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文档简介

山东女子学院大学生就业指导课程 主讲人 张鹏 沟通能力的培养 方式 信息 有效沟通 沟通 信息传授的行为 是指发送者凭借一定的渠道 将信息传递给接收者 并寻求反馈以达到相互理解的过程 主体 目的 对象 沟通的基本要素 反馈 1 沟通的分类 直接沟通 单向沟通 双向沟通 对媒介的依赖程度 正式沟通 非正式沟通 间接沟通 言语沟通 非言语沟通 2 沟通的原则 原则 3 少说多倾听 2 对事不对人 4 尊重对方 8 宽容是种境界 9 互动更有效 7 真诚是基础 1 明确沟通内容 5 理解万岁 6 赞美是武器 沟通的重点和技巧 1 沟通双方互为主体2 注意沟通的双向性3 保障沟通双方符号一致4 建立群体关系5 把握好沟通的尺度6 建立合作态度的技巧 克服沟通障碍 1 言语障碍2 个性障碍3 环境障碍4 情绪障碍 积极倾听 倾听的层次 专注地听 2 有选择的听 3 被动消极的听 4 心不在焉地听 5 同理心倾听 1 倾听的类型 批判式倾听 2 情感式倾听 3 享乐式倾听 4 获取信息式倾听 1 有效倾听的障碍 认识冲突控制倾听情绪焦虑被动倾听 有效倾听的技巧 1 全身心投入倾听2 及时反馈 真情鼓励3 听出言外之意4 适时插话调动对方的情绪 倾听的注意事项 不要预设立场 要关注内容 不要轻易下结论 对不熟悉的题目要特别注意 把新信息和已掌握的知识相结合 倾听是对他人的尊重 注意不要以自我为中心 准确表达 口语表达的基本要求 1 清晰5 同步性2 流畅6 暂留性3 洪亮7 临场性4 口语化8 综合性 善用态势语 态势语的基本要求 1 准确2 自然3 得体4 适度5 协调 态势语的种类 1 眼神2 面部表情3 手势4 体态5 仪容仪表 态势语的运用原则 1 有目的性2 确要精练3 自然活泼4 坚持自己的个性 巧用积极的暗示 暗示的分类 1 直接暗示与间接暗示2 自我暗示与他人暗示3 反暗示4 权威暗示 如何进行积极的暗示 1 学会积极的思维2 少想少谈烦恼之事3 多想一些美好的事4 多读一些励志作品
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