迪信通电子通信科技有限责任公司人力部门工作分析报告.doc

国际学院 人力资源工作分析实训报告 实训名称： 关于人力资源管理中的工作分析报告 实训地点: 郑州迪信通电子通信技术有限公司 专业班级： 08级工商管理（6）班 实训小组成员： 张 禛082545207（项目经理） 张真真082545210（经理秘书） 李欢欢082545205（主演讲人） 周文鑫082545208（电脑制作） 张靖海082545224（主采访人） 刘曼曼082545196（主采访人） 高培培082545202（笔记记录） 谭 澄082545206（摄影摄像） 指导老师： 秦润莹 2011年3月6日本份报告包括以下五份文件内容：一，实训报告第 2页二，访谈记录第 3页三，工作说明书第8页四，河南迪信通应聘条件及岗位需求情况第6页五，小组成员小结第8页 附：员工培训计划书第12页实训报告一、实训项目： 人力资源管理中的工作分析二、实训目的： 在理论学习的基础上，通过实训，进一步掌握工作分析的方法，并且能够编制出规范的工作分析文件三、实训对象：郑州迪信通电子通信技术有限公司招聘主管四、实训指导：（1）到公司询问，收集工作分析的有关第一手资料 （2）设计工作分析的调查设计表并进行整理 （3）对招聘主管进行访问，收集访谈资料 （4）针对实训所获资料进行分析，得出初稿 （5）根据初稿和分析编制招聘主管工作说明书五、实训步骤：访谈准备工作岗位分 析 工作说明书实训总结实训流程图六，实训时间安排 具体时间 安排进度工作任务具体事项承担者工作完成情况3月15日小组第一次开会实训工作安排，下发实训材料所有成员完成3月16日开始准备访谈工作联系访谈对象，电脑、笔、笔记本、乘车路线图张禛刘曼曼、高培培、周文鑫完成3月17日上午进行访谈与主管进行有关公司情况和其工作情况的交谈张禛张靖海、刘曼曼、周文鑫、高培培、谭澄完成3月18日下午访谈记录整理整理访谈记录，做好问题笔录形成访谈记录表张靖海刘曼曼、周文鑫、高培培完成3月22日小组第二次开会前期工作总结，安排下一阶段工作所有成员完成3月23日工作岗位分析准备工作设计一份工作岗位分析表周文鑫、张靖海、谭澄完成3月24日编制岗位职责写份工作说明书周文鑫、张靖海完成3月25日小组第三次会议实训工作总结所有成员完成3月26日实训结束所有资料整理撰写实训总结张禛、张靖海、周文鑫、刘曼曼、高培培谭澄、李欢欢完成工作汇报在课堂上和老师、同学们一起分享李欢欢未完成二 访谈记录访谈对象：郑州迪信通电子信息科技有限公司招聘主管 刘俊颖准备工作：张 禛 周文鑫主 问 人：张靖海 刘曼曼记 录 人：高培培 谭 澄访谈时间：2011年3月17日上午 张靖海:请您给我们简单做一下个人介绍吧？刘俊颖: 06年从学校招聘来的，财经学院毕业，一直在人力资源部工作。张靖海:您的主要职责是什么？刘俊颖:人员招聘、录用、入职、离职手续，人员调整和考核评估部分。基本遵循流程去做，岗位职责有遗漏和交叉在所难免。刘曼曼:现在贵公司本部门内部关系怎样？刘俊颖:稍有冲突，气氛相对良好。刘曼曼:各部门之间的关系怎样呢？刘俊颖:行政办公室、财务、公关部、销售部，后勤保障部。顺畅情况占80%，不顺畅的有固定的有固定矛盾：比如销售员接的人员不确定，经常变，在部门调配人员时就产生了矛盾。张靖海:贵公司是如何对员工进行考核的呢？刘俊颖:员工每年一次晋级考核，反映在工资上。考试有理论、实操、评估（定性）、定量考核（考核加减分）四部分。普通员工只有在位置空缺、部门经理建议的情况下才能晋升到领班，否则只能升工资。高级领班、主管以上人员不实行上述方式，只是在年终竞争上岗。有一点流于形式，只有一个人竞争一个岗位的情况占60%。不是路工而升到了5级岗的只有 一人。刘曼曼:各部门人员流动情况又是怎样的呢？刘俊颖: 前厅接待和迎宾流动率大，工资今年调整后是600700元。社会上招来的本科生做到6级主管的只有几个人（3年），剩下的都流走了。培训每月都有，由部门自己做。由于流动率大，造成服务质量下降。张靖海:那员工招聘成本是怎样的呢？刘俊颖:人员流动，加大了培训成本。流动率控制在同行业的正常值内（20%）。刘曼曼:贵公司的工资状况是怎样的呢？刘俊颖:现在每个岗位工资10005000元不等，在可接受范围，但平均是在2000-3000元。全体成员：谢谢贵公司以及刘主管对我们此次调查工作的大力支持，真的太感谢您了！直属上级主管岗位名称：人力资源经理_与此岗位向同一上级汇报的岗位名称及任职人数：1.财务主管 _2_人与此岗位向同一上级汇报的岗位名称及任职人数：2._人力资源助理_ _1_人 直属下级岗位名称及任职人数：1.人力资源干事 5_人 间接下级岗位名称及任职人数：1.店面销售人员 26人2.新近人员 8 人此岗位：招聘主管（此图仅为迪信通二七店）三 工作分析说明书一、基本资料职位名称招聘主管所在部门人力资源部岗位编制目前从事承担岗位职责的定员数9人:一名人力资源部经理、经理助理、两名正主管、五名干事人员的来源：正式员工直接上级人力资源部经理直接下级人力资源干事二、工作描述1本岗位工作目标：主要目标：1) 客户满意，上级满意，社会满意2) 修订各项绩效考核制度、方案、表单等文本3） 公司需成立绩效考核推行委员会对绩效考核工作的推行、实施负责。3）对员工进行培训、激励、监督4）人力资源部作为具体承办部门将承担方案起草、方法制定、协调组织与记录核查、汇总统计并与薪酬链接的职责其他目标：1）与其他部门的工作协调2）提高工人的积极性3)完成上级下达的任务2.工作任务： （一）主要工作任务1）每周举行日常招聘、组织人员面试、录用2）办理新员工入职3）每月双周进行新员工入职培训、组织与跟踪。对门店实习员工进行跟踪、监督4）对门店店长、门店一线员工进行监督5）员工档案管理、日常基础工作管理（二）周期性的职责（每周、每月、每季度要完成的）每季度汇总分析该季度入、离职情况。招聘费用及效果分析、制度、流程检查及修增等（三）临时工作任务协助地市、分公司等进行大规模人员招聘、培训（新店开张前）、员工关系协调等3权限： 权限一：计划制订激励政策：月（季度）优秀员工评选与表彰、年度优秀员工评选表彰、内部升迁和调薪调级制度建立、员工合理化建议（提案）奖、对部门设立年度团队精神奖、建立内部竞争机制（如末位淘汰机制）等。权限二：计划设立福利项目：员工食宿补贴、加班补贴（上述两项进行改革与完善）、满勤奖、节假日补贴、社会医疗保险、社会养老保险、住房公积金（服务满三年以上职员方可享受此项福利）、员工生日庆生会、每季度管理职员聚餐会、婚嫁礼金、厂庆礼金、年终（春节）礼金等。权限三：修订各项绩效考核制度权限四：公司需成立绩效考核推行委员会对绩效考核工作的推行、实施负责。权限五：对员工进行培训、监督权限六：承担方案起草、方法制定、协调组织与记录核查、汇总统计并与薪酬链接的职责。权限七：人力资源部门经理赋予的其他权力4.工作协作关系： 内部协调关系部门内岗位协调关系： 行政部门主任部门间较为密切的协调关系：销售部门其他相关部门： 采购部门外部协调关系客户（售后维修服务）三、任职资格教育水平基本胜任本岗位所需的最低学历应该是大专及大专以上 专业工商管理及其他能够胜任本岗位的相关专业 经验对刚刚开始走向工作岗位的毕业生，基本胜任该岗位工作需要的时间13年2）对已有工作经历的人员，需具备工作经历要求：l 具有13年以上招聘工作经验，3年以上门店工作管理经理l 熟悉门店各项产品销售、售后服务流程l 精深的招聘、激励和管理监督知识l 具有较强的领导能力、判断与决策能力、组织协调能力、计划执行能力、沟通能力和精湛的专业知识l 态度温和、有耐心、做事踏实认真、品貌端庄培训培训科目培训内容培训方式培训最短时间新员工职前培训企业文化认知专业知识和沟通技能新员工培训6个月在职培训专业知识和沟通技能在职培训3个月岗位培训岗位工作技能招聘知识半脱产培训6个月知识1通晓招聘方面的专业知识，掌握公司用人知识2熟悉门店日常活动，知道如何管理、激励员工3具备各种能力：承受压力能力、判断与决策沟通、协调能力熟练程度1）对于初次承担该岗位工作的人员，需要6月-1年的时间才能较熟练的开展工作2）对于有类似岗位工作经验的人员，需3至6个月时间才能较熟练的开展该岗位工作技能技巧对招聘管理具有系统的认识，具有一定经验；掌握常用的办公软件、KPI考核（看板管理、滚动计划、MRP计划等）；与不同类型的人进行沟通的技巧、工作协调能力等四、其它使用工具/设备主要办公设备和用品：计算机、电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络、交通及通讯设备、计算器、档案柜工作环境1办公布局：现代开放式（方便信息传递与交流）2开展工作所需的环境：办公室布置（空气清新、光线、文件摆放等） 五、考核指标： 考核角度：1) 各部门新员工招聘成本、入职率、留用率2) 培训效果达到计划标准，能够满足公司用人及人员培养要求；3) 准确率高，未延误发放，薪资标资合科、科学；4) 手续办理及时、准确，保证无员工投诉及纠纷；5) 合同管理完善，员工信息完整、准确；领导能力、组织管理能力、计划与执行能力、沟通协调能力、判断分析决策能力、客户服务能力对应的考核基准：1) 100%，超额完成最好2) 5%以下3) 90%以上 4) 100%5)没有重大事故6）360度考评方法四 河南迪信通应聘条件及需求岗位 河南迪信通电子通信技术有限公司 所有招聘信息招聘职位性别学历工作经验工作地点月薪发布日期截止日期会计（三门峡区域）不限大专一年以上三门峡市 1501-20002011-03-172011-06-15营业员不限高中不限新乡市 2001-29992011-03-172011-06-15大区经理（河南迪信通创发公司）不限中专一年以上新乡市 面议2011-03-172011-06-15库管（河南总部）不限不限一年以上郑州市 面议2011-03-172011-06-15库管（营销二部）不限高中不限郑州市 面议2011-03-172011-06-15运营商业务主管不限大专不限郑州市 面议2011-03-152011-06-13收银员（营销二部）不限中专不限郑州市 面议2011-03-152011-06-13储备店长不限大专一年以上郑州市 面议2011-03-152011-06-13库管（河南总部）不限不限一年以上郑州市 面议2011-03-102011-06-08市场部经理不限大专不限新乡市 2001-29992011-03-022011-05-31营业员/手机导购（河南总部）不限不限一年以上郑州市 面议2011-03-022011-05-31储备店长/营业员（营销二部）不限大专不限郑州市 面议2011-03-022011-05-31培训主管不限大专一年以上郑州市 2001-29992011-03-022011-05-31储备实习生（校园招聘）不限大专不限南阳市 面议2011-03-012011-05-30市场推广副经理（河南创发）不限中专一年以上平顶山市 面议2011-03-012011-05-30会计主管（濮阳区域）不限大专三年以上濮阳市 1501-20002011-02-242011-05-25销售主管不限大专不限郑州市 面议2011-02-242011-05-25营业员/储备店长不限不限一年以上郑州市 面议2011-02-242011-05-25销售精英不限大专应届毕业生郑州市 面议2011-02-242011-05-25会计（新乡区域）不限大专一年以上新乡市 1501-20002011-02-142011-05-15网上销售（电子商务类）不限大专一年以上郑州市 1501-20002011-02-102011-05-11大客户经理（沃翼时代公司）不限高中一年以上安阳市 面议2011-01-222011-04-22（焦作区域）出纳不限不限不限焦作市 面议2011-01-222011-04-22会计主管（焦作、濮阳）不限本科三年以上焦作市 面议2011-01-142011-04-14营业员/储备店长（商丘分公司）不限高中一年以上商丘市 面议2011-01-132011-04-13销售客服不限大专一年以上郑州市 面议2011-01-052011-04-05网络美工不限大专一年以上郑州市 面议2011-01-052011-04-05 五 团队之感想：通过此次实训，本小组成员一致认为感受颇深、受益匪浅。从进入大学到现在，已经有两年多了，我们很少到外面接触真正的社会，实实在在的公司企业，更别谈与公司的领导交流沟通。说句实话，此次实训，如果不是老师逼着我们，我们是不会走出校园进行实训的，当然这里还有我们小组成员们的实训热情和爱学习的精神。我们此次实训的对象是迪信通的招聘主管，她是一位工作经验丰富、年轻有为的专业人士。从他的谈话中我们学到了不少知识，也意识到了激烈竞争的社会不是学校里那么轻松愉快、那么我行我素，能否在社会上立足是接下来必须面对的由于自身能力上种种不足，这些都让处在“大学温室”的我们犹如当头一棒。 正如小组成员张禛、刘曼曼所说的：我们太缺乏与人沟通交流的能力，对自己还没有一个准确客观的认识，其实真正到了企业连个基本的问题都处理不好。就像很多企业形容大学生“理论的巨人，实践的矮子”。这是多么的讽刺啊眼看大三第二个学期就快过去了，接下来，毕业，找工作将成为我们未来一年内的重点，试想一下，大学出去后我们能做什么？就如刘主管最后告诫我们的：今天站在哪里并不重要，最重要的是我们下一步迈向哪里。激烈的社会竞争让我们不得不反思，不得不给自己定位。人们常说：大学时代可谓是人一生中的黄金时代，也是一个人的性格形成和能力发展一个重要的阶段从此刻起，我们要做好职业生涯规划规划，结合自己的职业生涯目标，使剩下的一年多大学的学习更加有效，赢在起跑线上。 此次实践活动，我们最大的收获是对团队的内涵有了深刻的认识，并为团队精神与团队力量所感动，在这个仅有人的成员小组，我们每个人均能竭尽全力，尽其所能。向着同一个目标乐观进取。这次短暂的企业之行，让我们深刻意识到自己欠缺的东西太多太多了。上了大学我们自由了，也变的更懒散了。大学生活即将结束，也让我们明白了成绩多好并不重要，重要的是你的能力有多强，更重要的是我们应该学会用所学专业的眼光去看这个世界，用独特的思维方式来看待周围的事物。我们认为这次访谈很有意义，让我们知道人力资源的重要性。我们学到的知识不再仅限与课本，这次访问让我们深入实践，把实践与课本相结合，让我们觉得我们在学校所学的知识是有用的，我们对未来更有把握。 附：郑州迪信通电子通信技术有限公司 为贯彻落实公司关于加强员工培训工作的要求，全面提升生产员工的综合素质和业务能力，推进生产健康快速发展，结合生产实际，制定2011年员工培训计划。一、总体目标 1、加强领导班子成员的培训，开阔思路，增强决策能力、开拓创新能力和现代经营管理能力。2、加强中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3,、加强销售人员的培训，尤其在销售技巧、沟通技巧、沟通能力方面的培训。并加强服务质量方面的提升，以热情、真诚的态度服务每一位顾客，提升销售业绩。 4、加强各级管理人员和行业人员的职业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。二、原则与要求 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、坚持自主培训为主，委外培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以集团培训中心为主要培训基地，临近院校为委外培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。 3、坚持业余学习为主的原则。组织职工自学考试或函授学习完成学业，取得学历。 4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2011年，班子成员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。三、培训内容与方式（一）班子成员15. 中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形式分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织培训。16. 开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。17. 学历学位培训、执业资格培训。参加建造师等执业资格培训。（二）中层管理干部1) 管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与几小块考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来集中授课；组织相关人员参加专场讲座。2) 学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学（大专）函授、自考或参加MBA及其他硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理 干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。3) 开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到优秀的兄弟学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。（三）专业招聘人员1、由人力资源经理 各级主管定期进行专题技术讲座、进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力、提高研发水平。年内累计培训300人。2、组织销售人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到二航局、隧道局等单位进行学习。3、加强对外出参加培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训科，必要时对一些新知识在生产内进行学习、推广。4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导