201年人力资源状况报告11-14.doc

东莞市光大物业管理有限公司人力资源状况综合报告（2011年度管理评审输入文件） 编制： 行政人事部 审核： 日期： 关于人力资源状况报告 光大物业公司在景湖花园、景湖春天管理处推行实施ISO9001/14001质量/环境管理体系以来。今年为了进一步保障两个体系的正常运行，维护系统的持续性与有效性，更好地提供体系运行所需要的人力资源，综合事务部通过合理的招聘流程确保了人力资源的需求，通过对员工进行系统的培训、考核使员工掌握了相关岗位的服务质量要求和操作技能。 现将从2012年1月至2012年10月，公司、行政人事部、品质管理部、工程管理部、安全管理部及景湖花园、景湖春天人力资源情况（内容包括人员资质情况统计、人员异动情况统计、岗位人员需求情况统计）汇总如下：一、 人员资质情况汇总1、 相关持证人员统计具体如下：持物业经理上岗证人数为：4人持物业管理员上岗证人数为：5人持电工操作证人数为：16人持高压操作证人数为：3人持电梯管理员证人数为：3人大专以上学历者为：51人（其中12人本科以上，39人大专）注：以上证件含非本职位人员。2、 管理层人员统计物业公司总部：1人（持物业经理上岗证1人）管理处经理：2人（持物业经理上岗证1人）物管员：5人（持物业经理上岗证2人，此物业管理员上岗证3人）水电工：16人（持电工证16人）燃气工：1人（持燃气证1人）根据ISO9001/14001 管理体系的质量/环境目标规定：管理人员持证上岗率不低于90%，从整体数据得出，管理人员持证上岗率为88%.在2012年，物业公司加强培训，争取达标。二、 人员异动情况统计1、员工入离职分析部门年初人数110月份110月份月平均流失率流失率入职人数离职人数物业公司总部3222102.9%景湖花园1471581519.27%景湖春天13985775.22%合计3182652385.79%物业总部员工入离职明细：景湖花园、景湖春天员工入离职明细：2、 岗位人员需求情况统计部门：物业总部职位需求人员补充人数空缺人数备注总经办220行政人事部20191品质管理部541工程管理部422部门：景湖花园职位需求人员补充人数空缺人数备注经理110行政部550客服部770工程部13121护卫部91 60 4110人已提交离职单环境部63 55 8部门：景湖春天职位需求人员补充人数空缺人数备注经理110行政部550客服部880工程部14140护卫部62 57 5环境部58 51 92人已提交离职单 根据ISO9001/14001 管理体系的质量/环境目标规定：员工流失率不得高于10%，从整体数据得出，员工流失率10%，达到目标。但基层员工的缺编情况一直得不到改善，经过分析，其主要因素是：1、 薪资原因：东莞市各个行业都出现招工难的情况，员工的工资水平在东莞市物业行业属于中等，竞争力有限；2、 工种原因：工作量相对较大，而且基层员工所从事的工作范围都是户外进行，大量的工作加上多变的天气直接影响工作情绪；3、 后勤原因：公司各项伙食、住宿条件有待提高。 针对以上岗位的空缺以及户外操作层员工的流失，行政人事部为了及时招聘各岗位需求人员，已着手进行员工伙食的改革工作，准备2011年度员工薪资的调查工作，努力拓宽招聘渠道（增强与人才市场的联系，增加广告宣传招聘、增加网上招聘等）。三、 培训工作统计、分析1、培训情况2012年1月至10月，公司共组织内外培训训270次，其中：品质管理与服务培训7次、护卫专业培训4次、环境类培训3次、职业心态类培训13次、管理与职业通用技能培训共5次、工程类培训为3次，新员工入职培训 职业道德与职业礼仪 作业流程与制度 法律法规 业务技能专项实操 案例分享 心态与管理艺术受训人次共5214人次，培训课时共计310小时，费用总计为88030元（主要为两次外出拓展培训与两次外请讲师培训），培训平均满意度84%。2、培训分析1）完善了培训管理体系。参照集团培训体系管控要求，完善了培训流程，规范了项目培训操作流程，制作了统一的新员工培训课件。2）增补选拔了内部讲师。在原有内部讲师的基础上选拔了一批新的内部讲师。3）培训讲师的专业水平不强。内部讲师的课程开发技巧、PPT制作技术、讲授水平、案例游戏等培训互动方式有待提高与培训。4）专业课程体系不够完善。缺乏一整套针对各专业的课程体系，虽有部分针对性的专业课程，但未进行科学系统的梳理，制作切合实际工作需求的各专业课程体系。3、改善计划1）做好专项培训工作着重推动专项主题培训，同时以公司主导助推项目全面做好岗前培训、在职专业提升培训、职务晋升考核培训，开发多媒体视频课件与现场专项培训方式探索。2）不断对内部讲师、专业课程进行提升通过外请培训、参观交流、TTT培训等方式切实提升内部认证讲师的授课水平，同时对各部门负责人的培训技巧开展引导启发培训。分类别分专业的优化公司专业课程，对专业课程进行精细化提升，做到