《管理学总复习》PPT课件.ppt

1 主讲 顾耀亮单位 生物医药系 管理学 中山火炬职业技术学院 2 四 组织结构的基本形式 第5节 一 直线制 二 职能制 三 直线 职能制 四 事业部制 五 矩阵制 六 委员会制 3 三 直线 职能制 1 含义直线职能制是指在组织内部 既设置纵向的直线指挥系统 又设置横向的职能管理系统 以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织 2 优点既保证组织的统一指挥 又加强了专业化管理 3 缺点直线人员与参谋人员关系难协调 4 适用目前绝大多数组织均采用这种组织模式 图直线 职能制组织结构形式 4 四 事业部制 1 事业部制在直线职能制框架基础上 设置独立核算 自主经营的事业部 在总公司领导下 统一政策 分散经营 是一种分权化体制 划分事业部的标志 主要按产品 项目 或地域划分事业部 优点 有利于发挥事业部积极性 主动性 更好地适应市场 公司高层集中思考战略问题 有利于培养综合管理人员 缺点 存在分权带来的不足 指挥不灵 机构重叠 对管理者要求高 适用 面对多个不同市场大规模组织 5 2 事业部制结构形式 图事业部制组织结构形式 6 授权 1 授权的优越性 授权有利于组织目标的实现 授权有利于领导者从日常事务中超脱出来 集中力量处理重要决策问题 授权有利于激励下级 调动下级的工作积极性 授权有利于培养 锻炼下级 2 授权的要求 依工作任务的实际需要授权 适度授权 该放给基层的权力一定要放下去 但也要防止授权过度 授权过程中 必须使下级职 责 权 利相当 实行最终职责绝对性原则 即上级授权给下级 但对工作的最终责任还是要由上级来承担 上级必须坚持有效监控原则 授权不等于放任自流 上级必须保有必要的控制 3 授权的步骤 7 制度规范的基本功能 规范功能 制约功能 协调功能 8 制度规范的特点 权威性 规范性 强制性 9 二 组织制度规范的制定 1 组织制度规范制定的原则 法制性原则 目标性原则 科学性原则 系统性原则 2 组织制定制度规范的程序 3 管理制度的制定4 技术与业务规范的制定 10 第七章领导 11 一 领导的实质 1 领导的定义 管理者指挥 带领和激励下属努力实现组织目标的行为 2 领导的实质领导实质上是一种对他人的影响力 即管理者对下属及组织行为的影响力 领导的基础是下属的追随与服从 3 领导手段指挥 激励 沟通 12 二 人性假设理论 经济人 假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益 相应采取重视物质刺激 实行严格监督控制的方式 社会人 假设认为人有强烈的社会心理需要 职工的 士气 是提高生产率最重要的因素 采取重视人际关系 鼓励职工参与的方式 自我实现人 假设认为人特别重视自身社会价值 以自我实现为最高价值 采取鼓励贡献 自我控制方式 复杂人 假设认为人的需要是多种多样的 其行为会因时 因地 因条件而异 相应采取系统 权变管理方式 13 管理方格理论 对人的关心 5 5 1 1 放任式管理 9 1 任务式管理 1 9 俱乐部式的管理 9 9 团队式的管理 5 5 中间道路式管理 14 一 领导方式理论 3 情景理论基本观点 情景理论认为 不存在一种普遍适用 唯一正确的领导方式 只有结合具体情景 因时 因地 因事 因人制宜的领导方式 才是有效的领导方式 其基本观点可用下式反映 有效领导 F 领导者 被领导者 环境 即有效地领导是领导自身 被领导者与领导过程所处的环境的函数 目标 途径 理论 15 目标 途径 理论 16 一 领导权力 领导的权力广义上来自两个方面一是来自职位的权力 这是由管理者在组织中所处的地位赋予的 并由法律 制度明文规定 属正式权力 这种权力直接由职务决定其大小 以及拥有与丧失 二是来自管理者自身的个人权力 这种权力主要靠管理者自身素质及行为赢得的 因职位而拥有的正式权力称为职权 也即狭义上讲的权力 而个人权力则是包括在广义的权力概念中 它在相当程度上属威信范畴 17 二 权力的形成机制 1 影响权力的因素 组织 管理者 被管理者 其他因素 2 被管理者追随与服从心理分析 18 权力的形成机制 3 管理者权力构成分析 19 权力的形成机制 4 管理者的权力 含权威 形成机制模型 20 工作协调 工作协调的类型 主要包括横向协调与纵向协调 工作纵向协调的原则 坚持维护统一指挥原则 相互尊重职权 加强信息沟通 建立清晰的等级链 并明确划定各自的职责权限 工作横向协调的基本方式 主要有三种 一是制度方式 二是组织方式 三是人际关系方式 21 横向协调方式 制度方式 对经常性业务与工作制定标准 程序与规范 通过例会制度进行协调 建立有联系的横向部门之间的信息沟通制度 采用联合办公和现场调度的形式进行协调 22 横向协调方式 组织方式 建立常设委员会或任务小组 依需要设立临时性的委员会或任务小组 由一名上级领导来分管 设置专职的协调部门 专司协调工作 23 横向协调方式 人际关系方式 培养健康融合的组织文化 建立合作 融洽的人际关系 使需要密切配合的部门合署办公 建立基层管理运营组织 24 激励机制 激励过程模式激励的实质过程 是在外界刺激变量 各种管理手段与环境因素 的作用下 使内在变量 需要 动机 产生持续不断的兴奋 从而引起被管理者积极的行为反应 实现目标的努力 激励的过程模式 25 需要层次论 需要层次论是美国心理学家亚伯拉罕 马斯洛1943年提出来的 1 生理需要 指维持人类自身生命的基本需要 2 安全需要 指人们希望避免人身危险和不受丧失职业 财物等威胁方面的需要 3 社交需要 希望与别人交往 避免孤独 与同事和睦相处 关系融洽的欲望 4 尊重的需要 人们追求受到尊重 包括自尊与受人尊重两个方面 5 自我实现的需要 是指人能最大限度地发挥潜能 实现自我理想和抱负的欲望 是一种最高层次的需要 是无止境的 26 需要层次论 后来 补充了求知的需要和求美的需要 马斯洛认为 1 只有低一层次需要得到基本满足之后 较高层次需要才发挥对人行为的推动作用 低层次需要并未消失 2 人的行为主要受优势需要所驱使 27 需要层次论 对管理实践的启示1 正确认识被管理者需要的多层次性 2 找出受时代 环境及个人条件差异影响的优势需要 有针对性地进行激励 28 激励实施系统模式 29 管理沟通模型 30 运用心理规律 促进情感融通 1 相似性原则 指在人们交往的过程中 存在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相互喜欢与吸引 2 互补性原则 是指人们有时愿意与某些与自己存在不相同属性与特征的人相处 以寻找某种互补效应 3 相近性原则 这是指人们由于在地域或空间的接近 而是人们之间容易形成密切的关系 相互性原则 也称报答性原则 它是指在沟通 交际过程中 一方对另一方面的看法与态度直接地决定着另一方对这一方的看法与态度 31 要掌握态度变化机制 态度是指对客观现象的一种认知 感情表达和行为倾向的相对稳定系统 图态度改变机制 32 倾听的技巧 倾听 是我们对任何人一种最高的恭维 倾听是多重沟通的过程 以真诚的态度倾听 并运用体态语言去 恭听 要适时进行必要的提问或回应 引导对方讲下去 33 说的技巧 要言之有理 并有足够信息量 选择对方感兴趣或擅长的话题谈 尊重与赞美 回避忌讳的话题 传递信息的语言要准确 简明 生动 善于运用体态语言 运用幽默 要注意说话的数量 速度与声调控制 34 第八章控制 35 控制机制 图6 1控制系统与环境 36 控制机制 图控制机制 37 二 管理控制的基本类型 控制的分类预先控制 同步控制 反馈控制 三种控制类型的比较 38 三种控制类型的比较信息流 图三种控制类型的比较 信息流 控制行动 39 三 控制过程 一 制定标准 二 衡量工作绩效 三 纠正行动 40 一 制定标准 1 确定建立标准的范围2 选择制定标准的方法3 确定标准的表达形式 41 二 衡量工作绩效 1 衡量的预见性与及时性2 采用科学的监测 考核方法3 分析偏差 42 三 纠正行动 1 选择纠正方式2 及时 迅速纠正3 实施适度控制 T I D P1 P P2 偏差轨迹 纠正行动 图纠正偏差时误的比较 43 四 控制要领 1 实行例外控制2 在战略要点上控制3 控制关键因素4 有计划地控制 44 一 预算控制 1 预算的含义与形式预算的含义 是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配 使用以及相应行动预期结果的数字化形式 2 特殊预算形式弹性预算程序性预算零基预算 45 二 市场控制与社群控制 1 市场控制 市场控制是指在企业内部管理的过程中 借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式 公司 事业部 部门 员工 盈利能力市场份额 转移价格 人才市场与奖酬 市场控制的层次结构模型 控制 控制 控制 46 三 目标管理 一 目标管理的概念目标管理 是以制定和实现目标为中心的 被管理者自主控制达标过程 管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法 二 目标管理的基本特点 三 目标管理的基本步骤 47 目标管理的基本步骤 1 目标制定 1 建立目标体系 2 建立严格的目标责任制 制定对策计划 2 目标实施 1 权限下放和自我控制 2 下级在目标实施过程中 实现自我控制 3 对实施过程的检查与控制 3 成果评价目标成果评价有三个基本指标 达到程度 复杂困难程度 努力程度 另有调整指标 修正值 48 全面质量管理 1 全面质量管理的含义全面质量管理 简称TQC 就是运用系统的观点和方法 把企业各部门 各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统 形成一个完整的质量管理体系 2 全面质量管理的特点