中山市交通运输局网络及 设备维护项目.doc

时间就是金钱，效率就是生命！中山市政府采购项目中山市交通运输局网络及设备维护项目招标编号: GMTC133ZZFG0420JO招标文件广东省机电设备招标中心2013年10月 唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就！温馨提示一、 如无另行说明，投标文件递交时间为投标截止时间之前30分钟内。二、 投标截止时间一到，政府采购代理机构不接收投标人的任何相关报价资料、文件。为此，请适当提前到达。三、 投标保证金必须于投标截止时间前到达广东省机电设备招标中心账户（开户行及账号见投标须知）。由于投标保证金转账当天不一定能够到账，为避免因投标保证金未到账而导致投标被拒，建议至少提前2个工作日转账。四、 请正确填写投标报价表。多子包项目请仔细检查子包号，子包号与子包名称必须对应。五、 请仔细检查投标文件是否已按招标文件要求盖章、签名、签署日期。六、 投标文件应按顺序编制页码。七、 如所投产品属于许可证管理范围内的，须提交相应的许可证复印件。八、 投标人请注意区分投标保证金及招标代理服务费收款账号的区别，务必将投标保证金按招标文件的要求存入指定的投标保证金专用账户，招标代理服务费存入中标通知书中指定的招标代理服务费账户。切勿将款项转错账户，以免影响投标保证金退还的速度。九、 为了提高政府采购效率，节约社会交易成本与时间，本中心希望购买了招标文件而决定不参加本次投标的服务商，在投标文件递交截止时间的3日前，按投标邀请函中的联系方式，以书面形式告知政府采购代理机构。对您的支持与配合，谨此致谢。（本提示内容非招标文件的组成部分，仅为善意提醒。如有不一致，以招标文件为准）目 录第一部分 投标邀请函第二部分 用户需求书第三部分 投标须知第四部分 评标方法第五部分 合同书格式第六部分 投标文件格式第一部分投 标 邀 请 函投 标 邀 请 函广东省机电设备招标中心受中山市交通运输局（以下简称“采购人”）的委托，对中山市交通运输局网络及设备维护项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的服务商投标。一、采购项目编号：GMTC133ZZFG0420JO 采购表编号：行政（12）0271。二、采购项目名称：中山市交通运输局网络及设备维护项目。三、采购资金来源：财政资金。 四、本项目最高限价：人民币307900元整。五、项目内容及需求：（采购服务的名称、服务范围及主要内容及要求）1. 简要技术要求或招标项目的性质：详见招标文件第二部分用户需求书的采购项目内容；2. 内容：中山市交通运输局网络及设备维护服务单位的评选（详细内容请参阅招标文件中的相关内容；投标人必须对全部内容进行投标。）3. 本次采购货物（含软件，下同）必须是产自中华人民共和国境内的货物；合格的投标人应对所有招标货物和服务进行报价，不允许只对部分货物或服务投标报价；4. 本项目不允许提交备选方案；5. 本项目招标文件进行公示，公示期自2013年10月16日至2013年10月22日五个工作日。六、供应商资格条件：1. 具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人，并独立于采购人和采购代理机构；2. 具有工业和信息化部颁发的计算机信息系统集成企业资质三级或以上资质；3. 具有ISO9001:2008系列质量管理体系认证证书；4. 须在中山市有固定的售后服务机构（须提供相关证明文件复印件）；5. 本项目不接受联合体投标；6. 2010年以来在参加政府采购中没有违法、违规或其他不良纪录；7. 投标人必须在采购代理机构登记报名且购买了招标文件。注：报名时提供企业营业执照副本、资质证书、经办人身份证，以上资料复印件并加盖投标人公章。七、潜在投标人应当在2013年10月16日起至2013年10月31 日期间（办公时间内，法定节假日除外）到广东省机电设备招标中心（详细地址：中山市东区中山四路63号华凯商务大厦二楼广东省机电设备招标中心中山业务部）购买招标文件，招标文件每套售价200元（人民币），售后不退（不办理邮购）。八、投标截止时间：2013年11月6日上午9时30分；九、投标文件递交地点：中山市东区中山四路63号华凯商务大厦二楼广东省机电设备招标中心中山业务部；递交时间：2013年11月6日上午9时00分至 9时30分；十、开标评标时间：2013年11月6日上午9时30分；十一、开标评标地点：中山市东区中山四路63号华凯商务大厦二楼广东省机电设备招标中心中山业务部；十二、本次招标的投标保证金金额为人民币2420元整，投标人必须按招标文件规定的方式及金额提交投标保证金。十三、采购代理机构将不承担投标人准备投标文件和递交投标文件以及参加本次招标采购活动所发生的任何成本或费用。十四、招标文件公示/下载：中山市政府采购网（/cgzx/）采购联系人：马小姐采购人电话购代理机构联系人：邝先生 采购代理机构联系电话13902599998； 传真 联系地址：中山市东区中山四路63号华凯商务大厦二楼； 邮编：528400； 开户银行：广发银行股份有限公司中山彩虹支行账号：138016516010018025收款人：广东省机电设备招标中心中山业务部注：本账号仅用于接受投标的投标保证金递交，中标人的招标代理服务费请入广东省机电设备招标中心中山业务部在招商银行中山分行开立的账户。广东省机电设备招标中心2013年10月16日第二部分用 户 需 求 书一、 非核心设备维护现状1.1项目背景中山市交通运输局（以下简称“交通局”）是中山市正处级行政单位，下设多个职能部门，以及直接管理中山市交通运输局综合行政执法局和中山市港航管理局两个单位，担负着全市24个镇区的交通运输信息网络管理任务。近年来，在市委市政府和省交通运输厅的高度重视和大力支持下，交通局本着以人为本、专业高效的原则，积极响应“科技兴交、科技强交”发展战略，扎实推进交通运输行业信息化建设工作，内部信息化程度不断提高。目前，交通局已完成局机关、直属单位的局域网建设，并与市政府光纤网络联网，形成了统一的政务网络平台，交通电子政务建设初见成效。交通局中心机房于2011年4月改造完成，由控制室、动力室、机房三部分组成。交通局办公区网络边界设备使用了一台深信服上网行为管理服务器和一台金电网安网站防护系统以及山石网络防火墙，以H3C S7503E三层交换机为核心，连接起办公局域网和港航大楼（含港航局、公路总站、质监站），并通过路由与省运政专网连通。局办公区架设有18台服务器，部署着省运政系统、自动化办公系统（OA）、港航行政管理综合业务系统等多个应用服务系统。随着交通局信息化建设的推进，网络设备和应用服务系统将随之调整和更新以适应新的需求， IT桌面运行维护工作也将日益繁重。一方面网络架构的调整和升级、设备和更新维护工作量将会加大；另一方面新应用服务系统的维护、人员培训等工作也将增加。目前，交通局的IT桌面设备检修以及网络核心设备维护是通过按次聘请外部维护公司处理的，存在着响应效率低以及设备维修费用偏高等现象。为加强网络维护管理工作，保证电子政务工作顺利开展，需要一个专业高效的IT桌面维护方案，以协助信息化推进和应对突发事件。1.2运维需求1. 网络维护交通局网络由省运政专网、党政内外网组成，对外有业务扩展网络。局机关采用双网布线100M带宽交换到桌面，分别与中山市党政信息平台内、外网相连。网络结构如下图（图1-1）所示：图 1-1 网络结构拓扑图2. 中心机房设备维护1) 机房物理环境维护清单列表如下（表1-1）构成品牌型号设备数量服务范围维护策略机房装修维护保养1局中心机房、1、 更换已损坏的装修材料（包括天花、地板、墙板）2、 对静电地板、天花吊顶做整体调整。注：服务期内免费按需对静电地板进行切割。机房配电系统维护保养1局中心机房、1、 配电检测维修、检查（对地面插座、机柜开关、防雷器等做检测，对有故障的开关、插座、防雷器进行更换）；2、 对新的设备需要重新铺设电缆及增加插座。机房场地监控系统维护保养2局中心机房、1、 对现有的监控主机及系统进行检修（含机房内设置的摄像机）；2、 做好系统的日常的维护保养工作。机房门禁系统维护保养4局中心机房、1、 对电子锁等进行检测、保养、对损耗设备进行更换。机房新风机维护保养环都XHBQ-D4TH1局中心机房1、 更换新风机在正常使用过程中损坏的各种配件。2、 新风机室内机运行状态检查与调试。3、 新风机滤网的清洗或更换。20KVA UPS(已使用约2年）艾默生UH31-0200L1局中心机房1、 检查安装UPS的所有电池；2、 检查UPS的工作记录和警报记录；3、 检查UPS带负载工作时的所有带电端子；4、 检查所有电气连接处；5、 检查实际电压和电流及UPS仪表显示；6、 检查内部静态旁路；7、 清理UPS的灰尘及杂物；8、 检查UPS内部的所有控制线路和带电线路是否密封良好且没有损坏；9、 机器状况报告与改进性技术建议。机房空调维护保养格力5匹（2台柜式、3台天花式）5局中心机房1、 更换空调在正常使用过程中损坏的各种配件。2、 空调机雪种检查及添加。3、 空调机排水系统检查及修理。4、 空调机室内机运行状态检查与调试。5、 空调机室外机运行状态检查、调试及保养。6、 空调机滤网的清洗或更换。表 1-1 机房物理环境维护清单2) 非核心服务器及磁盘阵列维护清单列表如下（表1-2）序号品牌型号主要配置数量使用年限备注1IBM 36502U机架式服务器。 E5620 2.4GHz(12MB三级缓存，四核)，4x4GB 1.35V DDR3 RDIMM内存，4个146GB热插拔SAS硬盘（Raid5）322IBM 36502U机架式服务器。两颗 六核英特尔至强处理器x5650 2.66GHz(12MB三级缓存),4x4GB 1.35V DDR3 RDIMM内存 3块300G SAS硬盘（raid5）223IBM 36502U机架式服务器；Intel Xeon E5620 QC 2.20GHz；4*4GB DDR3 内存；4个146GB硬盘254HP ProLiant DL380 G4Intel Xeon CPU 3.40GHz；2G内存；72.8GB6165HP ProLiant DL380 G5Intel Xeon X5450 CPU 3.00GHz；4G内存；146GB*8356HP ProLiant ML370Intel Xeon CPU 3.00GHz；2GB内存；72.8GB*2167DELL PowerEdge 1400SCIntel Xeon CPU 1.26GHz；128MB内存；18.2GB178HP ProLiant DL380 G4Intel Xeon CPU 3.00GHz；2GB内存；146GB*4159X3850X52个四核Intel Xeon E7520处理器(1.86GHz, 18M缓存)，16GB(4x4GB) 内存，146G*22110IBM System Storage DS351210*300G 1111Dell 工作站8GDDR3内存，500G硬盘，FX5800 4G 独立显卡1112IBMX3650 M4Intel Xeon CPU E5 2600 2.8GHz；8GB内存；500GB*3213IBMX3650 M4Intel Xeon CPU E5 2609 2.4GHz ；8GB内存；500GB*3214IBMX3650 M4Intel Xeon CPU E5 2609 2.4GHz ；40GB内存；500GB*3215IBM System StorageV370017*300G1表 1-2 非核心服务器及磁盘阵列维护清单3) 网络设备维护清单列表如下（表1-3）序号设备名称型号说明数量使用年限1三层交换机H3C S7503E交流电源模块,1400W 2块；H3C S7500E Salience VI交换路由引擎 2块；H3C S7500E-40端口千兆电口(RJ45)+8端口千兆/百兆光口以太网接口模块(SFP,LC)板 3块112二层交换机H3C S3100-26TP-EI标配813上网行为管理深信服 M4300标配114防火墙山石网科 SG-6000-M3108-A标配115网站防护系统金电网安 T1000标配116网络交换机TP-LINK（不带网管功能）24口1057网闸天行安隔 TG6200标配148光纤收发器机框瑞斯康达RC002-16AC标配119光纤收发器瑞斯康达标配4110交换机H3C S3100 48口标配111网络交换机D-LINK（不带网管功能）标配312网络交换机华为 S2300标配113网络交换机Cisco 2950标配214路由器H3C MSR 20-20标配115联通APN设备华为 optix OSN 500标配116路由器华为 AR2200标配117VPN设备深信服VPN-2050标配118移动代理服务器Roya-MAC-021标配119路由器华为AR 46-80标配120路由器Cisco 2600标配121防火墙Cisco ASA S510标配122交换机H3C S3100 48口标配123交换机H3C S5120 24口标配424防火墙天融信 NGFW 4000标配1表1-3 网络设备维护清单3. 桌面终端维护分别维护局机关及直属机构、单位共计350台桌面电脑、约30台手提电脑以及约40台打印机的维护，维护范围不包括租用的设备以及耗材。二、 运维目标除了对桌面设备的日常监控及巡检、保养维护、支持应用服务、保障设备正常运行外，其主要目标还在于：2.1 完善配置管理通过整理维护设备资产信息以及配置文档，加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过资产排查，获得目前IT基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录，确保配置信息记录与实际环境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析，为维护决策提供支持。2.2 加强问题管理问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理也是形成中山市交通运输局自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障。本方案加大问题管理流程建设的力度，保证日常维护服务中注重问题管理流程的落实。2.3 完善服务管理体系完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管理制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。2.4 应对突发事件、做好应急预案应对突发事件、做好应急预案是中山市交通运输局IT运维的问题管理及持续性管理的重要内容。评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。三、 运维要求3.1 服务期限本项目服务期限为一年，自2013年12月1日起至2014年11月30日止。3.2 运维地点及服务对象本项目的运维地点为中山市交通运输局大院及中山市交通运输局综合行政执法局大楼、中山市港航管理局大楼。本项目的服务对象为中山市交通运输局局机关各室科、中山市交通运输局综合行政执法局、中山市地方公路总站、中山市交通工程质量监督站、中山市发展研究中心、中山市交通信息中心。3.3 维护服务内容1. 中标方必须提供交通运输局中心机房表1-1、表1-2、表1-3所列的机房物理环境构成项、服务器与网络设备的维护保养服务。2. 中标方对交通局及两个直属单位桌面终端的维护保养服务包括硬件检修和软件环境维护（重装操作系统、杀毒、协助安装业务系统软件等）。3. 中标方需要免费提供以下全新设备部件，用于升级中山市交通运输局中心机房硬件设备性能及作为备件之用。序号设备描述数量1IBM X3850 X5 内存8GB(1x8GB, 2Rx8, 1.35V) PC-10600 CL9 ECC DDR3 1333MHZ LP RDIMM Chipkill x1690X5,X3850X5, iDataPlex4（条）2HBA卡Emulex 8GB FC Single-Port PCI-E HBA for IBM System X5（张）3光纤跳线5m LC-LC 光纤线缆5（条）4. 中标方免费提供一套业界领先的正版网络运维管理软件用于中山市交通运输局中心机房的网络管理，要求提供最少60个网管终端授权。具体参数要求如下：（1）网络拓扑图管理根据用户的有关要求，能够采用多种算法、迅速搜索整个网络内的所有节点、自动勾画出整个网络的准确第二层拓朴图物理拓扑图，包括设备间的冗余连接、备份连接、均衡负载连接，网络用户可以为每条设备间连接加以注释，为每台设备设置中文设备名称，监测网络中每台设备的名称、IP地址、类型、厂商等，并能够自动辨别线路连接类型。在该拓扑图上，能够动态实时反映的网络布线信息，设备运行状态及链路的流量变化情况等，帮助用户一幕了然的掌控整个网络的实时运行状态。（2）跨地域、层次化的统一管理支持分层、跨地域的管理，可以在用户上级单位网络管理中心直接调阅各下属单位的网络实时物理拓扑结构（如远程设备的当前负载情况，端口状态，故障日志等等）。各个层次的相对独立性，上级部门在需要时可以对下级部门进行管理，保证了整个网络管理的统一性和完整性。在了解信息的深度与广度上与本地管理非常接近。（3）网络设备管理基于SNMP管理协议开发的跨厂商、跨平台的通用网络管理系统，基本全面支持Cisco、Baynetworks、Juniper、Foundry、Extreme、Avaya、3COM、Intel、Fore、Marconi、CableTron、Motorola、F5、华为、港湾、迈普、SVA上广电、联想、神州数码、D-Link、Accton、TCL、博达、Nokia、Netscreen、天融信等厂商的产品。支持采用SNMP管理协议各厂商网络产品，包括网络交换机、路由器、主机、服务器、电源保障系统、防火墙、IDS设备、均衡负载器、无线接入等设备，能自动辨识各生产厂商，在拓朴图上显示各设备的CPU / MEM负载状况，设备连续运行时间，通过这些信息，我们可以了解整个网络的业务运行状况，并在网络结构图上加以显示，其设备真实面板图，确切的反映这些设备的真实运行状态，得到改造、改进网络的第一手技术资料。（4）故障告警与定位注重运行维护管理，偏向于事前管理而非事后管理，为此强化了故障管理与故障预警管理。支持从网络的第2层到第7层实施全面的故障告警管理，缺省支持Ping 告警管理与SNMP连接告警管理。（5）地址簿管理n 提供全网所有设备、PC、主机等节点的网络实时分布一览 。n 提供全网“IP/MAC所在设备所在端口所在VLAN PC 主机名称端口状态备注”等用户信息一览表，该表格为系统自动生成，动态刷新，无须人工输入。n 配合安全管理，提供全网IP定位、MAC定位，捕捉地址盗用及非法设备移动。能够根据IP地址准确的定位此IP地址所对应的网络设备或PC的位置，此位置可以精确到它所直接连接的设备端口。同时还提供全网IP/MAC地址绑定监查，全网主机、PC、设备网络连接位置变动侦测，捕捉地址盗用及非法设备移动。n 配合安全管理，在单台或多台网络管理机组成的跨地域管理区域内，提供全网IP定位、MAC定位，解决安全隐患的排障的最后一公里问题：问题对象现在连接在网络的哪里。（6）服务器管理和监控(数据库、中间件)不依赖agent的应用服务器资源管理解决方案，为企业信息系统管理人员提供了“不依赖agent、基于网络平台、面向客户应用”的高级服务器管理模块，高级服务器管理模块专注于对网络中的业务应用系统、中间件、数据库、EMAIL、WEB服务、FTP服务、DNS服务、DHCP、目录服务、文件系统、应用进程、内存、CPU等进行全面深入的监测、实时分析和性能记录。支持对windows/linux/unix等服务器及小型机系统的管理，提供设备层（服务器）的性能资源（如CPU、MEM、网络流量等）以及基础资源（如服务器磁盘空间、文件系统、中间件、数据库、应用进程、硬件设备等）的分析和监控。（7）历史记录统计与报表能够对网络上发生的所有事件进行记录，并按类别进行管理，分为设备类、服务类、端口类、其他类等，包括整个网络的设备、端口、线路、服务、数据库、MIB库等相关信息。历史记录可以对所管理设备的端口流量和设备负载进行详细的记录，通过记录各主要网络“干道”的数据流量（包括流入/流出平均速率、流入/流出峰值速率、流入/流出字节数、流入/流出平均带宽利用率和流入/流出峰值带宽利用率），各主要设备的负载状况，可以了解整个网络的业务运行状况，得到改造、改进网络的第一手技术资料。集成提供了性能报表系统，能够直接从历史记录数据库中获取历史数据，形成各种类型的性能分析报表，并支持将性能报表以EXCEL格式导出、发布成网络页面以及XML数据文件，供第三方程序调用和进一步处理。性能分析报表提供的报表时间段包括：小时、天、周、月，根据不同的时间段，形成从秒到小时各种不同粒度的数据的趋势图和数据表格。管理人员可以选择多个数据记录项，组成形成报表进行分析对比，比单元素分析更能从中察觉网络运行状况的关联因素。管理人员可以在任何时候对同一元素、同一时间段的数据进行各种不同粒度的关联分析，避免那种只保存即时报表结果所造成的无法进一步分析的困境。 （8）网管软件要求包括以下模块：模块名称模块功能简要说明基础平台拓扑发现管理、用户分布视图、网络设备管理、设备配置管理、真实面板管理、告警管理、日志管理、用户权限管理、历史记录分析、线路状态分析、SYSlog分析、Cisco IP Accounting、B/S浏览、MPLS VPN管理、常用工具等基础管理模块地址簿地址簿管理、网络接入管理应用服务管理 对主机、数据库和中间件进行基础管理网元数量网元数量=60个5. 中标方须派驻场人员至少2名到中山市交通运输局大院，并对交通局综合行政执法局和港航管理局两个中心机房硬件环境进行每两周一次的定期巡查。6. 现场服务报告及报表分析。对于用户的每一次服务请求，中标方必须全程跟踪并详细记录服务的处理方式、过程、结果等，内容包括服务请求与结束时间、电话支持内容、现场工作纪要、备件更换情况等。同时，通过电话或现场回访的方式进行客户满意度调查。定期向用户相关人员提供服务报告，服务报告会对用户的服务请求作详细的统计分析，对服务进展情况及客户的设备的故障进行阶段性小结。7. 当设备需要更换时，应对备用设备进行配置，并确保备用设备使用后解决故障问题。8. 服务器维护：1) 根据用户要求，对服务器进行软件安装、重启软件等各类维护；2) 负责服务器的系统安装、软件安装、系统配置、软件配置工作；3) 服务器设备上架、卸架。9. 定期设备检查，基于对服务双方终极目标是“最大限度避免故障发生”的理解，根据交通局的需求，每隔一定的时间，中标方对设备使用单位的保修设备品目进行全面检查，将可能存在的故障隐患提前诊断和处理，保障设备使用单位系统的稳健运转。1) 中标方每一个季度（最长时间间隔）派经验丰富的工程师到设备使用单位保修设备现场进行全面巡检。2) 巡检结束一周内中标方根据巡检结果向使用单位提交完整的巡检报告，并对巡检中发现的故障隐患提出改进方案，如系统设置调整、立即免费更换备件等。3) 中标方详细记录定期检查服务的处理方式、过程、结果等现场工作纪要等。10. 系统性能分析及优化，在每次定期设备检查时，中标方需进行系统性能分析及优化，具体要求如下：1) 找出系统性能瓶颈。2) 提供性能优化方案。3) 通过升级配置，达到合理的硬件和软件配置。4) 最终使系统资源使用达到平衡。5) 系统性能分析及优化，在每次定期设备检查时，中标方需进行系统性能分析及优化。 11. 系统软件升级：根据采购人与设备使用单位提出的需求，或者设备原厂的更新公布、通知的有关软件升级和软件补丁的情况，中标方需要在保证数据安全的前提下提供系统软件升级服务，并在双方协商的时间进行。12. 设备基础数据维护：为规范采购人机房、网络及服务器的管理，中标人必须协助采购人做好IP地址规划和管理、网络拓朴规划和维护、网络数据统计和维护、资产设备登记管理等日常维护工作。13. 认证培训课程：为提高采购人自身技术人员的技术素质与服务水平，中标人必须提供思科认证网络工程师（ccna）认证培训及网络安全分析师（ciw）认证培训，每项培训人数不少于四人，每项培训时间不少于5天/人。14. 现场培训课程：为使服务维护的过程中，不断提高设备维护技术水平，服务期内中标方必须为设备的最终用户提供不少于6天/人的免费的现场技术培训课程，在现场故障解决及月度巡检结束后将对用户进行现场培训，帮助用户了解系统日常操作、维护和管理知识。（具体时间由用户根据实际情况另行确定）要求必须培训以下内容：1) 机房环境监控系统操作培训；2) 基本网络配置（路由器、交换机配置）培训；3) 操作系统配置培训；4) 其他培训根据用户现场的需求制订。15. 协助系统更新调整：1) 根据设备使用单位提出的要求，中标方需要协助设备使用单位对所维护的设备进行硬件或软件的升级、改造和调整，对由此产生的各种问题提出意见和解决办法，保证该设备正常运行。系统更新调整包括设备使用单位对设备的系统结构调整、硬件升级、硬件调整和增减、存储介质的增减调整、软件升级和降级、安装第三方软件、安装磁盘软件、安装备份软件、安装数据库软件等。2) 响应规定：在中标方接到设备使用单位电话后，中标方在24小时内给出书面意见并书面确定从旁协助的日期和时间，确定的协助时间最迟不得超过中标方接到电话后8天。在确定的协助时间，中标方相关工程师到达设备使用单位所约定的地点进行协助，以帮助设备使用单位顺利完成系统更新调整。16. 中标方为表1-1、表1-2、表1-3中的每一项设备的维护保养服务是指整机，包括内置模块、外置输入输出模块、光交换模块、连接模块等。服务内容除硬件服务外，还应该包含对设备的操作系统软件、集群软件、磁盘管理等进行维护服务的内容。四、 运维保障要求4.1 服务要求本项目要求驻点服务方式，即须长期固定一名技术人员驻交通局负责维护工作，严格按照用户方要求时间上下班，必要时按照实际工作进度加班。同时，中标人为采购人提供的保修维护服务是全年724小时响应服务，全天24小时服务热线电话，2小时内到达维护现场提供维护和备件更换服务，2小时备件到达现场，24小时内设备恢复正常运行等。维护服务内容包括电话支持、现场维护服务、现场备件更换维修服务、定期设备健康检查、系统软件升级、系统性能分析及优化、现场培训课程和协助系统更新调整等。（1）电话支持服务（724小时）中标人提供全天24小时服务热线电话，在采购人发现硬件故障或软件发生异常或遇到难以解决的系统疑难问题给予服务响应。对于中标人的工作人员，采购人的电话将享有高度的优先级，得到优先处理，直至得到满意的结果。中标人还应指定专人作为电话支持服务响应的补充。中标人提供全国统一的服务热线电话号码。（2）现场支持服务每天（含节假日）24小时，中标人接到采购人故障要求维护的通知电话后，在约定的故障分析判断时间内进行故障分析判定，属于维护服务范围的，中标人提供原厂商认证的工程师携带相应的替换备件在2小时内到达设备现场进行现场服务。非紧急的一般性故障，经采购人同意，中标人可以通过电话支持等远程手段解决。当采购人认为通过各种远程手段不能解决故障问题时，中标人提供原厂商认证的支持工程师携带相应的替换备件按现场服务到达时间所约定的时间到达故障现场进行紧急现场支持。非紧急的一般性故障由采购人解释并定义。4.2 运维组织要求1.1.1 组织结构由中标方成立专业服务团队管理本项目，由具有维护项目类经验的服务管理人员和工程师组成。项目组由1名项目经理、1名运维负责人和至少2名专业技术人员组成。要求项目组配置如下： 人员资源：本中标人应为本项目提供专业服务团队，该团队包括项目经理、运维负责人和至少2名专业技术维护人员（包含驻点人员），且驻点人员应具有网络工程师或CISCO认证网络工程师认证，团队所有人员均具有不少于两年的维护经验。 中标方至少安排4名专责技术员负责本项目维护工作，其中1名项目经理负责有关商务及协调维护相关事项，其余3名负责日常维护工作； 驻中山市交通运输局大院负责大院内维保工作的人员不少于2人。在故障较多或出现重大紧急事件时根据业主方要求增加人员。 固定1人不驻点，遇故障立即处理的形式负责港航局及交通行政执法局维护工作，在故障较多或出现重大紧急事件时增加人员协助解决。1.1.2 人员职责要求项目组人员分工如下：1) 项目经理职责a) 项目经理是项目的指导者，对项目的整体工作负责；b) 组织项目各阶段任务的实施，指导项目组成员工作确保项目组成员能够履行各自职责，对项目阶段任务的完成和质量负责；c) 审查项目管理计划、项目进度报告和项目进展情况；d) 充分了解并确认用户需求，对项目的考核结果是否达到合同需要负责；e) 对维护工作进行紧密跟踪和管理，为项目组调配人力资源和其他资源；f) 与用户就重大问题进行协调，定时参加用户组织的项目重要会议；g) 控制项目的风险确保项目有效执行。2) 运维负责人职责a) 负责制订运维计划，分解运维任务，确定任务优先级，合理利用资源，对运维工作正常开展负责；b) 对运维信息的及时准确沟通负责, 确保运维计划和质量能够准确及时传递给用户、项目经理及运维组成员；c) 定期召开运维组内部会议，总结运维工作成效，安排工作任务；参加月度例会，向用户汇报项目上月工作成效和本月工作计划，接受用户改进建议并落实；d) 组织培训运维组人员的服务意识、技术水平等综合素质满足项目要求；e) 对运维组成员的绩效进行考核、对运维组成员进行日常管理及考核；f) 跟踪、协调、解决用户投诉问题，定期与计算机管理员进行沟通与回访，把维护工作中的处理情况及时进行跟踪；g) 派发、解决故障或将故障升级请求支持；h) 通知用户故障状况，并制作相关管理报告；i) 接收用户的投诉、跟进用户的投诉事项；j) 将用户的故障影响控制到最小，并确保恢复到正常服务水平；k) 对事件处理的各个环节进行沟通与跟进，协助降低服务中断造成的影响的响应时间和解决时间；l) 如有需要，对故障处理的最终用户回访。3) 专业技术人员职责a) 接受运维负责人报障的派发、及时与用户联系，对故障进行查明、记录、归类与初步支持；b) 对用户故障进行电话支持，电话中不能解决的，需在约定时间内到达用户现场，为用户提供专业服务，并将工作相关情况与运维负责人进行沟通交流；c) 对在约定时限内无法解决问题的及时上报给运维负责人进行故障升级；d) 负责故障的跟踪、监督、控制和协调解决；e) 故障终止后保留故障的有效记录以便能够权衡并改进处理流程。4.3 设备保障配置1台手提电脑（独立电源、使用时间在两年以内、配置和性能较好），以供维护人员在维护工作中使用。运维人员需配备以下检修设备：序号工具名称工具用途1笔记本电脑（网络和应用岗）测试网络、设备软件升级等2两用网线钳制作电话、网线水晶头3多用BNC钳制作BNC头4大、小螺丝刀设备上架、拆迁等5镊子杂物清除6剥线钳制作网线、网线剥皮7尖嘴钳设备上架、拆迁等8斜口钳剪线9烙铁制作BNC头等10万用表检查设备板卡线路、测试电压等11三用测线仪测试线路连通性（网线、电话线、2M线）12网络打线枪网络配线架打线工具13电话打线枪电话配线架打线工具14介刀网线剥皮15电工胶布包扎裸露线路16板手安装网桥设备17毛刷子巡检工具，清理灰尘18吸水抹布巡检工具，清理灰尘19标签纸设备线路临时标签20常用维护软件网管、应用软件等21协议分析工具SNIFFER协议分析工具22速查手册网络服务速查手册表 4-1 运维配备设备表4.4 交通工具中标方至少提供足够的车辆资源为维护专用，车辆能搬运计算机设备等货物，保证车况良好，手续齐全完备，并购买保险；驾驶车辆人员需熟悉中山市交通情况；对于该项目使用的车辆和司机的一切交通安全事件和事故，用户方免予一切责任。五、 额外费用处理方案整个项目所产生的费用分为基本费用和额外费用，其中基本费用已包括在项目总承包价中，它包括运维过程中所产的人力资源、交通工具、维护工具等费用；另外额外费用即额外产生的代维设备硬件（含配件）采购、代维设备所涉及的耗材采购、代维设备外修费用和另外指派工程费用等，具体如下：5.1 代维设备硬件（含配件）费用在运维过程中，个别代维设备及配件出现老化或者严重故障无法修复等情况下需外送专业公司进行维修，维修以宗计算，1台设备1次维修为1宗，费用不累计。根据维保设备属性，对于一般IT桌面设备和网络设备设定每宗维修费用基数500元；对于服务器设备设定每宗维修费用基数1000元。在维保期间，以每宗维修费用计算，根据对应设备属性的维修费用基数，每宗维修费用在基数以下的由中标方负责。若发生维修费用超出维修基数的，由中标方以市场询价费用提出采购建议，并与用户方协商采购方式，所发生费用超出维修基数部分由用户方承担，中标方承担维修费用基数的费用。中标方服务期内发生的代维设备硬件（含配件）费用总计不超过2万元；如超过2万元,超出部分费用由用户方承担。5.2 另外指派的工程费用中标方积极配合用户方实施本项目外的小型IT（局域网、机房）工程，包括网络布线、维护范围外的设备维护、设备安装调试等工程，由此产生的费用（如材料费、施工费等）按宗结算，结算方式通过双方协商另行计算。六、 运维文档管理为进一步提高桌面系统维护的质量，中标方将指派运维负责人整理和汇总日常维护维修工作单等相关工作单据表格，并进行统计分析。每月向用户方提交月度运维统计报表，每年向用户方提供年度运维统计报表以及系统缺陷处理及改造建议等。根据每次的统计结果对内部运维模式及运维标准进行修正，进一步完善与用户方的配合，快速、高效的完成桌面系统维护任务。七、 采购人配合条件投标人在投标文件中要列明在项目实施过程中要求采购人提供的配合条件。第三部分投 标 须 知投标须知前附表序号条款序号内 容一、 说明11.1项目综合说明：中山市交通运输局网络及设备维护项目 22.1采购人名称：中山市交通运输局 32.4资格审查方式： 资格后审43.1本次采购服务必须是在中华人民共和国境内的服务。54.2本项目的招标代理服务费由中标人一次性向广东省机电设备招标中心交付。招标代理服务费递交账户（请在汇款单上写明本项目的项目编号）：开户银行：招商银行中山分行营业部账号：760900017710108收款人：广东省机电设备招标中心中山业务部注：以上招商银行的账户仅用于接受中标人缴纳的招标代理服务费。投标保证金请入广东省机电设备招标中心中山业务部在广发银行开立的账号。二、 招标文件66.1采购代理机构地址：中山市东区中山四路63号华凯商务大厦二楼 邮编：528400电话传真联系人：邝先生7投标答疑会时间：本项目不设答疑会。三、 投标文件的编制812.1本次招标不允许投标人提交备选方案。913.1本次招标是否允许联合体参加投标：否。1014.1（3）根据本采购项目的特殊要求，投标人还须提供：如果国家行政或行业主管部门有要求的则需提供；11（5）投标人具有提供类似服务的2010年至今年的经验与业绩；12（6）要求投标人提供证明其信誉、资格的、经过年审合格的文件复印件： 税务登记证；其它用户需求书需要的相关证明文件。13（7）投标人应提供近3年（2010年至2012年）的审计报告及年度财务报表；14（8）本次招标是否允许投标人将项目分包：否。1515.1（3）在服务期内，正常、连续地服务 12个月所需的备品备件、专用工具。1615.2投标人应提供近3年（2010 年至 2012年）无违法违规活动的申明；1716.3投标保证金金额：见投标邀请函第十二项。 1816.4开户银行：广发银行股份有限公司中山彩虹支行账 号：138016516010018025 收款人：广东省机电设备招标中心中山业务部注：本账号仅用于接受投标保证金的递交，中标人的招标代理服务费请入广东省机电设备招标中心中山业务部在招商银行中山分行开立的账户。采购代理机构将对投标保证金的有效性进行核实。1917.2投标文件应在投标截止日后 120 天内有效。 2018.1投标文件正本一份，副本四份，及一份电子文件（电子文件的内容可以只包括投标报价表和技术响应文件）。四、 投标文件的递交2117.120.1投标文件递交时间：详见投标邀请函； 投标截止时间：详见投标邀请函；投标文件送达地点为：中山市东区中山四路63号华凯商务大厦二楼，广东省机电设备招标中心中山业务部。五、开标、评标和定标2219.2开标时间：详见投标邀请函。开标地点：中山市东区中山四路63号华凯商务大厦二楼，广东省机电设备招标中心中山业务部。2322.3采用综合评分法，详见第四部分评标方法2426.6招标结果公告媒体：广东省机电设备招标中心网()；中国采购与招标网()；中国政府采购网()；中山市政府采购网（/cgzx/）。六、质疑和投诉2528.2监督管理机构：中山市政府采购管理办公室，联系电话真址：中山市兴中道63号财政局1楼七、合同的订立和履行2630.3本次招标项目不需要提交履约保证金。 一、说 明1适用范围项目综合说明1.1本招标文件适用于本投标邀请中所述项目的政府采购。项目综合说明见投标须知前附表。1.2 在招标文件中凡有“”标识的内容条款被视为重要的响应要求、技术指标要求和性能要求。投标人必须对此作出回答并完全满足这些要求不可以出现任何偏离，如果出现偏离则将被视为无效投标。2. 定义2.1“采购人”是指：中山市交通运输局 。2.2“监管部门”是指：中山市政府采购管理办公室。2.3“政府采购代理机构”是指：广东省机电设备招标中心。2.4 供应商资格条件： 1) 参见第一部分投标邀请函。 2) 除联合体外，彼此存在投资与被投资关系的，或彼此的经营者、董事会