男眼终端员工的管理制度.doc

男眼终端员工管理制度和标准一、 新员工的入职标准1、 新进导购试工4天如何安排？第一天、认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺奖罚制度。第二天、认识目标顾客群，熟悉货品价格主要面料知识及系列风格。第三天、熟悉服务八部曲、熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服第四天、演练服务八部曲，单独销售加强团队配合意识。2、 两周之内对新导购以上内容进行考核（备注：若新导购提前可达到一定标准，可申请店长提前进行考核）。二、 员工的规章制度1、 当天店务营运流程1早班营运前的准备：确保工装工牌佩戴整洁,仪容仪表 整理店铺陈列货品、明确当天任务目标。2开始营业打开背景音乐，确保迎宾到位，为预约客人准备衣服；在销售中严格灵活的运用销售八部曲。服务用语必须规范化（迎宾语：“欢迎光临ME 时尚男装”）3冷场的时候熟悉货品FAB,维护卖场陈列（商品的整洁度、修剪线头、有无吊牌外漏、确保卖场出样的货品是库存的最小两个码）。 4接待顾客面带微笑 主动问候 必须使用文明用语 以诚待客 。熟知产品 的性能 并用标准的普通话向顾客介绍商品5上岗期间不得在卖场大声喧哗 嬉笑打闹 吃零食 打电话不准长时间会客、不准上网做与工作无关的事宜。6同事之间必须相互爱护团结，具有团队精神。不得有任何有损公司形象的行为，保守公司的秘密（销售指标，营销策略，个人收入等）7不允许在卖场与同事、顾客之间发生激烈的争吵，店铺的一切店务事宜员工必须了解熟知。8交接班 早班交接上午店铺销售及商场事宜（是否有顾客预定的衣服、是否有来货、调货），就餐期间卖场最少有一个员工 9在销售中及时把有潜力成为男眼VIP的客户信息详细记载及跟踪 10顾客全退货或顾客调换货在没有合适的商品的情况下，与顾客协商开成现金卡若当事人不在，接待者与当事人业绩均摊。算最终售出商品的导购（之后如不是当事人接的业绩分一半）。11新款到店必须及时熨烫出样、熟悉货品的FAB及搭配方式；不宜口头给顾客承诺自己权利以外的任何事情(不得私自承诺顾客折扣，礼品赠送等)。12国家法定节假日及周五六日不准请假，其他工作日请假需至少提前一天向店长申请，若离职需要提前一个月申请，新员工全部到位方可离职。若私自离职将扣除未结算工资的50%。13每天下午3：00及晚班下班之前要在群里及时上报销售。2 店长职责1店长必须以公司利益为原则，本着公平,公正，公开的基准，做好店员的绩效考评工作。必须全力支持并严格执行公司下达的一切指令。1 每天必须保持积极的心态，必须按照店铺的上下班时间合理的安排工作日程；及时跟进前一天店铺的销售状况、以及货品的销售情况，做到及时补货到位。2 必须做到每位新员工入职后的跟进工作、做到关注每位员工的状态及每天的销售情况；调整卖场氛围到最佳状态。3 每天做到账账相符结算提交、店与店的调配单据做到日结；（备注：若是专卖店每天的收入现金必须当天存入指定帐号，不得延误，若出现意外情况后果自负）。4 每天及时关注并反映周边竞品的销售及活动情况。做好商场，公司与员工的上传下达。5 监督并检查员工每天的工作日程。6 及时跟进配合员工做好每天的售后和投诉问题，跟踪解决残次品的返回和处理过程。7 每天要及时整理店铺VIP的信息，做到每周一回访，维护好VIP顾客。8 每天要监督当班员工按公司规定做好系统提交及群里上报业绩，店长做好每天的工作日志。9 每周周一要在规定时间内将周报表发到指定负责人邮箱。数据必须准确无误，要及时与员工进行总结。对上周进行汇总及做好下周计划。10 每周周二调整卖场模特，于每周三下午6：00之前上传指定相册；每月15号调整卖场整体形象，与16号下午6：00之前上传指定邮箱。11 店长必须严格执行商品部下发的商品管理条例出现一切事宜后果自负。12 店长必须合理控制店铺开支，费用超过100元人民币需上报相关负责人。不允许私自给予顾客超过店长权利的承诺