运营计划书新版.docx

.网店运营推广计划书一行业大数据分析1. 用生E经抽取行业近三年的数据2. 分析数据，销售走势是否上升，哪几个月是销售旺季，看品类占比是市场的多少，分析这个类目产品的热卖属性，什么价格，什么款式，什么材质，什么风格，最受哪类人喜爱3. 总结数据，做成表格和文档二了解对手，分析对手1. 用市场行情分析对手2. 找到真正的竞争对手：产品必须有很强的重叠性，比自己厉害一些的，优质的对手3. 对手流量来源竞争分析：竞争对手的主要流量是从哪里来的？竞争对手搜索流量占比多少？竞争对手的付费流量占比多少？4. 对手人气排名竞争分析：对手人气排名规则，相关性，违规，店铺权重，宝贝权重；人气排名中竞争对手的销量是多少；自己的宝贝销量在多少可以拿下人气排名5. 对手综合竞争分析：找出综合排名对手跟自己销量相当的宝贝，查出这些宝贝的下架时间，判断这个关键词自己的宝贝在首页可以呆多长时间6. 对手条件筛选竞争分析：查出关键词竞争宝贝总数，勾选消保再看竞争宝贝总数，勾选7天再看竞争宝贝数，勾选旺旺在线再看竞争宝贝数，判断此关键词的竞争状况7. 价格成交竞争分析：什么价格的竞争对手销量是最大的，结合自己的宝贝状况定出合理的价格三 深入了解自己的产品和卖点1. 分析自己产品的主要消费人群2. 分析自己产品的卖点3. 分析自己产品价格定位，引流款：性价比高，毛利较低的宝贝，常规款：有一定的性价比，毛利适中，提高客单价，平衡利润;利润款：利润高于平均水平,有产品特性，优质，作为店铺的主要收入来源；形象款：就是在店铺起展现作用，显得店铺有实力，展示品牌形象4. 产品结构：确立主力产品，确立SKU数量5. 产品定价：根据同行价格区间参考，根据店铺利润核算，根据店铺里的产品角色定价6. 产品上新：把产品归类好在相应的类目里，用魔镜爽YY来统计同行标杆的上下架时间作为参考，避免竞争对手的上下架时间，再调节自己的上下架时间，从生意参谋里面看顾客人群进入店铺的集中时间段调节上下架时间7. 产品定位：产品的包装要好，包装要防损坏，要能让顾客放心购买，产品的设计要有吸引力，要有创意四：装修自己的店铺1 根据店铺产品来选择主色调和装修风格，大气的装修能给顾客带来舒适的体验2 装修店铺重点放在手机端，手机端带来的流量和转化更多五：发布宝贝1. 根据上下架时间来发布宝贝，计算好发布每一款宝贝的时间2. 超级店长，店铺管理，自动上下架可编辑上下架时间六：SEO优化1. 用户体验度：搜索引擎优化的核心2. 用天然搜索引擎提升关键词排名3. 从SEO优化中获得大量免费稳定的流量，获得自己的目标客户，4. 获取最优类目，七：提高店铺权重1. 交消保保证金2. 加入7天无理由退换货3. 加入公益宝贝4. 注意旺旺响应时间5. 提高支付宝使用率，支付宝支付率=支付宝付款的金额/拍下的金额6. 提高发货速度7. 提升店铺层级，根据商家近30天的支付宝成交金额计算八：提升宝贝权重1. 持续稳定的销量2. 高质量的搜索点击率3. 关键词搜索转化率4. 动态评分5. 成交占比，近30天内要让每一款SKU都有销量，生意参谋，经营分析，商品效果里分析销售分析，单品分析6. 回购率，生意参谋首页7. 其他：收藏购买，购物车购买，直通车购买，生意参谋，经营分析，流量地图，流量来源九：新品期权重提升策略1. 图片无牛皮鲜，商品第一次上架时间在28天以内，有一定的新品喜爱度，商品标题中不得包含“清仓，反季，促销”等字样2. 找一个跟同行完全不一样角度，完全不一样的色调图片作为主图3. 去除相机里面的图片信息，用光影魔术手4. 销量递增：不能时好时坏，销量保持稳定十：上下架策略1. 查看自己店铺宝贝上下架时间，生E经，宝贝分析，上下架时间2. 查看同行商家宝贝上下架时间，生E经，行业分析，上下架时间3. 上架避开竞争非常高的对手，买家来访高峰期就是我们商品下架时间4. 查看买家下单及支付时段分布，市场行情，买家行为十一:人气排名策略1 选择人气高的试用推广平台来发布试用活动，通过试客的收藏，加购，分享来增加店铺人气2 提高销量，提高转化率，回购率，收藏率，加购率十二:综合排名策略1. 布局好自己的关键词，上下架时间，橱窗推荐2. 综合排名人气排名相互影响十三：个性化策略1. 按顾客的需求和顾虑来包装自己的产品2. 按客户属性来制定店内营销策略：打折策略，关联策略，搭配策略，赠品策略，包邮策略，阶梯策略3. 精准服务目标客户十四：客服培训计划1. 淘宝规则培训:对于客服，给他们讲解淘宝规则，给他们时间理解性记忆2. 商品属性培训：作为客服一定要对自己店铺内的宝贝属性牢记于心，价格，风格，以及他的搭配等信息3. 交流，沟通，话术培训4. 客服售前，售中，售后培训十五：售前服务1. 进门问好2. 接待咨询3. 产品推荐4. 处理异议5. 促成交易6. 确定订单7. 礼貌告别十六：售中服务1. 查询订单：已卖出的宝贝中查询近三个月的订单，如等待买家付款的，买家已付款等待发货的，已发货的，退款的，关闭交易订单的2. 处理下单还未付款的订单3. 跟踪已发货的订单4. 查看关闭的订单十七：商品的售后服务1. 包装设计：加上产品logo,外包装快递袋贴上二维码扫码送优惠券等2. 支持七天包换包退3. 商品到哪个地方发短信提醒顾客4. 商品快到时发短信提醒顾客5. 顾客确认收货2-3天发短信咨询顾客对产品是否满意并促嘱咐给予好评十八：投入产出比控制1. 控制成本2. 利润最大化3. 制定每日，每周，每季销售计划十九：手机端营销1. 手机端seo优化2. 手机端详情页优化3. 手机淘宝直通车，位置1+5+1+5+1+10+1+104. 设置码上淘5. 一阳指店铺6. 开通手机淘金币7. 无线搭配套餐8. 手机海报9. 微淘10. 手机营销二十：二维码营销1. 渠道一：主图码，显示在直通车主图或PC搜索页2. 渠道二：详情页引导，将二维码放在详情页3. 渠道三：在导航条上做一个手机专享页4. 渠道四: 包裹，内包装，外包装，感谢信，优惠卡，售后服务卡5. 渠道五：线下宣传单6. 二维码是PC端到手机端的搬运工二十一：直通车营销1. 通过直通车的投放，带来真实的交易，给宝贝带来合理的排名，得到合适的展现，从而产生有效的真实流量带动总成交量提升2. 吸引免费流量，把直通车质量得分，权重高的词加入到宝贝标题里面，为宝贝引来更多自然搜索流量二十二：官方营销工具策略1 利用官方营销工具，钻展，直通车，淘宝客，试用中心，加大宣传力度，高效化提升店铺销量2 官方三大营销工具，搭配套餐，满就送，店铺优惠券吸引更多流量3 店铺红包4 橱窗推荐5 心选6 店铺联盟7 微海报8 促销管理9 淘金币11. 天天特价12. 聚划算（淘宝团购网）二十三：第三方营销工具1. 美折2. 淘粉吧3. 折8004. 特价猫5. 楚楚街6. 蘑菇街7. 9.9包邮8. 包裹二维码9. 广效宝10. 爱用交易11. 货源动态12. 淘宝交易13. 淘宝商品14. 聚数据15. 生意控-超级搭配二十四：详情页策略1. 激发需求，营造信任，化解异议，及时促成2. FABE特征，优点，利益，证据，3. 要素：大小外形，性价比，安全性，用户反馈，发货速度，是否适合自己，售后保障，满足虚荣心，使用方法，成分质地，细节展示，使用效果，典故荣誉，生产过程4. 梳理卖点，优化图片，嵌入文字描述导航5. 市场调研，梳理调研，品牌就是讲故事，把产品商业化，把顾客带人梦境，不断调整6. 值这个价吗，好在哪里，为什么要买，为什么在这里买，为什么现在就买7. 产品的详情页由两大部分组成，他们分别是页面气场和描述内容8. 产品层，竞争层，消费层分别考虑9. 细节展示二十五：名片营销1. 制作店铺优质名片，突出个性，卖点，优惠2. 走到哪里就可发呆哪里二十六：主题营销1. 节日营销活动，节气提前2-3天准备，节后2-3天下线，传统节，提前7天准备，节后2-4天下线，国际节提前7天准备，节后1天下线，电商节提前1个月准备，节后2-3天下线2. 淘宝官方活动配合：没报上电商节活动，可参加配合活动，全网大促类活动，增加流量3. 大流量引入广告的配合活动：电视台，明星代言，报纸，杂志等4. 特殊需求类活动：反季大促，清仓活动，上新活动，提前一个月准备二十七：双十一活动策划1. 关联，用相似宝贝做关联更容易获得成交，10月中旬之前店铺主打宝贝，爆款的销量和评价要做起来，10月中旬要引导顾客收藏，11月初要给老顾客发分享式短信，卖家中心-已卖出的宝贝-批量导出-生成报表，在首页和详细页设置店内促销：满减，优惠券，包邮，顺丰包邮2. 紧迫3. 比价4. 特殊5. 疯抢期：0-1点，煽风点火（实时数字发布，激发疯抢气氛，刺激买家尽快下单）产品导购（帮助消费者第一时间找到要买的商品并下单）话题炒作（第一时间销量/类目排名，下单量等。为店铺吸引眼球）6. 理性期：11-16点，配送及客服情况公布，主动对比顾客购物反馈，多重优惠，组合优惠，购物抽奖，根据店铺流量情况，买家购买转化情况和买家购物反馈，随时调整店铺页面的产品设置，提前准备好多套店铺主图和海报素材及广告素材以作更换7. 扫尾期:19-24点，大促结束倒计时，热卖人气销量展示，限时抢购免单，双十一后服务及活动预告8. 让消费者失去理智，产品够多，氛围够热，优惠够猛，节奏够爽二十八：关键词营销1. 找关键词：看店宝TOP20万关键词表，淘宝风向标，淘宝排行榜，淘宝下拉框和联想词，直通车关键词推荐，市场行情，生E经，生意参谋选词助手2. 组合关键词: 紧密排列优先原则，顺序无关原则，分词符号原则3. 诊断关键词：生意参谋-经营分析-商品效果-单品分析-关键词分析二十九：分享式营销1. 帮派运营方案：特殊人群2. 买家试穿体验三十：购物车营销1. 卖家中心-营销中心-会员关系管理-营销工具-购物车营销（15天内加购商品100件以上）三十一：新品上新策略1. 新店起步10个宝贝较合理2. 新品要选择长尾词进行竞争3. 下架时间卡好位4. 注意属性等的相关性5. 测款三十二：老顾客营销策略1. 开通会员群，多听会员的想法，和买家做朋友，在群内推荐优惠活动，主题活动等，并及时做好邮件及短信提醒2. 每天在店铺中选出一款产品以店铺VIP价格打折促销，价格做到有对比性，有吸引力，并及时做好邮件及短信提醒3. 会员生日专享，就算不购买，也要发生日问候短信4. 会员关系管理可自动向指定顾客发放优惠券5. 以老带新6. 每月会员日三十三：百度策略1. 百度推广，付费2. 免费：百度百科，百度知道，百度经验，百度贴吧，百度文库，百度文章3. 百度官网三十四：建个站策略1. 免费建站2. 免费的要好好利用，发挥三十五：微信公众平台策略1. 注册，设置，图文用秀米2. 确定目标人群，个性化三十六：QQ聊天室/QQ群营销策略1. 加入各种各样的QQ聊天室/QQ群2. 先聊熟，激起兴趣，建立吸引，巩固吸引，打出广告，销售产品三十七: 软文营销策略1. 写出有情感的文章，打动消费者三十八：打造爆款1. 判断2. 测试,用直通车测试3. 选款，多重维度，添加精准词汇，提高精准流量，优化单品转化，提升流量价值4. 直通车后台操作5. 店铺的整体优化6. 布局权重，三十九：集赞策略1. 集满多少赞可免费领取优质商品四十：魔斯密码策略1. 制定罗斯密码，设置题目，答对有优惠四十一：二八策略1. 抓住20%关键行为2. 重点打造20%产品四十二:承包策略1. 可把打包发货承包出去四十三：KPI考核策略1. 客服KPI考核：销售额，询单转化率，客单价，响应时间，投诉处理率，中差评处理率，退款时间，员工流失率2. 运营KPI考核：销售额，库存率，访客数，转化率，全店DSR评分，投入产出比，员工流失率3. 视觉（美工）部门KPI考核：销售额，任务完成的及时性，访问深度，停留时间，首页点击率，首页跳失率，静默转化率，直通车主图，钻展图，活动图4. 物流部门KPI考核：销售额，发货准确率，配发质量问题退货率，发货至第三方零延误，库存零差错，入库零延误，仓库安全事故，员工流失率四十四：带将策略1. 博大的胸怀2. 千军易得，一将难求3. 同甘共苦，身先士卒4. 轻财爱士5. 赏罚分明，赏罚要出于公心，公正才可以服众6. 充分发挥将领的长处四十五：刘邦成功策略1. 坚定，坚持不懈追求理想不惜牺牲一切2. 耐挫，越挫越勇面对失败毫无退却之心3. 能忍，能屈能伸条件成熟时再下手也不迟4. 虚心纳谏，听劝决断时能听的进不同意见5. 善变随时都可改变自己的主意（变通）6. 敢为，感想敢干为了天下可以全然不顾7. 迎合历史发展趋势，尊重人才，善用人才，战略得当，遇事冷静，坚忍克己四十五：能力提升策略1. 对产品的热爱和熟悉程度2. 敏锐的市场触觉和分析能力3. 敏锐的数据分析能力4. 极好的视觉把控能力5. 优秀的演讲和培训能力6. 管理能力，人际关系，亲和力等四十六：先动优势1. 抢占先机，占据有利资源2. 开拓未知市场四十七：后动优势1. 免费搭乘，吸取前面的经验和教训，如关键词2. 根据对手行动作出相应策略四十八：招聘策略1. 如果公司有紧急任务，看这个人是立即草拟执行方案，还是提出反对意见2. 如果火