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文档简介

如何处理破损行李一、培训目的：完善为宾客提供行李服务的规程，及时掌握如何处理破损行李的处理方法。二、培训时间：45分钟三、培训大纲：处理破损行李的程序培训的内容：工作标准规程部门前厅部主题处理破损行李批准人编号生效日期页数第 1 页共1 页员工发现破损的行李客人在场及时通知客人。客人不在场则及时联系领班按照客人的要求处理行李领班查明原因与客人及时取得联系如果是酒店的原因及时通知经理，与客人联系协商赔偿办法如果原本就是行李本身破损，与客人联系征求意见协商解决方法如与客人协商无果或无法处理请大堂副理或部门经理出面解决 操作程序：1、 确认寄存行李件数时应注意大件行李有无破损；2、 如果箱子，应仔细查看其锁、拉杆以及拉手；3、 如是大件包装品，应检查其表面有无损坏以及划伤之痕等；4、 如有，则一定要在行李寄存牌的客人联上详细注明，并请客人签字确认。如果包装品则重新做好包装，并在行李登记单上注明。5、 小件行李也要注意检查确认，然后按寄存物品的正常程序6、 在搬运行李过程中，应注意行李装车的顺序，大件在下，小件在上；如不小心损坏了客人行李，首先应立即报告礼宾部
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