多看多听少开口第十五则——克制批评别人的冲动.doc

第十五则克制批评别人的冲动跟别人相处的时候，我们要记住，和我们往来的不是度量不凡的超人，更不是修炼到家的圣人。和我们来往的都是感情丰富的常人，甚至是充满偏见、傲慢和虚荣的怪人。超人和圣人能够虚怀若谷地对待别人的批评，但常人不能，怪人更不能。所以，当我们产生批评别人的冲动时，有必要三思再三思，让自己的情绪紧急煞车。做错事的人只会责怪别人从不会责怪自己没有多少人能够正视别人的批评，大人物不能，小人物更不能。美国的罗斯福和搭夫脱两位总统之间发生过著名争论，当罗斯福于步出白宫的时候，他让撘夫脱当上总统，然后到非洲去猎狮子。等他回来的时候，却大发雷霆。他斥责搭夫脱的保守主义，并有意为自己弄到第二位的提名，于是组成了雄鹿党，结果把共和党弄垮了。在接下来的大选中，搭夫脱遭到了空前的惨败。对于罗斯福的批评，搭夫脱有没有反躬自问、虚心接受呢？当然没有！他说：“我看不出我怎样做，才能跟我以前所做的有所不同。”所有罗斯福是批评，都无法使搭夫脱承认自己错了，反而使他竭力为自己辩护，眼中带泪反复地说：“我看不出我怎样做，才跟我以前所做的有所不同。”在这里，人性表现出来了，做错事的人只会责怪别人，从不会责怪自己我们都是如此。这不是度量的问题，而是人性的问题。只有极少数人能够克服人性的弱点而使度量大到能接受批评的程度。但这种人我们很难遇到，至少我们不必指望眼前这个人就是一个已克服人性弱点的超人。因此，当我们想批评别人的时候，我们要明白，哪怕我们费尽口舌，大的幸福仍然是：“我看不出我怎样做，才能跟我以前所做的有所不同。”无论他是否辩解，他都不会真正接受我们的批评。当然，有些人会表现出虚心接受批评的样子，这是出于生存竞争或维持关系的要求，并不表现他正在接受了批评。既然搭夫脱总统这等大人物都不能正视别人的批评，我们如何能以此要求一个普通人呢？批评并不能是别人产生永久的改变伟大的心理学家席莱说：“我们寄希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”我们用批评的方式，并不能是别人产生永久的改变，反而常常会引起愤恨。批评所引起的愤恨，常常会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，而指责的状况仍然没有获得改善。卡耐斯说：“如果你我明天要造成一种历经数十年、直到死亡才能消失的反感，只要轻轻吐出一句恶毒的评语就得了不论你多么肯定自己那样做是理所当然。”在一家工程公司，有一位安全协调员，他的指责之一是监督现场员工戴上安全帽。开始，他碰到没有戴安全帽的人，就批评他们不遵守公司的规定。员工虽然接受他的纠正，却满肚子不高兴，常常在他离开以后，又把安全帽拿下来。他决定采取另一种方式。下一次他发现有人不戴安全帽的时候，他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服？或者有什么不适合的地方？然后，他以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是保护他们不受到伤害，建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果，遵守规定戴安全帽的人愈来愈多，再也没有故意对抗制度的行为。所以，批评并不能改善你所不满的情况，只会使情况变得更糟。与其这样，何不换一种方式处理问题呢？如果自己可能犯错，也要容许别人犯错卡奈基说：要先把自己修炼得十全十美，然后才能规劝别人。“不要抱怨邻人屋顶上的雪，当你自己门口脏兮兮的时候。”孔子说：“吾有之而后求诸人，吾无之而后非诸人。”意思是：我具备的品德才能要求别人具备；我没的缺点才能要求别人改正。两位大师都强调从自己这方面开始改进，而不是先去要求别人。你是否想劝某人改点一些坏习惯呢？但为何不从你自己开始呢？从你哥纯粹自私的观点来说，这比有意改进别热获益更多，而且所冒得风向也少很多。当我们自己有可能犯错的时候，也要容许别人犯错。虽然我们不烦别人那个错误，但我们会犯自己这个错误，这其实是一回事。当我们犯错时，不能虚怀若谷地接受别人的批评，也应能理解别人不会虚心接受我们的批评。这也是一回事。当我们有了能容许别人犯错的意识时，会发现心境忽然变得开阔起来，人际关系也变得和谐起来。当别人已经意识到错误，不要多嘴日本“经营之神”松下幸之助在管理员工时，对小的失误会及时提醒；对大的失误反而不置一词。这是为什么呢？员工对小的失误不会放在心上，将来可能铸成大错；对大的失误，当事者必然已经意识到自己的错误，并为自己的愚蠢懊悔自责。这时再去指责他，也显得非常多余。有此理念这，不止松下一人，那些优秀人物都知道这个道理。又一次，著名试飞员鲍勃在驾机返回基地时，在空中三百尺的高度，两具引突然熄火。幸亏他技术娴熟，操纵飞机强行着陆成功，飞机虽然严重损坏，所幸人安然无恙。经检查，事故的原意是，这架螺旋式飞机，居然装的是喷气机燃料。这显然是负责这架飞机保养的机械师的过错。回到机场后，他要求见见这位机械师。那位年轻的机械师为所犯的错误极为难过，正泪流满面地等待鲍勃暴风骤雨般的痛责。但鲍勃并没有一句责怪之词，他用手臂抱住那个机械师的肩膀，温和地说：“不要太难过了！这种事情谁也不希望发生，但他有时的确免不了会发生。为了证明你不会在犯错误，我要你明天保养F51机。”是的，在任何时候，我们都有必要记住，批评的目的是为了对事情有所改善，而不是为了发泄情绪。如果我们不能确定批评能改善什么，就不要批评；如果我