【培训课件】管理者的沟通与协调.ppt

管理者的沟通协调江苏省委党校行政学教研部黄菡 沟通协调 正确的 三观 正确的人际关系的基本态度正确的行为原则心理艺术和技巧end 心理艺术与技巧 一 认识人 克服认知偏差go二 对待人 增进沟通技巧go三 团结人 遵循吸引规律goBack 一 认识人 克服认知偏差 认知经验go认知模式go首因效应go晕轮效应go刻板印象go情绪效应gonextBack 传统的社会认知经验 听其言 欲知心腹事 但听口中言 观其行 欲知其人 但观其行 察其色 有一分貌 必有一分才 辨其类 物以类聚 人以群分 省己察心 推己及人 人同此心 心同此理 back 影响社会认知的认知偏差back 知觉偏差 长短 知觉偏差 长短 知觉偏差 大小 知觉偏差 曲直 知觉偏差 曲直 我希望我已经说服了你 看 并非如你想像得那样简单 看 是一个建构过程 在此过程中 大脑以并行的方式对景物的很多不同 特征 进行响应 并以以往的经验为指导 把这些特征组合成一个有意义的整体 看 涉及大脑中的某些主动过程 它导致景物明晰的 多层次的符号化解释 认知模式 认知主体的个人特征认知层次 知识层次 道德发展层次认知取向nextback 首因效应 要义 第一印象的影响作用启示 对人的认识应力求宽容nextback 甲 热情 勤奋 聪明 固执吝啬乙 自私 顽固 聪明 刻苦 积极nextback 晕轮效应 要义 突出特点的影响作用启示 对人的认识应力求全面 刻板印象 要义 所属社会类别的影响作用启示 对人的认识应勇于求异nextback 常见的刻板印象 年龄性别职业地域nextback 情绪效应 要义 认知主体即刻心情的影响作用启示 提高自己的情商back 二 对待人 增进沟通技巧 学会真诚go善于赞美go共同语言GO言语风格GO非言语技巧go积极倾听goback 学会真诚 追求真 与 体现善 Nextback 不假思索地表达感觉nextback 不加修饰地表达观点nextback 常见错误 不愿赞美不敢赞美不会赞美不用赞美Nextback 信念 目光 行为nextback 共同语言 善于与对方认同注意把握言语符号的逻辑一致性back 言语风格 到什么山唱什么歌back 非言语沟通途径 目光接触言语表情 语音 语速 语调 节奏 身势表情 手势 身势 触摸 空间距离 亲昵区 个人区 社交区 公众区 Back 倾听行为要点 我在心中演练了他的推论过程 听不是无所事事 我设身处地体验了他的情感 听不能无动于衷 我用多种手段促进他畅所欲言 听不能呆若木鸡 我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受 听不是单向接受 Nextback 三 团结人 遵循吸引规律 邻近律go相似律go互补律go对等律goback 邻近律 近水楼台先得月向阳花木早逢春NextBack 要想关系好 就要多交往 人走情散 等距离外交 nextback 相似律 酒逢知己千杯少话不投机半句多NextBack 避免在任何方面产生过分差异挖掘才艺 进行积极的共同活动nextback 互补律 君子和而不同小人同而不和NextBack 坚持和发展自己的比较优势寻求对他人的补足nextback 对等律 投我以木