组织沟通培训讲义.ppt

组织沟通培训 向市场要效益 向管理要效益 监控到位 保障执行 大鱼吃小鱼 快鱼吃慢鱼 提高效率 减少成本 善变 速变 管理效益低下 快不起来 表现 为什么员工总喜欢 解释 部门之间相互推诿 人人回避风险 没人对结果和业绩负责 为什么总是议而不决 决而不行 行而无果呢 为什么领导总是充当 救火员 的角色 为什么问题重复地发生 不自觉地进入了恶性循环 为什么不开会不知道做啥 开会了也解决不了啥 为什么有些制度 规章在老员工身上执行时就会拐弯 变形 为什么战略不错 思路不错 做起来就错了 说得对而做不对 为什么总有许多理由让您的决定在执行一半时放弃 深层原因 企业从业务主导型转向管理主导型的过程中缺乏正确 有效的管理沟通机制 沟通知识总结与回顾 一 企业日常工作中存在的沟通行为的分类 个人沟通 群体沟通 组织沟通二 企业不同发展阶段应该重点采取的沟通行为 流程控制 思想控制 沟通工具的应用三 如何建立有效地管理沟通 组织沟通 机制 思想控制 流程控制 沟通工具的应用四 沟通方式 九型人格在组织沟通中的应用 企业中的三类角色 个人 群体 羽毛球爱好者 组织 企业 企业中的三类沟通 个人沟通 群体沟通 组织沟通 个人沟通 站在个体利益角度的沟通 带有明显的个人主义色彩和感情色彩 往往是偏激和片面的 恋爱期间的交流和沟通 案例 领导 出于公司的整体角度考虑 经过组织的讨论决定调你去十堰分公司 你准备一下 员工 啊 让我想一想 嗯 是这样的 我女朋友在武汉 让她一个人在这边我也不放心 我不想去十堰 还是留在武汉吧 群体沟通 站在某一部分人局部利益角度的沟通 往往也是比较片面和偏激的 案例 领导 今天晚上你们设计部门要加班把我们讨论的设计方案完成 明天一早进行最后的定稿 有没有问题 设计部经理 哎呀 您早点说呀 我们部门几个主要设计师都说好了今天晚上一起去打羽毛球的 要不您看这样吧 明天上午来了做 中午之前一定把方案设计好 怎么样 组织沟通 站在整个公司利益角度的沟通 是全面符合组织逻辑的 企业发展的四个阶段 中国企业发展的前四个阶段 职能化管理阶段 老板阶段 老板加能人阶段 体系化管理阶段 老板阶段 老板 老板 管理者特点 通才 通做 通关 通管 以我为中心 舍我其谁 自己的能力远远高于员工 员工不具备和自己平等对话的能力 自我感觉良好 生活是老板工作的一个小部分 而工作仅仅是员工生活的一部分 管理特点 老板最大也最小 老板就是制度 制度就在老板的脑中和口中 老板需要的更多的是帮手集权 人治 随意 统领 职责不清 家族权利和企业权力混为一谈 家族权力高于企业权力 强调能人和经验管理的作用 公私不分 要求员工绝对服从成为主流管理意识 员工状况 服从 被动 被管理 难以参与 入职门槛很低 薪酬就低不就高 采用的沟通方式 个人沟通为主 老板加能人阶段 老板 骨干 管理者特点 以我和能人为中心 制度为我说用 为我所变 老板最大 有时也最小 制度首先要保护的是个别人的利益 制度常常变更 老板的话大于制度 员工工作常常无所适从 职责不清 企业需要的更多的是能人特别是营销高手 需要的常常是拿来就能用的人才 管理特点 集权 人治加法制 随意加规矩 职责渐清 统领加骨干 重视能人管理 强调经验与制度的作用 家族权力常常凌驾于企业权力之上 决策与执行合二为一 企业为文化中的企业家文化 或老板 文化基本定型 强调执行力成为管理的主流 员工状况 服从 偶尔参与管理 民主与集中 入职门槛不高 薪酬高低不一 高得很高 低的很低 采用的沟通方式 个人沟通 群体沟通 职能化管理阶段 管理者特点 老板最大但更多的时候老板也要妥协或服从于制度 决策成为管理者的日常工作 充分授权 重视职能管理 自己带头遵守制度 强调制度的 法律 性 管理特点 职责清晰 权责明晰 制度比较完善 企业需要的是职能化专才 引入一些职业经理人 职能化包括计划 人力资源 财务等职能的建立和健全 逐步建立了以组织 计划 控制 人力资源体系为主要内容的管理体系 包括较为完善的约束与激励机制 决策与执行体系 计划与预算体系 员工培训体系 人力资源保障体系 企业文化中的制度文化基本定型 家族权力与企业权力基本分离 引入了职业经理人 强调团队的作用成为主流 要求团队发挥作用的需求越来越旺盛 团队的作用日益显现等 员工状况 服从 管理参与度高 自由度大 职责清晰 目标明确 工作有条不紊 入职门槛较高 员工工资居于行业中高水平 采用的沟通方式 组织沟通为主 体系化管理阶段 管理者特点 退出决策层或不退出决策层 摆脱日常管理或日常管理已不再是重点工作 成为精神领袖 管理特点 家族权力退出企业决策与管理层 决策体系健全 CEO负责制执行与考核管理体系健全 组织体系 计划与预算体系 监控体系 人力资源管理与开发体系健全 其中的授权体系 制度建设 全体员工服从于制度 引入大批职业经理人 容易产生官僚化 层级繁琐企业文化价值观文化基本定型 系统的作用日益显现 社会美誉度高 常常伴随着股份多元化 员工状况 工作中时时刻刻面对着层级管理 按部就班 职责明确 入职门槛很高 员工工资居于行业高端水平 采用的沟通方式 组织沟通 企业管理沟通困难的主要原因 一 员工思想上 员工仍然停留在以前个人 组织沟通的阶段 没有真正明白此时的工作需要组织沟通的形式 才适应企业的发展 案例 某公司一次QQ管理群里的对话 人力资源总监项兵 4378654 15 08 42通知 王丽娜应退工资限明天上午8 30分前足额退还给公司 分公司经理王丽娜 327899002 15 09 10为什么要退工资 人力资源总监项兵 4378654 15 10 29你的工资发错了 按照二季度的考核方案你上个月的工资不该发那么多 是公司发错了 扣回是正常的 分公司经理王丽娜 327899002 15 11 12二季度的考核方案我觉得不合理 我不退 23人力资源总监项兵 4378654 15 12 23二季度的考核方案早就形成正式文件下发了 一切要按制度来执行 为什么不配合公司这样做 大局观在哪 分公司经理王丽娜 327899002 15 13 38想扣工资你早点说嘛人力资源总监项兵 4378654 15 14 51你看一下二季度的考核规定 看一下你的业绩 难道多发了让你退回错了 分公司经理王丽娜 327899002 15 15 21公司怎么想怎样就怎样呀 这太不合理了 24人力资源总监项兵 4378654 15 17 32你看一下考核方案 你看了吗 人力资源总监项兵 4378654 15 18 43你看了再说话 分公司经理王丽娜 327899002 15 19 00真没意思人力资源总监项兵 4378654 15 19 21我再问一遍 你看了二月份的考核方案了吗 是谁在违规 是公司 还是你 25分公司经理王丽娜 327899002 15 20 02一个季度我才拿4000块 这也太不合理了 我觉得考核制度有问题 人力资源总监项兵 4378654 15 21 21你从来就是通过非组织的方式在和上级沟通 我再问一遍 你看了二季度的考核方案了吗 分公司经理王丽娜 327899002 15 22 02人不为已 天株地灭 你难道不是总是为自己考虑 为别人考虑过吗 二 员工职业化理念上 缺乏正确的职业化理念和素养 案例 总经理询问工作情况 总经理 招聘计划完成的怎样了 人事经理 正在招 总经理 原计划到上周要到岗多少人 人事经理 10人 总经理 现在实际到岗多少人 人事经理 5人 总经理 那为什么不在时间结点之前向我预警 而且现在离上周的时间结点又过了2天 如果我不主动问你 你还不准备向我汇报吗 27人事经理 我已经很努力了 天天都在不停的招聘 面试呢 总经理 我并没有说你不努力 我说得是你的工作结果和组织沟通程序问题 你明白我的意思吗 总经理 是什么原因招不到人 人事经理 我具体也不是很清楚 反正就是招不到 总经理 那你打算采取什么解决措施 人事经理 我也还没想出来 总经理 三 管理控制上 职能化管理的缺失 无法保障组织沟通的有效执行 案例 宣传资料下发到各分公司后的失控 四 沟通工具上 单一的沟通工具 导致组织沟通的效率低下或信息失真 五 沟通技巧上 不能针对不同人的个性进行个性化的沟通 造成情绪对沟通效果的影响 如何才能保障组织沟通的顺利进行呢 第一步统一思想 案例 思想控制的重要性 共产党的管理 军长 政委 党领导 枪 控制媒体 一 前期氛围的营造 二 统一思想 树立员工组织沟通意识与观念 正式会议的召开 特征 会议特别多 企业文化的塑造 华为的企业文化 基本法 使员工在组织沟通中形成了思想上的统一 海尔 日事日毕 日清日高写入企业文化 三 组织沟通的培训 四 员工职业化素质 职业化理念 职业化技能 的培训 明确择业理念通晓职场工作规则明确自己角色洞察老板思维模式系统思维模式时间统筹管理 训练一 明确择业理念 爱岗 为什么同样的报酬 有的员工工作主动性强 有的却士气低落 为什么下岗和没有工作的人留恋以前的工作 为什么许多大学生找不到工作 为什么要爱岗 懂得岗位的来之不易 今天工作不努力 明天努力找工作 训练二 通晓职场工作规则 工作就是一丝不苟 工作 工作就是意味着责任 工作就是竭尽全力 工作的本质含义 工作就是围绕工作目标 把自己做的好与做不好的工作都做好 工作是一种商业行为 与工作规则相关的词语 人才工资责任敬业 服从协作学习感恩 人才 人才是历练出来的 而非天生的 人才是机会创造出来的 而非刻意培育的 人才是船到桥头有责任者自然成就的 郭台铭 什么是人才 比别人主动一点 更主动一点的人 就是企业最需要的人才 主动 把人分成了五等 一等人 不用老板告诉 他就能出色地去做事 二等人 老板告诉了他 他就能做好事情 三等人 告诉了他数次之后 他能做好事情 四等人 若非形势所迫 他不太可能做好事情 五等人 形势所迫也做不好事情 工资的含义 工资就是针对工作成果给予的金钱报酬 责任 什么叫责任 责任分为岗位责任和系统责任 所有岗位责任加起来等于系统责任 岗位责任是为系统责任服务的 岗位责任是过程 系统责任是结果 是目的 您可以说自己没有岗位责任 但是永远都不能说没有系统责任 敬业 什么叫敬业 敬业就是主动竭尽全力做好自己的工作 案例 王小丽 每个月的最后几天大家为了最后的任务努力冲刺 9月份平时一天1000把块的销售额 最后一天竟然冲刺到了6000 大家用上了所有的朋友关系 这个时候的心情比平时做万把块的大单子的心情还要激动 每个人都是觉得自己是好样的 服从 红军为什么能打胜仗 三大纪律 八项注意 谁对结果负责任 服从需不需要讲道理 协作 付出姿态付出行动 付出委屈少数服从多数 大局为重讲究方法 学习 学什么 破窗理论 结合什么学 目标案例 王小丽 刚开始工作那一年觉得很迷茫看不到方向 现在找到了自己的价值所在 把每天的工作当作是自己的事业 把公司这个团队当作自己的依靠 每天的工作就会觉得很充实 人生就像一场旅行不必在意目的地 在意的是沿途的风景和看风景时候的心情 我一直很喜欢的一句话也很符合我现在的心境 学习目标 一 如何提高自己的公众演说能力 二 如何提高自己的临场应变能力 三 如何提高说话技巧 学多长时间 长期 感恩 感恩父母 感恩公司 感恩你的对手 训练三 明确自己的角色 部门与个体 性质与事件 接 打电话 结果与过程 分目的与终极目的 签合同 盈利 员工的学生角色 空杯心态 活到老学到老 向任何人学习 训练四 洞察老板的思维模式 老板的思维模式分析 过程是为结果服务的 责任与义务 系统责任与终极目标 市场压力与公司内部分工 全局观念与局部舍让 员工的思维模式分析 尽力而为与客观条件限制 考虑个人工作与收益或少考虑公司的持续发展 多强调个人的权益少考虑公司的系统目标 强调内部分工而不考虑或少考虑市场压力 工作就要回报而不是创收才要回报 我有经验 他们说的我都懂 训练五 系统思维模式 老板的思维模式分析 过程是为结果服务的 责任与义务 系统责任与终极目标 市场压力与公司内部分工 全局观念与局部舍让 目标锁定不变与手段多变的思维方法 工作方法 7 1 1 7 0 1 0 第一反应 解决问题而不是寻找推脱的责任 第一反应 先解决问题再分清责任 遇到循环的问题就不停地寻找解决问题的方法 突破思维滞障的思维方式 牢固树立目标是完全可以达成的 训练六 时间管理的核心内容 时间结点 训练七 倾听 倾听的目的做到位 第二步流程控制职能化管理手段的系统引入 组织 计划 财务 人力资源等的制度规定和监督控制 引入原则 结合企业的实际情况 够用即可 切记不要贪图求全 计划类制度例 计划类岗位日常工作备忘录注意各类报表格式的统一使用 对制度及日常工作的监控案例 组织架构上设立行政副总和总经理秘书进行监督和检查 第三步沟通工具公文 人事任免书 工作汇报 定时汇报 汇报流程 1 目前现状 2 原因分析 必须提供数据 并对数据进行分析 3 改进措施 是可执行的计划 且要有时间结点 有重点问题 难点问题 会议 职能化管理的标志 会议是由下属召集的而不是领导召集的 工作计划执行过程中遇到问题时应采取的方式 1 召集会议 召集能够给你提供资源 配合你工作的人员 2 进行资源配置和人员分工 3 及时反馈给上司 寻求上司的帮助 会议纪要的准确记录及下发 正式谈话 案例 人事任命前对将要被任命人的谈话 非正式谈话 案例 在饭桌上的谈话 组织谈话 内刊与宣传告示栏 组织沟通误区一 员工PDCA不到位PDCA 计划 执行 检查 调整 组织沟通误区 组织沟通误区二 员工 特别从第二阶段过来的核心与骨干员工 心态关注不到位解决方法 培训 注意沟通方式 组织沟通误区三 沟通的出发点仍停留在个体沟通和群体沟通的角度 组织沟通误区四 个人时间结点代替组织的时间结点案例 市场部经理的出差 建立组织沟通的条件 专业化人才 专业化工具 专业化思维 专业化实施 专业化人才 可以内部培养也可以空降对于老员工或是一起打天下的人 要么他们换思想 要么组织换人 舍得对于自家人要慎用 职能化做得好可以用 做得不完善不可用 专业化的工具 制度 表格 计划等 专业化的思维 职场素质 专业化实施 流程控制 最好借助专业化的管理咨询公司完成 组织沟通技巧 九型人格在组织沟通中的应用 一 九型人格 相传源于中东地区 据说是二千多年前 印度苏菲教派的灵修课程 是口口相传的理论 但实际源自何时何地 已无从考究 二十世纪二十年代 一位神秘主义和灵性的教师古尔捷耶夫将它传到欧洲 一直以秘密教学方式流传 直到六十年代 在智利公开举办一个灵性心理训练班 才掀开了 九型人格论 这套学问的神秘面纱 二 七十年代 九型人格 正式传入美国 这一古老的智能既简单精确又深刻 它和现代的人格论述竟然不谋而合 引起广泛关注 1993年斯坦福大学率先正式开办这一课程 三 图示 腹中心 脑中心 心中心 1完美型 2助人型 3成就型 4感觉型 思想型5 忠诚型6 活跃型7 领袖型8 9和平型 四 九型人格的分类 五 思想中心 以脑部为中心 的人 永远依赖思想来回应事件 喜欢搜集资料 讲道理 藉思考与反省运作 平常不是感到安全就是感到焦虑 他们很容易活在过去 脑中心 又分为第五型 思想型 第六型 忠诚型 及第七型 活泼型 情感中心 以心部为中心 的人 反应来源于情绪 感觉和感情 喜欢人及感受上的运作 对人不是认同就是敌意 容易活在现在 心中心 又分为第二型 助人型 第三型 成就型 及第四型 感觉型 本能中心 以腹部为中心 的人 脚踏实地 最在乎生存问题 喜欢解决问题 看重事实 藉本能和习惯运作 平常不是压抑就是攻击 容易活在未来 腹中心 又分为第八型 领袖型 第九型 和平型 及第一型 完美型 六 九型人格的相处之道 沟通的内容需准确及详细 约会他们要守时 直截了当 用逻辑的方法而非凭感觉来表达你的观点 用最好的态度及以礼相待 避免批评或斥责 多点诚恳称赞他们 欣赏他们的 高标准 如果他们不愿听 邀请他们告诉你他们的想法 不要尝试耍手段操纵他们 让他们知道你是可以信赖的 有问题就承认错误 坦白从宽 抗拒从严 理解他们的挑剔 他们是想帮助而已 切记 他们通常外冷内热 你要包容他们的批判与责备 与 第一型完美 的相处之道 态度真诚而直接 告诉他们你对他们的欣赏 和他们谈他们最感兴趣的题材 人类 询问他们的个人感受 令他感到快乐 多点微笑 对他们批评要小心和温和一点 接受而不要轻易拒绝他们的帮助 并由衷地表示感谢 欣赏他们的付出 提醒他们在你心中的重要性 让他们知道应该关心自己 不必过于帮助你切记 他们通常很愿意付出 你要强调他们的重要性 与 第二型助人 的相处之道 嘉许他们的成就和成功的地方 不要过多批评 因为他们会因此变得虚伪或全面放弃 让他们知道你是支持他们得到更好的结果 配合他们的速度 加速自己的步伐 激将法会令他们更卖力表现 告诉他们怎样可以达到目标 而非如何不能 给他们诚实和客观的回应 对他们的感觉要小心处理 不要过多关注他们的失败 避免提起他们过去的错误 切记 他们通常很有成效 你要包容他们的自我表现 与 第三型成就 的相处之道 欣赏他们的创意 观察能力和有深度的情感 称赞富有创意和独特的贡献 而非称赞他们的成果 让他们感觉到你的支持和在乎他们 接受和认同他们的感觉和情绪 发挥他们的自我风格 体谅他们的感受 不要做具有侵略性的大声叫喊 粗鲁动作 只在他们明确表示需要时帮助他们 不要主动做 不要去干扰他们的情绪 环境以及私人空间 切记 他们通常很敏感 你要包容他们的过度情绪化 与 第四型感觉 的相处之道 尊重他们的界限 给他们单独的空间去作决定 确定你的表达方式是一种邀请 而非要求 以直接而实际的态度赞美他们 不要质疑他们的能力 欣赏他们的智能 不要干扰他们的环境空间及思想空间 对他们的想法采用开放的思想 与他们交流采用合逻辑的事实来支持观点 鼓励他们多做这一刻和现在的活动 切记 他们通常很有智能 你要包容他们的优越感 与 第五型思想 的相处之道 欣赏他们的忠诚 才智及克服危机的能力 鼓励他们看好的一面 不要停留在问题中 不要批评他们的恐惧 不要给予压力 要有耐性 用心聆听 让他们讲出他的疑虑 沟通不要转弯抹角 要开放 诚实 取得他们的信任 用你的乐观去感染他们 再一次肯定你和他的关系 做出令他们轻松的决定 解除他们的担心 当他们盛怒时 不要正面冲突 事后再处理 切记 他们很忠诚和勤奋 你要包容他们的过度反复 与 第六型忠诚 的相处之道 欣赏他们的乐观 对新事物的热衷和远大的理想 不要给予指示 使用中性字词建议做事的方法 轻松愉快地与他们交谈 多说些开心的字眼 与他们相处要乐观和现实 不要太闷了 不要限制他们的自由或选择过分消极 与他们的狂热和精力进行比赛 鼓励他们完成一件事再去做另一件事 对他们的批评要持温和的态度 容忍他们的反复 切记 他们通常很有趣 你要包容他们的随意和任性 与 第七型活跃 的相处之道 欣赏他们的力量 自力更生和正义感 不要取笑他们 否则他们会快速反击 如果他们发怒 不要一样反应 否则火上浇油 用精确的言词让他知道你了解他们的观点 说出你的主意 不要有所保留或说谎 以直接态度与他们相处 千万不要逃避问题 不要唯唯诺诺 在他们面前要有自己的立场 避免告诉他们什幺能