常见问题及解决方法V1..doc

河北联通互动营销平台常见河北联通互动营销平台常见 问题及解决方法问题及解决方法 目 录 目目 录录 一 无线路由器设置中的常见问题一 无线路由器设置中的常见问题 1 1 1 宿舍内无线路由器设置方法 1 二 二 PC 客户端常见问题及解决方法客户端常见问题及解决方法 2 2 1 不能建立到远程计算机连接问题的解决方法 2 2 2 调制解调器 或其他连接设备 报告了一个错误的问题解决方法 7 2 3 运行客户端蓝屏 9 2 4 卸载客户端蓝屏 10 2 5 系统启动时蓝屏 10 2 6 安装中途停止 10 2 7 客户端安装后提示缺少组件 11 2 8 拨号失败提示非 691 错误 12 三 手机客户端常见问题及解决方法三 手机客户端常见问题及解决方法 12 3 1 手机客户端在使用三星系列手机拍摄证件照片是发生的问题解决方法 12 四 其他问题及相关说明四 其他问题及相关说明 13 4 1 完全卸载锐捷客户端的方法 13 4 2 一些尚未解决的问题说明 14 常见问题及解决方法 0 一 无线路由器设置中的常见问题一 无线路由器设置中的常见问题 1 1宿舍内无线路由器设置方法宿舍内无线路由器设置方法 无线路由器 需要将所有网线插 LAN 口留置 WAN 口空闲 并取消 DHCP 服务 具体步 骤 1 无线路由器连接方法 如图下图所示 2 按照无线路由器背面的地址和用户名 密码登陆配置界面 在浏览器中的地址栏输 入 192 168 1 1 或者 192 168 0 1 后登陆路由器后台 如果用户名是 root 默认密码一般 为 123456 或者 root 如果用户名是 admin 默认密码一般为 admin 3 进入配置界面后 找到网络 或网络设置 或系统设置等选项卡 找到 DHCP 服务 器设置 并取消 DHCP 服务器设置 勾选不启用 或者将启用前面的 去掉 保存 如图 下图所示 常见问题及解决方法 1 4 待路由器设置保存结束后 重启路由器 或关闭电源一分钟后再次打开 二 二 PC 客户端常见问题及解决方法客户端常见问题及解决方法 2 1 不能建立到远程计算机连接问题的解决方法不能建立到远程计算机连接问题的解决方法 打开计算机管理 设备管理器 网络适配器 点菜单 查看 显示隐藏设备 如出现如 下图现象 网络适配器下某些项前面有黄色感叹号 如下图所示 1 如果 wan 口出现黄色叹号 进行如下处理选中黄色感叹号的选项 右键 更新 驱动程序软件 如下图所示 常见问题及解决方法 2 2 选择 浏览计算机以查找驱动软件 如下图所示 3 选择 从计算级的设备驱动列表中选取 如下图所示 常见问题及解决方法 3 4 把 显示兼容硬件 前的勾去掉 需要稍等片刻 找到环路适配器 如下图所 示 常见问题及解决方法 4 5 无论成功或者失败 关闭 如下图所示 常见问题及解决方法 5 6 返回到设备管理器 如下图所示 7 将另外两个感叹号选项也做上述操作 结果如下图所示 常见问题及解决方法 6 8 最后将三个 Microsoft KM TEST 环回适配器 卸载 重启 调制解调器 或其他连接设备 报告了一个错误 2 2 调制解调器 或其他连接设备 报告了一个错误的问题解决方法调制解调器 或其他连接设备 报告了一个错误的问题解决方法 1 检查网络是否连接正确 验证办法 打开浏览器是否自动重定向到客户端下载页面 2 如果重定向不到网页 检查网络连接是否正确 右键点击电脑右下角的网络图标 3 打开网络和共享中心 单机连接到的网络 常见问题及解决方法 7 4 点击属性 5 查看是否有猎豹等驱动 卸载掉 常见问题及解决方法 8 6 如果连接好网线后显示没有连接到任何网络 请用户确认网卡驱动安装是否正确 2 3 运行客户端蓝屏运行客户端蓝屏 1 卸载客户端 2 删除C Windows System32 drivers目录下的vaif 60 sys或者vaif sys文件 3 重新启动电脑检查c盘是否还有客户端安装遗留文件 默认在c盘根目录下 文件夹名为swuClient 如果有 删除该文件夹 删除C Windows System32 drivers目录下的vaif 60 sys或者vaif sys文件 4 关闭杀毒软件 防火墙 如nod32 金山 qq管家等等 常见问题及解决方法 9 如果安装的是360 请先卸载 待客户端安装完成后再重新安装360 5 重新启动电脑 6 重新安装客户端 看是否还有问题 2 4 卸载客户端蓝屏卸载客户端蓝屏 1 请在开机启动时按F8 选择最后一次正确的配置或者进入安全模式 进入系统后 查看C Windows System32 drivers目录下是否存在vaif 60 sys或者vaif sys文件 如果 有 删除 2 客户端安装目录默认在C盘根目录下 文件夹名为swuClient 如果有 删除该文 件夹 3 删除开始菜单中安装列表 4 确认杀软及防火墙已经退出 360已经卸载 5 重新安装客户端软件 2 5 系统启动时蓝屏系统启动时蓝屏 1 请在开机启动时按F8 选择最后一次正确的配置 进入系统后查看 C Windows System32 drivers目录下是否存在vaif 60 sys或者vaif sys文件 如果有 删除 2 客户端安装目录默认在C盘根目录下 文件夹名为swuClient 如果有 删除该文 件夹 3 删除开始菜单中安装列表 4 确认杀软及防火墙已经退出 360已经卸载 5 重新安装客户端软件 2 6 安装中途停止安装中途停止 1 确认是否停止在 t VAIFDevice bat 常见问题及解决方法 10 2 任务管理器中结束安装进程 SWUClient 3 删除客户端默认安装目录 4 确保关闭防火墙及杀软 卸载360 卸载360后需要重启 5 关闭UAC功能 控制面板 用户帐户 更改用户帐户控制设置 选择到从不通知 6 重启计算机 7 重新安装客户端软件 注 WIN7 系统部分版本在32位系统中会强制检查驱动程序签名 忽略强制驱动签名检 查功能无效 导致客户端安装时中途停止 开机按F8 选择 禁止驱动签名强制 后安装客户端时中途停止的 以上情况建议重新安装操作系统 2 7 客户端安装后提示缺少组件客户端安装后提示缺少组件 客户端安装后 运行时提示缺少组件或者winpcap dll组件以及打开网卡失败 1 卸载客户端软件 并确认安装目录及相关文件全部删除 2 关闭放火墙 卸载杀软 常见问题及解决方法 11 3 重新安装客户端 4 如果以上方法不可行 则尝试 完全退出客户端管理员权限打开运行 输入 regedit 打开注册表 找到 HKEY LOCAL MACHINE Software Microsoft Windows CurrentVersion App Paths NetK eeper exe 右边versionPack值改为1 保存重启电脑 2 8 拨号失败提示非拨号失败提示非 691 错误错误 校园网主线连接到无线路由器的 WAN 口 是可以访问校内网的 1 请确认房间内的无线路由器线路连接是否正确 是否将校园网主线连接到无线路由 器的 LAN 口 2 是否关闭无线路由器的 DCHP 功能 3 检查计算机到无线路由器之间的线路 如果是无线 检查所连接的 SSID 是否正确 说明 a 只有需要连接外网时 才需要客户端 访问校园网内网 不需要连接客户端 如 果要获得内网权限 请登录校内门户 b 在能正常访问内网基础上 客户端才能正常连接 所以如果客户端不能连接 请 检查是否能访问内网 如果不能 请通过将计算机直连校园网主线 更换网线等 方式判断是否寝室网络有问题 如果判断有问题 请联系学校网络信息中心报修 报修时请说明不能访问校园网 以方便信息中心技术员判断故障 解决问题 三 手机客户端常见问题及解决方法三 手机客户端常见问题及解决方法 3 1 手机客户端在使用三星系列手机拍摄证件照片是发生的问题解决方法手机客户端在使用三星系列手机拍摄证件照片是发生的问题解决方法 1 请按照以下路径进入到如下图所示的位置 在设置 应用程序管理器 已下载 wo 的校园 常见问题及解决方法 12 2 将自动运行的勾选去掉 3 重新启动手机 四 其他问题及相关说明四 其他问题及相关说明 4 1 完全卸载锐捷客户端的方法完全卸载锐捷客户端的方法 河北科技大学的用户在使用 PC 版客户端前 请首先确认计算机中的锐捷客户端是否 完全卸载 卸载方法如下 1 再次打开锐捷客户端的安装软件 2 选择卸载 3 重启计算机 4 如果用户之前使用过 360 强力卸载过锐捷客户端或者直接将锐捷的安装目录删除 请使用 Ccleaner 软件清理残留文件 常见问题及解决