ERP关键用户使用绩效的影响因素——毕业论文手册.doc

本科毕业论文手册论文题目：企业ERP关键用户的使用绩效影响因素研究论文起止时间：20XX年3月10日 至 20XX年6月1日XX学院学院信息管理专业20xx年级1班学生姓名2008023指导教师XX教研室(系)主任XX教学院长XX年 月 日20XX年3月10日毕业论文任务书 一、论文的主要研究目的与内容二、应查阅的主要参考文献 12345678910指导教师签名： 年 月 日毕业论文开题报告 论文题目：企业ERP关键用户的使用绩效影响因素研究一、论文的研究目的及意义在ERP项目的实施过程中，实施顾问只是一个教练的角色，最后项目是否能够取得顺利，效果好不好，还是要看企业的项目实施团队的。做过ERP项目实施的人都知道，ERP不只是一把手工程，关键用户（特别是中层管理者）对ERP项目的参与度才是决定ERP最终能否顺利实施、实施效果好坏的关键。道理很简单，ERP项目的实施、使用和评估都必须通过中层管理者才能最后实现。因此，在项目实施前、实施中、实施后的每个环节都必须抓住关键用户这一点，才能保证ERP系统的成功上线。ERP作为目前功能齐全的管理平台，如何提高ERP关键用户使用绩效迫在眉睫，研究ERP中的热门话题对于促进我国ERP管理方面的研究具有的一定的意义。二、论文的主要研究内容随着企业竞争环境的变化，现代企业管理日益依赖于先进的信息系统。我国企业在ERP系统实施应用过程中存在很多问题，因此研究我国企业ERP实施与使用的规律具有重大的现实意义。本论文便将研究目光聚焦在了对ERP系统关键用户使用绩效的分析上，根据其中的关键影响因素为企业提供实务上的建议。研究认为企业实施ERP的组织因素、关键用户个体差异，ERP系统本身差异都会影响ERP系统关键用户使用绩效。 首先要陈述本文研究背景，明确研究问题以及研究方法，提出研究的创新点和研究的理论和实践意义。 其次要对ERP的概念和发展演进行整理，翻阅查找ERP实施关键成功因素的文献。在文献综述的基础上，还要提出了本文的理论模型。 最后要对该研究进行总结以及提出实务建议；此外，反思本文的研究不足之处和后续研究建议。三、与论文相关的国内外研究文献综述 ERP的概念从出现至今就倍受关注，因此，ERP方面的理论研究也非常活跃，涉及到从实施ERP的决策的制定、以及实施过程中的软件包选择、管理、组织、技术、实施之后(postimplementation)等各个方面(Nah，Faja，&Cata，2001)1。除此之外，还有学者对ERP实施过程的影响的研究进行了分类，有些研究侧重财务方面有些研究侧重于组织变革，还有些理论则强调成功因子的分析。此外，还有一些研究从组织规模以及结构等方面对ERP实施进行了比较分析。Davenport&Short(1998)在哈佛商业评论的一文中指出，ERP系统指的是一套结合企业内部所有信息的套装软件，其中包含财务、会计、人力资源、客户信息、供应链信息等。Li(1999)认为ERP系统是以有效率的方式提供企业内部各种信息，使组织内各阶层成员能够有效地进行商业或日常营运决策的套装软件2。Bringiet a1(1999)认为ERP系统是一套贯穿企业内的信息系统解决方案，整合零散的营运信息，并提供一个集中的信息库、应用程序及统一的使用界面，提供给所有与财务相关的组织成员使用，使得人力资源、会计、销售、制造到分销等企业活动得以紧密结合3。Laughlin(1999)以流程再造的观点，定义ERP系统是为了将原本不连续的企业流程，通过信息系统串连起来，使得信息可以在订单获得、会计、采购和仓储等各流程畅流无阻。Bylinsky(1999)在Fortune杂志上，提到ERP系统乃企业信息系统的骨干，提供主要的企业流程信息。几乎所有关于ERP关键成功因素的研究都会提及Holland(1999)的模型，Holland的论文可以算作这一领域的“开山之作”。Holland认为，成功实施ERP要求企业以流程为导向，而且企业的所有部门必须遵循同样的、统一的流程。因此，ERP就象促进者和催化剂一样，使企业进行整个组织范围内的重组。ERP的真正效益也只能从组织改变中获得。因此，实施ERP是一个业务项目(business project)，而非技术项N(technology project)。Holland首先以Slevin和Pinto(1987)提出的一般项目管理关键成功因素为基础，加上适用于ERP项目的其它补充因素，形成了ERP系统实施关键成功因素模型，按照Slevin和Pinto的研究框架，Holland首先ERP的关键成功因素分成战略性因素和战术性因素两大类。战略因素中项目时间表计划、高层管理者支持和发展愿景是通用的项目关键成功因素，而“遗存”系统和ERP系统实施策略是针对ERP系统实施的提出的；在战术性因素中，使用者参与、人员、用户接受、沟通和反馈、问题解答是通用的项目关键成功因素，业务流程重组和软件设置是针对ERP系统实施的关键成功因素4。过去十年组织使用团队管理的比例增力l(Waller 1999)，团队使用比例的成长是因为组织为了快速回应环境的动态变化，团队比个人更有能力接触大量与多样的信息，所以团队管理被广泛地运用(Mohnman，Cohen&Mohrman，1985)。许多研究发现，相对于个人而言，团队容易有较好的绩效表现(Mankin，Cohen&Bikson1996)。ERP系统的发展通常需要协调不同团队来共同努力达成(Crowston&Kammeler 1998)。 企业时常忽视本身员工的胜任能力，指派了多数未经适当教育，缺乏背景知识加上能力也不足的人员参与项目，结果造成了项目不必要的风险。ERP项目需要能够一起协力工作的成员，团队精神不佳或意愿不高的成员将可能对项目造成伤害5。因此，团队促使项目团队成员之间关系更紧密，并与其他成员建立联结关系，彼此之间会更加互相喜欢，合作可以通过沟通与组织内外环境的经验分享帮助人员发展，团队成员彼此关系变得比较友善，比较乐于帮助、照料、帮助他人、有责任感、能够彼此信任与坦白，互相鼓励支持项目发展。ERP项目活动与任务的成功是靠成员共同努力达成，具备ERP项目管理能力的组织，就算是在比较不利的情况下，也能够顺利完成任务6。研究证实，项目团队在组织的信息系统建设成功中扮演了重要的角色，越来越多的组织已经证明项目团队的确改进组织的绩效，迅速回应并满足使用者的需求及提高组织的效率( Guzzo &Salas 1995)。 在企业信息系统成功评价研究领域，最具有里程碑意义的是美国学者DeLone和McLean于1992年提出的信息系统成功模型。DeLone和McLean在分析了180篇有关IS成功测量的论文基础上，总结出关于IS成功的六种主要的维度，分别是：系统质量(system quality)、信息质量(information quality)、系统使用(system use)、用户满意度(user satisfaction)、个人影响(individual impact)和组织影响(organizational impact)。系统质量衡量信息系统本身的稳定性、响应时间、易用性等因素；信息质量衡量系统所产生的信息的有效性、及时性、准确性等因素；系统使用考察用户使用系统的时间、频率，使用信息的数量和对系统的依赖程度等指标；用户满意度可以是管理者满意度，也可以是总体满意度，满意度是应用最广泛的测量指标，因为它最容易操作；个人影响包括对管理者决策效率的促进，决策准确性的提高，员工工作效率的提高，信息获得和信息理解能力的加强等；组织影响包括财务方面指标的改善，如销售额、市场占有率、股票市值、利润率等提高，或者是成本、资金周转时间、库存量等降低。参考文献：1Anderson，J.C，Rungtusanatham，MA path analytic model of a theory of quality management underlying the Deming management method：Preliminary empirical findingsJDecision Sciences 1995，26(5)：6376582 Ang，JSK，Sum，C一C，Chung,WFCritical Success factors in implementing MRP and government assistance：A Singapore contextJInformation&Management 1995，29(2)：63703Armstrong，JS,Overton，TSEstimating Nonresponse Bias in Mail SurveysJ JMR,Journal of Marketing Research 1977，14(3)：396-4024Bailey,J.E，Pearson，SW Development of a Tool for Measuring and Analyzing Computer User SatisfactionJManagement Science(pre一1986) 1983，29(5)： 530-5455王玮信息系统采用模型的比较研究现代图书情报技术，2005，12：17216胡安安，姜江，黄丽华基于信息技术用户接受理论的ERP系统实施模型研究科技政 策与管理，2007，8：20-26四、指导教