公司员工职业素养提升培训项目建议书.doc

目 录一、 出具背景3二、 设计思路及对基层员工培训的总体认知3三、项目总体目标3四、我们的建议4五、项目实施程序4六、培训方式4七、场地安排4八、附件5推荐课程一：自动自发的职业素养5推荐课程二：执行力提升十项训练7推荐课程三：沟通技巧与组织绩效提升9推荐课程四：提升工作时间效率2推荐课程五：创造性开展工作和职业生涯规划3推荐课程六：赢在责任7推荐课程七：乐在工作，塑造阳光心态7九、培训流程1一、 出具背景中国铁通东区分公司在不断发展壮大的同时，年轻团队人员的不断加盟和业务量的拓展，部分员工的的思想意识、行为方法及技能仍然停留在原来的模式上，主要表现在5个方面：（1） 各部门之间的协调和团队合作需要加强，建立高绩效团队。（2） 部分员工没有危机意识，工作积极性不高，职业心态需要改变。（3） 部分员工的行为，责任感不强，职业素养需要提高。（4） 部分员工的有效沟通和时间管理能力欠缺，职业技能需要加强。（5） 部分员工缺乏目标管理和职业规划，执行力和团队协作能力需要提高。为了适应公司的发展，为了保持持续发展的优势，为了培养储备人才的能力，公司准备为基层员工进行职业化塑造的培训，全面提升基层员工的职业化素养：知识、技能和心态。我公司根据与铁通东区分公司姜总和张丽的面谈结果，还根据以前的咨询培训经验，出具了初步的培训方案草案。二、 设计思路及对基层员工培训的总体认知 根据和张丽的进一步沟通，以及我公司多年来在为企业提供职业化培训过程中的实践经验，我将从自动自发的职业素养把工作当作使命、执行力提升十项训练、沟通技巧与组织绩效提升等多个方面全面提升员工的职业素养和职业技能。使员工能够系统的、渐进的接受职业化的专业培训。我们在进行培训时需要坚持如下几个原则，直至最终达成提升组织效能的目的：1、 结合企业运行体系，以改变学员职业心态和提高职业素质为前提；2、 结合企业管理运行体系，以提高员工的个人素养和职业技能为目的；3、 课程与实际工作环境相结合，提高课程的可操作性；4、 加强训后应用追踪，帮助员工养成统一的工作习惯。三、项目总体目标1培养员工良好的职业理念，具备基本职业素养，克服不良习惯，掌握职业行为准则；2改变员工的职业理念，培养良好的心态。3对与同事、客户交流沟通的要点问题进行全景式的训练，切实解决员工在交流沟通中的问题，使员工掌握有效沟通的技巧。4帮助员工提升目标计划能力，确定职业发展目标，明确个人的职业生涯发展方向，使个人与企业共同成长。5掌握时间管理的根本方法，树立时间管理的突破性观念，提高工作效率及效能。6提升员工的素质和技能，建立一个高效的团队。四、我们的建议l 培训是一个长期的、系统的过程，根据成人学习原理和培训成果转化周期，建议每月举行培训一次，先进行半年的规划，设计相应的培训考核和追踪方案，保证培训的有效性；l 培训首先要从心态上改变参训人员的行为规范，希望得到贵公司的支持和配合，按照训练营的形式来进行操作，设置的开营环节上领导讲话，引起学员的足够重视。五、项目实施程序1、 前期调查：目的：为全面了解公司人员在培训需求方面的实际状况，使培训更有针对性（1） 与培训组织部门进行访谈与面谈沟通；（2） 与参训人员代表面谈。2、 确定培训最终方案： 我公司与贵公司共同合作；目的：使培训从形式到内容都能针对并满足参训学员与公司的要求。3、 完成培训的前期准备工作： 贵公司：场地的挑选和布置 我公司：提供协助4、 培训后续服务： 目的：对培训进行跟踪，促进实践应用并对培训的实际应用情况进行全面了解，针对性地提出建议。l 贵公司：组织和协调l 我公司：进行实地访谈或电话跟踪访谈l 我公司：提供培训评估报告分析和建议六、培训方式在培训过程中，我们的培训师将使用以下方式以满足不同风格学员的学习要求和提高培训的有效性。u 角色扮演 案例模拟 小组讨论 学员互动 游戏 演讲七、场地安排1、 培训场地及相应培训设施如投影仪、音响、胸麦、白板、红笔和黑笔各一支等；2、 培训实施中为保证课程质量与效果，学员应在课前备有培训教材。3、 请学员注意课堂纪律，在培训过程中请将手机设置振动，培训过程中不要迟到或者早退。八、附件附件一：课纲纲要序言篇：为什么要培训？ 时代的发展，竞争的压力，呼喊规范的职业化员工 我们为什么要培训？推荐课程一：自动自发的职业素养 把工作当作使命【课程大纲】第一篇：根基于理念 员工职业素养认知与心智修练一、职业1、职业职责专业职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道2、职业素养国际化的职场规则3、具备职业素养的行为表现4、职业素养六层次二、自动自发1、心智模式一张隐藏的心灵地图2、心智模式三个特点3、工作中的自信4、认知价值观5、价值观的形成6、认知信念7、限制性信念三、心智修炼法则心智修练一：如何对待工作心智修练二：如何对待金钱心智修练三：如何对待责任心智修练四：如何对待企业心智修练五：如何对待做人做事第二篇:表现于行为 -把工作当作使命的行为表现一、 把工作当使命的行为表现1:遵守纪律与规范二、 把工作当作使命的行为表现2:提升执行力不可能是执行力的第一大障碍拖延是执行力的第二大障碍 马虎敷衍是执行力第三大障碍消极用语是执行力第四大障碍 自我辩护是执行力第五大障碍 三、职业的行为表现3:养成好习惯好习惯不断学习好习惯善待岗位好习惯时间管理好习惯术业专攻好习惯咬定目标四、把工作当作使命的行为表现4:提升职业能力明确工作目标服从结果如何汇报书面报告原则五、把工作当作使命的行为表现5:积极有效沟通精神核心：相互协助达成共赢总结 学习-改变心智模式克制-改变行为习惯推荐课程二：执行力提升十项训练 培训目标：执行力的关键不是单纯的员工，也不是单纯的领导。执行力体系需要双方携手共同打造。本课程通过案例及系统的技能训练，采用启发式、互动式教学，从案例中分享成功企业的经验，普及执行力先进理念，从十个方面多角度训练提升员工执行力。 课程特点：结构型知识点 + 典型案例分析 + 现场辅导课程内容要目:训练一：一速度执行力首推速度：如何培养速度意识？训练二：二准备准备：一开始就冲刺：如何正确领悟执行力？准备：把练习当比赛：如何把简单的工作练到极致？训练三：三学会学会学习如何把学习变成第二生产力？学会示范如何指导别人？学会传递如何影响别人？训练四：四服从服从目标如何订立工作计划？服从领导如何超越上司的期望？服从变化如何应对计划的改变？服从结果如何以完成结果，达成目标为导向？训练五：五步骤简单是第一步如何交付工作任务？听话是第二步如何领悟上司工作安排？照做是第三步如何制作工作流程？找方法是第四步如何无限接近缺口？交作业是第五步如何在执行中追求完美？训练六：六个要要把目标写下来如何做到公众承诺？要先处理心情，再处理事情如何让你轻装上阵？要把眼前的工作做到最好如何活在当下，把握今天？要用心做人，用脑做事如何成为人事高手？要做你所写，写你所做如何把工作成就记录下来？要多修路，不“修理”人如何解决工作中的问题？训练七：七巧用巧用6点优先工作制如何善用重点工作法？巧用工作联系单如何快速获得别人承诺？ 巧用晨会如何快速进入一天中最佳状态？巧用工作计划表如何制定个人有效工具？巧用绩效考核表如何与上司做执行互动？巧用自我评估问卷如何盘点与诊断自己？巧用文件流通分析表如何控制信息的“进”与“出”？训练八：八来源使命是第一处来源如何让员工提炼自己的使命？生存是第二处来源如何对员工进行动态评估？竞争是第三处来源如何让员工能上能下？兴趣是第四处来源如何鼓励员工“超常规行动”？空间是第五处来源如何让员工岗位轮换？ 荣誉是第六处来源如何让员工获得荣耀？危机是第七处来源如何让员工重燃激情？沟通是第八处来源如何广开沟通渠道？训练九：九障碍“不可能”是执行力第一大障碍如何运用影响力“快乐基金”？拖延是执行力的第二大障碍如何克服拖延？形容词是执行力第三大障碍如何扫除管理形容词？消极用语是执行力第四大障碍如何做到好消息下传、坏消息上传？自我辩护是执行力第五大障碍如何做到让事实说话？充当裁判是执行力的第六大障碍如何改变乱吹哨子形象？放大问题是执行力的第七大障碍如何善用“七步成诗”的解决问题？复杂化是执行力的第八大障碍如何学会把问题简单化？手心向上是执行力的第九大障碍如何变“空谈”为“承诺”？训练十：十习惯第一个习惯是行动！行动！再行动！如何制定超速行动手册？第二个习惯是将目标视觉化如何制作“梦想版”？第三个习惯是将时间细分如何让时间管理人？第四个习惯是用心倾听如何不打断对方说话？第五个习惯是表达要快如何做到表达简洁、主题明确？第六个习惯是心有感激如何制作感心的留言卡第七个习惯是随时记录如何把记录变成生产力？第八个习惯是持续努力如何做到每天进步一点点？第九个习惯是走路要快如何调适肢体语言？第十个习惯是5S活动如何做到“清洁、清洗、整理、整顿、素养”？ 推荐课程三：沟通技巧与组织绩效提升l 为什么学习本课程：运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能了。沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通等分类，此外，沟通也是销售过程中极其重要的武器，他是交易成功与否的关键环节，也是破冰的前提。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具，掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。l 通过本课程您将学习到： 沟通的定义。 沟通的技巧。 沟通的几种形式及分类。 影响沟通的障碍。 学会倾听。 怎样说服别人。l 培训方式：专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例、互动游戏l 课程内容提要：第一讲：什么是沟通 什么是沟通 沟通的另一种解释 沟通的种类41、 非言语性信息沟通渠道2. 手势 3. 脸部表情4. 眼神5. 姿态6. 声音 对沟通的误解1、我们希望沟通时才沟通2、一组语言对讲话者和听众的意思相同3、我们主要通过语言来沟通4、我们相信他人的讲话内容，而不是其表达方式5、沟通是信息从讲话人向听众的单项流动6、为什么要沟通？（图解） 沟通的重要性1、 沟通的目的2、 沟通的功能3、 工作中的沟通功能第二讲：有效沟通的障碍 有效沟通的障碍 1、环境的障碍2、信息传递的变异3、语言（年龄、教育、文化背景）4、立场的不同5、态度与时机 沟通的种种不当 常见沟通的障碍 越过沟通的障碍 克服彼此间的不协调 处境控制及运用自己的影响力 沟通的三种常见模式 第三讲：如何进行沟通 如何进行沟通1、沟通的方式比较12、沟通的方式比较23、沟通的方式比较3 有效的沟通1. 自我调整状态：牢记沟通的目的理解2. 选择适当的方式3. 有效发送信息4. 学会“ 听”弄清对方的目5. 有效“ 反馈” 选择恰当的沟通方式 有效发送 让聆听成为一种习惯1、 不良的聆听习惯2、 有效的聆听9个原则3、 复述引导词语举例4、 改变话题举例第四讲：有效反馈 学会借力 学会决绝 如何说服他人 接收信息的比较 保存信息的比较 记忆比较第五讲：沟通测试 测测你自己 游戏：核泄露危机第六讲：人际沟通风格 分析型 支配型 和蔼型 表现型 谈话的技巧1、 寻找寻求2、 恰当的提问A、 开放式问题B、 封闭式问题C、 开放式问题的益处D、 封闭式问题的益处E、 提问的几个注意要项 游戏：画图第七讲：如何增加别人对自己的好感 微笑的艺术 赞美的技巧1、 赞美的地方2、 赞美的时机3、 案例讨论 批评的艺术 用语言表达自信的技巧 做个明察秋毫的人运用合理的身体语言 面部表情的应用第八讲：上下级、同级之间的沟通技巧提升组织效率 上级如何与下属沟通 平级间的沟通 下级如何与上司沟通 斜向沟通 与业主的沟通 与供货商的沟通 与家人的沟通推荐课程四：提升工作时间效率培训目的：本课程旨在通过掌握时间管理的根本方法，树立时间管理的突破性观念，了解时间管理的误区，帮助员要有效利用时间，理清工作的重点，主动消除时间杀手，提高工作效率及效能，使之成为日常工作中必备的职业习惯。培训内容：u 阻碍时间管理的因素 时间计算练习 时间利用问题 浪费时间的主要因素 时间的独特性u 时间管理的核心 习惯管理：时间哪里去了？ 价值管理：时间大盗 团队与个人并重的时间管理u 时间管理的原则 效率与效果 80/20法则 工作价值矩阵 作一个高效的工作者u 有效时间管理的四个步骤 行事月历制定方法 参考待办单表 确定时间优先顺序 确定重要度u 时间管理的具体实用方法和技巧 集中注意力在M2类事情 使用个人管理手册，如行事月历和代办单等 学会拒绝，说不 克服拖延 同类事情同时做 办公桌清理整齐，克服文件满桌病 善于运用零星时间，增加时间利用率 常规事项坚持养成良好习惯 系统管理你的时间，善于用好别人的时间 充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率推荐课程五：创造性开展工作和职业生涯规划培训目的：本课程旨在通过对创造性思维的研讨，使员工增强创新信念、树立创新意识，提升创造力、强化创造性思维，领悟创造性思维在企业工作中的运用；帮助员工做好职业生涯规划，充实内职业生涯发展，带动外职业生涯发展，认识到自身的兴趣、价值、优势与不足,确定职业发展目标，明确个人的职业生涯发展方向，使个人与企业共同成长。培训内容：u 突破创造力的障碍 创造力的六个障碍 思维定式的转变 惯势是另类智慧的死亡u 潜意识与创造性思维 人的潜能有多大 潜意识积极反应 潜意识对信念的作用 保持一种好奇心u 创造性地解决问题 创造思维应用一 创造思维应用二 创造力的钥匙 营造宽松环境 u 做创造性解决问题的员工u 职业生涯规划的基础知识 什么是职业生涯规划 外职业生涯 内职业生涯 职业锚u 职业生涯规划的设计思路 影响职业生涯规划的因素 建立个人职业生涯信息库 将企业的目标和个人的目标最紧密的结合在一起 职业生涯规划的具体步骤推荐课程六：赢在责任【课程大纲】：一、为什么是责任责任心缺失的代价：百年冠生园的一朝消失德国上空的空难国家公务员的责任 结论：一个缺乏责任感的民族是一个不可靠的民族一个缺乏责任感的组织注定是一个没有前途的组织一个缺乏责任感的人是一个不可信任的人二、何为责任感？责任，既是一个意识问题，又是一个实践问题。责任，既简单，又复杂。所谓责任，就是接受自己行为的正面和负面的后果，并在面对问题的时候敢于向前。据说美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：责任到此为止。如果你在工作中，对待每一件事都是“责任到此，不能再推”，敢于面对，敢于承担，那么你最终将赢得尊敬，收获成功。三、四种病症妨碍了人们的责任感1、额外负担症工作是别人让我做的额外事情为了谋生，我不得不工作中央党校的一场大火2、岗位权力症把岗位看成权力的来源角色还是岗位？ 3、价值缺乏症缺乏了足够动力的工作状态您觉得重要，小事就是大事您觉得不重要，大事就变成了小事4、心理缺陷症小老婆心态怨妇心态盯着别人的缺陷，看着别人的成绩。四、责任感修炼的六个步骤第一步：从我做起第二步：主动面对问题第三步：向前走一步第四步：将小事做完美第五步：不再拖延第六步：不做老好人推荐课程七：乐在工作，塑造阳光心态 超越抱怨、积极投入与快乐工作的哲学阳光心态是积极，知足，感恩，达观的一种心理状态。具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡，谦和而不张扬，自信而又亲和，帮助我们缔造自我内心和谐，家庭和蔼以及团队和谐。如果您想快速改变并提升自己及部属的情绪状态，拥有像阳光一样的知足、感恩、达观的心态，更有效地与自己的内心沟通，释放出强劲的影响力以获得健康的人生，从而倍增你的工作绩效，这个课程就是您最佳的选择！4 营造和谐内心世界的课程内容安排第1单元 阳光心态与和谐企业建设J 适应变化！享受变化！J 心态的双向影响力J 情绪初体验我的内心世界J 心态与个体健康J 情绪的两面性（基本情绪的正负作用）J 阳光心态对企业绩效的影响第2单元 认知压力是谁夺走了你的快乐？J 产生压力的四个主要渠道J 压力对生理的影响及缓解之道J 压力对心理的影响及应对之法J 压力对行为的影响及处理妙方J 负性情绪舒缓的八大措施第3单元 自我迷失人一生面对的最大挑战J 扩大自我认知（乔哈窗口）J 角色导致的迷失（管理下属、孩子的方法）J 我们把幸福的遥控器交给了谁？J 活在当下，君子终日乾乾J 无成有终，向道家学处事智慧 第4单元 相由心生我们处在的世界是真实的吗？J 你的心智地图是什么？J 操之在我与受制于人的认知模式J 艾利斯情绪认知理论的应用J 激发成就动机，走出自我挫败的牢笼J 从三首歌看自我防卫机制J 完善社会支持系统第5单元 自我提升快乐工作的秘诀！J 把工作和乐趣相结合J 用感恩的心态看待世界J 学习孔子的“忠”“恕”智慧J 行动、行动，还是行动！J 养成一种习惯，发现生活的美好！J 遵循宇宙的法则写在最后：我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在。哈佛大学教授 著名心理学家 威廉詹姆斯William James附件二：课程投资课程名称讲师课时课程投资自动自发的职业素养周老师/高老师6课时15000元/场，若半年课程则九折优惠执行力提升十项训练 周老师6课时沟通技巧与组织绩效提升高老师6课时提升工作时间效率陈老师6课时创造性开展工作和职业生涯规划陈老师6课时赢在责任李老师6课时乐在工作，塑造阳光心态梁老师6课时注：上述费用含培训费用、助教费用、资料费(50份以内)、课程实施费及税款，不含学习场地费用。九、培训流程“咨询式培训”是我们的核心培训能力之一，该服务是确保企业内部人员获得定制化、最符合成本效益的实战训练方式。依托强大的培训顾问团队，以提升客户实战技能为出发点，通过成立项目小组、组建教练体制，我们将咨询、培训、训练结合在一起，与客户受训人员共同进行问题诊断，并在此基础上进行系统的课程设计，派遣优秀的培训师队伍为企业提供个性化、随需而变的创新式培训解决方案。1、培训前服务（1）内部调研访谈我们本着认真负责的态度，就本次培训项目成立了专门的项目小组和项目经理。通过培训顾问与贵单位的培训负责人面谈及电话访谈的需求调查，了解贵单位培训的总目标、组织发展需求、人员发展需求、目前主要困惑等方面的内容，听取具体培训需求，把握客户培训方向。（2）提交培训建议由专业的项目顾问根据前期沟通的基础及对客户需求的把握设计具体培训建议，设定贵单位期望达到的培训目标，设计与之相适应的课程内容模块，确定授课讲师及培训形式。（3）方案调整完善在我们初步培训建议书提交的基础上，将对客户关键需求进行再次沟通，并在客户认可的培训课题基础上，对培训建议书进行再度完善，确定最终适合企业的培训方案。（4）培训项目签约经过双方的前期工作以及对培训项目建议的确认，我们与贵单位签定培训协议，明确合作细节，设定相关保密条款。2、培训中服务（5）培训针对调研如企业有必要，在时间允许的情况下，在每次培训课程之前，我们将采取不同的需求调查方法，详尽了解学员的真实需求和企业目前需要解决的实际问题；形成共性和个性两方面培训需求的整理和把握，并反馈给授课老师。（6）培训课程完善 我们针对整理后的学员实际培训需求，结合贵单位管理过程中的案例和学员反馈的问题进行选取、编排，对课程内容进行进一步的完善，并设计相应的练习表单和管理工具，使课程内容更能切中要害，解决实际问题，最终完成训前准备工作。（7）现场培训执行 让学员抱着问题参与到学习中，我们指定贵单位认可的高级培训师进行课程讲授，就贵州农合管理过程中的实际案例和学员反馈的问题进行针对性讲解，并营造良好氛围调动学员积极参与和踊跃提问，取得最佳培训效果。3、培训后服务：（8）课堂效果评估 每一次培训课程结束进行现场即时效果评估，按照课后满意度评估调查主要进行“反应层次”和“学习层次”的效果评估，并收集整理学员反馈意见，编写培训课堂现场满意度评估表。（9）制定行动计划在训后两周内督促受训学员制定训后改进计划，由受训学员上级主管对其行动计划进行审核，根据培训内容中介绍的方法体系提出对计划的改进意见，并反馈给每位参训人员，使学员能够把培训的知识点、方法、工具运用到实践中，并在以后的管理过程中，实施和检验改进计划，以评估本次培训对学员的工作是否有改善，对企业是否有帮助。（10）训后效果评估由双方项目小组对参训学员进行计划执行结果的评估，及时将