管理学课件第02章 管理理论的发展(修改).ppt

管理学 管理总论篇 第2章管理理论的发展 学习目标理解管理理论的演变历程掌握代表性的经典管理理论及其对当前中国管理的启迪与借鉴了解管理理论丛林期的主要学派了解当代管理新理念 管理理论的演变历程 20世纪初 30年代 泰勒的科学管理 法约尔的一般管理理论 韦伯的行政组织理论 20世纪30年代 60年代 霍桑试验 人际关系理论 20世纪60年代 今 圣经 旧约全书 出埃及记 摩西在率领希伯莱人摆脱埃及人的奴役而出走的过程中 他的岳父叶忒罗看到他事必躬亲 东奔西忙 劳顿不堪 于是向他建议 孩子 你这种做事的方式不对头 你会累垮的 你承担的事情太繁重 光靠你个人是完成不了的 现在你听我说 我要给你一些建议 你应当从百姓中挑选能干的人 封他们为千夫长 百夫长 五十夫长和十夫长等 让他们管理百姓的各种日常事件 凡是大事呈报到你这里 所有的小事由他们去解决 这样 他们会替你分担所有容易处理的琐事 如果你能够这样做事 那么你就能够在位长久 2 1 1工业革命前的管理思想我国万里长城 孙子兵法 田忌赛马西方罗马天主教会 权力等级结构马基雅维利 领导四原则汉漠拉比法典瑟诺芬 分工金字塔建造 2 1 2工业革命时期的管理思想背景 组织规模扩大内部结构复杂 如何管理 代表人物及主要思想亚当 斯密 劳动分工 经济人 看不见的手罗伯特 欧文 人事管理查尔斯 巴贝奇 工资 利润分享管理运动 拉特罗布麦卡勒姆经理革命 2 2 1泰勒的科学管理 管理思想发展史中最重要 同时也是最富有争议的人 一个死后被尊称为科学管理之父的人一个影响了流水线生产方式产生的人一个被列宁推崇备至的人一个影响了人类工业化进程的人 一个由于视力被迫辍学的人一个被工人称为野兽般残忍的人一个与工会水火不容被迫在国会上作证的人一个被现代管理学者不断批判的人 2 2 1泰勒的科学管理背景个人 学徒 车间管理员 工长 总工程师社会 工厂制普及 劳资矛盾加深 提高效率主要思想根本目的 提高劳动生产率主导思想 以科学的管理方法代替传统的经验管理科学工作定额 工时和动作研究第一流的工人 选择 培训 晋升差别计件工资 激励组织改革 管理和劳动分离例外管理 分权三个实验 铁锹实验 搬运生铁块实验 金属切削实验 科学管理之父 铁锹实验 劳动力从400 600人减少为140人 生产率从16吨 人 天提高到59吨 日工资从1 15美元提高到1 88美元 搬运生铁块实验 最初的劳动状况 日工资1 15美元 日工作量12 13吨 试验后的劳动状况 日工资1 85美元 日工作量47吨 研究方法 挑选合适的工人 施密特 1 从车上或地上 把生铁块搬起来需要几秒钟 2 搬着生铁块在平路上走每英尺需要多长时间 3 搬着生铁块从跳板走向车厢每步需多长时间 4 把生铁块扔下或放到铁堆上需几秒钟 5 空手回到原来的地方每英尺需多长时间 金属切削实验 实验的目的 为了解决工人怠工 提高金属加工效率 实验过程 6个月 26年 3万次实验 80万磅的钢铁 耗费约15万美元 实验的结果 副产品 高速工具钢 各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料 2 2 1泰勒的科学管理对科学管理做出贡献的其他学者亨利 甘特 甘特图吉尔布莱斯夫妇 疲劳和动作研究亨利 福特 流水生产线主要贡献管理走向科学 消除浪费的动作 选择最佳的有资格的工人从事特定的工作 设计基于产出的刺激性报酬体系 有效管理的必要条件劳资双方的精神革命 有效管理的必要心理存在问题经济人假设 将人视为机器 仅追求经济利益过于重视技术 强调个别作业效率 忽视了企业的整体功能 科学管理不是万能的 但没有科学管理却是万万不能的 案例 UPS的科学管理15万员工180个国家900万个邮包 天同行 80件 天 人UPS 130件 天 人世界上效率最高的公司之一 UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线进行时间研究 并对每种送货 暂停和取货活动设立标准 这些工程师们记录红灯 通行 按门铃 穿过院子 上楼梯 中间休息喝咖啡的时间 甚至上厕所的时间 将这些数据输入计算机中 从而给出每一位司机 每天中工作的详细时间标准 为了完成每天取送130件包裹的目标 司机们必须严格遵循工程师设定的程序 当他们接近发送站时 他们松开安全带 按喇叭 关发动机 拉起紧急制动 把变速器推到1档上 为送货完毕的启动离开作好准备 这一系列动作严丝合缝 然后 司机从驾驶室出溜到地面上 右臂夹着文件夹 左手拿着包裹 右手拿着车钥匙 他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里 然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前 先敲一下门以免浪费时间找门铃 送货完毕后 他们在回到卡车上的路途中完成登录工作 如何通过科学的规范管理来提高企业内部效率 对我国管理的启示 2 2 2法约尔的一般管理理论背景个人 工程师 矿长 矿井经理 公司总经理主要思想提出企业经营的六项基本活动提出管理的五项职能提出14条管理原则劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 合理的报酬 适当的集权和分权 跳板原则 秩序 公平 人员的稳定 首创精神 人员的团结倡导管理教育 2 2 2法约尔的一般管理理论主要贡献为管理科学提供了一套科学的理论框架使管理具有普遍适用性 管理的一般性 存在问题依然是基于 经济人假设 管理原则过于僵硬 2 2 3韦伯的行政组织理论背景个人 社会学家 社会学三大 奠基人 之一主要思想权利论 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础 没有某种形式的权力 任何组织都不能达到自己的目标权利分为 传统权利 超凡权利 法定权利法定权力 行政组织体系的基础理想的官僚行政组织体系 核心 组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理 理想的 现代社会最有效和合理的组织形式 但不一定存在 组织理论之父 2 2 3韦伯的行政组织理论 2 2 3韦伯的行政组织理论贡献为行政组织指明了制度化的组织准则 这种强调规则 能力 知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效率 合乎理性的管理体制存在问题模型并不具有普遍性过于强调分工 规则 制度以及非个人的原则应用 剥夺了员工个人的创造性和组织快速响应日益增长的动态的环境的能力 组织僵化 6项特征 政府机构改革和企业内部重整法定权力的基础地位 现代企业制度 2 3 1产生背景理论 古典管理理论的缺陷人性假设 经济人关注点 工作 工具等 人是 活机器 社会劳资矛盾加剧 利用科学管理提高生产率受到很大限制劳动者 出现大量脑力劳动者 霍桑工厂芝加哥城郊外 25000名职工生产电话机 电器设备工作环境 物质条件好 工资 奖金 福利 安置了娱乐设施建立了医疗制度和养老金制度工人的劳动热情不高 甚至常有怨言 梅奥生于澳大利亚的阿德来得获逻辑学和哲学的硕士学位在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学 伦理学 哲学课程教学 在业余时间 用心理治疗的方式治愈了 一战 中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病 2 3 2梅奥与霍桑试验目的 工作条件 社会因素与生产效率之间的关系阶段 四阶段工场照明试验 1924 1927 照明强度 生产效率 继电器装配室试验 1927年8月 1928 福利 工资 生产效率 大规模的访问与调查 1928 1931 人际关系 生产效率 接线板接线工作室试验 1931 1932 非正式组织 生产效率 结论结论一 影响生产效率的根本因素不是工作条件 而是工人自身结论二 在决定工人工作效率因素中 工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资更重要 2 3 3人际关系理论主要内容人性假设 工人是 社会人 而不是 经济人 组织体系 企业中存在着非正式组织关注点 新型的领导在于通过对职工 满足度 的增加 来提高工人的 士气 从而达到提高效率的目的贡献把管理研究的重点从工作上和物的因素上转到人的因素上来 对古典管理理论作了修正和补充存在问题过分强调人行为中 社会因素 的影响 否定人的经济行为性 只有满意的员工才是有生产力的员工 怎么做 对我国管理的启示 重视企业文化建设 产生背景二战后科学技术的发展 原子能 计算机 新材料 空间技术和生物工程企业结构 垄断企业规模巨型化