沟通管理办法.doc

沟通管理规定目的：为了加强企业文化建设，不断提升员工凝聚力,增强员工对企业的归属感，特制定本管理办法。2. 适用范围本办法适用于公司员工双向、垂直沟通。3. 沟通渠道3.1 会议沟通：是指公司管理层定期或不定期召开的管理工作会议，如月会、周会、日会等，用于检讨、改善日常管理。3.2 直属管理沟通：是指上司与直接下属交流的沟通方式，目的是为了保持上下属的良好关系和工作开展。3.3 意见箱：是指安装在厂区、生活区的“总经理信箱”和“员工意见箱”两种，前者主要用于员工各类改善提案，后者用于员工投诉、申诉。3.4 QQ公司群讨论区：是指公司内部办公系统中所设的一个沟通窗口，主要用于员工内部信息交流与分享。3.5其他沟通渠道：除上述主沟通流程外，公司还为各级员工提供文化橱窗、企业报刊等沟通渠道，以满足沟通与信息交流的不同层次需要。4. 沟通作用4.1 通过沟通，让员工相信当自己遇到工作或个人需求难题时，公司愿尽力能为其排忧解难，以此满足员工的安全需要，增强其对公司的忠诚度。4.2 通过沟通，满足员工被尊重、被关注、被关爱、被理解的情感需要，以此提升员工对公司的归属感和认同感。4.3 通过沟通，肯定下属的工作能力以及创造的价值，鼓励下属不断努力工作，以此激发下属的工作信心和工作激情。4.4 通过沟通，让管理人员了解公司发展规划，了解到自己的能力与价值在公司发展中所起到的作用，并让管理人员感到只有将自己的发展与公司的发展紧密相连并努力使自己随着公司的发展而发展自己，才能达到实现自我价值的目的。4.5 通过沟通，员工可将自己疑问、困惑及困难等及时向上级领导反映，及时得到上级的理解、支持和帮助。4.6 沟通信息为公司的管理决策提供依据。5. 沟通流程与说明5.1会议沟通流程5.1.1 公司主管级以上管理人员每月要定期召开管理月会，总结并汇报上个月的工作目标达成状况，以及当月的工作部署；5.1.2公司主管级以上管理人员每周一要召开管理周会，总结并汇报上周的工作完成情况，以及本周的工作计划；5.1.3 各部门每周要召开一次部门例会，就本周工作总结及下周工作计划展开分析讨论；5.1.3 行政部负责管理月会、周会的记录工作，并及时将会议记录发放到参会人员，以保证会议问题的有效解决和改善；5.1.4 部门周会由各部门指定人员负责会议记录，并及时将会议记录发放到参会人员，涉及到跨部门事务、问题时，还要将会议记录发送到该部门负责人，以求问题解决和确保会议成效。5.2 直属管理沟通 5.2.1主管人员与下属沟通的目的主要是：A、了解下数在工作与个人方面的需求；B、了解下属近期工作满意度；C、了解下属潜在的能力和工作发展愿望；D、充分肯定下属的能力与价值，鼓励下属不断努力工作；E、给予下属工作上的指导并表达自己对其工作的期望；F、向B方传递公司（部门）工作目标计划与发展远景。5.2.2下属找主管人员沟通的目的主要是：A、畅谈工作、生活的感受与看法；B、倾述在工作和个人方面遇到的难题；C、了解公司现状与发展信息；D、了解公司发展对自身能力的要求；5.2.3主管人员在主持沟通时必须营造出轻松、友好、愉快的氛围，不得在沟通中出现严厉指责下属缺点与过失以及为下属带来不良情绪的场面。5.2.4 下属主动与主管人员沟通时，主管应耐心、细致地倾听下属的讲述，并表达对其尊重、友好和关爱的情感。5.3 意见箱5.3.1 总经理信箱。员工有好的创意，或者对诸如生产、品质、技术等有好的改善提议时，可将改善提案投到总经理信箱，精益改善提案一经采用及取得效果，提案人将获得相应嘉奖。5.3.2 员工意见箱。员工在生活起居、饭堂膳食、工作环境等方面有问题需要投诉时，可直接将自己的问题点写好并投入该意见箱，企管部将定期对意见箱进行意见收集及反馈，并督促责任部门及时解决问题。5.3.3行政部负责所有信息的收集、规范和整理，对于总经理信箱的信息，要以邮件的形式汇总并提交给总经理，以此为公司管理提供决策依据。5.4 QQ群讨论区5.4.1 公司建立专门的QQ群，以方便员工可以利用该渠道向公司不同层次的员工反映或交流信息，以确保沟通的畅通性。5.4.2 行政部作为讨论区的主管部门，应做到及时收集和回复，以发挥该群的快捷与优越性。5.5 其他讨论区5