第二期《规范》考试复习题A卷.doc

加油站综合基础知识试题（第二期）操作部分（A）姓名 油站 考试时间：120分钟一、选择题（每题有一个或多个正确选项，请将正确的答案填写在括号中。每题2分，共60分。）1、以下属于加油站日常培训内容的是（ ABCDE ）：A、加油站管理规范、HSE体系、内控流程等规章制度；B、中国石油企业文化 C、加油操作技能 D、安全及消防基本知识E、油品和车辆基础知识2、以下说法正确的是（ ACD ）：A、一线员工的试用期考核由加油站经理负责；B、财务人员的试用期考核，由加油站经理负责；C、计量员的试用期考核由上级数质量管理部门和加油站经理共同负责；D、加油站经理的试用期考核由上级加油站管理部门负责。3、有下列（ ABC ）情形之一者，给予嘉奖，嘉奖应给予一定的奖金：A、连续六个月以上获得“月度优秀班组”或“月度优秀员工”；B、坚守工作岗位，及时发现隐患并积极采取有效措施避免事故发生；C、获得省、市或行业劳动模范、先进工作者称号；D、因为客户的原因受到委屈，仍能热情服务；E、拾金不昧。4、请以下（ ABCDE ）何种假，均需要提出书面申请：A、事假 B、病假 C、年休假 D、婚假 E、丧假5、加油站规范服务形式中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表及形体动作等的形式是(C)。 A、站容站貌规范服务形式 B、经营规范服务形式 C、员工服务规范形式 D、售后服务形式6、在抄录泵码数的同时，(A)对罐存数量进行计量，确认测量数据无误后该油罐存油量就作为交接班罐存数量。 A、计量员 B、设备管理员 C、前庭主管 D、加油站经理7、 收银员、加油员在当班营业结账后，要将回笼的油票、内部定点加油凭证、发票及关联票证以及现金、销售日报表一并交(B)。 A、会计 B、核算员 C、前庭主管 D、加油站经理8、 加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中(D)的方面。 A、尊重顾客 B、主动热情 C、细致周到 D、宽容耐心9、手提贮压式干粉灭火器报废标准为 C 年A、 8 B、 6 C、 10 D、9 10、推车贮压式干粉灭火器报废标准为 A 年。A、 12 B、 13 C、 10 D、11 11、手提式二氧化碳灭火器报废标准为 A 年。A、 12 B、 13 C、 10 D、11 12、加油站设置（A ）应根据加油站的地理位置、顾客类型或需求以及当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。A、便民服务 B、规范服务 C、亲情服务 D、个性服务13、加油机计量器（ D）月要请计量管理部门检查校准。A、2个 B、一个季度 C、5个 D、6个14、使用灭火毯灭火基本方法是（ B ）。A、隔离法 B、窒息法 C、冷却法 D、抑制法15、使用CO2灭火，人应站在（ B ）。A、尽量靠近火源 B、上风口C、距火焰3M处 D、距火焰2M处16、加油站必须设置醒目的“严禁烟火”、“禁止吸烟”、“禁打手机”、（ C ）A、严禁修车 B、闲人免进 C、熄火加油 D、下车加油 17、以下不属于责令改进的是（ D ）A、未按照公司规定提供标准化服务B、上班时间吃零食C、未使用文明礼貌用语D、当班时间睡觉18、储油罐计量口应安装（ C ）套。A：铁 B：铅 C：铜或铝合金 D：塑料19、加油站油品盘点（ A ）进行一次。A：每月 B：每季 C：每周 D：每旬20、（ A ）负责填写加油站日志。A、经理 B、数质量管理员 C、核算员 D、当班员工21、防火检查情况包括（ A B C D ）。A：检查日期 B：检查人 C：被检查部位 D：检查情况22、在目标市场调查中，地域情况主要包括（ A B C D ）。A：位置类型 B：当地的发展规划 C：外部环境 D：地形地貌23、加油站市场营销定位包括（ A B C D ）。A：价格定位 B：产品定位 C：促销手段定位 D：客户管理定位24. 商品配送到加油站后，由(D)验收入库。便利店主管必须核对采购订单，验收无误后，双方在商品配送单上签字确认。 A、加油站经理 B、核算员 C、计量员 D、便利店主管25. 每一种商品在货架上都应有(A)的标签。 A、完整、清晰、正确 B、陈旧 C、破损 D、错误、褪色26. 营业现金的清点、存放、交接必须在( B )进行，确保现金的安全。 A、午夜 B、白天 C、晚上 27. 顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告(C )或（站经理）,核实数量，确实缺少，立即补够并向顾客表示歉意。 A、公司 B、核算员 C、前厅主管 D、安全计量员28、加油员确认客户所需（ D ），为客户加油。A油品品号 B 数量 C 金额 D 以上三项29.加油站所有油品应由公司业务部门（ A ），不得外采。A统一配置 B 统一发放 C 统一分配 D 统一采购30.加油站成立安全小组，（ ）为加油站安全第一责任人。A计量员 B 前庭主管 C 加油站经理 D 核算员二、填空题（请将正确的答案填到空格里面，每空1分，共20分）1、“三无一化”标准，即：无错别字、无差错、无涂改、仿宋化。2、设备三定管理的原则是定人管理、定期检测、定点安装位置。3、新员工到油站报到，油站要开展 库站 级、 班组 级安全教育，并经过考核 合格 后，确保该员工掌握了安全基础知识及岗位操作技能方可上岗。4、加油站 每季度 组织员工开展一次岗位危害因素辨识活动。5、三违行为是指： 违章作业 、 违章指挥 、 违反劳动纪律 。6、集团公司HSE方针：以人为本、预防为主； 全员参与 、持续改进。7、 安全 是聘用的必要条件。8、 事故隐患 必须及时整改。9、发生回罐油、自用油应在加油站日志和加油站设备及工具维护记录上进行填写。10、油罐区的卸油口柴油为阴端接头，汽油为阳端接头。11、加油站日常管理的两本标准手册是加油站管理规范和加油站细节管理手册。12、配电室放置的灭火器是二氧化碳灭火器。三、判断题（请判断下面的说法是否正确，每题1分，共10分。）1. ( )加油站办理营业执照时只需提供危险化学品经营许可证。2. ( )营业前的准备工作不包括班前准备。3（ ）加油站任何人员没有权力对外界介绍加油站新闻危机情况、表明态度、解释原因等。4. ( )开始卸油时，司机应缓慢开启罐车卸油阀。5. ( )加油站工作人员可穿带钉子的鞋和化纤衣服上岗。6. ( )严禁在加油现场使用手机等通讯工具。7.（ ）当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5 秒钟内到达车前，做到“车到人到”。8、（ ）核算员用的保险柜只可以存放备用金、印章、票据、伙食费，不允许放营业款。9、（ ）核