精选职场礼仪前台接待礼仪(四篇).docx

工作总结参考范本精选职场礼仪前台接待礼仪(四篇)目录：精选职场礼仪前台接待礼仪一精选职场礼仪办公室异性相处礼仪二精选职场礼仪办公室的进餐礼仪三精选职场礼仪办公室说话技巧四1 / 6精选职场礼仪前台接待礼仪一公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。前台接待礼仪常识面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，_(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，_单位的_来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。3 / 6精选职场礼仪办公室异性相处礼仪二在办公室环境中，男女同事之间的相处，如果处理不当，不仅会给本人带来麻烦，而且还会对公司单位造成不好的影响。所以，掌握一些办公室异性相处的礼仪及原则是十分必要的。男性和女性在办公室均要注意交谈的分寸。男性私下常会冒出一些粗话，有人甚至会开黄色玩笑，但不允许在办公室中发生，尤其是有女同事在场之时，否则女性认为这是对她们的侵犯。男性在恭维女性时，也要避免挑逗性，以免给对方产生有性这一方面的错觉。办公室不是约会场所，也不是家中居室，更不是显示你性魅力的地方。如男性把衬衫敞开，穿着短裤，是对在场女性的不尊重。女性更要注意自己的穿着，千万不能张扬自己的性感，如穿着超短裙和太露的衣服。如果你是男性，当女同事在场时，不能把松了的皮带再扣紧，或者把衬衣塞入裤子中，否则会引起误会，会使女性产生不愉快。女性也不能做一些挑逗性动作，尤其是体姿语。比如，在男性面前梳玩头发，触摸男性的衣服，用头发垂打男人的面颊等。尽管无意，但其结果是给对方发性的信号，导致误会。办公室中，要注意把握自己和异性同事交往时的分寸。如果你们是要好的同事当然可以多些交流，但最好不要把自己的私生活带入。特别是如果在婚姻上不如意，对异性同事不宜过多倾诉，否则会被对方认为你有移情的想法。如果同事把你当成听众时，你不妨向对方多谈谈自己婚姻生活中美好的一面，使对方尽早避免对你情感上的投入。即使是极为默契的异性同事，也只应当在工作上更好地配合，互相帮助，而在办公室这样的公众场合，不要“亲密无间”。4 / 6精选职场礼仪办公室的进餐礼仪三现代化办公的工作节奏一般都比较快，许多公司就把午餐放在办公室内解决，但办公室是公共场合，自然“几斗米”的小事也应讲究个礼仪，现简介如下：1、在办公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果因突然有事而耽搁，要记得礼貌地请同事代劳。客气的请求易于被他人接受。2、吃饭时汁水乱溅以及咀嚼声音很响，会影响他人；食物掉在地上，要马上捡起来扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下。3、有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司形象的。4、吃饭拖延时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，双方都会有点不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成良好吃饭的习惯。5、准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。5 / 6精选职场礼仪办公室说话技巧四老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果经常是别人说什么，你也说什么的话，你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高。要有自己的主见，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，要敢于说出自己的想法。在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与人说话。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，没有必要争得你死我活。如果一味好辩逞强，会让同事们对你敬而远之。你的专业技术很过硬，老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗?再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢!我们身边总有这样一些人，他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间的关系更加友善、亲切，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。所以当你的生活出现个人危机，如：失恋、婚变之类，最好不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机，如：工作上不顺利，对老板、同事有意见、有看法，你更不应该在办公