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浙江商业职业技术学院经济贸易系企业管理专业技能试题库试卷一班级学号姓名题号一二三四五总分得分一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分）1经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害（）的商业信誉、商品声誉。A竞争对手 B其它经营者C竞争商品 D其它竞争者2因欺诈而订立的损害（ ）利益的合同，是无效合同。A国家 B当事人C第三人 D相对人3涉及人体健康、人身财产安全的商品标准均为（）。A推荐性标准 B强制性标准C自愿性标准 D互利性标准4激励的核心问题是（ ）。A发奖金 B提升待遇C激发动机 D公平合理5.连锁经营形式中，所有权和经营权均是统一的是（ ）。A正规连锁 B自由加盟连锁C特许连锁 D以上都是6现代经营思想的重要标志是（）。A公众意识 B发展意识C开放意识 D信息意识7工商企业、酒店等组织属于（ ）。A公益性组织 B互益性组织C营业性组织 D服务性组织8下列各项属于流动负债的是（）。A应付债券 B预付帐款C预收帐款 D待摊费用9针对当前形形色色的管理现象，某人深有感触地说：“有的人有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人只有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明：（ ）A. 个人权力所产生的影响力有时会大于职务权力所产生的影响力B. 个人权力所产生的影响力并不比职务权力所产生的影响力小C. 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用D. 这里所描述的只是一种偶然的现象，并不具有任何实际意义10在薪资管理方面，公司应有的目标是（）。A公平合理对待员工 B同工同酬C提供员工有竞争性的薪资 D以上皆是。二、多项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出二至四个正确的答案，并将其号码填在题干后的括号内，多选、少选、错选均无分。每小题2分，共20分）1先履行合同义务一方当事人有确切证据证明后履行合同义务一方的当事人有（ ）等情形的，可以暂时中止履行合同义务。A经营状况严重恶化B转移财产、抽逃资金、以逃避债务C丧失商业信誉D有丧失或者可能丧失履行债务能力的其它情形2根据消费者权益保护法规定，消费者的权利包括（ ）。A安全权B知情权C自主选择权D公平交易权3决策的特征有（ ）。A明确而具体的决策目标 B以了解和掌握信息为基础 C有两个以上的备选方案 D追求的是最可能的优化效应 4考试得高分可以满足学生的（ ）。A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要5内部提升的优点有（ ）。A候选人能较快胜任工作B激励组织内部成员的进取心C可给组织带来新的思路和方法D可使训练投资得到回报6抽样的方式主要有（ ）。A随机抽样B配额抽样C普查D选取样本7沟通过程中存在着诸多的情境因素，沟通中的障碍主要是（ ）。A语言障碍 B观念障碍 C角色障碍D时空障碍 8下列哪些会计要素反映了企业的财务状况？（ ）。A资产B负债C成本D所有者权益9影响员工培训的内部因素有（ ）。A企业的发展阶段B劳动力市场C员工的素质水平D管理人员的水平10人力资源绩效考核中的人为主观错误有（ ）。A偏见性错误B晕轮效应C考核标准错误D宽厚性错误三、判断题（正确的在题后括号内划错误的划。每小题1分，共10分）1标准化的实质是一种制定、发布、实施和修改标准的活动过程。（ ）2消费者因商品缺陷造成其人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。（ ）3、管理者的管理幅度大小没有统一的标准，它取决于若干因素。（ ）4奖励作为激励手段，其实际效果取决于奖励者的主观愿望。（ ）5在SWOT分析法，劣势就是指外部环境的恶化，如竞争者的出现；威胁就是指内部财务指标的下降。（ ）6公共关系广告就是商业广告。（ ）7当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。（ ）8当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划的意义不大。（ ）9一般而言，资产类账户与费用类账户的结构相同，收入类账户与负债类账户的结构相同。（）10法约尔的统一指挥原则是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。（）四、改错题（每小题2分，共10分）1一个组织中上下级做出的决策范围越大，分权程度就越小。2个体在群体的压力下，不仅在行为上与其它人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象称为顺从。3人员培训是实现人力资源和谐的重要手段，企业应加强员工培训，做到流行什么就培训什么。4产品寿命周期是指某种产品从开始使用到消耗磨损废弃为止所经历的时间。5划分收益性支出与资本性支出要求企业将收益性支出计入当期损益，以真实反映企业当期的财务状况，将资本性支出列于资产负债表上，以正确计算企业的经营成果。五、操作题（共50分）1案例分析（20分）F公司是一家生产电信产品的公司。在创业初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，从早到晚拼命干。公司发展迅速，几年之后，员工由原来的十几人发展到几百人，业务收入由原来的每月十来万发展到每月上千万。企业大了，人也多了，但公司领导明显感觉到，大家的工作积极性越来越低，也越来越计较。F公司的老总黄明裁一贯注重思考和学习，为此特别到书店买了一些有关成功企业经营管理方面的书籍来研究，他在介绍松下幸之助的用人之道一文中看到这样一段话：“经营的原则自然是希望能做到高效率、高薪资。效率提高了，公司才可能支付高薪资。但松下先生提倡“高薪资、高效率”时，却不把高效率摆在第一个努力的目标，而是借着提高薪资，来提高员工的工作意愿，然后再达到高效率。他想，公司发展了，确实应该考虑提高员工的待遇，一方面是对老员工为公司辛勤工作的回报，另一方面是吸引高素质人才加盟公司的需要。为此，F公司重新制定了报酬制度，大幅度提高了员工的工资，并且对办公环境进行了重新装修。高薪的效果立竿见影，F公司很快就聚集了一大批有才华有能力的人。所有的员工都很满意，大家的热情高，工作十分卖力，公司的精神面貌也焕然一新。但这种好势头不到两个月，大家又慢慢回复到懒洋洋、慢吞吞的状态。这是怎么啦？F公司的高工资没有换来员工工作的高效率，公司领导陷入两难的困惑境地，既苦恼又彷徨不知所措。请问：（1）F公司出现了什么问题？（2）分析问题的根源。（3）提出相应措施。2案例分析：（15分）1997年全国性的声势浩大的打击山西假酒活动，山西汾酒无辜也受此黑锅，在1998年成都的春季糖酒交易会上，山西汾酒似乎还陷在这场黑旋涡中，订货比往年减少了不少，山西汾酒厂也萎靡不振，深感委屈，但又无计可施。请问：企业应如何处理这场公关危机？3经营实训题（15分）某企业针对我国老年人不断增加的现实，为了更好地满足老年人的需要，拟准备生产经营一种新的老年保健品。根据市场调查和预测，这种老年保健品生产出来以后，可能会出现盈利和亏损二种不同的结果，但各种可能结果的客观概率可用一定的手段测算出来。假如你作为企业经营者，请问： （1）你认为这种决策属于什么类型的决策？（2）可供选择的决策方法有几种？（3）你认为采用哪一种方法较好？为什么？ 浙江商业职业技术学院经济贸易系企业管理专业技能试题库试卷二班级学号姓名题号一二三四五总分得分一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分）1某家具商店广告中称展销“意大利聚酯漆家具”，消费者以为是意大利进口家具，但实际上用意大利聚酯漆漆涂的家具。此广告属于（ ）的广告。A真实 B虚假C引人误解 D错误2实行集中控制与分散经营的组织形式是（ ）。 A直线制 B矩阵制C事业部制 D职能制3实施生产许可证管理范围内无编号的商品为（）。A劣质商品 B失效商品C假冒商品 D优质商品4在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是( )。 A.地理细分 B.人口细分 C.心理细分 D.行为细分5推动职工努力完成工作任务的动力包括（ ）。A内动力和外驱力 B内动力和吸引力C外驱力和吸引力 D内动力、外驱力和吸引力6. 在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销管道的销售情况时，最好采用( )。A专家意见法 B市场试验法 C时间序列分析法 D直线趋势法7公关调查的对象是（ ）。A公众 B市场C环境 D社会8下列经济业务中，会引起一项资产增加和一项所有者权益增加的经济业务是（）。A用银行存款购买材料 B以银行存款偿还应付账款C企业接受捐赠设备一台 D将银行借款存入银行9对于规模小、任务较为单一且人员较少的组织，一般适宜于采用（ ） A.职能制的组织结构 B.直线制的组织结构 C.事业部制的组织结构 D.矩阵式的组织结构10消除不公平感的主要途径是（ ）。A改变工作绩效 B心理调节C改变比较参照点 D另谋职业二、多项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出二至四个正确的答案，并将其号码填在题干后的括号内，多选、少选、错选均无分。每小题2分，共20分）1（ ）中合同债务人不履行债务的，债权人享有留置权。A运输合同B保管合同C加工承揽合同D租赁合同2（ ）即使以低于成本的价格销售商品，也不属于不正当竞争行为。A处理即将到期商品或其它积压的商品B季节性降价C销售鲜活商品D年末“跳楼价”3影响消费者购买行为的心理因素包括( )。A、需要和动机 B、感觉和知觉 C、学习和态度 D、教育程度 4马斯洛的需要层次理论把人的需要归纳为（ ）。A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要5组织进行新闻传播通常使用的方式有哪些？（ ）A撰写新闻数据或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表B召开新闻发布会，向新闻界公布有关情况C策划新闻媒介事件，吸引新闻单位作报导D贿赂收买新闻工作者6公共关系广告的最基本形式有（ ）。A形象广告B公益广告C观念广告D回应广告7下列关于存货入账价值的说法，正确的是（ ）。A流通企业购入存货所发生的采购费用一般不计入存货的成本 B工业企业在运输存货过程中的合理损耗计入存货成本C小规模纳税人购入存货支付的增值税计入存货成本D外购存货的买价计入存货成本8.沟通过程中存在着诸多的情境因素，沟通中的障碍主要的：（ ）。A语言障碍 B观念障碍 C角色障碍 D时空障碍 9情商就是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力，它包括（ ）。A自我意识B自我激励C自我调节D人际沟通10股份有限公司的（ ）应当向公司申报所持有的本公司股份及其变动情况，在任职期间每年转让的股份不得超过其所持有本公司股份总数的25%。A监事B董事C股东D高级管理人员三、判断题（正确的在题后括号内划“”错误的划“”。每小题1分，共10分）1产品责任法和产品质量法的共同点都是要求生产者和销售者对产品和消费者负责。（ ）2某市政府发文规定，由于最近本市连续发生煤气中毒事件，因此各单位必须统一使用本市煤气公司生产的煤气安全阀，这是一种滥用行政权力限制竞争的不正当竞争行为。（ ）3零售企业产品组合的深度是指企业产品线的数量。（ ）4根据马斯洛的需要层次理论，低层次的需要完全满足后才会出现高层次需要。（）5当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。（ ）6产品寿命周期是指某种产品从开始使用到消耗磨损废弃为止所经历的时间。（ ）7企业购入按规定不予抵扣项目的货物所支付的增值税，应计入所购货物的成本。（）8每天结束，企业必须将现金日记账的余额与总账的余额及现金的实际库存数进行核对，做到账账相符、账实相符。（ ）9性格与职业相适应时，工作可取得最佳绩效，而人也获得最大满足，使组织人事状况相对稳定。（ ）10所有者权益在数量上等于企业全部资产减去全部权益的的余额。（ ）四、改错题（每小题2分，共10分）1有限责任公司的注册资本为在公司登记机关登记的全体股东认缴的出资额。股东应一次足额缴纳公司章程中规定的各自所认缴的出资额，否则应当向公司承担违约责任。2“新官上任三把火”说明了领导都十分重视社会知觉的晕轮效应。3银行存款日记账与银行对账单的余额往往不一致，造成这种不一致的原因主要是由于企业或银行的记账错误。4管理者应公正的对待下属，做到一视同仁，给每一个员工以同样的奖励，给每一个员工以同样的惩罚。5目标相同，动机不一定相同；但动机相同，就会产生相同目标的行为。五、操作题（共50分）1案例分析（20分）八佰伴破产：淘汰超市时代的到来1997年9月18日日本零售业的巨头八佰伴日本公司向公司所在地的日本静冈县地方法院提出公司更生法的申请，这一行动，实际上等于向社会宣布了该公司的破产。八佰伴日本公司主管八佰伴集团的日本国内事业以及在欧美、东南亚等地区的海外投资，拥有26家店铺，由八佰伴集团董事长、现任八佰伴国际流通集团总裁的和田一夫的第四个儿子和四米正担任总裁，八佰伴日本公司宣布破产前的总负债额为1613亿日元（折合约13亿多美元）。在东京证券交易的第一市场上市的超级市场破产，这在战后的日本还是第一次，同时，它也是日本百货业界最大的一次破产事件，因而震撼了日本和亚洲。日本经济界杂志半月刊1997年秋在增刊登了题为“八佰伴破产的教训象征着淘汰超市时代的到来”的文章。关于八佰伴日本公司破产的原因，一般认为主要有以下几点：一、扩张过快，摊子铺得太大八佰伴日本公司总经理和田光正在接受经济界杂志记者采访时表示，公司破产的原因是先行投资过多。和田光正说：“当时我认为投资计划是绝对没有错误的。从结果来看，我想是因为公司对日本和海外的经济形势及对自己企业的能力过于乐观了。”然而，事实上，八佰伴在海外并没有详细周密的投资计划。80年代后期和90年代初，“八佰伴日本”为了快速扩展国际事业，趁着日本泡沫经济的时机，在债券市场上大量发行可转换公司债券。这种筹资方法，虽然摆脱了从银行取得资金的限制，却也失去有效的财务监督，极易陷入债务膨胀的危机。事实上，自1996年11月以来，八佰伴日本公司的经营状况就已经开始恶化。此外，八佰伴日本公司把公司的利润以及通过发行公司债券这种“炼金术”聚集的大量资金投到了海外市场。然而这些资金的回收情况却不尽人意。加之在此期间又出现了泡沫经济，业绩欠佳导致股价下跌。曾通过可转换公司合同券筹资600亿日元的八佰伴，从1997年12月起到2001年，每年要偿还100亿日元。假如筹措不到偿还资金，公司的信誉自然要面临危机。二、缺乏银行支持“八佰伴日本”直接向金融市场发行没有银行担保的公司债券，直接在市场吸收资金，这一举动，虽然反映了日本企业从依赖银行贷款的间接资金来源，转变为直接从市场吸收资金的直接资金来源的时代潮流，但也得罪了长期交往的主力银行，因此，当“八佰伴日本”资金流通不畅，而发行的公司债券却到了必须偿还的时候，曾经担当“八佰伴日本”主力银行角色的往来银行东海银行、住友信托银行、日本长期信用银行却采取了袖手旁观的姿态。总经理和田光正承认，银行不支持也是造成公司破产的一个因素。董事长和田一夫曾向身边的亲信说过，“公司是被银行挤垮台的”。八佰伴破产的事实从一个侧面表明了过于追求浪漫的垄断经营者专横的经营方式的失败。三、没有明确定位有人说，八佰伴“没有一个把什么货卖给什么人的明确的经营战略”。八佰伴原本是一个地方超市集团，但在向海外进军的进程中，一会儿以日侨为物件，一会儿又转向当地人。八佰伴不仅不断改变销售对象，而且还不断改变经营手法。虽然在海外经营的初期得到了侨居海外的日本人的大力支持，有一个好的开端，但由于在日本国内的积蓄不足，经营能力有限，因而被后发展起来的超市和百货商店抢走了客源。80年代以后，八佰伴在海外开设了四十多家超市，但目前只剩下27家。有人批评说，八佰伴在经营上没有考虑消费者。在超市行业中，必须通过对细小事务的逐步积累，才能真正取得成果。八佰伴日本公司忽视服务对象而带来的教训是沉痛的。四、管理人才培育落后于需要在国际化和多元化过程，“八佰伴日本”仍然维持着家族企业的经营形态。在一个每一环节都必须以专业化参与竞争的环境里，个人力量终究是有限的。和田一夫也察觉到这个问题的重要性，他在80年代所著的八佰伴的世界战略一书中，对此就有专门的论述，并已就培养国际企业人才采取一系列的措施。然而，人才的培育成长，不是一蹴而就的事，事业的发展却是一日千里，正如八佰伴集团内的一位老职员说：“和田一夫其实是一个很好的前锋，只是无人能替他把守住后方。”问题：（1）试分析八佰伴日本公司破产的原因。（2）你觉得一个商业零售企业的扩张需要注意些什么？2经营实训题（15分）某企业在制定下年度的销售计划时采取如下方式，由计划部门通过企业计算机收集有关数据，并算出产品别、部门别、顾客别、推销员别、月别等分配指数，然后确定企业的销售收入目标值，并输入计算机，得到与要实现预设的销售目标有关的数据。据此判定销售计划，并将目标值分解，层层下达。问：（1）该企业采取的决定销售计划的方式是什么?（2）该方式的缺点是什么?（3）确定销售目标的方法有哪些?请列举出4种。3会计实训题（15分）某企业2005年3月1日甲材料期初结存数量为200件，单价4元；3月2日车间管理部门领用该材料150件；3月5日购进甲材料200件，单价44元；3月7日生产A产品领用甲材料100件。本月未发生其它购进及领用甲材料业务。问题：在对存货发出采用加权平均法的情况下，3月末甲材料的库存余额为多少？ 浙江商业职业技术学院经济贸易系企业管理专业技能试题库试卷三班级学号姓名题号一二三四五总分得分一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分）1我国商标法对两个以上相同或近似的商标初步审定予以公告的原则是（ ）。A申请在先原则 B使用在先原则C使用在先为主，申请在先为辅 D申请在先为主，使用在先为辅2促销工具是营销活动中的关键环节，假如你决定开一家名为Computer Shoppe的零售店，该店出售功能多样的计算机，从平衡帐务到管理加热系统种类繁多且针对性强，这时你应该特别重视以下哪种促销工具？（ ）。A.广告宣传 B人员推销 C公共关系 D营业推广3超市中出售的屋顶型鲜奶包装属（ ）。A保鲜包装 B半无菌包装C无菌充填包装 D特殊包装4“刚加工资时，员工工作积极性很高，现在又下降了”，这表明（ ）。A激励是有方向性的 B激励是有选择性的C激励是有时效性的 D激励的复杂性和能动性5在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是（ ）。A“复杂人” B“经济人”C“社会人” D“自动人”6公关调查中使用最广泛的方法是（ ）。A公众代表座谈会 B民意测验C资料分析 D随机抽样7对一个销售经理来说，需要掌握的技术技能是：A善解人意，口才好，具有说服能力B能够解析复杂的关系，确认潜在的问题，能设身处地地考虑问题C了解生产方法、制造工艺 D能进行市场开拓、产品促销、广告宣传8某企业设总经理一人，副总经理二人，总工程师和总会计师各一人，下设十二个科室和三个生产车间，分别由副总经理、总工程师和总会计师直接负责。由此可以看出，该企业总经理的管理幅度为（ ） A2人 B3人 C4人 D15人9对账即核对账目，其主要内容包括（）几个方面的内容。A账实核对、账表核对、账账核对、账证核对B账账核对、账表核对、账证核对C账账核对、账证核对、账实核对D表表核对、账账核对、账证核对10给职工增加工资，从双因素理论看属于（ ）。A外在因素 B内在因素C保健因素 D激励因素二、多项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出二至四个正确的答案，并将其号码填在题干后的括号内，多选、少选、错选均无分。每小题2分，共20分）1（ ）是产品质量法所称的产品。A汽车车胎B商品房C大米D超市购物赠送的电话机2消费者的信息主要有( )等几个方面的来源。A商业B间接 C个人D大众3根据成就需要理论，人的主要需要包括（ ）。A安全需要B成就需要C社会交往需要D权力需要 4使组织面临公共关系危机的情况主要有哪些？（ ）A自身行为不当B突发事件C失实报导D与公众冲突5对于销售计划，以下说法中正确的有（ ）。A销售计划宜以“定性”方式表现B销售计划的内容主要以销售收入计划为中心C由于期间计划与营业年度存有密切联系，故一般多是以一年为期D期间计划具有短期计划的性质6下列说法正确的是（ ）。A所谓账户，是指根据会计科目开设的，具有一定的结构，用来系统、连续地记载各项经济业务的手段B会计科目必须根据企业会计准则和国家统一的会计制度的规定设置和使用C通过设置会计科目，可以将复杂的、性质不同的经济业务分成不同的类别进行核算D账户可划分为总分类账及明细分类账7下列关于账簿的说法正确的是（ ）。A会计账簿的登记应以审核无误的记账凭证为依据B会计账簿按外表形式不同分为日记账、订本账和活页账C登记账簿要使用专门的方法D账簿数据登记错误，可直接在上面进行更正8（）构成不正当竞争行为。A甲厂产品发生质量事故，舆论误认为乙厂产品，乙厂公开说明事实真相B甲汽车厂不满乙钢铁厂起诉其拖欠货款，散布乙厂产品质量低劣的虚假事实C甲冰箱厂散布乙冰箱厂售后服务差的虚假事实，虽未指名，但一般人可以推知D甲冰箱厂捏造乙冰箱厂偷工减料的事实，并告诉了乙厂的几家客户9工作绩效的特性包括（）。A多因性B多维性C稳定性D动态性10绩效评估标准的特征包括（）。A不可衡量性B时间局限性C可变性D不确定性三、判断题（正确的在题后括号内划错误的划。每小题1分，共10分）1存放丝织品、毛织品、皮革制品的仓库适宜用生石灰吸潮。（ ）2在组成市场的双方中，买方的需求是决定性的。（ ）3在消费者协会主持之下达成的调解协议是具有法律效力的。（ ）4在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。（ ）5固定资产不同的折旧方法会改变固定资产应计提的折旧总额。（ ）6管理幅度越宽，组织层次越多，组织结构呈狭长形态。（ ）7决定消费者是否重复购买的最重要阶段是购后感受阶段。（ ）8人的需要是有层次的，其发展的顺序不是固定不变的。（ ）9商标设计不仅必须突出商品的特征和优点，构思巧妙新颖，还必须考虑当地消费者的文化风俗。（ ）10两个能力相当的员工，其工作的效果也是相同的。（ ）四、改错题（每小题2分，共10分）1要约是希望他人向自己发出要约的意思表示。2公平就是在领取报酬时自己和别人拿得一样多3在借贷记账法下，账户借方登记的内容有资产的增加，收入及费用的减少，所有者权益的减少。4对一名工人的绩效，从产量、质量、能耗等方面进行考察，这体现了绩效的多因性。5产品组合的深度是指企业产品线的数量。五、操作题（共50分）1案例分析（20分）北京大华衬衫厂以制作出口衬衫闻名。一天，该厂突然收到某国公司发来的退货索赔急电，说是由该厂运往东京的衬衫货件内发现蚂蚁窝，随电还附来两瓶蚂蚁样品，以为左证。由此，“顾客相继退货”，衬衫货件内发现“蚂蚁窝”的消息在大华厂内外掀起大波。人们立即行动起来，从全厂的角角落落、方方面面进行了反复的检查，均没有见到蚂蚁的踪迹。查遍衬衫生产、包装、贮运的每一个环节，也没发现有蚂蚁做窝的可能。结论是：“蚂蚁事故”不可能在大华厂内发生，但对方的索赔来电又言之凿凿，且有“左证”。为了在国际公众面前澄清这一事实，维护本企业的形象，该厂开展了一系列公关工作：首先，大华厂派人拿着蚂蚁样品赶到杭州，找到浙江农业大学，请他们帮助查明标本瓶中蚂蚁的来龙去脉。原来蚂蚁虽小，却拥有庞大的家系，各种蚂蚁均有一定的分布区域。要查明标本瓶中蚁种的来龙去脉，就可断定衬衫货件中的蚂蚁是在何处爬进的。农大唐教授反复端详着大华厂送来的蚁样，突然想到眼前这小瓶子里的样品蚁正是自己10年前曾在福建鼓山上见过的伊氏臭蚁！这种蚂蚁是日本A伊藤在日本大阪发现的，1900年由欧洲蚂蚁专家福勒定名。它主要分布在日本本州岛南部的东京、大阪等地。中国除福建鼓山有少量存在外，其它地方从未出现。据此推断，衬衫中的蚂蚁窝极有可能是货到日本后，在码头存放过程中由当地侵入的。为了进一步证实这一科学推断，大华厂根据唐老制定的调查考察方案，组织专门人员，开展实地调查。从大华厂所在地及邻近的友谊宾馆、颐和园、中关村开始，沿着衬衫货件运输路线，对沿途各站一路寻访，收集了大量第一手材料。最后，当一迭经过许多人辛苦努力、行程2万里所产生的科学鉴定证书、调查报告材料送到某国代表面前时，某国代表全体起立，冲着大华代表90度鞠躬，说“请多多关照”!并当场收回索赔退货的要求。为表示歉意，某国代表还向大华衬衫厂追加了每年100万件衬衫的订货额。至此，一场“蚂蚁风波”便得到平息。请问：北京大华衬衫厂为什么要如此重视某国公司的一封投诉信？分析大华衬衫厂处理“蚂蚁事件”的各个步骤。2案例分析（15分）一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆将他调到小会客室，参与技术人员招聘面试工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头专注于阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于下一名应聘者的情况，就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了。小王的任务也完成了。请问：（1）是什么原因形成上述面试的过程？（2）在一个有效的面试中，小王应该怎样做，如何避免这样的事件发生？3会计实训题（15分）盛日公司是一家种植和销售黄橙和桃子两大类水果的企业。盛日公司主要在下列三个方面开展活动：一是相当一批人员负责种植和收获黄橙和桃子；二是一部分人员从事发展研究，主要为农业科学家；还有一类是市场营销活动，负责向各地的水果批发商和零售商销售产品。盛日公司的管理一直没有制订出正式的政策和规则，对工作程序和职务说明的规定也很有限。目前，该公司的规模已经相当大了，公司感到有必要建立起一种比较正规的组织。经过咨询，公司面临两种选择：一是采取职能结构形式；二是按产品设立组织结构。您认为盛日公司在经营规模扩大到要求建立起正规化的组织结构时，职能形式还是产品事业部形式对它更为合适，为什么？假定不久后公司的规模将进一步迅速扩大，那么在目前选择的组织形式基础上如何调整其结构设计，可以增加什么样的管理层次？浙江商业职业技术学院经济贸易系企业管理专业技能试题库试卷四班级学号姓名题号一二三四五总分得分一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分）1管理层次较多而管理幅度较小的锥形组织结构的优点是（ ）。 A.缩短上下级距离 B.信息纵向流通快，管理费用低C管理严密、分工明确、上下级易于协调 D.被管理者有较大的自主性、积极性和满足感2抽奖式有奖销售，最高奖金额超过（ ）的，属于不正当竞争行为。A50000元 B5000元C10000元 D20000元3商品质量认证的依据是（ ）。A商品标准及补充的技术要求 B消费者需求C国际标准 D商品的质量要求4一般说来，批发商最主要的类型是( )A经纪人 B商人批发商 C代理商 D制造商代表5“公司给他很高的报酬，他为什么仍然为私利损害公司利益？”这表明（）。A激励是有方向性的 B激励是有选择性的C激励是有时效性的 D激励的复杂性和能动性6区别不同的商品生产者或经营者所生产或经营的商品的标记是（）。A包装 B商标C代表色 D徽记7最具高度权威性和影响力的认可和支持是（）。A政府的认可和支持 B企业的认可和支持C大众传媒的认可和支持 D社会知名人士的认可和支持8顾客通过家庭成员，朋友，邻居等来获得产品信息，则其获取产品信息的来源属于（ ）。A经验来源 B大众来源 C商业来源 D个人来源9会计日常核算工作的起点是（）。A设置科目与账户 B财产清查C编制和审核会计凭证 D登记现金日记账10在弗罗姆的期望理论里，（ ）主要是指某种结果实现的可能性。A期望概率 B效价C工具性 D公平指数二、多项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出二至四个正确的答案，并将其号码填在题干后的括号内，多选、少选、错选均无分。每小题2分，共20分）1消费者的知情权的基本内容包括（ ）。A消费者有权知悉商品和服务基本情况B消费者有权知悉商品和服务售后服务情况C消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者D消费者有权自主选择商品品种或服务方式2市场调查中，我们通常不用普查的方法而用抽样调查的方法，是由于（ ）。A情况复杂 B把握不住 C预算太大 D方法复杂 3下列属于个性特征内容的是（ ）。A兴趣B能力C性格D需要4根据期望理论，人的工作积极性取决于（ ）。A期望概率B价值观C效价D态度5组织行为不当引起危机的类型有（ ）。A严重内部事件B工作失误C决策失误D纠纷事件6给商品定牌子，起名字时，应考虑以下因素（ ）。A语感好，读起来顺畅B具有独特性，给消费者印象深刻C深奥、神秘、留悬念，令人费解D寓意美好，易为人们接受7下列说法中正确的是（ ）。A企业发生的房产税应计入管理费用B企业发生的车船使用税应计入“主营业务税金及附加”C企业计量营业外支出与营业外收入体现了会计核算原则中的配比原则D企业销售货物过程中应承担的运输费用计入营业费用8影响组织集权与分权程度的因素有（ ）。A决策的代价 B决策的影响面 C管理哲学 D决策的数量 9影响员工培训的外部因素（ ）。A政策法规B经济发展水平C技术发展水平D企业的前景与战略 10报酬的作用（ ）。A激励作用B补充作用C保障作用D调节作用三、判断题（正确的在题后括号内划“”错误的划“”。每小题1分，共10分）1泡罩包装常用于商品的运输包装。（ ）2所谓职务发明创造是指发明人或设计人为执行本单位的任务或者利用本单位的物质条件所完成的发明创造。（ ）3在我国，商标注册与否完全由商标使用人自己决定。（ ）4当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划的意义不大。（ ）5人的基本需要满足后需要水平便降低，而成长需要满足后会进一步提高需要水平。（ ）6身势语言和表情语言传递出来的无声的信息是语言或文字不能取代的，而且对有声语言起着强化或弱化的作用。（ ）7管理幅度越宽，组织层次越多，组织结构呈狭长形态。（ ）8企业出售已使用过的固定资产所得收入，应当作为其它业务收入。（ ）9企业面对无望再收到的所购货物时，应将原先预付账款的账面余额转入应收账款，并计提坏账准备。（ ）10霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。（ ）四、改错题（每小题2分，共10分）1应当先履行债务的当事人，如果认为对方的经营状况严重恶化，可以中止履行合同义务，这就是不安抗辩权。2“重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境”是社会人观点。3全通道式沟通的组织中的集中化程度及主管领导的预测程度均很高。4激励的前提是工作人员的潜在能力，激励的目的是使他们的潜在能力得到最大的发挥。因此，激励越多激励的作用越大。5所谓贴现就是指票据持有人将未到期的票据转交给银行，银行受理后，从票据到期值中扣除按银行贴现率计算确定的贴现息后，将余额付给贴现企业的行为。五、操作题（共50分）1案例分析（20分）由全国某行业投资的上海东方公司是一家有限责任公司，成立于1993年。它的股份是全国各省局及某部下属的一些公司，总资产额为400多亿元。从成立至今，领导层变化频繁，而每一次变化，都带来一些公司政策的变化。尤其体现在分配制度上。1993年公司成立时，采用的是某部使用的岗位工资制。为此，公司对每一个岗位进行测评，在实施过程中，发现这种工资制度并不太适用。因为东方公司是贸易型公司，所以在公司领导授权下，人事部制定了一个组合工资方案，即工资由基本工资、岗位工资、物价补贴和工龄工资组成，其中基本工资为技能工资，岗位工资根据每个员工所在不同岗位而定，工龄工资是年功工资，根据员工的服务时间长短而定，一段时间后，又有员工有意见，认为干得多干得少、干得好干得差都一样，缺乏激励性。1995年10月，公司又换了新领导。新领导上任后，认为要改革，以岗位工资为主，不考虑原来的工资状况。这样，人事部又实施了一个新方案：工资=岗位工资+基本生活费+年功工资。基本生活费为400元/月，每个员工都一样，年功工资为5元/年，这样工资差别主要体现岗位工资上。岗位工资分为五挡。如管理人员则分为一般管理人员、助理、主管、经理助理和部门经理五个档次，每个挡次都有100200元的上下限差。人事部还制定了各个不同职位的岗位规范，明确各自职责和上下级关系。在新的岗位工资制中，似乎体现了报酬与责任、技能之间的相关性，但东方公司是贸易型公司，这种工资制度没有体现绩效工资。人事部经理的想法是如果今年绩效好，则明年岗位工资相应提高，以此来鼓励员工。另外东方公司有较好的福利。 随着市场竞争的加剧，人才资源的合理流动，东方公司在吸引人才、留任人才，激发员工工作积极性方面遇到了越来越多的问题。基于这样的情况，人力资源部经理这样说：“东方公司在招聘、吸引员工上有一定的优势，不过跳槽的，想走的人还是很多，机制太死，收入不够，但稳定的人觉得还可以。”请问：（1）企业进行报酬管理应遵循的原则？（2）分析东方公司的分配制度有哪些长处和不足？你认为应如何完善？2案例分析（15分）90年代初，许多外地人到北京总愿意买些果脯带回去馈赠亲友。由于当时果脯经营利润大，于是北方十三省一下子上了百十个果脯厂，而且全部把北京作为主