、税务、工商、计量、环保、公安（派出所）、联防、医院、施工队、合作方、水电部门、村委（居委）等。调查内容如下： 地址、电话、联系人。 有关手续办理咨询。 有关问题咨询。 其它关联事项。11.2市场分析 分析本地油品市场状况,供应商情况,制订采购策略,谈判策略。 根据竞争对手及顾客情况,结合自身情况,制订可操作的销售策略。 将市场调查报告及建议营销策略(定价、服务、促销、采购等)上报。总部审核提供指导意见，共同研究制订开业策略。12、制订促销计划、购置促销物资及开业前后促销宣传l 在市场调研的基础上制订详备的、目标明确的促销计划。l 根据促销计划购置相应促销物资。l 对加油站进行促