技工学校管理必须重视为学生服务.doc

技工学校管理必须重视为学生服务技工学校在进入市场经济之后，学校管理工作中的许多方面都在不断发生着重要的变化，对学生服务工作的地位和作用在不断提高和扩大。在许多学校中，学生对学校的教学质量、学习实习及生活设施、人身安全保证和课余文化娱乐生活等方面的意见在不断增多，并要求学校积极给予改善有少数同学因不满意学校对自己意见的接受程度以及问题的改善状况而退学由这方面原因而产生的民事纠纷也在增多，影响着学生的思想稳定，有的家长还将学校告上了法庭等等。以上现象说明，学生对于学校的管理工作已经有着自己的标准，而且根据调查了解，学生的这些标准和要求绝大部分是合理的。因此，(1)必须对学校管理或教学工作加以改善，否则就可能失去学生；(2)学校管理工作不能仅仅对上级有关部门负责，而且要对学生负责；(3)学校管理工作必须增强服务意识，使管理中有服务，以服务促管理。 必须增强为学生服务的意识学校的管理本身就包含着服务，在计划经济条件下形成的办学模式，过分地强调教育和管理，服务的内容被掩盖或淡化了。主要表现在灌输式的教学方式和强制性的思想教育方式，使学校管理变成了要求学生无条件地服从的状况，这就在主观上压抑了学生要求学校给予服务的意识；过去，学校培养目标是为企业输送合格的技工人才，所以学校的管理工作在主观上是对企业负责，也没有把对学生负责作为主要方面；由于以前技工学校实行“统招统分”政策，学生还没产生学习实用技能、积极参与社会竞争的欲望，也没有形成要求学校为自己服务的强烈意识。在市场经济条件下，技工教育有了较大的变化。首先，国家取消了“统招统分”政策，学生就业有了竞争的压力，因而迫使学生思想上产生了要掌握高质量技能的愿望，已不再满足学校教什么就学什么的状况；其次，由于职业技术教育快速发展及生源缺乏而引起的技工学校之间的竞争，使学生有了充分选择能使自己满意的学校上学的余地，如何增加学生对学校各个方面的满意程度成为学校争取生源的重要方面；再次，因国家法制建设不断完善，学生及家长的法律意识逐步增强，有关法律明显为学生规定了在学校应享受的权益。这也对学校如何做好为学生服务工作提出了法制化、规范化的要求。因此，学校管理工作观念必须要实现以下主要方面的转变：(1) 学生在学校的身份中有了参与和监督学校管理，并合理合法地要求学校给予一定质量服务的含义，学校的管理工作应逐步形成以学生为中心，以社会需求为目标的模式；(2) 由于生源和市场就业的竞争，为学生服务在学校管理工作中必须处在重要地位，要清楚地认识到学生也是社会市场的组成部分，为学生服务也是一场激烈的市场竞争； (3)随着国家法制建设的不断完善，必须把学校与学生之间的关系纳入法律规定的范围内，使双方的权利和义务都能得到充分的保证；(4)学校的管理与为学生服务的两方面工作应有机地结合起来，管理之中有服务，服务能够有效地促进管理，提高管理水平，更好地为学生服务；(5)在进入市场经济之后，学校与学生之间的关系在发生着重要的变化即在管理与被管理、教育与被教育的内容基础上，增加了服务与被服务的内容。这种关系的变化为技工学校办学机制的改革提供了又一个重要的切入点。要认真听取学生的意见要做好为学生服务的工作，其依据有三个：一是国家对技工学校办学规范及标准的要求；二是国家法律法规对办学行为的保护或约束；三是学生对学校管理工作的看法和意见。以上三点，前两点通过学习和实践是可以掌握和贯彻落实的。但是要掌握了解第三点，必须要下一番功夫。学生对学校管理工作的意见直接反映了学校管理工作中存在的问题，但在工作实际中，不重视或不能正确对待学生意见的现象还大量存在着，不少学校管理者认为：学生不懂学校管理；个别学生的意见只能代表个别学生，不能说明普遍问题；学生的意见只能作为参考，不能作为改进工作的标准和依据等等。以上错误观念的存在直接影响着学校对学生服务工作的质量和效率。经过数年对学生意见了解处理的工作实践以及对学生意见的了解和分析统计，我们发现学生意见中的合理性达到-. 以上。其中既反映了学校管理中的宏观问题，也反映了细节问题；既反映了学校执行国家政策方面的问题，也反映了学校思想建设方面的问题，具有及时性强，准确性高，与学校工作关联紧等特点。所以听取学生意见是搞好学校管理工作不可忽视的重要方面。让真地听取学生的意见应该是多渠道多形式的。根据我们的工作实践，要掌握学生意见应根据学生的思想和心理特点采取不同的方法和形式，基本可以分为三个方面：一是直接反映给校长的意见，这类意见大多是学生给班主任或其他工作人员反映过并长时间没有得到解决的问题，或是不便于反映给老师和班主任的意见。对这类意见可以采取信箱和其它不面对面的方式，学生匿名或署名都应是允许的；二是定期组织学生座谈或进行问卷式调查，其主题可以是事先确定的一个或者数个，主要了解学生对学校某个方面的工作有什么普遍性的看法及意见；三是学生直接面对面向校长或有关负责人反映意见。从实际情况来看，采取这样方式的学生是少数，但反映的意见却十分重要，值得学校各级领导及管理人员重视。实际上掌握和了解学生意见就是一项深入细致的调查研究工作，只要能够与学生建立正常的沟通关系，就应该大胆地去探索各种形式。应建立有效的工作机制技校管理工作要从以教学为中心转变为以教学和学生为中心，从单纯教育管理好学生转变到既要教育管理好学生，又要更好地为学生服务，这是一个重要的转变。实现这个转变，必须依赖于一个新的工作机制，这个工作机制要反映了解学生意见校领导制定解决方案各有关科室有机协调落实了解学生对学校解决处理学生意见的反馈等工作过程，要有详细的工作职责划分，要制定责任制和一系列规章制度，要有同其它工作机制的融合和协调等等。在实现这种工作机制的转变时，最主要的矛盾是为学生服务与原工作机制的某些部分的不协调。例如要按照学生要求对教学作一些改革时，往往会发现与专业教学大纲的某些要求不相符；在理论教学与实习教学的比例上，要满足学生多实习少理论的愿望，就会影响“宽基础，活模块”教学模式的实施；要满足学生的合理要求，也往往会受到办学资金缺乏的影响，而办学条件的不足是学生意见比较集中的方面等等。要解决新的工作机制带来的一系列矛盾，必须加大学校管理工作的改革力度，要把学校管理工作的主要精力和注意力集中到如何满足学生的愿望和要求方面来，学校管理的一切工作在尽可能的条件下都要为做好学生服务工作让路，各项工作机制的运行都要认真考虑学生的要求，这是实现新的工作机制的最基本原则。为学生服务工作要到位能否及时发现和了解学生的想法和要求，能否及时有效地与学生进行相互沟通，能否及时调动一切能够调动的人力、财力、物力来改善学校管理中学生不满意的方面，能否及时通过各种措施使学生的思想和积极性达到最佳状态等等，这些问题集中到一点就是学校为学生服务的工作能否到位的问题。为学生服务工作不能图形式走过场，服务工作要到位就是要求学校管理能够使学生感到满意，不断增强学校管理工作对学生的吸引力和凝聚力，真正显示出在市场经济条件下办学的效益。首先，为学生服务的工作要到位有一个质量问题。例如学生食堂的饮食卫生管理必须做到万无一失；对学生的安全要有绝对的保证；在对学生的管理教育上必须要做到严守法律，不能出现打骂体罚学生的现象；面对技校生文化程度参差不齐的现象，要采取各种有效措施因人施教，来提高他们的学习成绩，使他们真正掌握为社会市场所需要的技术含量较高的专业实用技能等等。学校的教学质量和管理质量是学校的生命，有了为学生满意的教学质量和管理质量就能赢得学校自己真正的市场。其次，为学生服务的工作能否到位还有一个范围问题。如在思想上、学习上、生活上必须为学生营造一个良好的氛围和提供一个良好的环境条件。但仅仅做到这一点是不够的，随着社会就业压力逐年加大，能否为学生就业提供良好的服务成为为学生服务工作新的关注点；农村学生成为技校的主要生源后，贫困学生的救济也成为学校为学生服务的一项内容；社会治安状况的不稳定，形成对学生人身安全的影响，更成为学生要求极力改善和保证的重要方面等。由于社会和学生思想情况在不断发生着变化，所以学校必须不断拓宽为学生服务工作的范围，才能为整个学校管理工作增添无限的活力。从这个角度理解，要求学生服务工作到位的问题，就是要求学校管理工作要不断适应社会和市场经济发展变化的问题。为学生服务的工作能否到位还有一个态度问题。事实上，满足学生的愿望和要求本身具有相对性，即要绝对满足学生的愿望和要求是不可能的。例如关于学生食堂管理问题，要使全体学生都能达到满意