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文档简介

重庆传名花椒开发有限公司 编 号：CM/QP-83002 程序文件 版 本：A /0 修改状态：0客户投诉及退货处理程序1、目的制定客户投诉及退货处理程序，明确客户要求，进行纠正或制定相应预防措施，满足客户需求。2、适用范围本程序适用于公司及各部门3、工作程序客户投诉流程职责/责任部门工作要求相关文件/记录开 始客户投诉信息接收 信息分析 整 改 信息反馈销售分公司 质检部责任部门 销售分公司销售分公司接收客户投诉信息，填写客户投诉表，发放质检部质检部受理客户投诉处理单，对客户投诉信息分析，明确责任部门，并将客户投诉表发放责任部门责任部门填写客户投诉表分析原因，提出纠正或整改措施，并限期改进；同时将整改信息反馈质检部，质检部对其跟踪验证，并将结果传递销售分公司。销售分公司将客户投诉处理改进意见或处理结果传递客户，及时与客户沟通交流，以达成客户的确认。客户投诉表 客户投诉表客户退货流程职责/责任部门工作要求相关文件/记录开 始客户退货 信息分析 处理意见书 资料归档处理实施销售分公司 质检部质检部 相关部门相关部门销售分公司接收客户退货，填写客户退货整改报告，发放质检部质检部受理客户退货整改报告，对退货品分析，并作出处理意见书,明确责任部门.1 报废:2 返工3 改作它用1 报废:由仓库处置报废2 返工:由生产部返工,并经质检部重检,合格后方可放行.3 改作它用:由质检部参与判定,对退货品定性它用. 按质量记录控制程序进行.客户退货整改报告客户退货整改报告 4、相关文件4.1 质量记录控制程序5、质量记录5.1客户投诉表5.2客
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