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质量管理体系标准内审员 培训考试试卷姓名： 分数：一、单项选择题：（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，每小题2分，共20分）12015 版ISO9000标准中质量管理原则不包括（ ）A 以顾客为关注焦点 B 管理的系统方法C 领导作用 D 持续改进22015 版ISO9001标准 7.3 条款指人员意识，要求组织就确保其控制下的工作人员知晓（ ）A 员工高超技能B 员工对企业的贡献C 偏离 QMS 要求的后果D 企业高质量高效益3.依据GB/T19001-2016标准，不合格输出的控制适用于（ ）A：产品交付前发生不合格品 B：产品交付之后发现的不合格产品C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D：以上都是4.顾客财产不包括( )。A：顾客的知识产权 B：顾客指定采购的配套件C：顾客的个人信息 D：顾客提供的原材料5生产和销售调味品应取得食品许可证这是在满足( )要求。A、与产品有关的法律法规要求 B、顾客规定的要求 C、组织确定的任何附加要求 D、顾客虽然没有明示，但规定用途或己知的预期用途所必需的要求6.对过程运行所需的基础设施的管理要求是（ ）A、确定所需的基础设施 B、提供所需的基础设施 C、维护所需的基础设施 D、以上都是7.GB/T19001-2016标准8.2.2规定应明确产品要求，就“产品要求”而言，下列说法正确的是( )。A、顾客应明确产品特性，如显示器的分辨率 B、由顾客明确与产品相关的法规要求 C、顾客应明确产品的预期要求 D、消费者一般从使用角度提产品要求，如电视机图像清晰8. 以下五个事件在发生时最合乎逻辑的一种顺序是（ ）。1）到了目的地 2） 给朋友们看照片 3）在车上听当地人介绍旅游景点 4）在许多地方拍了纪念照 5）踏上旅途 A 13452 B 53142 C 14235 D 514329. 以下不属于设计和开发输入“应考虑的内容”的是（ ）A 适用的法律法规要求B 产品说明书C 组织已经承诺实施的标准或规范D 由于产品和服务的性质导致的潜在失效模式10.合规义务可能来自于强制性要求，如适用的法律和法规，或来自于自愿性承诺，例如（ ）A、 组织的和行业的标准、合同规定B、 操作规程C、 与社团或非政府组织间的协议D、 以上都是2、 多选题（从下面各题选项中选出两个或两人具以上最恰当的答案，少选、多选、错选均不得分，每题3分，共15分）1.监视顾客感受的方法包括（ ）A：顾客调查表 B：顾客对交付产品或服务的反馈C：经销商报告 D：对销售合同的评审2.以下哪些是顾客财产? （ ）A：组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料B：顾客提供的用于加工产品的模具C：宾馆服务台保管的顾客的贵重物品D：某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件3.在一个生产型企业，下列属于从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员有( )。A、股东 B、文件资料管理人员 C、售后服务人员 D、产品设计开发人员4.以下哪些应保留形成文件的信息？（ ）A、组织的知识 B、审核方案实施和审核结果的证据C、质量管理体系的绩效和有效性监视和测量的结果 D、设计和开发输入5关于应对风险和机遇的措施，说法正确的是（ ）A：应策划应对风险和机遇的措施B：应在质量管理体系过程中整合并实施应对风险和机遇的措施C：应评价应对风险和机遇的措施的有效性D：应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应三、判断题 （下列各题中，你认为正确的在括号中划“”，错误的划“”，每小题2分，共20分）1顾客没有投诉就表示顾客满意。（ ）2内审的目的是发现现存的问题，解决问题，对以往审核情况不考虑。（ ）3现场审核的首、末次会议由审核组长主持。( )4所有的质量管理体系过程都需要进行确认。（ ）5审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的管理体系的。( ）6对员工进行培训，不需要评价培训的有效性。( ）7. 顾客财产包括知识产权,也包括个人信息。( ）8. 各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规的风险评估的输入。 ( ）9. 外包的活动由外包方控制，不在组织质量管理体系考虑控制的范围内。( ）10. 组织环境是对组织（建立和实现目标 ）的方法有影响的内部和外部结果的组合。( ）四、判标题（每小题3分,共计15分）判断下列每小题中所描述的事实反映了GB/T 19001-2016标准的哪个条款的要求？请将条款号填写在横线上。1某实业公司销售部经理正在处理两位顾客的投诉。 适用于这一情况的条款是_ _ _2. 某宾馆正在检修供暖设备。 适用于这一情景的条款是_ _3某物业公司管理区道路上有几处下水井盖打开，工人在下面进行维修，但路上没有警示牌。适用于这一情景的条款是_ _4某机械公司人力资源部对新招聘的技工进行实际的操作培训和考核。适用于这一情况的条款是： 5、对已投放市场的不合格产品采取措施收回、修复。适应于这一情景的条款是 五、情景题：每小题10分,共计30分。判断下列每小题中所描述的事实是否有不合格？若有，请写出不合格事实，并指出不符合GB/T 19001-2016标准的哪个条款的要求及内容？性质严重程度如何？1、在G F公司质管部1月18日公司例会记录上,审核员看到记录上这样写着：“机加车间装配组连续出现两次装配错误”，然后审核员要求查看相应的处理结果记录。质管部部长出示了1月18日会后开出的“纠正措施处理单”，上面在“纠正措施”栏内只填写了“对该组组长进行了罚款处理。” 2、审核员在供应部审核，查看2017年2月的材料采购统计表，发现该月共从新华公司采购某种零件共计2批10000个，但大约有10%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换。审核员查合格供方名录上列有新华公司，审核员问：“如何对新华公司进行选择评价的？“并请供应部长提供对新华公司的评价记录，供应部长说 ：“我们没有评价过新华公司，这家公司是我们的老关系了，几年前就给我们供货，价格便宜，又送货上门，有什么质量问题，一个电话，人家就包退包换。” 3在成品仓库，审核员看到堆放的42.5级硅酸盐水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已经破裂，而仓库管理规定中规定码放高度不能超过16包。仓库管理员解释说：“近来库房比较紧张，只好堆放得高一些，可以节省码放地方。” 质量管理体系标准内审员 培训考试试卷姓名： 分数：一、单项选择题：（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，每小题2分，共20分）12015 版ISO9000标准中质量管理原则不包括（ B ）A 以顾客为关注焦点 B 管理的系统方法C 领导作用 D 持续改进22015 版ISO9001标准 7.3 条款指人员意识，要求组织就确保其控制下的工作人员知晓（ C ）A 员工高超技能B 员工对企业的贡献C 偏离 QMS 要求的后果D 企业高质量高效益3.依据GB/T19001-2016标准，不合格输出的控制适用于（ D ）A：产品交付前发生不合格品 B：产品交付之后发现的不合格产品C：在服务提供期间或之后发现的不合格服务 D：以上都是4.顾客财产不包括( B )。A：顾客的知识产权 B：顾客指定采购的配套件C：顾客的个人信息 D：顾客提供的原材料5生产和销售调味品应取得食品许可证这是在满足( A )要求。A、与产品有关的法律法规要求 B、顾客规定的要求 C、组织确定的任何附加要求 D、顾客虽然没有明示，但规定用途或己知的预期用途所必需的要求6.对过程运行所需的基础设施的管理要求是（ D ）A、确定所需的基础设施 B、提供所需的基础设施 C、维护所需的基础设施 D、以上都是7.GB/T19001-2016标准8.2.2规定应明确产品要求，就“产品要求”而言，下列说法正确的是( B )。A、顾客应明确产品特性，如显示器的分辨率 B、由顾客明确与产品相关的法规要求 C、顾客应明确产品的预期要求 D、消费者一般从使用角度提产品要求，如电视机图像清晰8. 以下五个事件在发生时最合乎逻辑的一种顺序是（ B ）。1）到了目的地 2） 给朋友们看照片 3）在车上听当地人介绍旅游景点 4）在许多地方拍了纪念照 5）踏上旅途 A 13452 B 53142 C 14235 D 514329. 以下不属于设计和开发输入“应考虑的内容”的是（ B ）A 适用的法律法规要求B 产品说明书C 组织已经承诺实施的标准或规范D 由于产品和服务的性质导致的潜在失效模式10.合规义务可能来自于强制性要求，如适用的法律和法规，或来自于自愿性承诺，例如（ D ）E、 组织的和行业的标准、合同规定F、 操作规程G、 与社团或非政府组织间的协议H、 以上都是3、 多选题（从下面各题选项中选出两个或两人具以上最恰当的答案，少选、多选、错选均不得分，每题3分，共15分）1.监视顾客感受的方法包括（ ABC ）A：顾客调查表 B：顾客对交付产品或服务的反馈C：经销商报告 D：对销售合同的评审2.以下哪些是顾客财产? （ BC ）A：组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料B：顾客提供的用于加工产品的模具C：宾馆服务台保管的顾客的贵重物品D：某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件3.在一个生产型企业，下列属于从事影响质量管理体系绩效和有效性工作的人员有( BCD )。A、股东 B、文件资料管理人员 C、售后服务人员 D、产品设计开发人员4.以下哪些应保留形成文件的信息？（ ABCD ）A、组织的知识 B、审核方案实施和审核结果的证据C、质量管理体系的绩效和有效性监视和测量的结果 D、设计和开发输入5关于应对风险和机遇的措施，说法正确的是（ ABCD ）A：应策划应对风险和机遇的措施B：应在质量管理体系过程中整合并实施应对风险和机遇的措施C：应评价应对风险和机遇的措施的有效性D：应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应三、判断题 （下列各题中，你认为正确的在括号中划“”，错误的划“”，每小题2分，共20分）1顾客没有投诉就表示顾客满意。（ ）2内审的目的是发现现存的问题，解决问题，对以往审核情况不考虑。（ ）3现场审核的首、末次会议由审核组长主持。( )4所有的质量管理体系过程都需要进行确认。（ ）5审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的管理体系的。( ）6对员工进行培训，不需要评价培训的有效性。( ）7. 顾客财产包括知识产权,也包括个人信息。( ）8. 各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规的风险评估的输入。 ( ）9. 外包的活动由外包方控制，不在组织质量管理体系考虑控制的范围内。( ）10. 组织环境是对组织（建立和实现目标 ）的方法有影响的内部和外部结果的组合。( ）四、判标题（每小题3分,共计15分）判断下列每小题中所描述的事实反映了GB/T 19001-2016标准的哪个条款的要求？请将条款号填写在横线上。1某实业公司销售部经理正在处理两位顾客的投诉。 适用于这一情况的条款是_8.2.1_ _2. 某宾馆正在检修供暖设备。 适用于这一情景的条款是_7.1.3_3某物业公司管理区道路上有几处下水井盖打开，工人在下面进行维修，但路上没有警示牌。适用于这一情景的条款是_8.5.2_4某机械公司人力资源部对新招聘的技工进行实际的操作培训和考核。适用于这一情况的条款是： 7.2 5、对已投放市场的不合格产品采取措施收回、修复。适应于这一情景的条款是 8.7 五、情景题：每小题10分,共计30分。判断下列每小题中所描述的事实是否有不合格？若有，请写出不合格事实，并指出不符合GB/T 19001-2016标准的哪个条款的要求及内容？性质严重程度如何？1、在G F公司质管部1月18日公司例会记录上,审核员看到记录上这样写着：“机加车间装配组连续出现两次装配错误”，然后审核员要求查看相应的处理结果记录。质管部部长出示了1月18日会后开出的“纠正措施处理单”，上面在“纠正措施”栏内只填写了“对该组组长进行了罚款处理。”10.2.1.d2、审核员在供应部审核，查看2017年2月的材料采购统计表，发现该月共从新华公司采购某种零件共计2批10000个，但大约有10%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换。审核员查合格供方名录上列有新华公司，审核员问：“如何对新华公司进行选择评价的？“并请供应部长提