开美甲店前期管理经营.doc

前期管理 美甲学校 A前期扶持： a、整体经营指导： 美甲店的服务质量好坏直接影响到美甲店的声誉、客源和经济效益。就美甲行业的特点来说，可以考虑从设置服务项目、产品信息、会员优惠设置、总店分店信息等方面，维护并不断提升服务质量，达到树立品牌形象、强化市场竞争力之目的。 b、销售管理指导： 美甲店营业额之多少，对于投资者、经营者来说，是最为关心的问题。营业额的构成及相关因素的互动关系，也是销售管理中的最重要的环节。通常营业额受到下述四种因素的影响： 1、通行客数：即人流量。而人流量的多少和频率由加盟店口碑、服务、技术、价格等因素决定。2、周边条件：商圈人口构成和交通便利特性，会给加盟店经营特色以一定影响。3、促销策略：提高通行客数旨在努力扩大店铺的商圈辐射力，培养忠诚顾客。4、入店比率：无论店铺是位于客流量大的地段与否，店铺本身都要具备吸引顾客的魅力，刺激顾客消费。 c、形象管理指导： 门 口清洁，易进出，价格标示清楚，以照片、海报广告诉求的视觉效果，留给顾客强烈印象。柜 台待客耐心、周到，妥善保管顾客的寄存物品，结帐快速准确。等候区提供舒适的座椅，提供杂志、报纸以供顾客候时消遣。操作区设备、仪器、工具以卫生、安全性操作为首要条件，照明、音响要悉心调试和规划。技术服务信用可靠的技术，和善的态度，并给顾客专业化建议。 d、顾客管理指导： 用心为顾客服务：顾客是上帝。美甲技师在任何时间都时刻准备着为顾客提供最佳的贴心服务，切忌怠慢顾客。 建立并运用顾客档案：哪些是忠诚顾客？哪些是过路客？哪些是冲动型顾客？培养“忠诚顾客”感情；凝聚“选择性顾客”向心力；拉近与“冲动型顾客”的情感距离，与“过路客”攀点关系。 e、协助开业 开业期间，客服部与加盟商确定导师、美甲师下店时间，进行市场调查和分析，价格定位及营销策略。美甲师提供前期技术培训和支持。协助业主策划开业庆典事项，准备开业所需要的货物。开业后与加盟店定期沟通有关经营业务，及时发现问题，解决问题。后续的技术培训持续跟进。 B.品牌形象管理： 美甲店的品牌形象是经营的无形资产，做好品牌形象的管理和提升，以使其无形资产增值，必将对美甲店的实际经营产生良好的影响。我们协助加盟店做好品牌形象管理，掌握相关知识。开办一这美甲店要从两方面建设：硬件方面和软件方面 硬件方面：店 址商圈环境、店面座向、周边交通是否便利，在直面现实的同时，应该扬长避短，借势发挥，想法子吸引顾客眼球装 修店面外观的装修特色、形象、风格和档次，店内各服务区的规划和布局等，都无不彰显着品牌形象和服务特色。装 饰店招、门楹、橱窗广告、招贴画，店内各区域的点缀性装饰，饰品与整个环境的品位相谐。设 备设备档次和配置，符合周围商圈的消费需求。服 装美甲店工作人员的着装和服饰要求，必须是统一、干净、整洁形象示人。 软件方面：气氛渲染促销期的气氛是热烈、冲动而诱人的，正常经营时的气氛是温馨、浪漫而宜人的，整体气氛给人轻松、愉悦和亲切的感觉。礼仪接待主动、微笑、大方、热情的礼仪接待，语言专业、朴素而毫不夸张，接待程序规范、统一而又严谨服务特色服务项目丰富，项目卡设计精巧。服务项目须体现高品质的专业特征。技术精湛美甲师手工娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。 （二）、后期管理： 典典美甲在积极拓展市场过程中，也实行严格的售后管理方案，按照统一的材料配置、产品规格、以及技术培训等进行维护。 派遣高级开业督导到合作店，帮助合作商经营管理、促销宣传、 指导开业。 扶持经营者的运作，解答经