天翼视讯营销脚本－营业厅

天翼视讯 营业厅 营销脚本 1. 前 期准备 熟悉天翼视讯产品与套餐内容介绍 。 建议营业厅 设置一个区域，能进行 天翼视讯产品体验 。 2. 营销脚本 （场景：有客户进入营业厅， 引导员走上前去） 开场白 引导 员 ： 【 导语 】 您好！ 请问 有什么可以帮您 ？ （备注：开场白可灵活使用 ,根据情况换成“早上好 ,下午好” ） 客户： 1. 我 进来随便看看。（无特定目的客户。还有其他类似回答：我想看看有什么优惠？ 我想看看有什么新业务 ） 2. 我来办理 业务 （办理业务的客户。还有 其他 类似回答 ：我来办理 XX 等具体的业务） 。 3. 我来咨询投诉（咨询投诉客户 。 还有其他类似回答：我想问个问题、我想 反映个问题等） 引导 员 ： 1. （ 针对无特定目的客户 ） ：我们这里有热销产品的介绍，还有 产品体验 区，能免费体验上海电信新推出的产品 ，特别是我公司 最近 新推出天翼视讯业务，可以 通过手机观看电视节目直播和 48 小时电视节目的回看，还可以进行点播、下载多种类型的视频节目 。吸引了不少客户，您可以去 体验一下 。 2. （针对前来办理业务、咨询的客户，给他们指明 业务办理区域 ），您办理完业务后，可以 顺便 体验一下我们的新产品，特别是我公司 最近 新推出天翼视讯业务，可以 通过手机观看电视节目直播和 48 小时电视节目的回看，还可以进行点播、下载多种类 型的视频节目 。吸引了不少天翼视讯 营业厅 营销脚本 客户。 客户： 1. 好的，我去看看 （ 类似的肯定回答 ） 2. 我没时间 (类似的否定回答，如我不需要等。 见“ 客户异议处理 一 ” ) 引导员 先生 /小姐 ，请您随我来这边的 产品 体验区 （同时给前来办理业务的客户指明体验区的位置） 营销过程 营业员 ： 【 营业员 协助客户进行天翼视讯业务体验，并 根据 情况介绍 天翼视讯产品 特性 和产品卖点】 1. 天翼视讯业务可以使用户通过手机观看电视 节目 直播 和48 小时电视节目的回看 ， 你看，有 cctv1、 cctv2、 cctv新闻、东方卫视、第一财经、五星体育、生活时尚、新娱乐 等多个 频道，除此之外， 还可以 进行点播、下载 多种类型 的视频节目， 如 影视、资讯、体育、娱乐、动漫、音乐、科教等 。 2. 我们都有体会， 携带 手机 比携带 电视或电脑 方便多了，因此只需要配备能支持 视频播放 的手机终端， 就可以实现随时随地观看丰富多彩的视频节目了 。 3. 使用 天翼视讯业务 能丰富我们的生活 ，不仅 可以 休闲、娱乐、 还可以及时获取资讯信息，观看直播节目。 4. 现实生活中有很多场景都可以通过使用天翼视讯业务来丰富生活，如 等车、等人 时，遇到 交通拥堵 时 .如果利用手机看看视频节目和信息，心情 就没那么急躁了 。 5. 由于 3G 技术的使用，现在速 度更快、画面更清晰了。用手机看视讯节目，越来越流行了。 天翼视讯 营业厅 营销脚本 客户： 哦， 看起来还不错， 那这项业务 如何收费的呢？ 营业员 ： 1. 天翼视讯业务费用包括两方面的费用，观看或下载节目需要的信息费和手机上网产生的通信费。 2. 信息费资费很优惠。 为了回馈用户， 我公司正在进行大幅的优惠活动 ，每月只需 15 元 信息费， 客户 就可以无限量畅看所有节目了 。同时，我公司还提供灵活的资费政策，如果客户不想选择包月，还可以选择按次计费，每次观看或点播一个节目的费用只有 1 元。当然，如果使用比较多的用户，建议还是选择包月，这样更合算。你可以比较一下， 我公司的资费真的很优惠的了。 3. 通信费方面：我公司按时长收费，利于你能很好地控制费用。我公司 已经 推出优惠的手机上网资费套餐， 您 可以 先选择订制一款适合 的上网资费套餐 ，这样收看节目就 无 后顾之忧了 。 4. 如果您现在选择订购天翼视讯业务，还有额外惊喜呢。业务试点阶段 信息费全免 ，业务推广阶段，自开通日始计算， 免费使用三个月 。您是否愿意体验一下呢？ 客户： 申请后 ， 用一段时间后不想用可以取消吗？费用怎样算？ 营业员 ： 当然可以取消啊。 如果取消， 就从您取消的那个月开始就不能享用了。停用后， 就不收取费用了。 客户： 哦 （ 或其他类似回答： 是吗 、是这样 ）。 营业员 ： 是的，请您放心试用。 还有一点需提醒一下：天翼视讯业务对 手机终端 有一定的要求： 经过测试的、支持视频播放的终端均能访问 中国电信天翼视讯 业务。 如果您不能确认您的手机是否适用，你可以咨询我，或以后拨打 10000 号问客服人员，也可以登录我公司的网厅 , 查询适用的终端。 您现在是否愿意订购天翼视讯业务呢？ 天翼视讯 营业厅 营销脚本 客户： 1. 那就先帮我开通用用看！ 2. 我觉得费用比 较贵。（参见 客户异议 处理二 ） 3. 我不需要（参见 客户异议 处理三） 营业员 ： 好的！ （带领客户到业务办理区，协助客户办理天翼视讯业务或者帮助客户利用电子渠道办理业务） 结束语 营业员 ： 感谢您对 上海电信 公司的支持 ,如果您在使用中有任何问题 ， 请随时 到营业厅找我或其他工作人员，或 拨 打 10000 号 ，我和我的同事 将竭诚为您服务 。用得好，请向你的朋友推荐天翼视讯业务，谢谢！ 再见。 后续工作 做好用户记录， 对已下定单的用户实时跟踪工单进度 ，确保在时限内使用。此外 ,定期对此类用户做好客户关怀工作 ,让客户产生好感 ,开展其身边的客户。 客户异议处理 一 营业员 ： 开场白导语 客户： 我没时间 （或者其他否定回答 ） 营业员 ： 既然您已经到营业厅 了， 过去看看，也就花几分钟时间 ，建议你 去 免费 体验 一下 ，有很多节目内容呢。 现在 天翼视讯业务 正在进行优惠推广活动 ，信息费是免费的。 机会很难得啊。 客户 : 1. 好的，那 我去看看吧 （ 进入正常的“营销过程 ” ） 天翼视讯 营业厅 营销脚本 2. 算了，我真的不需要 （或我真的没时间） 。 营业员 ： 没关系 ，如果你以后 感兴趣 ，可以 来这里免费体验；订购这个业务有多种方式，来营业厅办理、 直接拨打 10000 号办理，也可以 通过网厅、短信办理。谢谢！再见！ 做好用户记录， 结束 客户异议处理 二 客户代表： 开场白导语 客户： 我觉得费用比较贵 客户代表： 1. 您可以试用一下呀。 如果不是经常使用的话， 其实费用并不算多。现在是优惠期，信息费是免费的。即使优惠期过后，还有多种资费方式供选择：你看得多，可以选择包月；你看的少，可以选择按次收费，不使用就不会产生费用。目前电信手机的不少资费套餐包括一定时间的上网时长，每月少量使用天翼视讯业务，可能并不会额外增加费用。现在 机会很难得 ， 您可以体验一下啊。 2. 现在 已经有很多人 开通 天翼视讯业务了 ，知道您还没有开通这项服务，我们特意打电话来 询问你 ，而且这次还有 XX 优惠活动 ，相信你不会错过这么好的一个机会吧？ 客户 : 1. 好的，那就试试吧。 （ 协助客户进行业务办理 ） 2. 算了，我 不愿意使用。 天翼视讯 营业厅 营销脚本 客户代表： 没关系，如果你以后感兴趣，可以来这里免费体验；订购这个业务有多种方式，来营业厅办理、直接拨打 10000 号办理，也可以通过网厅、短信办理。