客户提升交叉销售.doc_第1页
客户提升交叉销售.doc_第2页
客户提升交叉销售.doc_第3页
客户提升交叉销售.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

幻灯片1福州山姆肯德基会员店客户关系管理业务专题 客户提升之交叉销售 第19 组 071102230 张静幻灯片2一、业务专题简介l 什么是交叉销售？l 交叉销售是指借助各种分析技术和经验判断，发现现有客户的多种相关需求，通过满足其需求而销售多种相关产品和服务的一种营销理念。l 交叉销售如何提升客户忠诚度l 在客户关系管理中，交叉销售是一种有助于形成客户对企业忠诚关系的重要工具。有助于企业避开“挤奶式”的饱和竞争市场。策略找对人、说对话、做对事。幻灯片3二、交叉销售业务流程设计销售数据分析：基于顾客结构销售现场交叉销售：基于顾客结构导购培训：基于顾客结构幻灯片4三、CRM流程图幻灯片5四、CRM流程第一轮l 4.1知识发现l 通过会员卡消费登记系统和客户档案的分析，我们可以发现下面数据：l 不同的品类商品搭配销售，大大提升了销售量。品类堡类和饮料套餐 堡饮料销售量333040004200幻灯片64.2目标与市场计划l 在汉堡和饮料一个月里。可见单独不以套餐出售的饮料为870杯，堡为670个。l 单独销售饮料占20.714%l 单独销售饮料占16.750%l 目标：在下月后者同月份，可以让交叉销售达到90.00%以上。l 市场计划：通过降低组合后的销售价格，并且在合适组合不同套餐，更加符合顾客饮食需要。幻灯片74.3客户互动l 对销售套餐频次多的顾客和销售套餐频次少的顾客，进行电话咨询，每月一次，并给参加咨询的顾客，特别的消费抵用券，提高参与度。l 并让客户了解套餐种类，营养价值，对此项服务提供评价和建议。l 在数据数据库记录顾客相应信息。由专门工作人员，每月选择顾客数胡10%，进行调查，并跟进每次调查结果后的3个月。统计出销售结果变化，并统计人数和结果。幻灯片84.4分析与提炼l 对于销售额低的人群，我们找明原因，并解决问题。l 对于销售额高的人群，我们坚持把它做得更好，并提供更好的服务。l 对于销售额一般的，采取积极措施，多发交叉销售商品优惠券。幻灯片9五、CRM流程第二轮5.1知识发现l 针对第一轮CRM流程中，一般销售额人群，交叉销售提升不明显问题。可能原因，交叉销售优惠券并没有实际效应。人们选择商品组合缺乏自主性。幻灯片105.2目标与市场计划l 目标：让销售额一般的顾客，增加销售组合的购买。在原有组合占单品销售，总量的90.000%以上l 市场计划：提供自由组合列表，并以销售组合种类和数量及金额越多，优惠越多的方式，来增加大家对消费额。幻灯片115.3客户互动l 规定特定的客户，并与短信通知对方，优惠方式，并询问对方是否参加此项活动，l 参加便给予最佳优惠，并提示使用期限。l 不参加给予提示优惠的时间限制。幻灯片125.4分析与提炼l 通过短信的回复情况，大
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 建筑水利

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论