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14章激励系统 2 本章要点 激励的实质和功能激励过程需要激励模式动机 目标激励模式强化激励模式权衡激励模式个人的期望和组织的给予激励系统设计激励的经济性工作设计 3 引子 世纪良科电子有限公司是一家以生产连接器 区域网络接插器为主的大型企业 员工以小组为单位进行操作 由于国际竞争的激烈和新生产的发展 管理部门开始建立新工厂 包括最新的复杂技术和机器设备 向工人公布这一规划时 他们很乐观 因为他们相信新的生产方法和技术应用能够提高生产率和工作效率 新工厂完工后 工人们从事的工作特点发生了急剧的变化 工作的自动化程度提高了 对工人的技术和能力的要求降低了 以往四人一组的工作单位被取消 代之以沿着装配线每个人在各自的岗位上干活 不允许替换或者离开 工人们不再负责检验他们生产出来的产品 不再衡量自己的生产率如何 产品从流水线的终端被整理和运输部门统一处理 新工厂运转几个月以后 生产率和产品质量开始下降 公司在新设备和技术上巨大的投资并没有以生产率的提高获得更多利润 反而工人那里出现不断的抱怨 旷工率也上升了 为了解决这个问题 管理层决定增加工资 以期望激励员工更有效地完成工作 实行新的工资方案以后 员工的生产率和他们对工作的满意度并没有发生明显的改变 4 一 激励的作用机制 激励的实质和功能激励的心理机制激励过程 5 激励的实质与功能 激励的实质激励 指人类活动的一种心理状态 它具有加强和激发动机 推动并引导行为使之朝向预定目标的作用 激励过程总是与人的行为过程紧密结合在一起 是在行为过程中发生和进行的 6 激励的实质与功能 激励的功能有助于激发和调动职工的工作积极性 有助于将职工的个人目标导向实现企业目标的轨道 有助于增强企业凝聚力 促进各组成部分的协调统一 7 激励的心理机制 需要 需要需要是指人对某种事物的渴求或欲望 人的需要的基本特征多样性结构性社会制约性发展性 8 激励的心理机制 动机 动机动机是在需要基础上产生的 引起和维持人的行为 并将其导向一定目标的心理机制 动机的行为功能始发功能导向和选择功能维持与强化功能 9 激励的心理机制 目标 目标目标是行为所要实现的结果 目标在行为过程中的双重意义目标表现为行为的结果目标表现为行为的诱因 10 激励过程 需要 动机 行为 目标 满足程度 强化 激发 驱动 实现 达到 11 二 激励理论模式 需要激励模式需要层次论双因素理论三种需要理论动机 目标激励模式期望理论强化激励模式强化理论权衡激励模式公平理论 12 需要激励模式 马斯洛的需求层次理论 13 需要激励模式 赫茨伯格的双因素理论 14 需要激励模式 麦克莱兰的三种需要理论 成就需要 权利需要 归属需要 15 动机 目标激励模式 期望理论 期望 绩效期望值 E P 效价 努力 期望 回报期望值 P O 绩效 回报 16 强化激励模式 强化理论 通过强化改变行为 17 权衡激励模式 公平理论亚当斯认为 在企业环境中 职工更为关注的不是报酬的绝对值的大小 而是报酬的分配是否公平合理 以及自己是否受到公平的对待 18 三 激励系统设计 个人的期望和组织的给予物资的激励评价的激励群体的激励观念的激励自我实现的激励激励系统设计对激励系统设计的要求激励系统设计要点激励的经济性工作设计工作设计的方法授权激励应避免的陷阱 19 个人的期望和组织的给予 个人期望与需要 物质的激励 生理需要 安全需要评价的激励 尊重需要 自我实现需要群体的激励 社交需要观念的激励 尊重需要 自我实现需要自我实现的激励 自我实现需要 20 激励系统设计 对激励系统设计的要求个人选择合乎组织目标要求的行为努力做好自己的工作积极与他人配合工作中善于学习有效沟通信息 21 激励系统设计 激励系统设计要点和制约关系 协调的工作环境 直接的业绩 增强经营能力 激励系统 短期 个人 长期 团体 对组织的贡献 22 激励系统设计 激励的经济性 激励的经济性 资源有限 排他性 不依赖物质因素 避免集中和重复 无副作用 23 激励系统设计 工作设计工作简单化工作轮换工作扩大化工作丰富化 24 激励系统设计 授权授权就是把权利或职权授予组织内部的下属 授权给予的基本内容信息知识权力奖励 25 激励应避免的陷阱 防止激励一部分人打击一部分人把握竞争与调和的平衡兼顾短期利益和长期效果 26 案例 怎样搞好突击加班 某第二罐头厂是生产出口专供北美市场罐头的厂家 主要产品是芦笋罐头 但芦笋季节性很强 第二季度是生产旺季 由于原材料价高且不宜保存 必须当天收购当天加工 厂长开会布置 要求全厂职工昼夜突击 加班加点 平均每天工作12小时 周日也不休息 为鼓励职工加班 实行计件工资 粗估一下 每位职工每月可增收600元 职工参加加班第一周很活跃 第二周主动加班者越来越少 经领导初步了解 有如下几种情况 1 该厂位于市郊 工人家有农田 第二季度农活也忙 有些职工星期天加班 家属怨声很大 耽误了农时 影响全年收成啊 2 该厂经济效益较好 工资奖金水平在当地数一数二 加班月增收600元 与多付出的劳动和时间比 有职工认为得不偿失 3 第二季度正值春夏之交 是旅游的好季节 有些青年工人早就计划好去泰山旅游 有的还计划趁 五一 旅行结婚 已经做好了准备 4 加班时 后勤工作跟不上 食堂花色品种少 质次价高 食堂距离车间又太远 加班后末班公交车已过 5 实行计件工资以后 质量有所下降 原材料消耗有所上升 一些工人为了多干多挣钱 拼设备 而且不愿意干没有报酬的辅助工作 不愿意帮助别人 职工之间出现协作问题 有些职工因此对突击加班有意见 6 实行计件