高效人际沟通技巧.ppt

讲师 杨彦妮 高效人际沟通技巧 你是哪种人 说同样的话 为什么有的人能得到认可 有的人却只能面对被否定的尴尬 办同样的事 为什么有的人能够一帆风顺 有的人却是屡次碰壁 为什么有的人能力超强却得不到认可 有的人能力一般却八面玲珑 是他们长相出众 才艺过人 或是有过硬的关系 NO 其实 原因很简单 因为他们是 会沟通的人把握说话的分寸 办事的尺度适宜的着装 亲切的笑脸 优雅的谈吐 善意的提醒 诚挚的歉意 宽容的胸怀 真诚的赞美 调查视频 播至说到方子舟处 00 01 58 你最不喜欢和哪些人沟通 自私不诚实虚伪小心眼心口不一不负责 不愿承担责任自以为是抱怨 煽动 猜疑 你喜欢和什么样的人沟通 第一印象良好的人自信 乐观的人感恩 有爱心的人真诚 言而有信的人谦和 谦卑的人包容 大度的人 辨识不同的性格特征 人类的性格差异人际性格解析法 人际性格解析法 活泼型行为特征 炫耀 张扬 吹牛皮 说大话人际导向的领导者 娱乐界名人透过人际关系完成任务 人缘好外向 乐观 热心 大方 健谈说服力 感染力 号召力 影响力让人信赖 喜欢 注重人际关系情绪化 自我评价很高 自恋狂喜欢吸引大众的注意 爱出风头 力量型行为特征 喜欢当领导人物和掌握权势重视成果和控制 严格要求不太重视人际关系 讲话得罪人强势作风 没有耐心 讲求效率霸道 有力 直接 快速 指挥高度自信 远见 果断 负责竞争好强 敢为人先 敢于冒险不到长城非好汉 不见棺材不落眼泪 和平型行为特征 合作 支持 可靠 友善高度忠诚 很好的听众 合群喜欢在固定的结构模式下工作起步比较慢 不喜欢改变和订立目标因为自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担可能对别人要求不够严格 比较松懈不爱在群众前表现 比较不积极有耐心 自我控制力很强 分析型行为特征 注重细节 高标准 完美主义者能够以知识和事实来掌握情势高超的分析能力 敏锐的观察力容易忽视说服技巧和人际关系讲求事实 资料和客观 喜欢批评客气 礼貌 精确 正确 挑剔医生 会计师 电脑软件师 工程师 与不同性格的人沟通 与活泼型人的沟通方式与力量型人的沟通方式与和平型人的沟通方式与分析型人的沟通方式 与活泼型人的沟通方式 倾听 赞美 幽默建立关系 营造气氛多谈理想和未来 少谈技术交换想法 维持良好感觉 常保持联络 与力量型人的沟通方式 尊重权威 直接了当 简明扼要承担责任 表现专业 才干说话严谨 数据充分多问选择题 少问判断题 不问问答题避免直接的对抗 与和平型人的沟通方式 表达关心 体贴入微寻找共同点以轻松 友善 私交的方式沟通 与分析型人的沟通方式 从专业技术角度做严谨的专业分析列出详细的数据 资料 事实 证据要肯定认同 不要与其争执 辩论 人际沟通修炼术 倾听 谨言慎行 口 病从口入 祸从口出慎言 夫人不言 言必有中 孔子 老实人卖驴子的故事 会说话的想着说 不会说话的抢着说 韩信带兵的故事 片言之误 可以启万口之讥 得理饶人 不要针锋相对 鼓励 让白痴变天才指责 让天才变白痴赞美 增强亲和力 鼓励 赞美 做事留有余地 得饶人处且饶人事事留有余 造物不能忘我 鬼神不能损我 若业求满 功必求盈者 不生内变 必召外忧 不虚拟做作 当面一套背后一套虚情假意 人际沟通的七个技巧 一 1 记住别人的姓或名 主动与人打招呼 称呼要得当 让别人觉得礼貌相待 倍受重视 给人以平易近人的印象 2 举止大方 坦然自若 使别人感到轻松 自在 激发交往动机 3 培养开朗 活泼的个性 让对方觉得和你在一起是愉快的 人际沟通的七个技巧 二 4 培养幽默风趣的言行 幽默而不失分寸 风趣而不显轻浮 给人以美的享受 与人交往要谦虚 待人要和气 尊重他人 否则事与愿违 5 做到心平气和 不乱发牢骚 这样不仅自己快乐 涵养性高 别人也会心情愉悦 人际沟通的七个技巧 三 6 要注意语言的魅力 安慰受创伤的人 鼓励失败的人 恭维真正取得成就的人 帮助有困难的人 7 处事果断 富有主见 精神饱满 充满自信的人容易激发别人的交往动机 博得别人的信任 产生使人乐意交往的魅力 人际沟通的五大基本策略 赢得合作的沟通技巧 第一 用建议代替直言 第二 提问题代替批评 第三 让对方说出期望 第四 诉求