OB话术——叶敏.doc

OB话术1、您好，我是中国平安直通车险的，我叫叶敏，工号是734742，冒昧打扰到你，请问你是车主吗？2、很高兴为您服务，平安公司成立26周年之际，针对4、5月份车险到期的客户有一个非常大的优惠活动，这边耽误您两分钟的宝贵时间简单帮您介绍下吧。 A:有好的，本次优惠活动主要分为三个方面，第一、价格方面的优惠，第二、服务上的升级，第三、礼品赠品方面的赠送，所以公司安排我作为您的专员给您及时来个电话，给您报一下现在投保的优惠价格和可以赠送给您的一些增值服务。您简单听一下好吧！您今年车保险是考虑办一个全面点的，还是基本点的。 B没有没关系，我这边给您报下我们的直销价格，您可以做一个参考，以后自己或身边的亲戚朋友买车了也可以做个参考做个比较，货比三家不吃亏嘛！ C为什么知道我电话我们中国平安是一家全国性的金融集团，可能您之前拨打我过95511、95512或者办理过我们平安银行的信用卡，也有可能您购买过我们其他子公司的产品，留下过您的联系方式不过这都没关系，我们这边今天主要是想向客户推荐下我们的优惠活动和可以提供的一些增值服务，请问您是车主吗？ D为什么显示021这个是保监会规定为对电话销售进行集中管理，为了保障客户的权益我们所有的通话都是有录音的，您放心；我们属于直通车险，您找我可以直接拨打95511-4-2报我工号就行，不用加021。我们的店面在北京市东城区广渠门，请问您在哪个区呢？3、交强险和车船税价格都是全国统一的，请问您去年有没有出过险？根据你的理赔记录今年交强险保额XXX元，车船税XXX元。4、小叶这边站在专业的角度给您设计一下：没问题的话我这边就给您保一个车损险，三者险，盗抢、座位险以及以上险种的不计免赔。 A车损不保交强险物损只赔2000元，随便刮蹭下都不只2000元。 B三者廊坊地区最新人伤赔付标准为50万元，保30万已经是最最基本的保障了，并且三者险50万和30万只需要95元，平均每天也就几毛钱；您是买30万还是50万？ C车上人员责任险我们交强保的是第三方的人伤和物损，对自己是没有保障的，所以为了让自己和家人更放心，我建议您还是把车上人员责任险加上吧！也就几十块钱。5、一共算下来商业险XXXX元，交强险XXX元，车船税XXX元，总共只需要XXXX元，您看保单我是给您送到家里呢？还是送到公司？A。服务:非保险事故道路救援、60秒到账、一袋式理赔。6、除了价格方面我们还有很多增值服务是可以赠送给您的，我们平安现在推出了快、易、免服务： A快先赔付，再修车：在您确认事故维修方案以及平安收齐有效理赔单证影像件以后，立即进行理算结案赔付，客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。万元以下，报案到赔款，3天到帐：平安家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故案件，且单日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成，超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。结案支付，即时到帐：赔案结案发起支付，不受节假日等非工作时间影响，赔款到帐只需要60秒！ B易足不出户，赔款到家：上门代售索赔资料，由5000元升级到10000元。VIP全程无忧：a免堪现场：单方事故，车辆能够正常行驶的情况下，报案后可直接到合作的理赔修理厂定损，客户无需等待现场查堪；b无忧定损：由平安理赔服务专员与合作厂商协商，帮助客户解决定损疑问，确保定损全程无忧；c单证简化：发票以外的索赔单证由平安车险理赔服务专员拍摄，提供影相资料，无需客户提供物理单证或复印件。 C免7*24小时百公里免费道路救援：所有符合免的车险客户，均可在保单有效期限内，不限次数，免费享受全国道路救援服务。救援内容包括节电，紧急送油，紧急加水，更换轮胎，现场抢修，拖车牵引，吊车救援等服务。7、异议处理：A未到期现在办理是在我们的活动期间，商业险价格多帮您省了好几百块钱；由于您现在的理赔记录也比较好，所以给了您很低的费率，如果万一再出险的话，价格肯定比现在要高跟多了。您看可以的话简单给您登记一下资料就可以了好吧？B价格高这边险种肯定是不一样的，和其他三大保险公司相差不了几个钱，我们卖的是更好的服务，我们买保险是为了买服务，如果保险都卖不了放心的话保险就没有意义了。而且我这边是电话直销的价格，商业险多给您省去了中间环节的费用，再加上您理赔记录也比较良好，给到您的费率也低。您看可以的话，小叶这边还可以帮您开通全国通赔，非保险事故道路救援服务，这边就按期帮您接上了好吧？C要考虑您是在考虑价格还是服务呢？价格方面您放心，我这边是网上直销，商业险给到您优惠，费率也很低了；服务方面的话，我们这边还可帮您免费开通全国通赔，道路救援咱们保险早晚都是要办的，现在正是我们的活动期间，既可以给到您优惠的价格还可以帮您开通我们平安的特色服务，可以的话就帮您办了好吧！D理赔麻烦我们平安都是不指定4S店的也就是说您可以到我们北京的任何一家4S店去修车，并且还有很多家和平安合作的直赔4S店，出险以后您直接开到4S店定损、修理、不需要您垫付一分钱，理赔起来非常方便。您看单子是送到单位还是家里您方便呢?8、促成： A我向您保证您现在投保平安能给到您的所有优惠我都给到您了，您看方便的话我就跟您确认下，保险期限还是按期给您续上！您看保单我是给您送过去还是您来我们公司拿呢？ B大哥，您看这么好的车子，相信您的事业也一定非常成功，车保险咱们这边肯定是要办对不对？那必须办，您相信我，您现在办理的话肯定比您等一个月到期再办要更划算的。您看下今年被保人还是写您的名字对吧？ C大哥，您让我说什么好呢？真的，大哥，我给您报的这个方案，像咱们廊坊地区像您这样的车子80%都是这样保的，而且我给到您的价格我相信您在平安的其他投保方式也是很难拿得到的，所以我现在就帮你核对下资料确定下来吧？您行驶证的车主还是您的名字对吧？9、结束语： A成交非常感谢您对我和平安的信任，关于保单有任何问题您都可以拨打95511-4-2咨询，我的工号是707173；报案与理赔或其他问题您也可以拨打24小时的的服务热线95511-其他分机，届时会有专业的客服人员为您服务，同事，您也可以随时登录我们的官网4008000000. com或关注“平安直通车险“微信公众账号，进行车险及其他相关业务的了解。祝您平安，再见！ B预约好的，刚才给您介绍的这些内容，您可以登录我们的官网4008000000.com再次了解、核实；耽误您这么长时间，那小刘明天*再与您联系。您有什么问题也可以拨打95511-4-2找我，我