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第二节 工程篇我记得听人讲过一个故事：一对夫妻临出门时对她们的女儿说：我们今天要出趟远门，可能要晚点回来，你自己小心点不要吃别人的亏！女孩说：你们放心吧！我知道的！父母放心地走了！晚上刚一回到家女孩就嚷嚷对她们说：今天有个男的到了咱们家！那对夫妻紧张地问：他做什么了！女孩骄傲的说：你们放心吧我没吃亏！夫妻松了口气！这时女孩接着说：那个男的亲我一下，我就亲他一下。他亲我两下我就亲他两下。他脱我衣服我就脱他衣服。夫妻听后傻眼！故事寓意：“事情并不都是以牙还牙才会得到应有的效果！”一笑以后你会说这不纯粹是傻子！在生活中工作中我们不都会犯这样的错误！经常听到这样的声音：“他骂我我不骂他呀！他说我我不说他呀！”、“不知道他牛什么？大不了我不做他的设计！”、“某某业主的朋友真的是刁钻、我懒得理他！”我们总是以其人之道还治其人之身！针锋相对而不知道退避三舍、避其锋芒、避免冲突。或者是受了生活、工作中的一点挫折其实就是鸡毛蒜皮的事（不该生气的的气！）都带到工作中来了！我举一个简单的例子：我们工程部监理培训过程当中我们会经常拿一些业主问得比较多的问题来进行提问如：业主带着他的朋友到工地指出一些非常细小的问题：这个阳角线不垂直！大部份的回答是：哦！还没做好！还要做的！（那他想你的卫生间的瓷砖总贴好了咯！）个别人回答是（心里已经鳖了一股气了！）：又不是机器做的那有那么好的事！我们以后统一回答是：设想情景对话：某某先生你好！（顺着业主的话仔细的看他指的地方）确实是有些不垂直！是我监管不到位！我会马上通知我们的工人是否进行整改！说实在的某某先生你真的很懂，也很细心，我做为现场监理都没发现实为不该！谢谢你的提醒！业主在的话会说：他是比较懂要不我不会请他来的！监理：我觉得也是，要是不懂也就看不出来！他朋友说：我都装修两套房子了！监理：怪不得！某某先生你好！其实像你懂的反而会更好，不但是可以找出我们的不足，也是为我们提了中肯的意见！其实你也知道装修是人工在现场施工谁都无法做到100%。但我们要求是做的更好！业主朋友：那是！那是！请记住：催眠大师都会对被催眠的人说“最聪明的人最容易被催眠”。分析：1、是业主请他的朋友去看就是因为他比业主懂。2、是业主的下属那他想有所表现。首先就要先懂得让业主的朋友或其他的心理上得到极大的心理满足：“我来到工地是能起到很大的作用的”。所以说我们一定要懂得遵守“反弹”
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