沟通和执行力的重要性.doc

沟通的重要性与方法人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。既然沟通如此重要，那我们要通过什么方式来达到沟通的目的呢？一、要了解沟通的定义。沟通指的是在工作中激发动力，领导委派工作并向所有的员工进行传达时（或是反向传递信息时）所做出的特定的行为和技巧要达到的目的。沟通影响着工作的绩效，因此，如果你想有一个高绩效的团队，你就需要确立有效的沟通来确保你能得到好的结果。缺少了良好的沟通渠道，工作就很可能会失败。成功的管理者都典型地具有良好的沟通技巧，这里包括能够有效地给出工作内容，倾听反馈并采取行动，在团队成员之间培养融洽的气氛。二、制定计划来解决关键性事务计划要有条理性，做到有始有终，对每一项任务要跟踪到底。（凡是有书面计划的工作，一定要按计划做到位，最后将整套任务资料汇总存档） 三、有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。四、在沟通过程中达到平衡我经常会想到客户经理在最初订单时给客户留下的极大的期望。经理说道，“我的大门永远向你们敞开”或是“我将给你提供所有你所需要的信息”。但是，产品交货之后，事情就完全不同了。这里的关键因素就是客户经理应该促进项目的沟通并鼓励公开，允许团队成员获得正确的信息来完成他们的任务。记住客户经理需要培养更加公开和透明的沟通交流。在一个团队的沟通工作中需要达到正确的平衡。这里的重要因素涉及对产品整个生产过程中的管理方式的沟通，包括产品相关信息是如何流入和流出的。你还应该有一个简明和清晰的沟通计划来明确团队成员的职责和你所使用的沟通方式。如何提高执行力所谓执行力，简单地说，就是保质保量的完成自己的工作和任务的能力。企业管理专家指出，一家企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另40%靠的是执行力。可见，执行力是何等重要，仅有战略和运气是不行的，必须有强的执行力。今天，就如何提高公司各层领导执行力这个问题和大家探讨。 当前，我们企业执行力方面存在以下问题：第一，碰到偏差和失误缺乏敏感性，同时心里觉得不重要；第二：不注重细节，不追求完美，只想于大事，对待小事情马马虎虎，认为不重要；第三：在自己职责范围内不能处理一切事务；第四：坚持不了公司各项规章制度、规定以及工作标准。 问题存在的原因，分析起来，主要有以下几个方面：一是，管理者即各层领导没有常抓不懈。作为领导，就是要领导执行，以身作则，亲自参与；二是规章制度不严谨，频繁改变，或不切实际，执行起来有难度，或是制度本身不合理，无法执行；三是，执行过程繁琐，或局限于条款；四是，缺乏将工作分解和汇总的好的方法；五是，没有人监督，也没有监督的规定和方法；监督是执行的灵魂；六是，培训岗位不健全，不重要，不全面，人员素质和能力跟不上企业发展的进度；七是，缺乏形成员工凝聚力的企业文化。以上七个方面的原因，导致执行完成地不是很好。 执行，应该没有任何借口！提高执行力，就是要树立一种严谨些、再严谨些，细致些、再细致些的工作作风，改变心浮气躁、浅尝辙止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项重大战略决策和工作部署，把大事做好，把小事做细，把细节做精！ 那么，如何提高执行力呢？执行力有三个核心：人员、战略和运营。人员就是用正确的人做合适的事，战略就是做正确的事，运营就是把事做正确。三者相辅相成，缺一不可。 执行力强的人，往往是有以下九个方面的体征：1，自动自发，主动性和自觉性强；2，注重细节，把工作当成义不容辞的责任，而不是负担，认真对待，注重每个细节；3，为人诚信，敢于承担责任和负责，言必行，行必果，人无不信而不立；4，善于分析判断，应变能力强，处变不惊；5，乐于学习，追求新知识，具有创意；6，对工作投入、热爱充满激情；7，有韧性和承受力，具备挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制力和毅力；8，有团队精神，人际关系良好，认同别人，主动帮助，具有无私奉献的精神和团队自豪感；9，求胜的愿望强烈，愿望越强，情绪就越高，意志就越坚强，可以使人的能力发挥到极致，就能为了事业的成功献出一切。我们在座的各位，可以对比一下，是否具备这九个方面的体征，或者是具有其中几个方面的特征。 下面，我们重点谈谈提高执行力的方法。 我们分两个层面来谈，第一个层面是提高各层领导执行力的方法，第二个层面是提高高层领导执行力的方法。 第一个层面，提高各层领导执行力的方法。 一是，管好自己的工作。根据职责范围，每一个人都有自己的职责工作，所以我们首先是要管好自己的工作。管好自己的工作，要做好以下几件事情：1. 安排好时间和工作日程； 2.学会授权； 3.不要被现代化工具所累，包括电话、传真、电脑； 4.提高决策能力，以最短的时间做出最正确的决策； 5.处处留心，提前预防； 6.重视文件档案的整理，认真做好各项记录； 7.用好助手； 8.及时总结，发现规律、并制作备忘录。 二是，管好下属。要掌握和了解下属的日程安排；检查下属的工作日志和工作报表；布置工作时要有工作清单，一式二份，自己一份，下属一份；建立报告和反馈制度，随时掌握工作的进展状况；定时检查，不仅发现下属在执行工作中存在的问题要和解决问题，而且可以指导工作鼓励士气，另外还可以经常布置工作；要及时对下属工作进行评估；要制定劳动纪律和工作规范来控制下属的工作行为；在必要时，可以越级指挥或上报；最后，要善于召开工作会议，总结工作状况，布置以后的工作，听取下属意见、想法和要求等。三是，管好事情，不同的事情，要用不同的管理工具。保证任何事情的完成，都有一个通用管理规程，即： 1.明确工作任务：包括工作内容、工作量、工作要求、目标、完成时限等； 2.组织分工：这件事由谁去做，各自承担什么工作任务； 3.工作切入点：工作从哪里入手，按什么路径开展，到哪里终止； 4.工作进程：工作步骤对应的工作日程与安排； 5.方法工具：完成工作所需用到的工具及关键环节； 6.工作资源：完成工作需要哪些资源与条件，分别需要多少，如人、财、物、时间等； 7.工作结果：进行工作结果预测，以及这项工作对别人的影响与别人的评价或感受。 要注意的是，在制定方案之前必须弄清工作目标、政策、程序，还要注意自己不要被业务部门或下属架空。 第二个层面，提高高层领导执行力的方法。 要打造执行力，关键要有一个执行型的领导。公司从战略决策到执行共有四级：第一级，是股东会，这是最高权力机构；第二级，是董事会，这是最高决策机构；第三级，总经理办公会，这是最高执行机构；第四级，是各部门，这是最直接的执行机构。最高执行机构，成员包括公司的总经理和副总经理，即公司领导。只有当公司高层领导人心思和灵魂与公司融为一体时，公司才会具有执行力。执行要从最高领导做起，以身作责，有效地发挥每个人的作用，培养有效的管理执行力，在企业内形成良好的氛围，实现“三心合一”，即：普通员工的责任心、中层员工的上进心，高层员工的事业心。 高层领导，首先要具备影响力和动员力。要和公司员工坦诚相见，相信员工、聆听各层人员意见，了解所有员工特征；要激励下属、了解下属；要做下属的教练和导师，和下属多沟通协调；要适当授权。切不可高高在上，不可一世，妄自尊大，颐指气使。 高层领导，更要具备执行力。要做到几下几个方面： 1.了解企业员工；掌握所领导的下属员工的基本特征，包括生日、家庭情况等； 2.要以企业为中心，亲自参与企业运营，深入了解公司的真实情况和员工心理； 3.要坚持以事实为基础，实事求是，以客观和辨证的态度、思维来看待事情和人，看待公司； 4.要建立明确的工作目标和实现目标的的程序； 5.要对下属多表扬、鼓励和奖励，充分调动下属的工作积极性； 6.对于下属的请教或下属没有做过的事情，要启发、指导和帮助； 7.要注意提高全体员工的能力和素质； 8.要真正地了解自己、了解自己的个性、品质和信仰，正视自身的缺点和优点，扬长避短； 9.要勇于承担个人责任，面对下属的批评和工作中出现的差错，要勇于承认和承担； 10.要适当地选择合理的利润，不要一味追求利润而轻视质量的其他因素，企业重要的是提高核心竞争力，做专业性强的企业，不追求做大； 11.要抓好市场和现场两方面的工作，以市场保现场，以现场促市场。市场就是开拓，现场就是管理，； 12.注意将私人感情、亲朋关系和工作分开； 13.对一些能力不足的人不能纵容，我们可以接受这些人，但不能将不合适的人摆在不合适的位置上，对于他们所犯的错误，要毫不留情地指出，采取正确的方法引导； 14.树立强的危机意识，认识、分析工作中存在的风险，采取正确的决策和预防办法，从而控制和驾驭危险，化危为安，面对危险、问题和困难要积极回应和解决，决不能逃避。 以上，是我所谈到的提高各层领导和高层领导执行力的方法，是我通过学习和工作总结出来的方法，今天在会上和大家沟通，一方面是与大家分享，另一方面是抛砖引玉，引导大家自己总结出更好的方法。只要在座的各们认识到执行力的重要性，并在工作中不断改进和提高，我们的事业才能无往不胜，我们的理想和人生目标才能实现！ 让我们从现在开始，一步一个脚印去执行吧!管理者如何利用执行力这把双刃剑击败对手？如何摆脱执行怪圈，不做执行的奴隶？答案就是完善科学的决策和执行程序，下面几个环节是执行的重要保障。 首先、目标本身一定要清晰，可量化，就是可度量、可考核、可检查，本身 不能模棱两可，并且管理者应在企业内应建立一种“执行文化”，在建立企业执 行文化的过程中，管理者的示范作用非常大，从某种意义上说，管理者的行为将 决定其他人的行为，从而最终其将演变成为该企业文化中的一个重要组成部分。 要让员工心悦诚服地自愿多用心，将工作执行得更好，最重要的就是要将企 业的奖励制度和执行力连结起来。 其二、要有明确的时间表。讨论决定了的事情，一定要知道什么时候开始做 。更重要的是，管理者一定要知道什么时候结束。我们很多工作都是只知道什么 时候开始，但不知道什么时候结束，没有结束的时间，永远有完不成的任务。 其三、顺序的概念，有很多事情要分轻重缓急。用80%的时间解决重要的事 情，20%的时间处理琐事。就象余士维先生在论述成功的职业经理人中的要求是 一致的：解决事情分为A、很重要、很紧急；B、很重要、不紧急；C、不重要、 很紧急；D、不重要不紧急。 其四、指令一定要明确简明。指令是否明确也是当管理者最重要的工夫之一 。有歧义或自己想当然的认为下属已理解，后果是严重的。对指令要确认，下属 理解的是不是这么回事。下属也要确认管理者是不是这个意思，得到确认之后再 去执行，会减少很多偏差。在执行力下放的实际工作中，多问一句话和少说一句 话的效果往往大不一样，执行中很注重一些细节的落实与跟踪。 其五、管理者要注重培养并具备1.领悟能力；2.计划能力；3.指挥能力； 4.协调能力；5.授权能力；6.判断能力；7.创新能力等方面的能力。同时要下属 做出承诺，比如：“第一目标清楚吗？能不能完成？授权够不够？资金有没有问 题？”既要看相应的资源条件具不具备，又要看能力怎么样，包括现实能力与挖 掘潜能力。 其六，要跟进，定个制度