沟通技巧的培训在防范脑瘫康复纠纷中作用分析.doc

资料收集于网络 如有侵权请联系网站 删除 谢谢 沟通技巧的培训在防范脑瘫康复纠纷中作用分析 【摘 要】目的：探讨掌握沟通技巧在防范脑瘫康复患儿治疗过程中对纠纷发生所起的作用。方法：对康复科全员进行全面系统的沟通技巧培训。结果：通过恰当的沟通技巧培训，能有效提高患者依从性，减少纠纷发生。结论：沟通障碍是引发医院纠纷的首要因素，沟通技巧培训有助于医务人员掌握有效沟通，为患者提供安全温馨的治疗环境及优质服务，提高患者满意度。 【关键词】沟通技巧；脑瘫康复；纠纷；依从性；满意度 【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）03-01717-01 在诊疗护理过程中主要由医务人员与患者家属发生的各类矛盾，是医疗纠纷的一个重要形式和特殊类型。现如今，随着人们物质文化水平的提高和健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也不断增强，很多医疗纠纷的产生都是由于医务人员缺乏有效沟通所致。随着患者患者维权意识逐渐增强，我们要加强医患沟通，增进双方理解和信任，构建一个和谐的医患关系是减少纠纷的重要途径，同时加强护患沟通也是做好优质护理工作的先决条件。因此，沟通技巧的培训是我们新上岗人员必不可少的岗前培训。 1 方法 1.1 非培训组 医务人员接受专业临床业务理论及操作培训，且符合相应考核标准同时按常规信息沟通。 1.2 沟通培训组 除接受上述专业培训外。需要额外接受沟通技巧培训并达到考核标准。 1.3 制定培训内容和目标 拟定培训计划，根据培训内容和目标对医务人员进行集中授课。 1.3.1 端正学习态度，掌握相关培训知识。 1.3.2 能够综合应用多种沟通形式，掌握沟通技巧。 1.3.3 满足患者各种合理需求，规避各种纠纷风险。 与相见1.4 制定培训形式 采用以每周为周期的集中培训授课，分散练习的培训形式，考核达标者进入科室工作，不达标者转入下一周继续培训。 2 比较 2.1 对两种培训方式跟踪纠纷发生率进行比较。 2.2 产生纠纷相关因素 培训组1例为病区管理不当，沟通障碍1例。非培训组2例为责任心不强，余8例为沟通障碍。 3 讨论 3.1 医患沟通障碍是引发医疗纠纷的重要因素，两组医患纠纷发生率存在明显差距，显示了培训组具备良好的沟通能力，充分说明了沟通培训可有效防范医疗纠纷的发生，由于脑瘫康复科医务人员工作繁忙，精神压力大，空余时间少导致与患者交流时间相对紧张，影响与病人之间的有效沟通，常常处于无暇听取病人的诉说，未能及时解释病人提出的问题，引起医患之间不协调而导致各种矛盾的发生。 3.2 沟通技巧培训有助于医务人员端正态度，避免工作中语气生硬，患者提出的问题不给予及时的解释和解决，康复患者入院后进入一个陌生环境，对于接触到的的医务人员迫切想知道有关用药、治疗、预后及住院期间与自己密切相关的信息，期望医护人员多与自己共同交流，通过我们的沟通培训，有助于提高医务人员的思想认识，端正工作态度，从思想和行动上变被动为主动服务，促进医患之间建立良好的信任关系，从而提高患者满意度。 3.3 沟通技巧培训可是医务人员掌握丰富的答疑能力，不仅要有很强的责任心和丰富的专业知识，还要具备人际沟通、法律法规和心理护理等知识，及时准确了解患者各层次需要，从而采取针对性措施给与正确疏导。 4 小结 语言交流是交流思想的工具，是治疗疾病的另一种有效手段，在工作中能否正确灵活掌握语言沟通技巧对于建立良好的医患关系有着促进作用，医务人员的语言与患者心理变化息息相关。我们的一言一行、一举一动及每一个仪表姿态都被病人看在眼里，直接和间接地影响着患者信息的接收和传递。我们通过实景模拟演练和培训