2013春平时作业(二).doc

南京电大开放教育（本科）质量管理平时作业（二）学校 浦口电大年级2012春工商管理姓名 张艳注册号1232101201252南京广播电视大学质量管理平时作业（二）一、 名词解释1、 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动2、 过程方法系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称为过程方法。3、 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。4、质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源的实现质量目标。5、质量审核确定质量活动和有关结果是否符合计划安排以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查 二、 单项选择题。1、 国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）成立于（ B ）。A、1971年 B、1979年C、1980年 D、1987年2、 2000版ISO9001标准要求，除了产品质量保证之外，还在于（ A ）。A、增强顾客满意 B、按产品导向建立质量要素 C、环境质量保证 D、设定质量方针和目标3、 1978年首先兴起“生态标志”的国家是（ D ）。A、美国 B、加拿大C、法国 D、德国4、 参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审是（ B ）。A、质量管理体系审核 B、自我评定C、质量管理体系评审 D、持续改进5、 系统地识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（ C ）。A、过程管理 B、系统管理C、过程方法 D、过程识别6、 规定组织质量管理体系的文件是（ C ）。A、程序文件 B、质量方针 C、质量手册 D、质量计划7、 管理评审由（ C ）进行。A、认证机构 B、合同方 C、组织的最高管理者 D、需方及其代表8、 现代第三方质量认证制度始于英国，于1903年便开始使用第一个质量标志，即（ D ）标志。A、盾牌 B、天平C、CE D、风筝9、 美国1959年提出了第一个质量保证标准（ D ）。A、检验系统要求 B、承包商质量大纲要求 C、承包商检验系统评定 D、质量大纲要求10、 2000版ISO9000族标准中，认证注册的唯一标准是（ A ）。A、ISO9001 B、ISO9002 C、ISO9003 D、ISO900411、中国国家认证认可监督管理委员会就质量管理体系认证换版问题作出决定，自_A_起，任何2000版ISO9001标准认证证书均属无效。A、2008年11月15日 B、2009年11月15日 C、2010年11月15日 D、2011年11月15日三、 多项选择题。1、 ISO/TC176在制定和修改ISO9000：2000标准时，提出的四个战略目标是（ ABCD ）。A、全球通用性 B、当前一致性 C、未来一致性 D、未来适用性 E、普遍适用性2、 2000版ISO9000族标准的构成包括（ ABCE ）。A、核心标准 B、其他标准 C、技术报告 D、质量保证标准 E、小册子3、 2000版ISO9000族的核心标准包括（ ABCD ）。A、 ISO9000基本原理和术语 B、 ISO9001质量管理体系要求C、 ISO9004质量管理体系业绩改进指南D、 ISO19011质量和环境审核指南E、 ISO10012测量设备保证要求4、 环境管理中的组织、策划、活动以及（ ABCDE ）是构成环境管理体系的基本要素，通过这些要素的落实，实现环境管理体系的建立和完善。A、责任 B、实践C、程序 D、过程 E、资源5、 基于过程的质量管理体系中，组织为满足顾客（和其他相关方）需求提供产品并使其满意的活动由四大过程构成，即（ BCDE ）。A、持续改进 B、产品实现 C、管理职责 D、资源管理 E、测量、分析和改进6、 质量管理体系中使用的文件能够沟通意图、统一行动，它有助于（ ABCDE ）。A、符合顾客要求和质量改进 B、提供适宜的培训C、重复性和可追溯性 D、提供客观证据 E、评价质量管理体系的持续适宜性和有效性7、 质量管理体系文件的类型包括（ ABCD ）。A、质量手册 B、程序文件 C、质量计划 D、质量记录 E、质量策划8、 ISO9001：2000规定的文件化程序包括文件控制、质量记录的控制以及（ BCDE ）。A、采购控制 B、内部审核 C、不合格品控制 D、纠正措施 E、预防措施9、 质量手册的内容包括（ ACD ）。A、 质量管理体系的范围（包括删减的条款及理由） B、 人员配备C、 形成文件的程序或程序的摘要D、 过程顺序及其相互关系E、 工作环境10、 质量审核依其审核对象分类，可分为（ ABE ）等类型。A、质量管理体系审核 B、过程质量审核 C、内部质量审核 D、外部质量审核 E、产品或服务质量审核11、 现场审核的方式有（ ABDE ）。A、顺向跟踪 B、逆向追溯 C、抽样 D、要素审核 E、部门审核12、 产品质量认证与质量管理体系认证的区别有（ ACDE ）。A、认证的对象不同 B、认证的作用不同 C、认证的依据不同 D、认证的机构不同 E、认证获准表示方式不同 四、 简答题。1、 2000版ISO9000族标准确定的质量管理八项基本原则是什么？原则1：以顾客为中心。 原则5：系统管理。原则2：领导作用。 原则6：持续改进。原则3：全员参与。 原则7：基于事实的决策方法。原则4：过程方法。 原则8：互利的供方关系。2、 2000版ISO9000标准中明确了组织采用质量管理体系及其方法的作用，这些作用包括哪些方面？(1)质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。(2)质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。 (3)质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性。(4)质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。3、 简述质量管理体系运行中应做好的工作。在质量管理体系运行中应做好以下工作：（）质量管理体系文件的发布和宣讲；（）组织协调；（）质量监控；（）信息管理；（）质量管理体系审核和评审。组织定期进行内部质量管理体系审核和质量管理体系评审（管理评审），是质量管理体系的自我保证手段。在内审中，对质量管理体系要素进行评价，确定质量管理体系的有效性，针对质量管理体系运行中存在的问题采取纠正措施，保持质量管理体系的有效性。在评审中，对质量管理体系审核的结果和质量管理体系的环境适应性进行综合评价，评定质量管理体系的适合性，针对体系设计中存在的问题采取改进措施，确保组织的质量管理体系持续适合和有效。（）采取纠正和预防措施。4、 质量管理体系第一方审核的主要目的有哪些？答：第一方审核，也称内部质量审核。主要目的是：(1)评价自身的质量管理体系，确定质量管理体系的有效性；(2)通过内部质量审核建立起自我诊断，自我改进的机制；(3)为实施第二方、第三方审核奠定基础；(4)培养和造就一支内审员队伍