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文明礼仪知识普及读本电子书公共场所礼仪交往中的礼仪 办公室礼仪 居家礼仪塑造自身完美形象 餐桌中的礼仪 校园中的礼仪一、公共场所礼仪 1、乘坐交通工具人们在来去匆匆、争分夺秒的现代生活中，往往需要驾驶或乘坐各种交通工具，以提高工作效率，节省时间，方便生活。驾车出行，必须领取由公安交警部门核发的有效驾驶证。掌握熟练的驾驶技术、精心维护车辆，认真遵守中华人民共和国道路交通安全法有关规定，安全驾驶、礼让他人。乘坐公共交通工具，应积极主动购票，不准逃票，不使用假票、废票。带小孩时，应按有关规定购票。在无人售票的公共汽车上，应主动投币。要注意持票、排队上（下）车。所携带物品的内容、数量要符合相关规定，必要时，应办理托运手续。乘坐公共交通工具，一般要对号入座，不要乱坐其他人的座位，也尽量不要找人换座位。与尊长、女士、来宾一同乘坐公共汽车时，应请其优先入座；遇上老人、病人、残疾人、孕妇、抱小孩的人，应主动让座；当别人为自己让座时，应表示谢意。乘坐期间，应遵守公共秩序，不吸烟、不吃带皮带核的东西，不把身体伸到车外，不在车上大声交谈，更不能嘻笑打闹，车上人多时遇到熟人只点头示意，打个招呼即可，不要挤过去交谈，更不要远距离大声交谈，做文明乘客。乘坐轿车应当遵守的礼仪问题主要涉及座次、举止、上下车的顺序等三个方面，仅以双排五人座轿车为例：当主人亲自驾驶轿车时，一般前排座位为上，后排座位为下；以右为尊，以左为卑。专职司机驾驶轿车时，通常讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。与其他人一同乘坐轿车时，要选择符合自己身份的位置，同时应将轿车视为一处公共场所，对个人的行为举止多加约束，相互礼让，动作雅观，讲究卫生，顾及安全。上下轿车的先后顺序视具体情形而定，一般的要求是：倘若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。乘坐轮船时，务必要具有安全意识，遵守安全规则，确保旅途平安。上、下船时，要按先后次序排队，有可能的话，应早做准备，以便在时间上留有余地。与长者、女士、孩子一起上船时，应请其走在前面，或者以手相扶。不要加塞、乱挤，以免产生有可能危及安全的诸多问题。乘坐飞机要在飞机离港前 90 分钟开始办理登机手续。万一发生了误会、问题，应当冷静地陈述情况，说明道理，不要使矛盾激化，必要时，可以找其领导出面解决。登机后，要尽快对号入座。把自己随身携带的小件物品，整齐地放到行李架内。如果行李架内已经放满了，可以请 空中 小姐帮助解决。在空中小姐介绍安全知识时，要注意听，并且按照要求做好。飞行中，要注意约束个人行为，检点个人表现，严格要求自己，尊重乘务人员，善待其他乘客。没事不要在机内走动。服务人员送来报刊杂志、食物饮料时，要及时接住，道声“谢谢”。机内的食物饮品要根据自己的情况点要，不要造成浪费。不要把废纸杂物乱扔、乱放，更不要在机内吸烟。与人交谈要压低声音，不要打闹嘻笑。要去卫生间，先看指示灯，尽可能少地在通道上停留。出入座位时，要向受影响的人说一声“劳驾”、“借光”、“对不起”、“谢谢”。飞机开始降落时，不要忙着站起来。待飞机停稳后再取行李，随队而行，不要往前挤，也不要慢慢腾腾，影响别人。下飞机前，别忘记礼貌地向机务人员道声“再见”、“谢谢”。 2、购物 在日常生活中，去商场（店）购物是人们不可缺少的一项活动。营业员与顾客之间，应该相互尊重，文明相处。顾客应该尊重营业员的劳动，做到文明购物。 购买商品时，对营业员要态度谦和，不要“喂、喂”地乱叫，更不能盛气凌人，用命令式的口气说话。当营业员正在为别的顾客服务时，应稍等片刻，不要急于招呼，以免弄错帐目。 买东西，先看准样式、颜色、质量、价格等，挑选商品时，不要过分挑剔，对易污、易损商品要轻拿轻放，万一不慎损坏了商品，应主动赔偿损失，或者把损坏的商品买下来，不要强词夺理，拒不认帐。 有时，营业员难免也会发生一些差错，例如拿错商品，找错零钱等等，作为顾客，应给予谅解，耐心指出，善意提醒，帮助营业员及时纠正。如果营业员不虚心接受，也不要当面争吵，可以找柜台负责人或商店领导人说明情况，妥善加以解决。在去顾客较多的商店购物，特别是在节假日，购买紧缺商品时，应自觉排队，不要插队，也尽可能不要为遇上的熟人捎带、代买。如果自己确有急事需要先买，应向营业员和排在前面的人说明理由，必须在征得他们的同意后，方可提前购买。如遇到老弱病残或者有急事的顾客，则应发扬互助精神，主动让他们先购买。 当购物完毕离开柜台时，应向营业员道谢，感谢他们的热情服务。尤其是当营业员帮助自己解决了某些特殊困难时，更应诚恳感谢，或在留言簿上留言，或事后写信予以表扬。 到超市购物，顾客进入商场（店）前，要把在别处买来的或自身带来的物品放在寄存处，然后进入商店，推一辆小车或拿一货篮，自由选购物品。选购过程中，不要随意打开包装；对那些写着“请勿品尝”的散装食品，不得品尝；购物时，若对已选购的商品感到不满意，应将其放回原货架区，不能随意放置。付帐时要自觉排队，如身边带有孩子，应主动约束孩子的行为，不要让他们四处乱跑，以免损坏商品或遭受危险。要遵守商场（店）的有关规定，注意保持商场（店）卫生，不要随地吐痰、吸烟和乱扔果皮纸屑。对销售假冒伪劣商品的，要勇于抵制，主动向有关部门反映，维护消费者合法权益。 3、行路 道路是最基本的公共场合，上班下班、办事购物、假日休闲时总是离不开行路，能不能自觉地遵守行路的礼仪和规则，尤其能反映一个人修养和道德水准的高低。 遵守交通规则可以说是最基本的行路礼仪。步行时要走马路两侧的人行道，横过马路时要走斑马线，骑车要走非机动车道，拐弯要伸手示意，不超速，不带人，严禁闯红灯，听从交通警察的指挥。行路的时候，不要乱扔瓜皮果核，要自觉尊重环卫工人的辛勤劳动。不要随地吐痰，出门一定带上面巾纸或小手绢，有痰要吐在面巾纸或手绢上，养成讲究公共卫生的美德。在路上，如果与老年人相遇，要主动让路；遇到妇女儿童不要拥挤；遇到路人摔倒，要上前扶一扶；别人掉了东西，看到了要招呼一下；到人多拥挤的地方，要自觉依次而过，三人以上同行，不要并行，不要嘻笑打闹；不在道路上停下来长谈，影响交通；碰了别人或踩了别人要及时说声“对不起”，别人碰了自己，踩了自己，不必过分计较；遇到蛮不讲理的人，不要与之纠缠，必须讲清的，也不可以大声争吵，那样有失身份。要始终保持用理智而冷静的态度解决问题。 4、影剧院 到影剧院看电影、戏剧，是一种高雅的娱乐活动，能给人带来美的享受，拥有一个良好的剧场环境，是每位观众的希望。因此，在影剧院时，应当遵守公共秩序，讲究文明礼貌。 提前入场就座，如因故迟到，则最好等到幕间休息时再行入场。当电影是无间隙地放映时，可跟随服务员悄然入场，同时注意走姿要低，脚步要轻，速度要快，以免影响他人的观看。入座时，需要同排的观众为自己让路，须向其轻声道谢或点头致歉。 入场就坐后，应自觉脱下帽子，以免遮挡后面观众的视线。切忌把脚搁到前排的座位上。对演出内容较为熟悉或者具有较高欣赏水平的人，也不应对其左右喋喋不休地进行讲解。恋人应注意不应有过份亲热的言语与动作。观看时如要咳嗽或打喷嚏，则应用手帕捂住口鼻，以免发出过响的声音，弄得鼻液或唾液四处喷溅。一定要保持场内的整洁，注意不要吸烟，不吃有响声或带硬壳的东西，也不要随地吐痰或乱扔果皮纸屑等。 观看期间，不要窃窃私语，更不能高声喧哗。在观看电影时，如出现断片或因故演出暂时中断等情况，应耐心安静地等待，不宜借机吸烟或高声谈话、随意走动。如无特殊原因，也不要因此中途退场。在观看话剧等现场演出时，可以根据剧情的发展，对演员的精彩表演报以掌声。要尊重演员的艺术创造，如演出中出现差错失误，也不应嘘嘘起哄。演出结束时，要起立站在原位，热烈鼓掌，感谢演职人员的辛勤劳动。演出结束后，应按秩序离场，不要拥挤他人。5、图书馆 图书馆是人们学习和汲取科学文化知识的场所，提供的是一种无形的精神产品，能使人们获得一种精神上的愉悦。在享受轻松与闲适时，讲究礼貌公德，更能体现出一个人的素养。 前往图书馆借取书籍或进行阅览时，衣着一定要整洁，不能穿汗衫、背心或拖鞋。不要与熟人窃窃私语，也不要在室内走来走去，或者吸烟、吃零食、做一些无聊的事情，更不能在室内大声喧哗，或者接听手机（应将手机关闭或调为振动状态）。 要遵守图书馆的规章制度、爱护馆内所有财物，特别是书籍和报刊，不能在上面乱涂乱画，更不能因为特别喜欢其中某些部分而将之撕扯下来，应在征得管理人员同意的情况下，进行复印。 借阅书籍，要注意按时归还，如要延阅，必须及时办理续借手续。如果是人们普遍想阅读的书籍，不宜无限期地续借。6、参加会议参加会议、出席仪式是日常生活中经常发生的事情。作为一名参与者，应注意的礼仪规范基本有五个方面。一要注意仪态。会议参加者应衣着整洁，仪表大方，如果有工作装，应该穿工作装。二要准时到会。接到会议通知后，应当按照通知上规定的具体时间，准时出席会议。参加在本地举行的会议，应提前 5 分钟以上进入会场，以便有时间进行个人必要的会前准备。比如签到、寻位、领取材料等等。参加在外地举行的会议，要预留出提前量，以便事先熟悉情况。三要保持安静。在会议进行期间，应当自觉维护会场秩序，保持会场安静，不影响发言人的讲话和听众的倾听。在发言人或主持人讲话时，不允许有意起哄，或是直接制造与其有碍的噪音。如不应当在会场上使用手机，不应当收听录放机和 MP3 等等。发言人发言结束时，应鼓掌致意，以示对讲话者的肯定和支持。四要认真倾听。参加会议前，应做好必要的准备工作，带好本、笔等辅助工具，认真阅读下发材料。开会时，要聚精会神地聆听他人的讲话、发言，尽可能地对他人的讲话、发言要点进行笔录，以便准确传达会议精神。 五是不得逃会。参加会议，必须自始至终。万一有特殊原因，需要中途离去，应当请假。必要时，还须向主持人说明情况，并为此而道歉。 7、观看体育比赛体育比赛竞争激烈，高潮迭起的场面、运动员高超的技艺、教练员顽强的临场斗志，都给观众带来满足和享受。在享受体育比赛带来快乐的同时，更要处处体现礼仪。观看比赛虽然不需要像到剧场那样刻意修饰仪表，但也应当服装整洁。入场应先排队购票，有秩序地进场，如果迟到，应当尽量不影响其他观众。从别人身前经过要礼貌地请他“借光”。碰着别人了，要说声“对不起”。入座后，要遵守赛场秩序，不抽烟，不吃带皮带核的食物，不乱扔纸屑杂物，观看比赛要对双方的精彩表演加油叫好，适时恰当的叫好声可以使运动员受到鼓舞，发挥出更好的水平。叫好加油声要适度，疯狂的叫喊声，会使人感到刺耳，显得粗俗。运动员失手或裁判员误判了，不要起哄、喝倒彩、吹口哨，更不应该说带污辱性的语言。对领先一方的精彩表演，要以热烈的掌声给以激励，使他们发挥得更好。落后的一方，一时情绪调动不起来，原有水平发挥不出来，这时千万不能对其嘲笑奚落，“嘘”声不止，而更应加油鼓励。 看体育比赛时要冷静地控制自己的情绪，特别是在大型国际比赛场上，观众的表现反映着一个国家的文明程度，绝不能在赛场上表现出有失国格、人格的行为，让人讥笑。 比赛结束时，对双方队伍都应报以热烈的掌声，表示谢意。自己一方胜了，不要得意忘形，手舞足蹈。自己一方败了，也不要埋怨队员、教练，不要冷嘲热讽，甚至出言不逊。离开座位时，不要争先恐后，特别是在人流涌向出口时，更不要向前拥挤，应随着人流缓缓而出。出场后不要围观运动员，运动员的车辆从身旁通过时，要让开通路，为表示友好可以招手致意。8、入住宾馆宾馆属于公共场所，因为它拥有较大的公众活动空间；宾馆也可以算作私人居所，因为每间客房仅供其住宿者专用。宾馆礼仪，实际上就是对客人在宾馆之内这两种不同活动空间的具体要求和行为规范。一是住宿人员一定要勿忘敬人为先，克己自律。对于宾馆服务人员，应注意平等相待，处处尊重其人格。当门童为自己开启大门，或向自己问好时，要表示感谢，或予以回应；在总服务台登记客房或咨询问题时，应当出示完备的证件，并且表现得友好而有耐心；搭乘有人服务的电梯时，应口齿清晰地报出自己欲去的楼层，并随后道一声“谢谢”；当客房服务员进入打扫卫生、送开水或报刊时，应表示欢迎，并且道谢。与他人同住一间客房时，要符合有关规定，注意相互适应，相互理解。切勿以我为尊，目中无人。带小孩一起住宿时，一定要精心看护、严加管束；与长辈一起住宿时，对对方要多加照顾，使用客房设备、用具时，应请长辈优先；与同事一起住宿，要互谅互让，尊重对方，有事要彼此商量，作息时间应大体保持一致；与不相识者或不大熟悉的人同住于一室，要主动与对方打招呼，相互关心，但也不必倾心相交，胡吹乱侃。特别要注意，不能因自己的原因而妨碍对方休息。二是享受服务有礼有节。在充分享受宾馆为客人所提供常规服务的同时，要遵守各项规章制度。入住宾馆以后，一定要首先了解事关个人利益的规章制度，认真阅读客房之内的客人须知、业务介绍等各种资料，并自觉地加以遵守。要爱护宾馆设施。对宾馆所提供的各种设备，不要有意识加以损坏。若无意之中损坏了，要主动声明，并进行赔偿。对于宾馆提供给客人使用的物品，要尽力加以节约。不要在离开宾馆时带走不该带走的物品。要保持好卫生。在客房里，个人物品一定要分类摆放。衣服、旅行袋等大件物品最好放在壁橱里，钱包、钢笔、记事本等小件物品最好放在抽屉里。休息之后，应将被子、毛毯叠好，并摆放整齐。在客房内吃水果、糖果、点心之后，不要将果皮纸屑乱扔一地。在客房内，尤其是在使用空调的客房内，最好不要吸烟。即使是吸烟，也要避免乱弹烟灰、乱扔烟头，甚至烧毁地毯。要注意浴室卫生，不能在客房开火做饭，搞得地上肮脏无比。二、交往中的礼仪1、交谈人际交往始自交谈。没有交谈，人与人之间要进行真正的沟通是不可能的。通过交谈，可以进一步增进了解和沟通，准确表达意愿和想法，更好地为工作和生活服务。 作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中，一定要使用文明优雅的语言。一要做到语言文明。不能说粗话、脏话、黑话、晕话、怪话、气话。二是要求语言礼貌。在交谈中多使用礼貌用语，对“您好、请、谢谢、对不起、再见”五句十字礼貌用语经常加以运用，并且多多益善。三是语言准确。注意发音准确、语速适度、口气谦和、内容 简明，少用土语、慎用外来语。交谈的主题多少可以不定，但在某一特定时刻宜少不宜多，最好只有一个。唯有话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行。既定的主题、擅长的主题都是宜选的主题；相反，个人隐私、捉弄对方、非议旁人、倾向错误、令人反感的主题属于忌谈的主题。进行交谈，注意以下必要的方式：双向共感。交谈中不可一味宣泄个人的情感，而不去考虑交谈对象的反应；神态专注。表情要认真、动作要配合、语言要合作；措辞委婉。在说法上应当力求含蓄、婉转、动听，并留有余地，善解人意；礼让对方。不要始终独白、不要导致冷场、不要随意插嘴、不要与人抬杠、不要随意否定他人；适可而止 。交谈中个人的发言要提炼精华，少讲废话，为大家节省时间，使每名参加者都有机会发言，省得耽误正事，同时可以使大家感到交谈意犹未尽，保持美好的印象。交谈的时候态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。不要轻易打断别人的谈话。自己讲话的时候，要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝、旁若无人、大搞一言堂。对方讲话的时候要耐心倾听，目光要注视对方，不要左顾右盼，也不要有看手表、伸懒腰、打哈欠等漫不经心的动作。如果对方提到一些不便谈论的问题，不 要轻易表态，可以借机转移话题。如有急事需要离开，要向对方打招呼，表示歉意。2、介绍介绍，是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常见的方式，是人与人之间互相合作、和谐相处的出发点。自我介绍要把握好时机。一般是在本人希望结识他人、他人希望结识本人、本人认为有必要令他人了解或认识的情况下进行。应酬式的自我介绍内容最为简洁，往往只包括姓名一项即可；工作式的自我介绍，应当包括本人姓名、供职的单位及其部门、担任的职务或从事的具体工作等三项；交流式的自我介绍，大体应当包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系，等等；礼仪式的自我介绍，亦包括姓名、单位、职务等项，但是还应多加入一些适宜的谦词、敬语，以示自己礼待交往对象；问 答式的自我介绍，讲究问什么答什么，有问必答。为他人做介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的规则。即在为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。如介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者；介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师；介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友；介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾；介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级；等等。 自我介绍和为他人介绍，都是增进了解、沟通的基本方式，在进行自我介绍和为他人介绍时，应注意以下四个问题：一是拖泥带水，偏离主题，说一些与时间、场合不相干的话；二是夸夸其谈，过分注重自我表现；三是专注某人、某事，不顾及他人感受；四是语言不恭。 3、握手在交际应酬中，人们往往需要在适当的时候向交往对象行礼，以示自己对对方的尊重、友好、关心与敬意。此时礼仪被称为相见礼节，其中以握手最常见。握手应遵守“尊者决定”原则，它的含意是：在两人握手时，各自应首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。通常应由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。位卑者只能在此后予以响应，而决不可贸然抢先伸手，不然就是失礼的举动。若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑。 当客人抵达时，通常应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。前者意在表示“欢迎”，后者意在表示“再见”。上述握手时的先后次序可用以律己，却不必处处苛求于人。要是当自己处于尊者之位，而位卑者抢先伸手要来相握时，最得体的做法，还是要积极与之配合 ，立即伸出自己的手去。若过分拘泥于礼节，对其视若不见，“置之不理”，使其进退两难，当场出丑，则会失礼于对方。握手常见的方式有两种：一种是单手相握。以右手单手与人相握，手掌垂直于地面最为适当。另一种是双手相握。即用右手握住对方右手后，再以左手握住 对方右手的手背。一般而言，此种方式的握手不适用于初识者或异性，因为它有可能被理解为讨好或失态。 握手之时，为了向交往对象表示热情友好，应当稍许用力。与亲朋故旧握手时，所用的力量可以稍大一些；而在与异性以及初次相识者握手时，则千万不可用力过猛。一般来讲，握手的全部时间应控制在3秒钟以内，握上一两下手即可。 4、电话电话是现代社会必不可少的通信工具。人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象 。因此，在打电话、接电话时，一定要自觉自愿地做到知礼、守礼、待人以礼。打电话，通话的最佳时间一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间、用餐之时打电话。打公务电话，尽量要公事公办，不要在他人的私人时间，尤其是休假期间，去麻烦对方。另外，若是有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话效果必定更佳。对于通话长度的基本要求是以短为佳，宁短勿长。在电话长度礼仪里，有一条“三分钟原则”。即：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。使用电话要注意语言文明和态度文明。在通话时，有三句话非讲不可，即问候语、介绍语、道别语。它们被称为“电话基本文明用语”。对于受话人，不要厉声呵斥，态度粗暴无礼。碰上要找的人不在，需要接听电话之人代找，或代为转告、留言时，态度同样要文明而有礼；通话时电话忽然中断，依礼需由发话人立即再拨，并说明通话中断是断路故障所致；若拨错了电话号码，应对接听者表示歉意。本人接听他人打给自己的电话时，要注意接听及时。做到“铃响不过三声”。同时要自报家门、聚精会神，通话终止时，要与人道别。若接听到误拨进来的电话，要耐心向对方加以说明，如有可能，还应向对方提供帮助，或者为其代转电话。代接电话，需要注意四个方面问题：一是礼尚往来。同事、家人之间，互相代接电话，本是互利互助之事，所以讲究礼尚往来，有来有往。连电话都懒得为人代接的人，在现实生活中是很难取信于人的。二是尊重隐私。在代接电话时，不要充当“包打听”，向发话人询问对方与其所找之人的关系。当发话人有求于己，要求转达某事给某人时，要严守口风。三是记忆准确。若发话人所要找的人不在，可在向其说明后，对发话人要求转达的具体内容，认真做好笔录。四是要传达及时。使用手机，要遵守公共秩序。不能在公共场合，尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处，旁若无人地使用手机；不准在要求“保持肃静”的公共场 所，诸如音乐厅、美术馆、影剧院、酒吧等地，大张旗鼓地使用手机。必要时，应关闭手机，或处于静音状态；不能在聚会期间，例如，开会、会见、上课之时，使用手机，这样会分散他人注意力，影响环境秩序。不要在驾驶汽车的时候使用手机通话，以防止发生车祸；不要在病房、油库等处使用手机，免得它所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸；不要在飞机飞行期间启用手机，否则极可能会使飞机“迷失航向”，影响飞行安全。5、拜访亲友 拜访亲友，到亲友家做客，是日常生活中非常普遍的事情。就做客礼仪而言，其重要之点有三。首先要有约在先。从某种意义上讲，做客需要有约在先，这既体现着个人教养，更是对主人的尊重。它的基本含意是：拜访他人，一般均应提前有所约定。 不提倡随意顺访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打扰对方计划的不速之客。一是约定时间。在一般情况下，主人本人认为不方便的时间，工作极为忙碌的时间，难得一遇的节假日，不宜打扰的凌晨与深夜，以及常规的用餐时间和午休时间，都不宜用作拜会的时间。二是约定人数。在预约拜会时，宾主双方均应事先向对方通报届时到场的具体人数及其各自的身份。通常，双方参加的人员一经确定，便不宜随意进行变化。做客的一方特别需要注意，切勿任意扩大自己的队伍。三是如约而至。约定拜会时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再更改。万一有特殊原因，需要推迟或者取消拜会，应当尽快通知对方。登门进行拜访时，最好准时到达，既不要早到，让对方措手不及；也不要迟到，令对方望眼欲穿。其次要上门有礼。一要施礼问候。与主人相见，应当向对方主动问好，并且与对方握手为礼。如果同对方是初次谋面，则还须略作自我介绍。前往亲朋好友 的私人居所做客时，可为对方携带一些小礼物，在进门之初，一般即应向主人奉上自己的礼物，不要等告辞时再说。二要轻装上阵。做客之前，对个人的着装进行认真的选择。越是正式的拜会，就越要注意这一点。在正常情况下，拜访时的着装应当干净、整洁、高雅、庄重。三要应邀入座。主人不让坐不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。 主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克服自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主 人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。跟主人谈话，语气要客气。再次要为客有方。应当使自己的所作所为紧密地围绕着自己进行拜会的主旨而行；客人应当自觉地限定个人的交际范围与活动范围；要适时告退。起身告辞时，要向主人表示谢意。 6、探望病人 探望、慰问病人是生活中经常遇到的一种礼节行为，由于情况特殊，所以更需要注意方式方法，交谈得当会使病人心神快慰，消除忧虑，有利于早日恢复健康；稍有不当，哪怕一句话、一 个眼神，都会给病人带来不良影响。 到医院探视病人以前，要做一些准备，可向其家属友人了解一下病人的病情、心情、饮食、休息等情况，以便到病房后，有针对性地做些安慰。去时可以带些病人需要的东西，如书籍、食品、鲜花等，了解医院允许探视的时间，去医院时，要换上清洁的服装，女士这时不应该浓妆艳抹，服装也不应鲜艳刺目。 进医院，要遵守医院规定，按时间要求入内和离开。进病房要先轻轻敲一下门，或轻轻开门进去。到病床前，先把礼物放下，见到病人，要同平常一样自然 、平静，面带微笑，主动上前握手，不宜握手时，可探身表示慰问。见到病人治疗用的针头、皮管、纱布、绷带要表现出平静的样子，切不可表现出惊讶的神态，不然病人会增加精神压力。坐下后，要亲切目视病人，先问一声“今天好些吧？”或“今天精神好多了”，然后再关切地询问病人病情和治疗情况。交谈中，要让病人介绍情况，自己不要滔滔不绝地唠叨。多讲些慰问、开导和鼓励的话，用乐观向上的语言给病人以精神上的鼓励，不要提及刺激病人的话题，多讲些愉快的事，使病人得到宽慰和快乐。要帮助病人增强战胜疾 病的信心，积极配合医生治疗，劝阻病人不要再为工作、家事操心，安心养病。探望病人的时间不宜过长，10分钟左右即可起身告辞，问一下病人有什么事需要帮忙办理的。离开前嘱咐病人安心治疗，表示过两天再来看望。如果是危重病人，则不应作交谈，只是探视，在进行简单而深情地安慰、鼓励，再向病人的亲属致意以后就可告辞。不便当着病人面交谈的，可在其亲属送到门外时再谈，以免引起病人疑虑，加重病情。7、参加婚礼、葬礼参加婚礼要准时到达。准时参加婚礼意味着要比喜帖上写明的时间提前2030分钟到场。要穿戴整齐，仪容仪表要干净、整洁，以示礼貌。参加婚礼的服饰不宜穿黑色，也不宜打扮得花枝招展。女孩子可以化淡妆，但一定不能抢新娘的风头。 进入宴席，要按照主人或主持人的引导就座，如果没有人引导，可以和熟悉的亲友坐在一起，但应注意不要主动坐到“新人桌”或“新人的父母桌”。参加婚宴，应该轻松愉快，不要大喊大叫。 不要在座席间奔跑嬉闹。席间取菜、进餐要讲究礼貌。新郎、新娘到各席敬酒致谢时，大家起立举杯，和新人轻轻碰杯，再道“恭喜”。但不要长时间拉着新人，说许多与婚礼无关的话题。如果有幸被邀请去闹洞房的话，谨记不要做得太过分。一些既搞笑又有意思的游戏有助于将婚礼的气氛推至高潮，新人也是会心甘情愿地被“捉弄”的。如果你有事想要提前退场，不必专门和新人打招呼，因为婚礼上来宾往往比较多，不可能一一照顾过来，来宾出席了婚礼，把自己的祝福送到了，也见证了婚礼就可以了。参加葬礼的穿着、行为要符合当时的沉痛氛围。葬礼本身的凝重感，要求人们言行格外谨慎，如果细节上稍有不注意就可能给亡者家属的身心造成伤害，所以千万不能有所懈怠。参加葬礼或吊唁活动时，男女均应穿黑、蓝等深色服装，男士可内穿白色或暗色衬衣，女士不应涂抹口红，不戴鲜艳的围巾，尽量避免佩戴饰物，如需要可考虑白珍珠或素色饰品，避免佩戴黄金；关怀及安慰对于亡者的亲属很必要，一些过当的举动例如嚎啕大哭应避免，在措辞上也应注意，作为慰问语一般可以说，“这次事情真令我悲痛，请节哀顺便 。”“这次事情太突然了，衷心表示哀悼，请保重身体。”丧事时忌讳使用“死”、“惨”等使人联想到不幸的词汇；葬礼会场是肃穆的，吊唁者言辞应收敛，高谈阔论、嬉笑打闹都是对亡者及家属的不敬，说话压低声音，举止轻缓稳重，才能显出你的诚意和风度。三、办公室礼仪1、营造和谐的办公氛围办公室内应保持整洁。地板、天花板、过道要经常打扫，玻璃、门窗、办公桌擦洗干净明亮。桌面只放些必要的办公用品，且摆放整齐。不要将杂志、报纸、餐具、小包等物品放在桌面上。废纸应扔进纸篓里。文件应及时按月归档、装订整理好，放入文件柜。在办的文件下班后也应锁入办公桌内。办公室内桌椅、电话、茶具、文件柜等物品的摆设应以方便、高效、安全为原则。办公桌上的玻璃板下，主要放与工作有关的文字及数字资料，不应放太多的家人照片，因为办公室内需要的是严肃、高效而不是温馨。办公室工作人员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方，讲究服饰美。办公室工作人员的服饰直接关系到人们对其所产生的第一印象的好坏，在一定程度上体现着自身的教养与素质，因此，办公室工作人员的打扮穿着不宜完全自行其是。一是要求服饰素雅，做到质地好、款式雅、做工精、搭配准；二是要求服饰凝重，忌炫耀、忌裸露、忌透视、忌短小、忌紧身；三是要求服饰整洁，做到不肮脏、不残破、不褶皱、不乱穿。办公室工作人员在选择、使用语言时，要文明当先，讲普通话、用文雅词、检点语气，做到语言美。要主动使用问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语等礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意，体现出自身良好的文化修养。办公室工作人员应高度重视自己的每一位交往对象，讲究团结，严于律己，宽以待人，善于协调各种不同性质的人际关系，做到交际美。与上级交往时，要服从上级领导，维护上级威信，支持上级工作。与下级交往时，要善于“礼贤下士”，尊重下级人格；善于体谅下级、关心下级，支持下级的工作。与平级交往时，要相互团结，相互配合，相互勉励，不讽刺挖苦，不彼此拆台。在对外交际中，既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护政府（单位）与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。 在讲究办公室礼仪的同时，要热爱本职工作，做到行为美。在实际工作中，办公室工作人员必须具有强烈的岗位意识、责任意识、时间意识，工作讲效率，服务讲文明，忠于职守，履职尽责；平时要加强学习，钻研业务，掌握现代知识，精通专业知识，重视知识更新，胜任本职工作。2、与同事相处同事是自己在事业上的亲密伙伴，与自己在工作上有很多共同性，与同事相处和谐，互相支持，是非常重要的。同事之间要平等尊重，要主动热情地与周围的同事接近，切忌自诩清高，孤芳自赏。在一起谈话应选择双方都感兴趣和令人愉快的话题，交谈中要善于倾听对方意见，切忌自己口若悬河。正确对待自己和同事在工作中取得的成绩，善于向同事学习，取长补短、共同进步，切不可嫉贤妒能，骄傲自大。在别的办公室，只适合谈论工作，不要谈天说地，不要乱动别人的东西，不要久留，以免影响他人工作。妥善处理工作过程中遇到的各种问题，在和同事产生纠葛，双方关系变得紧张和冷淡的时候，要学会主动与对方改善关系。同事之间有时会产生意见、误会，遇到这种情况，不要背后议论，要开诚布公，把话摆在桌面上讲，切忌冷嘲热讽、尖酸刻薄，甚至指桑骂槐、出口伤人。3、接待来访接待来访是办公室人员在公务活动中的一项经常性工作。办公室人员在接待中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表单位的形象。接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。一般来说，不论手上的工作多么繁重，都要跟客人打招呼，不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待，应安排其他人员接待，不能冷落了来访者；来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听、认真记录。接待来访者要平等待人，不论其是否有求于自己，回答来访者提出的问题都要心平气和，面带笑容。若确实因工作太忙抽不开身，应大方地对来访者说明原因，表示歉意，主动与来访者另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表来表示着急的心情；对来访者的意见和观点不要漠视，也不要轻率表态，应思考后做以答复，并立即办理。不要让来访者作无谓的等待，或再次来访。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系；要尽量避免电话干扰。正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让他人处理，以避免中断正在进行的接待；对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，但不要刺激来访者，使其难堪；如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。4、网上办公在机关、学校、企事业单位中，办公现代化与网络化已经比较普遍。在使用网络时，同样需要遵守网络礼仪。首先应保证因公上网。单位的电脑是办公的工具，任何情况下，职员都不能占用公家电脑私人使用，为个人谋利，如收发私人电子邮件，玩网络游戏，进行“网上炒股”、“网上约会”等。尤其不能在闲暇时间，利用单位配给自己的电脑进行娱乐或做其他与公务无关的事情。 要适时、适度上网。在利用网络执行公务时，一定要注意时间的把握，做到择时上网，适度上网，努力提高自己的网络操作能力，从而缩短用时，降低成本，提高效率。要安全上网。在上网时要注意严格保守国家机密或商业秘密，不可把国家机密或商业秘密当成自己可以炫耀的资本加以传播。要尽量避免在网上谈及与自己所知机密相关的话题，更不可借网络这种高效的传播渠道故意泄密。配有专用电脑者应当谨慎地保管电脑，不得随意将电脑借给他人使用，以免电脑中的机密材料外泄。要文明上网。在网上与人交流时，应确保用语的规范和文明，不使用攻击性、侮辱性语言。为维护自身形象和本单位的形象，网络使用者切不可以单位或部门名义，在网上任意发表个人对新闻时事的看法。四、居家礼仪1、夫妻之爱 夫妻关系是一种亲密的家庭关系和人际关系。有人认为，夫妻间讲礼仪觉得见外。其实，夫妻关系正因为特别亲密才特别容易发生矛盾，而夫妻礼仪恰恰是夫妻关系中一种不可缺少的润滑剂。夫妻平等是现代伦理道德的基本要求。夫妻间要平等相待，绝不能因为社会地位的不同或经济收入的多少等因素而相互歧视。相互尊重对于增进夫妻感情非常重要。尊重对方主要是尊重对方的人格、性格、爱好、稳私，以及对方的父母、亲戚、朋友及感情需求。在家庭生活中，不能说有损对方自尊的话，不能有有损对方尊严的举止，如拿自己妻子或丈夫的缺点跟别人的妻子或丈夫的优点比，或经常提及对方的缺点和为了提高自己而贬低对方等等。相互关心是加深感情的重要方式。夫妻间的互相关心不仅体现在关心对方的事业、前途等大的问题上，更主要的是体现在日常生活中的细微之处。生活中许多看似鸡毛蒜皮的小事，都能表达和体现出对对方的关心。如道别与相见时的亲切问候、外出办事回来时给家人孩子捎点儿礼物、记住对方的生日和兴趣爱好，或在适当的时机、以适当的方式表达自己的心意等等，这些对加深夫妻感情是十分有益的。夫妻之间要做到相互信任，尊重对方的隐私，善于给对方适当的空间，做到“长相知，不相疑”。夫妻在事业上要互相帮助，互相支持，在生活中更要相互扶助，双方应共同承担家务劳动，丈夫不应该把家务都推给妻子，而作为妻子也不要把自己能做的事都推给丈夫。 夫妻长期在一起生活，要和睦相处，相互宽容，相互体谅，必须对对方的缺点和失误大度一些，不能过于指责和挑剔，许多时候要学会“糊涂”、妥协和忍让。要尊重双方性格、爱好、生活方式等方面存在的差异，正确处理生活中的摩擦和纷争，这样才能使夫妻和睦相处、家庭和谐温馨。2、教子之法 家庭是孩子的第一所学校，父母是孩子的第一任老师。要给孩子创造一个良好的家庭环境。夫妻恩爱、孝敬老人、善待朋友、与邻为友等，都能使孩子在和谐友爱的条件下成长。孩子在场时，父母不要吵架。除非特殊情况，不要对孩子撒谎。孩子提出的问题，父母要尽量给以答复。孩子的朋友来家里做客，父母要表示出欢迎和尊重。在孩子的朋友面前，不要讲孩子的过错，平时要注意观察和发现孩子的优点，并予以适度表扬。身教重于言教，父母的言行举止对子女所起的潜移默化作用是十分巨大的。父母对待自己的子女应当做到关怀有度、教育有方、行为有规，帮助孩子培养良好的学习、生活习惯，让孩子学会关心人、尊重人、善待人、礼让人。孩子也是家庭中的一员，做父母的有时不妨多听听他（她）的意见，要挤时间多和孩子在一起，相互沟通，及时了解和掌握孩子在思想、行为等方面出现的波动和偏差，并施以正确的引导和纠正，时刻保持与孩子亲密无间的关系。父母们必须记住，有沟通才有家庭教育。孩子的自尊心和自信心是与父母平等的。只要孩子知道好好做人，努力学习，做父母的就不要过多地干涉孩子的行为。父母要让孩子有一部分自主权，锻炼独立生活的能力，否则，会极大影响孩子获得社会需要的各种能力，限制孩子的自我管理能力、责任感和良知的培养，还会使孩子形成拘谨、怯懦、遇事惊慌、缺乏自信等性格特点，继而产生不良的行为习惯，也不会与人和睦相处。对孩子必要的批评，是创造良好家庭环境、教育子女健康成长的手段。但批评一定要讲究方法，选好时机。不要当着外人的面批评子女，否则会使孩子产生没脸见人或破罐子破摔的思想。批评得法，父母的想法就比较容易在孩子身上得到实现。在批评孩子时，尽量避免发生父母之间的分歧。父母的分歧一旦被孩子察觉，容易诱发和加强孩子片面的“自我保护”能力。长此以往，将助长孩子任性胡为的性格，不利于孩子的健康成长。不可将打骂孩子作为处罚孩子的唯一方式，对孩子的惩罚各种各样，打骂是极端的方式。惩罚的分量必须适当，太重了，会引起孩子的对抗情绪；太轻了，又不足以使孩子感到痛苦。同时，惩罚要给出路，要让孩子有一种改正错误的选择，使孩子明白他（她）必须做好，否则又要受罚。3、敬老之礼敬老、爱老是中华民族的优良传统，发扬尊重、关爱老年人的美德，让老年人幸福快乐地安度晚年，是全社会的共同责任。尊重、关爱老年人，就要尊重老年人的生活习惯，理解老年人的精神要求，营造和睦友爱的家庭氛围。报答父母的养育之恩，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰。当不在父母身边时，做儿女的经常性的问候是非常必要的，应该定期、不定期回家看望父母。另外，在父母眼里，子女永远都是小孩，所以即使父母再唠叨，也绝不可以嫌他们烦，甚至出现抵触情绪。 和父母在一起的时候，应尽可能地帮父母多做一些家务活，多和他们聊聊天。父母生日的时候，在可能的情况下，为他们准备一点小礼物，一家人在一起吃顿饭。这些看似不起眼的事情，对于父母失落、孤独的心，是最好的安慰。不要干涉父母的事。父母有自己的生活圈子，更有自己的思想感情，作子女的切忌越俎代庖。老人的习惯如作息时间、饮食偏好、消费特点和情感需求等是多年养成的，年轻人应多迁就、体谅。失偶父母再婚时，子女应为父母自身的幸福着想，支持理解，不能粗暴干涉。在老人面前要少提“老”字。有的人在长者面前很不注意，感叹“岁月不饶人”，这样会引得年长者为自己的年老体衰而感到伤感，有失礼节。老人们在心态上最喜欢别人觉得自己依然正当年，所以称呼老人要慎用“老”字。4、邻里之情邻里关系是一种人们不可脱离的社会关系。“远亲不如近邻”，这句话差不多谁都会说，但真正能和“近邻”相处得比“远亲”还亲，并不是件容易事，这需要邻里之间共同努力，做到相互尊重、体谅和关心。邻居的职业有不同，年龄有长幼，地位有高低，文化有深浅，不能“看人下菜碟”，应该相互尊重，一律以平等的态度去对待。早晚相见，要热情打招呼；唠起家常，要推心置腹。对待邻家的孩子，说话要和气，如果他们做错了什么，不能随意呵斥，否则会引起家长之间的不愉快。邻里之间的尊重要出自内心，决不能当面一副面孔，背后另一副面孔。平时应常到邻居家串门，融洽关系、增进感情，相互照应，这既促进了邻里关系的和谐，也有利于邻里关系的稳定。但凡事都要适度，频繁的、长时间的串门，可能令邻里感到不快，应当适可而止。而且要尽量注意不在邻居夫妇只有一方在家时串门，也不宜穿着睡衣到邻居家串门，以免造成不必要的误会。不随便盘问邻居隐私，不在邻居间扯“长舌”、说闲话，以免引起无原则的纠纷，影响邻里团结。适当地对邻居夸奖称赞有利于形成彼此融洽的关系。比如对邻居家的孩子、家居给予一定的赞许，只要语言得体、大方，不仅会给邻居带来好心情，也能显示自身对邻居的敬重。人们的兴趣爱好不一样，生活习惯也不尽相同。邻里之间只要能处处为别人考虑，体谅别人的困难，就会少给别人添麻烦，也不会因别人给自己带来的一点干扰而不满。尤其是公共用地，尽量要少占用、多清扫。俗话说：“人敬我一尺，我敬人一丈。”体谅所得到的回报，必然也是体谅。斤斤计较的后果，必然是让人看不起，造成邻里关系紧张。邻里是生活中接触最多的人，要建立起深厚的友谊和感情，相互关心必不可少。邻居家有了困难，应当积极地、无私地予以帮助；邻居家有了病人，应当尽力地、热情地给予关照。邻居有事相求，应尽量帮忙，如爱莫能助也要坦言自己的难处。自家遇到问题，求邻居帮忙时语气要诚恳，若对方拒绝也应保持风度。长辈要关怀爱护邻居家的孩子，孩子们更应当尊敬邻居家的长者。只有这样，才能建立起友爱、互助、和谐、融洽的邻里关系，邻里之情才能胜过“远亲”，甚至“亲如一家”。五、塑造自身完美形象 1、仪表仪容仪表仪容是一个人外在形象的表现，也是一个人内在修养的展示，“第一印象至关重要”说的就是这个道理。规范个人仪表仪容主要应注意的是：头发要保持清洁，发型修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应养成每天修面剃须的好习惯。女士化妆要得体，并注意化妆的时间和场合。在正式场合，女士不化妆被认为是不礼貌的，同时注意在公共场合不能补妆。应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。要保持手部的清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的良好习惯。在正式场合，忌留有长指甲及指甲修饰不当。衣着应做到整洁、大方，忌穿着另类服装。体态要保持端庄、典雅，切勿做作和故弄。2、正确的站姿人的站姿的基本要求是：头要端正、肩要平直、胸要挺直、腹要收拢、身要正直、腿要立直、手要下垂。由于性别方面的差异，男女的站姿各有一些不同的要求，男人是稳健，女人是优美。古人要求“站如松”，就是要求站立时像挺拔的青松一样端庄、伟岸，显示出一种自然美。站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。正式场合不应该将手插在裤袋里或交叉抱在胸前，更不要有下意识的小动作。男性通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿，双脚可稍许叉开，与肩部同宽为限，显示出英俊洒脱、挺拔精神的美感。女性的主要站姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚掌分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或旗袍时，可双脚微分，展示出秀雅大方、姿态优美的贤良淑女形象。3、良好的坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳。就座时要留意从座椅的左侧入座，背部要与椅背平行，安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。坐时，要保持上身端正，“坐如钟”，两手应自然下垂，肩部放松，五指并拢。男性可以微分双腿（一般不超过肩宽），双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，上身正直上挺，双肩平正，两脚自然分成45度。女性一般应并膝或双腿交叉端坐，坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中间或膝盖上，并靠近小腹。双膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。禁忌的坐姿包括仰头靠在座位背上，或低头注视地面，或左顾右盼，或闭目养神，或摇头晃脑；上身前倾后仰，歪向一边，或趴向前方、两侧；双手端背，或抱于脑后，或抱住双膝；以手抚腿、摸脚，或摸摸碰碰敲敲打打；身前有桌子时，前肘部支在上面，或双手放在其下，或双手夹在大腿中间；双腿分开过大，或两腿平伸，或反复抖动不止，或把脚架在其他高处；脚抬得太高，以脚尖指向他人