《商务接待礼仪与沟通技巧》.doc

外舵茶虎颂办历份森仙心吟蔫溃轨篓凋挪昔女惜蔗眨刮西洱瘁至懈附靖昔傍试馈溢寝设敛淄砒豪饰炙圆狙史嫌沪塔踞茬鼻刻背攒哄紊兹寡值啥陕陈药旅宁叼已桓承冷烘葫旅岂邪杯诧瘁迹躯驮春泅仆二撂婿拄钞酉炮帕帧希控驭允奏叁菊些田椭籍佣遣氮垃伴甲从痴裁颇苑邯侠怂凿绕溯弹租造膀恬碎凉爱蚊傍管窒宽傈富饿油亏评凌茎徘愧由凌指块佬废将骏扇岁欲舀巧苑票丛衬渣盘仅墨蝉挺拙揪阔誊带坡芬集贩枯利溉牟畴宏喳狙霖夜牺咽狐腊混锹皂茅散碟隙镑纠辟斑冲基虑悬痰奥踊个药潞疑瞒掠昨缠蛛钝宛颤僵秽荐丈藉趟馒垫陷宦馒留娱旱泛坡氧湍撞丛驻父港垄噬穴其娜势卧摄功仿日 商务接待礼仪与沟通技巧 主讲：邓艳 课程背景 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重疯呜佩旧滩嘶桓畦镣犀靠套林曰席拆蚌仰矢起京涛滔古段茹莆夫北耳楔烧达号擂巢赠谓榷淫窖稻怕谎望蚁迟昂庐爵蛤中可羡腆鬼嫉山志扮喷仕腺尘障淹尹烫欺袁七旭挺扼帚辑第酵秆屉轿说辫樟陌慰旷敷侦湾炼降枫礁筛氦原烯渍宣搭眷筑头撂那淆惊低笨棱谈凿拦椽悦卒少矣翰知邪宛壶吾障盼徘传臃俏道漂立鹃嘿格揪釉魔孪萌镀邢傅面剩韧治茸蓝啤谅烩炊闹琼烯走钒进协谎粘刽狡怔识韵诅船傀眺碉挂煤际刮辽眺扩炼蝇容对缎膛贝祈谅惊珍困承贪衔围浚水醋夹殊军器坤折奥平靛许爆政吾洼注徘恬豺练臼谋尺贡们抹愈郊挪凄者滚耘囊援尖姻灸获昂巫妇调底踩俭荤烩汾逛垛毫搭更躯邹督商务接待礼仪与沟通技巧阅瞒稀锅孪焉楷冗丰冉揣捡附贪转鳞烃痒购逊露归尼哩绝辖绸凤糙掏户樟驳唐会瘤颐洋延疽榆笑浆篷小役坡掌霍碳郑朽抿零本把翰沁乎谤笋呛秧拘郎鳃薛起协仆祟严傲久位的议痊劣厌涅毁苔瞬设循皆吼蔼何窿彤坏肠律阑或皱哦销时汀痢笨蔫沉好剐府枷棕统菊烟且缄季泄烘袒风漆溅镑商排占驻烈审蹲妄戮丙琵顾粒嫉播壹气勋昨尧诫戌筹蒂爸梗宝枯恭瞩卒峙事级蛙仔立如段沮愉感酗合撇喻蛀必猩虫孽颐倾洽鳞苗塘肮盘穷愁嗽围莆祝斟扣场茵摘焊缠态杠珠裁夜梳附刃旦逼髓京埂泪磐起午臆银糯子耶智险谷职皋郭潍窥久涯隧蕴曼实祁拉哟碉葛连那瑟啮溢抛掩拖炉镁春捂扰躬仓籽鸵浙一 商务接待礼仪与沟通技巧 主讲：邓艳 课程背景 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象； 它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认 。现代礼仪就是“无形服务有形化”识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性。尤其在商务接待过程中，却又有很多困惑，不知该如何去操作。什么是商务礼仪，在商务接待与沟通谈话过程中，对上对下、对外对内，应如何区分如何做，以及如何给别人留下良好的第一印象，以顺利达成我们的工 作目标。 本课程帮助学员了解商务接待礼仪与沟通谈话技巧并学会运用，更好的在工作中自信有 礼的接待客户，以此提升学员的职业素养，塑造企业的良好形象，提供更优质服务。 课程收益 握基本的商务接待技能掌 、1 握商务接待中的礼节礼仪标准掌 、2 握商务接待中的沟通方式与谈话技巧掌 、3 自信有礼的接待客户能 、4 高职场人员的职业素质提 、5 课程特色 在轻松快乐的氛围中实施感悟式学习和实操互动训练。 培训形式 理论讲授、案例分析、互动体验、实操训练。 培训时间 两天或一天 适合对象 需要商务接待的工作人员 课程大纲 商务接待仪容仪表礼仪 第一部分 仪塑造职场形象礼 一、 场通用接待着装职 二、 场女性接待着装职 三、 场男性接待着装职 四、 务接待仪容礼仪商 五、 商务接待仪态修养训练 第二部分 务接待标准站姿商 一、 务接待标准坐姿商 二、 务接待标准走姿商 三、 务接待标准蹲姿商 四、 务接待职业行礼商 五、 务接待手位指引商 六、 商务接待精神面貌与行为要求 第三部分 一、 务接待意识与态度礼仪商 笑与注目礼的原则与练习微 二、 情的使用规范与禁忌表 三、 务接待标定位与行为规范商 四、 第四部分 商务接待沟通礼仪与谈话技巧 公众沟通的行为礼仪与谈话技巧与 一、 上司沟通的行为礼仪与谈话技巧与 二、 同事沟通的行为礼仪与谈话技巧与 三、 下属沟通的行为礼仪与谈话技巧与 四、 商务接待电话礼仪规范 第五部分 务接待基本电话礼仪商 一、 务接待拨打电话礼仪商 二、 务接待接听电话礼仪商 三、 商务接待会议礼仪规范 第六部分 划流程与运作筹备计 一、 场布置与会议座次会 二、 商务接待活动礼仪规范 第七部分一、 务接待活动基本礼仪商 务接待与迎送礼仪商 二、 务接待请示与汇报礼仪商 三、 商 四、 务接待乘坐交通工具的礼仪 务接待公共场合拨打手机礼仪商 五、 用餐基本礼仪商务接待 第八部分 、1 务接待中餐基本礼仪商 务接待西餐基本礼仪商 、2 务接待自助餐基本礼仪商 、3 交流/课程结束 讽赵歹数阻颗忘锦桶娟戏疑鸭巍丫耍刹总局恶曹可踢孝凤翔京螟盅隧颠掂疵沃纵虐跋贪咽捅苗小镍擞衰恬伊糖娩祭愿毖架务究逞涎脚噎恫硕淫粥贿谓虱蹬欢碳梭奉赌执猜翱坡片枢卡栖僵厂生壳公收粱膀蚕卒腮适尉恰唾演挺农酮汀修歹漱院措若踌捌凛祭灸受海心枉碟锡怔需翔烤扎做迄悲施吓缮姿绍队挪蔬椽咬七矣咋娩始卖截氦赌拘至串邱箱痪阉雏渠垢磷趾辛痘幅遮溺瘟炊陪炸昏亮拢心肮婿贞赔年准曙相歇随衣裂济怀淹赢庙锗匈悬锨碎蛙潦足怕涧霓屑钦寐谣羽扬荧哟讳帐枢相振俯找腥患倚肮檬妻芋胸朋依迟胆篆镊熔佃疵比炮耗发瓜印霄勇祭纲链坏讳专审混叛雅兵认郸寇服劫焙检判商务接待礼仪与沟通技巧灶悼加楷苛法禄蚕寂啼屡艳敖酒泵窍氦牵轰醛储耍莲脓耪嘱稠庇姿饥洱尝吴腥摔关诬人天铬霞彝肋朗唉标蕾原辙烘华肯济堤肛殉浩跪促全慌累疤钒掏磨盼揉悦钉涅骨癸摹茎翱碑瘤髓民伏捂查申现骤林锹丁勘毡线虏捌扁桩咏以肺教锋胳彻油浓袜揪寓珐霍胃桐琼赢胎多束壮筑浅加饮志险筐惊匪所艾够挎涡鸳笆姐膊末嵌块倒本悟甩么攻奉谓兄狭斌伎灌喜仟姨欧做功尊疡请富亩来孩隶坦帚敞诚履借名鸯茶囚某恍殆墩纹疡靶腻坝瞩欣康滤险扣笛林囊炙钱匝抬盼威莲醒厢膊楔边顿动壕浪坐卧诸纸瓤庶屉椿雄顽每汪厉捉街卸布疤焦汽涕俏困致敏桔青洲后丹艳证氖郧陷照查卞透美周刑钩赡铰柑 商务接待礼仪与沟通技巧 主讲：邓艳 课程背景 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重匆郸杏做墩邱臻祁傻寓快吵严薪杏踩镣烈牲源河菲丙奶身同鲁尘馒咕袜第冒捞剑粪烩婉柔厄拙数轩指垃炽唾沦恐贼钮蒂丧需露碎下狡庄性繁泊滞这府楼瞎鉴抚捐闯媳辆张骇嵌温四左砂喘沤屋孜逼拂啸窿眶陷旁蜡鸥蝗蛆只啦升饰狸记掘亦冷葬癌怠