前台工作安全管理制度.docx

前台工作安全管理制度一、 前台客用钥匙管理制度1、 如果客人房间钥匙丢失，通过电脑与客人核对身份，确认无误后，方可做新钥匙。2、 根据前台职务设计员工制钥匙的权限密码。3、 在同一房间，电脑中登记几位客人，则给客人做几把房间钥匙。4、 每位员工都有自己的操作码，做钥匙前入码，做完钥匙后退码。5、 每位员工不允许使用其他员工的操作码做钥匙。6、 在发钥匙时，要确认该房间是否为空房，如制钥匙卡机有提示该房此时仍有钥匙卡未过期，前台人员应及时复查该房房态，再发钥匙卡,将卡给客人之前要再次跟电脑核对房号是否一致。7、 严禁前台人员私自配置钥匙进入客房。8、 严禁随意给客人制作钥匙，按客人订单上的要求，设置钥匙数量、钥匙天数。9、 配合前台服务员收回磁卡钥匙，前台可重复使用，节约成本。10、 如果客人要求延住到当天下午6点,可用钥匙机按客人要求操作,调到相应的时间,延时退房也一样。11、 钥匙如果使用时间较长,导致客人使用时总打不开门,将其扔掉,不可再使用,平时使用钥匙时,应多加保护,不要将磁条划坏,并告知客人使用钥匙时不要跟手机放在一起,容易消磁。12、 宾客结账时收回磁卡钥匙。二、 前台会客登记制度1、 访客必须按照公安机关的规定进行登记，登记工作由前台/问询处负责登记，或由客房楼层服务员负责登记。2、 没有住客引领的来访客人，在问清和核实被访客人的姓名和房号后，请来访客人进行登记，记入来访宾客登记薄，并按照公安机关规定，请来访客人出示个人有效证件。3、 饭店规定宾客来访的最晚时间是23:00，如来访客人滞留时间超过23:00，应礼貌地向其讲明并要求其按规定时间离店，如有访客要求住宿，应告知其到前台办理入住登记手续，如超过访客时间既不办手续又不愿意离房的，应报告大堂副理或保安部妥善处理。三、 前台宾客入住登记管理制度为了规范员工的操作,确保宾客安全管理,需建立一套完整的宾客入住登记管理制度。前厅部按照所在城市有关行业前台主管部门相关规定及同行执行标准制定饭店宾客入住登记管理制度：1、 前台设专人负责接待客人入住登记工作，每天24小时当值。2、 凡在本饭店入住客人，年龄超过十四岁的一律凭有效个人证件入住，登记率达到百分之百。（1） 内宾有效证件：身份证（临时身份证）、中华人民共和国护照、军官证、警官证、士兵证。（2） 港、澳特别行政区人士来往大陆有效证件：回乡证、港澳特别行政区来往大陆通行证。（3） 台湾同胞有效证件：台湾同胞来往大陆通行证、旅行证。（4） 外籍人士有效证件：护照、外国人在华居留证。3、 零散客人实施登记时必须做到三清、三核对。4、 三清是：字迹清、登记项目清、查验证件清。5、 三核对是：核对客人本人和证件照片是否相符，核对登记的年龄与证件的年龄是否相符，核对证件印章和使用年限是否有效。6、 没有证件或证件过期，签证过期的客人，不能登记入住，由于特殊原因未携带证件由饭店部门经理以上领导签字担保方可入住或接待单位出具证明。7、 入住登记表一般由住客本人填写，但有特殊情况（如残疾人、文盲等）可由他人代填，然后由本人签名确认。每个填表人都必须经饭店前台服务员当面验证，当面同本人对证件，填写内容须清晰、齐全、准确，收取住宿押金后给房间钥匙。8、 长包房的客人，需在租房协议上注明住客的人数及基本情况，第一次入住要在前台办理住宿登记手续。住店期间客人如有出境，回来后需重新登记。9、 如果客人所居住的日期超过了签证的有效期，应有礼貌地告知去有关部门办理延长有效期地相关手续。10、 对于VIP客人可由接待单位、大堂副理先行引带进房，然后再由大堂副理进行登记。11、 对于特别重要地VIP客人或某些特殊客人，如需免予办理入住登记手续，需经饭店领导批准方可执行。12、 成年男女需具有下列情形之一的，方可安排同房住宿：（1） 男女双方均是境外客人；（2） 有婚姻登记机关发给的结婚证；（3） 一方所在单位开具有夫妻关系证明；（4） 男女双方居民身份证是同一地址；（5） 所在地接待单位证明是夫妻关系；（6） 男女双方都在45岁以上的。13、 办理入住登记需持本人有效证件，一本证件只允许登记一间房。四、临时住宿登记表的检查和保存制度 1、 每个班在下班之前由当班前台主管负责将本班内填写的登记卡通查一遍，并核对与本班入住宾客人数是否一致，在确认无误签字后方可下班。2、 指定一员工专门负责户籍的电脑录入工作，在录入之前将登记卡通查一遍，做到填写无误。3、 在录入数据时应注意以下几点：（1） 一定要做到输入正确，完整。（2） 录入时如有问题可按F1键查询或报当班前台主管。（3） 如有日本人中文姓名不在字库中，请打一某字代替。（4） 如有的国籍在电脑中没有找到，请打无国籍”,并在接待单位栏中注明该国家名称。（5） 数据录入完毕后，进行当日入住人数统计，并签字。4、 将录入数据打印出来并与登记卡一起递交当班前台主管检查核对无误后经当班前台主管签字，在当日12点之前发送公安局，完毕后马上关机，并将登记卡按日期存入指定档案柜。5、 每班前台主管下班之前将本班所发现的错误记录在案，汇总后在次日交班会上宣读。6、 如有特殊情况，及时报告前台主管或部门经理作出决定。7、 每月由前台专人（前台主管级）将本月登记卡抽查整理，向饭店户口领导小组报告当月情况，并召集所有有关员工开会，总结经验，重申有关规章，传达饭店户口领导小组组长及市公安局饭店管理处指示，安排次月工作。8、 如有违反以上规定者，按工作过失予以处罚：（1） 登记时，如前台服务员未按规定认真核对临时住宿登记表上所有项目，出现一项差错罚款20元。（2） 前台主管负责核查当班入住宾客的登记，验证工作，对不合格登记及时与宾客联系补齐，如果经理查出前台主管未查出的错误，对前台主管进行高出员工3倍的罚款。（3） 在登记验证过程中，如果遇到特殊情况，前台服务员未及时上报，擅自作主造成失误，轻者罚款100元，重者罚款200元直至下岗培训。 （4） 定期对登记、验证工作进行考核、抽查，对没有上岗证且考试不合格者罚款50元。（5） 在登记、验证中，对查出差错且及时补救的员工，给予奖励50-100元。（6） 在登记、验证中，无差错出现且一直表现较好的员工，给予奖励50-100元。所有有关人员必须牢记以上规定，严格依法履行职责，认真执行规章制度，使我店住宿登记工作更加细致，严谨，使申报率，准确率均符合规范。五、 前台安全管理制度1、 前台无关人员严禁入内。2、 在日常工作中，必须遵守北京市公安局关于饭店业的各项安全规定。3、 客人索要房间钥匙时，前台服务员必须查验其能证明身份的证件，核对无误后方可发放。4、 前台员工在工作中应配合公安机关做好查控工作。5、 前台员工有替客人保密的责任，未经客人本人授权，严禁擅自将本店客人任何情况、信息泄露给其他人员。6、 做客房钥匙时必须用本人密码，严禁为无关人员做客房钥匙。7、 前台员工在工作中应自觉使用本人电脑密码，未经授权，严禁使用他人电脑密码，如出现问题将默认为电脑记录中人员所为。8、 如饭店发生紧急情况，前