2010组织行为学复习指南(修订版).doc

组织行为学复习指南(修订版)一、题型名词解释 4*4=16分问答题 4*6=24分案例分析 2*20=40分论述题 20分二、复习提纲1. 组织行为学组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。2. 能力能力是指个体能完成工作中各项任务的可能性。它是对个体现在所能做的事情的一种评估。一个人的总体能力可以分为心理能力，体质能力两个方面。3. 知觉个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。4. 人格个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质进行描述。人格是决定人们的心理行为上的共性和差异性的一套稳定的倾向和特点。5. 主要人格特质对组织行为的影响v 核心自我评价人们对自我的喜好程度和能力及效能的认知程度是不同的。这种自我感知就是核心自我评价。拥有积极核心自我评价的人喜欢自己，认为自己是有效能和有能力的，能够控制周围的环境。拥有消极核心自我评价的人则讨厌自己，质疑自己的能力，认为无力控制周围的环境。一个人的核心自我评价主要由两个要素决定：自尊和控制点。v 马基雅维里主义高马基雅维里主义的个体讲究实效，保持着情感的距离，相信结果能替手段辩护。“只要行得通，就采用。”高马基雅维里主义者比低马基雅维里主义者更愿意操纵别人，赢得更多利益，更难被别人说服，也更多地说服别人。v 自恋v 自我监控自我监控是指个体根据外部环境因素调整自己行为的能力。高自我监控者在根据外部环境因素调整自己行为方面表现出很强的适应性，他们对环境线索十分敏感，能根据不同情境采取不同的行为，并能使公开的角色与私人的自我之间表现出极大差异；而低自我监控者就不能以这种方式伪装自己，他们倾向于在各种环境之下都表现出自己的真实性情和态度，因而在他们是谁以及他们做什么之间存在高度的一致性。高自我监控者比低自我监控者更密切关注别人的行动，适应能力更强。v 冒险倾向冒险性是指个体在做出决策时接受或回避风险的倾向。v A型人格v 主动型人格6. 工作满意度及影响因素工作满意度是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。影响因素：7. 价值观从个人或者社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。价值观是指个体在长期的社会环境中所形成的比较稳定的观点或看法。8. 动机我们把动机定义为一种过程，它体现了个体为了实现目标而付出的努力强度、方向和坚持性。9. 目标管理目标管理的吸引力在于，它强调把组织的整体目标转化为各组织单元和个体的具体目标。目标管理通过设计一种使目标延伸至组织各个层级的程序，使目标的概念具有可操作性。10. 期望理论期望理论认为，个体以某种特定方式采取活动的强度，取决于个体对该行为能给自己带来某种结果的期望程度，以及这种结果对个体的吸引力。个人努力个人绩效组织奖励个人目标1231. 努力绩效关系：个人感到通过一定程度的努力可以达到某种绩效水平的可能性2. 绩效激励关系：个人相信达到一定绩效水平后即可获得理想结果的程度3. 奖励个人目标关系：组织奖励可以满足个人目标或个人需要的程度，以及这些潜在的奖励对个人的吸引力。11. 公平理论12. 态度及构成态度是指关于物体、人物和事件的评价性描述，这种描述可以是赞成的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。构成：认知，情感，行为认知指个体对态度对象的认识，理解和评价情感指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验行为指个体以某种行为方式对某人或某事做出行动的意向13. 态度与行为14. 从众及其利弊分析15. 归因理论归因（对现象进行归因解释），我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义的解释。内因导致的行为是指那些个体认为在自己控制范围内的行为，外因导致的行为则是由外部原因引起的，也就是说，个体因为情景因素而被迫行动。16. 团队17. 沟通沟通：意义的传递与理解沟通的主要功能：控制，激励，情绪表达，信息18. 冲突我们把冲突定义为一种过程，当一方感到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就产生了。19. 大五模型 1 外倾性：这一维度描述的是个体对关系的舒适程度2 随和性：这一维度描述的是个体服从别人的倾向性3 责任心：这一维度是对信誉的测量4 情绪稳定性：这一维度是个体承受压力能力5 经验的开放性：这一维度针对个体在新七方面的兴趣和热衷程度20. 价值体系21. 组织文化22. 组织行为学研究模型分为几个层次，各层次研究什么？1，个体水平 2，群体水平 3，组织系统水平23. 认知失调理论24. 群体决策的优缺点群体决策的优点：a,群体提供了更全面,更完整的信息，通过综合多个个体的资源，群体给决策过程输入了更多的信息。b,群体能给决策过程带来异质性，增加观点的多样性。C,群体提高了决策的可接受性群体决策的缺点：a,浪 费时间；b，群体内部存在从众压力，群体成员希望被群体接受和重视的愿望，可能会导致不同意见受到明显压制。群体讨论可能会被少数人控制局面；c，群体决策受到责任不明的影响。25. 冲突的作用26. 冲突观念的变迁A,传统观点-冲突的早期观点认为所有的冲突都是不良的，消极的，它常常与暴乱，破坏和非理性同时使用，以强化其消极意义。B,人际关系观点-对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来。C,相互作用观点-它鼓励管理者要维持一种冲突的最低水平，从而使群体保持旺盛的生命力、善于自我批评和不断推陈出新。27. 冲突解决的主要方式及特点 问题解决 提出一个更高的目标 资源拓宽 回避 缓和 折衷 权威命令 改变个人因素 改变结构因素 工作群体 工作团队28. 工作团队与工作群体的区别目标集体绩效积极个体责任与共同责任相互补充的共享信息中性（有时消极）个体责任随机的和不同的协同效应责任技能29. 如何建立高效团队工作设计：v 自主权v 技能多样性v 任务同一性v 任务重要性团队构成：v 能力v 人格特点v 角色及多样性v 团队规模v 灵活性v 对团队工作的偏爱外界条件：v 充分的资料v 领导v 信任的氛围v 绩效评估与奖励体系过程：v 共同目的v 具体目标v 团队功效v 冲突水平v 社会惰化团队有效性30. 加入群体的原因31. 性格特质的分类32. 沟通障碍v 过滤v 选择性知觉v 信息超载v 情绪v 语言v 沟通恐惧33. 权力的基础v 正式权力：强制性权力，奖赏性权力，法定性权力v 个人权力：专家性权力，参照性权力34. 权变理论P34435. 特质理论P34036. 斯普朗格尔价值观分类37. 个性与工作成就特此致歉：由于本人能力有限，未能在最短的时间内给大家整理出完美的资料，还有很多知识点还得麻烦亲们自己补充完整哈。案例：案例一：蔡桓公之死，谁之过？（20分）中国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，名字叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见国君蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊没再说什么便走了。扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。” 蔡桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，蔡桓公还闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见蔡桓公，转身就走。蔡桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去拜见了。” 蔡桓公还是不相信。五天之后，蔡桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。案例二：出租车司机给公司高管上课（20分）以下是一公司高管所记录的在上海出租车上与司机的一些对话：我要从徐家汇赶去机场，一辆大众出租车发现了我，非常专业的、径直的停在我的面前，在接下来的时间里，像上了一堂生动的MBA案例课。“做出租车司机，也要用科学的方法。”他说 “千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点、时间和客户，主动地决定你要去的地方。”我非常惊讶，这听上去很有意思。“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是，你要从客户的角度去思考。”“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个。”我想了想，说不知道。“你要带那个拿脸盆的。一般人小病小痛的到医院看一看，拿点药，不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二楼的谁死了，明天三楼又死了一个。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉，重新认识生命的意义，健康才最重要。那天这个说：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场，再坐地铁到青浦吗？绝对不会！”我不由得开始佩服。“那些在超市门口，地铁口打车，穿着睡衣的人可能去很远吗？可能去机场吗？机场也不会让她进啊。”有道理！我越听越有意思。“要用科学的方法，统计学来做生意。天天等在地铁站口排队，怎么能赚到钱？每个月就赚500块钱怎么养活老婆孩子？这就是在谋杀啊！慢性谋杀你的全家。要用知识武装自己。学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人。一个很聪明的人学习知识，可以变成天才。” “在大众公司，一般一个司机3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。顶级的司机大概每月能有7000。全大众2万个司机，大概只有2-3个司机，每月能拿到8000以上。我就是这2-3个人中间的一个。而且很稳定，基本不会大的波动。” 太强了！到此为止，我越来越佩服这个出租车司机。“我常常说我是一个快乐的车夫。有人说，你是因为赚的钱多，所以当然快乐。