会籍部培训大纲.xls

会会籍籍部部培培训训大大纲纲 日日期期培培训训时时间间培培训训项项目目 第第一一周周 周周一一 8 30 178 30 17 3030会会籍籍部部行行业业概概述述 周周二二 8 30 178 30 17 3030会会籍籍部部组组织织结结构构图图 周周三三 8 30 178 30 17 3030会会籍籍部部与与其其他他各各部部门门的的协协作作 周周四四 8 30 178 30 17 3030会会籍籍部部与与康康体体部部等等相相关关部部门门的的沟沟通通协协作作 周周五五 8 30 178 30 17 3030会会籍籍部部与与工工程程部部等等相相关关部部门门的的沟沟通通协协作作 第第二二周周 周周一一 8 30 178 30 17 3030 应应有有的的服服从从意意识识 协协作作精精神神 应应有有的的服服从从意意识识 协协作作精精神神 周周二二 8 30 178 30 17 3030会会籍籍部部各各岗岗位位职职责责 周周三三 8 30 178 30 17 3030仪仪容容仪仪表表 站站 行行 坐坐 周周四四 8 30 178 30 17 3030 礼礼节节礼礼貌貌 形形体体训训练练 礼礼貌貌用用语语练练习习 英英文文礼礼貌貌用用语语 周周五五 8 30 178 30 17 3030会会籍籍管管理理软软件件培培训训 第第三三周周周周一一 8 30 178 30 17 3030会会籍籍部部管管理理制制度度 周周二二 8 30 178 30 17 3030电电话话语语言言 英英文文电电话话流流程程培培训训 周周三三 8 30 178 30 17 3030会会所所英英语语培培训训 周周四四 8 30 178 30 17 3030会会籍籍管管理理软软件件培培训训 周周五五 8 30 178 30 17 3030处处理理投投诉诉的的方方法法 案案例例分分析析 第第四四周周周周一一 8 30 178 30 17 3030规规范范化化服服务务和和个个性性化化服服务务 周周二二 8 30 178 30 17 3030员员工工自自我我管管理理 周周三三 8 30 178 30 17 3030会会籍籍部部管管理理制制度度 周周四四 8 30 178 30 17 3030会会籍籍员员工工行行为为规规范范及及奖奖惩惩制制度度 周周五五 8 30 178 30 17 3030了了解解会会籍籍卡卡方方案案 第第五五周周周周一一 8 30 178 30 17 3030 会会籍籍标标准准礼礼貌貌用用语语以以及及相相关关英英文文培培训训 周周二二 8 30 178 30 17 3030 周周三三 8 30 178 30 17 3030会会籍籍员员工工行行为为规规范范及及奖奖惩惩制制度度 周周四四 8 30 178 30 17 3030VIPVIP接接待待程程序序 周周五五 8 30 178 30 17 3030普普通通接接待待程程序序 第第六六周周 周周一一 8 30 178 30 17 3030各各部部门门产产品品培培训训 周周二二 8 30 178 30 17 3030大大型型活活动动策策划划与与实实施施 周周三三 8 30 178 30 17 3030表表格格的的使使用用和和填填写写 周周四四 8 30 178 30 17 3030市市场场调调研研及及资资料料采采集集 周周五五 8 30 178 30 17 3030VIPVIP会会员员入入店店工工作作重重点点考考核核 第第七七周周周周一一 8 30 178 30 17 3030会会籍籍部部市市场场定定位位 周周二二 8 30 178 30 17 3030会会籍籍部部来来访访参参观观路路线线 周周三三 8 30 178 30 17 3030会会籍籍部部接接待待流流程程考考核核 周周四四 8 30 178 30 17 3030会会籍籍交交接接班班管管理理制制度度 周周五五 8 30 178 30 17 3030会会籍籍销销售售技技巧巧考考核核 第第八八周周周周一一 8 30 178 30 17 3030理理论论考考核核 周周二二 8 30 178 30 17 3030实实操操考考核核 周周三三 8 30 178 30 17 3030开开荒荒清清洁洁培培训训 周周四四 周周五五 8 30 178 30 17 3030现现场场实实操操 培培训训人人培培训训对对象象 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 邵邵晓晓磊磊会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 邵邵晓晓磊磊会会籍籍部部全全体体员员工工 邵邵晓晓磊磊会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 邵邵晓晓磊磊会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 餐餐饮饮 康康体体会会籍籍部部全全体体员员工工 杨杨天天会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 会会籍籍部部培培训训大大纲纲 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 李李长长江江会会籍籍部部全全体体员员工工 培培训训目目标标 了了解解会会籍籍部部的的作作用用 特特点点 地地位位 熟熟悉悉会会籍籍部部运运行行管管理理的的特特点点 管管理理范范围围 餐餐厅厅的的种种类类及及功功能能 清清楚楚与与会会所所所所有有部部门门的的团团结结协协作作的的重重要要性性 了了解解与与会会所所所所有有部部门门对对接接口口工工作作 了了解解会会籍籍部部所所有有岗岗位位的的岗岗位位职职责责 掌掌握握标标准准站站 坐坐 行行 蹲蹲姿姿 清清楚楚会会籍籍从从业业人人员员的的礼礼貌貌礼礼节节及及个个人人修修养养 常常用用礼礼貌貌用用语语 掌掌握握对对客客交交流流基基本本语语言言技技巧巧 熟熟悉悉会会籍籍管管理理软软件件的的功功能能 使使用用方方法法 会会熟熟练练操操作作系系统统 了了解解会会籍籍部部的的管管理理规规章章制制度度 掌掌握握接接听听电电话话的的语语言言艺艺术术 掌掌握握对对客客服服务务基基本本英英语语 会会所所设设备备 服服务务 产产品品的的英英文文名名称称 熟熟悉悉会会籍籍管管理理软软件件的的功功能能 使使用用方方法法 会会熟熟练练操操作作系系统统 常常见见投投诉诉的的基基本本处处理理方方法法 会会籍籍常常见见案案例例分分析析 掌掌握握应应对对客客人人的的基基本本技技巧巧 特特殊殊情情况况处处理理 各各人人发发表表对对规规范范化化服服务务和和个个性性化化服服务务的的理理解解 了了解解会会籍籍部部对对员员工工的的考考核核 评评估估标标准准 会会籍籍服服务务质质量量管管理理制制度度 了了解解会会籍籍部部的的管管理理规规章章制制度度 了了解解员员工工工工作作场场所所行行为为规规范范 了了解解会会籍籍部部的的管管理理规规章章制制度度 以以便便更更好好地地为为客客人人提提供供服服务务 按按星星级级评评定定的的要要求求 了了解解员员工工工工作作场场所所行行为为规规范范 掌掌握握VIPVIP客客人人的的接接待待程程序序 掌掌握握普普通通客客人人的的接接待待程程序序 1 1 餐餐饮饮部部 2 2 康康体体部部 3 3 大大型型活活动动流流程程 4 4 各各部部门门协协调调配配合合 了了解解会会籍籍部部办办卡卡流流程程手手续续 天天津津市市范范围围五五星星酒酒店店信信息息收收集集对对比比 VIPVIP客客户户的的识识别别级级接接待待 如如何何定定位位目目标标 搜搜集集客客户户信信息息 统统一一的的带带领领参参观观介介绍绍 提提高高整整体体服服务务质质量量 会会籍籍部部培培训训大大纲纲 会会籍籍部部的的值值班班和和交交接接班班管管理理 提提高高整整体体服服务务质质量量 对对以以上上所所有有内内容容的的考考核核 对对以以上上所所有有内内容容的的考考核核 掌掌握握开开荒荒清清洁洁所所需需物物品品及及操操作作方方法法 注注意意成成品品的的保保护护 保保质质保保量量地地完完成成开开荒荒清清洁洁 熟熟悉悉康康体体场场地地 进进一一步步熟熟悉悉程程序序 培培训训方方式式 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 演演示示 讲讲解解 举举例例 演演示示 讲讲解解 举举例例 演演示示 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 演演示示 讲讲解解 举举例例 演演示示 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 演演示示 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 演演示示 讲讲解解 举举例例 演演示示 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 讲讲解解 举举例例 演演示示 实实际际操操作作 考考核核 实实际际操操作作 考考核核 实实际际操操作作 考考核核 会会籍籍部部培培训训大大纲纲 实实际际操操作作 考考核核 实实际际操操作作 考考核核 讲讲解解 举举例例 演演示示 讲讲解解 举举例例 演演示示 讲讲解解 举举例例 演演示示 讲讲解解 举举例例 演演示示 康康体体部部PAPA保保洁洁员员培培训训大大纲纲 日日期期培培训训时时间间培培训训项项目目 第第一一周周 周周一一 8 30 178 30 17 3030康康体体部部行行业业概概述述 周周二二 8 30 178 30 17 3030康康体体部部组组织织结结构构图图 周周三三 8 30 178 30 17 3030康康体体部部与与其其他他各各部部门门的的协协作作 周周四四 8 30 178 30 17 3030康康体体部部与与会会籍籍部部等等相相关关部部门门的的沟沟通通协协作作 周周五五 8 30 178 30 17 3030康康体体部部与与工工程程部部等等相相关关部部门门的的沟沟通通协协作作 第第二二周周 周周一一 8 30 178 30 17 3030 应应有有的的服服从从意意识识 协协作作精精神神 应应有有的的服服从从意意识识 协协作作精精神神 周周二二 8 30 178 30 17 3030康康体体部部各各岗岗位位职职责责 周周三三 8 30 178 30 17 3030仪仪态态 站站 行行 坐坐 周周四四 周周五五 8 30 178 30 17 3030 礼礼节节礼礼貌貌 形形体体训训练练 礼礼貌貌用用语语练练习习 英英文文礼礼貌貌用用语语 第第三三周周 周周一一 8 30 178 30 17 3030对对所所有有清清洗洗材材料料的的认认识识 周周二二 8 30 178 30 17 3030对对清清洁洁器器具具的的使使用用 周周三三 8 30 178 30 17 3030地地毯毯清清晰晰程程序序 周周四四 8 30 178 30 17 3030大大理理石石清清洗洗程程序序 周周五五 8 30 178 30 17 3030内内部部员员工工沟沟通通培培训训 第第四四周周 周周一一 8 30 178 30 17 3030皮皮革革清清洗洗程程序序 周周二二 8 30 178 30 17 3030木木地地板板清清洁洁程程序序 周周三三 8 30 178 30 17 3030门门窗窗清清洁洁程程序序 周周四四 8 30 178 30 17 3030服服务务能能力力培培训训 周周五五 8 30 178 30 17 3030内内部部员员工工沟沟通通培培训训 第第五五周周 周周一一 8 30 178 30 17 3030植植物物的的养养护护程程序序 周周二二 8 30 178 30 17 3030卫卫生生间间清清洁洁程程序序 周周三三 8 30 178 30 17 3030楼楼道道 通通道道清清洁洁程程序序 周周四四 8 30 178 30 17 3030服服务务能能力力培培训训 周周五五 8 30 178 30 17 3030内内部部员员工工沟沟通通培培训训 第第六六周周 周周一一 8 30 178 30 17 3030高高空空或或危危险险作作业业程程序序 周周二二 8 30 178 30 17 3030营营业业时时间间清清洁洁程程序序规规范范 周周三三 8 30 178 30 17 3030非非营营业业时时间间清清洁洁程程序序和和规规范范 周周四四 8 30 178 30 17 3030服服务务能能力力培培训训 周周五五 8 30 178 30 17 3030内内部部员员工工沟沟通通培培训训 第第七七周周 周周一一 8 30 178 30 17 3030 康康体体器器械械设设施施清清洁洁方方法法周周二二 8 30 178 30 17 3030 周周三三 8 30 178 30 17 3030 周周四四 8 30 178 30 17 3030服服务务能能力力培培训训 周周五五 8 30 178 30 17 3030内内部部员员工工沟沟通通培培训训 第第八八周周 周周一一 8 30 178 30 17 3030康康体体部部行行业业概概述述 周周二二 8 30 178 30 17 3030康康体体部部组组织织结结构构图图 周周三三 8 30 178 30 17 3030仪仪态态 站站 行行 坐坐 礼礼节节礼礼貌貌考考核核 周周四四 8 30 178 30 17 3030PAPA员员工工相相关关职职业业技技能能培培训训考考核核 周周五五 8 30 178 30 17 3030PA员员工工工工作作流流程程考考核核 培培训训人人培培训训对对象象 刘刘春春洋洋康康体体部部PAPA保保洁洁员员 刘刘春春洋洋康康体体部部PAPA保保洁洁员员 刘刘春春洋洋康康体体部部PAPA保保洁洁员员 刘刘春春洋洋康康体体部部PAPA保保洁洁员员 刘刘春春洋洋康康体体部部PAPA保保洁洁员员 刘刘春春洋洋康康体体部部PAPA保保洁洁员员 刘刘春春洋洋康康体体部部PAPA保保洁洁员员 刘刘春春洋洋康康体体部部PAPA保保洁洁员员 李李旭旭康康体体部部PAPA保保洁洁员员 李李旭旭康康体体部部PAPA保保洁洁员员 李李旭旭康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 PAPA主主管管康康体体部部PAPA保保洁洁员员 康康体体部部PAPA保保洁洁员员培培训训大大纲纲 刘刘春春洋洋康康体体部部PAPA保保洁洁员员 刘刘春春洋洋康康体体部部PAPA保保洁洁员员 刘刘春春洋洋康康体体部部PAPA保保洁洁员员 刘刘春春洋洋康康体体部部PAPA保保洁洁员员 刘刘春春洋洋康康体体部部PAPA保保洁洁员员 培培训训目目标标培培训训方方式式 了了解解康康体体部部的的作作用用 特特点点 地地位位讲讲解解 举举例例 熟熟悉悉康康体体部部运运行行管管理理的的特特点点 管管理理范范围围 餐餐厅厅的的种种类类及及功功能能讲讲解解 举举例例 清清楚楚与与会会所所所所有有部部门门的的团团结结协协作作的的重重要要性性讲讲解解 举举例例 了了解解与与会会所所所所有有部部门门对对接接口口工工作作讲讲解解 举举例例 了了解解康康体体部部所所有有岗岗位位的的岗岗位位职职责责讲讲解解 举举例例 掌掌握握标标准准站站 坐坐 行行 蹲蹲姿姿讲讲解解 举举例例 演演示示 清清楚楚康康体体从从业业人人员员的的礼礼貌貌礼礼节节及及个个人人修修养养讲讲解解 举举例例 演演示示 常常用用礼礼貌貌用用语语 掌掌握握对对客客交交流流基基本本语语言言技技巧巧讲讲解解 举举例例 演演示示 了了解解工工作作材材料料种种类类 加加强强工工作作能能力力讲讲解解 举举例例 演演示示 加加强强器器具具使使用用能能力力讲讲解解 举举例例 演演示示 了了解解工工作作材材料料种种类类 加加强强工工作作能能力力讲讲解解 举举例例 演演示示 了了解解工工作作材材料料种种类类 加加强强工工作作能能力力讲讲解解 举举例例 演演示示 增增强强员员工工沟沟通通能能力力 增增加加部部门门凝凝聚聚力力讲讲解解 举举例例 演演示示 了了解解工工作作材材料料种种类类 加加强强工工作作能能力力讲讲解解 举举例例 演演示示 加加强强器器具具使使用用能能力力讲讲解解 举举例例 演演示示