《电子商务案例分析》复习题库及答案.doc

电子商务案例分析试卷素材及答案第一部分：试卷说明：各题型均以章的顺序来排序。一、 名词解释：1. EDI2. 电子商务3. 绩效分析法4. 内、外部因素评价模型分析法5. 对比分析法6. SWOT分析方法7. 全面服务提供商模式8. 内容提供商模式9. 反向拍卖模式10. 网络销售模式11. 电子商务模式12. 增值网络集成商模式13. 虚拟社区模式14. 客户关系管理15. 物流16. 物流一体化17. 网上银行18. 信息流19. 资金流20. 企业电子商务21. 外部信息服务系统22. 业务流程重组23. 虚拟企业24. 企业信息化25. 保险业电子商务26. 目的地营销系统（DMS）27. 电子采购 28. 药品电子商务 29. 供应链管理 30. 高校e-shop网络零售模式二、选择题：1关于认证机构的叙述中，（ ）是错误的。A认证机构可以通过颁发证书证明密钥的有效性。B认证机构有着严格的层次结构，其中根CA要求在线并被严格保护。C认证机构的核心职能是发放和管理用户的数字证书。D认证机构是参与交易的各方都信任且独立的第三方机构组织。2下面关于EDI的说法正确的是（ ）。AEDI的中文含义是电子数据交换，是企业和消费者之间进行电子商务活动的常用方式。BEDI技术包括三个部分，即硬件系统、翻译系统和传输系统。CEDI就是无纸贸易。DEDI标准是EDI专用的一套结构化数据标准，在实际使用EDI标准中，应用比较广泛的国际标准是ISO/OSI标准和EDIFACT标准。3下列那一项，是正确的电子商务发展过程：（ ）A、基于Internet的电子商务基于EDI的电子商务E概念电子商务B、基于EDI的电子商务基于Internet的电子商务E概念电子商务C、基于Internet的电子商务E概念电子商务基于EDI的电子商务D、E概念电子商务基于EDI的电子商务基于Internet的电子商务41996年6月14日，联合国贸易委员会通过（），标志着真正电子商务阶段的发展。A、电子商务示范法B、电子商务标准C、电子信息业法规D、电子商务发展公告5B2B中枢（hub）可按照采购什么和如何采购这两个维度将其分为四种类型，下列哪一项不在其中：（ ）A、MRO中枢B、收益经理C、目录中枢D、生产6Rappa分类严格意义上属于哪类分类体系？（）A、混合分类体系B、Timmers分类C、基于价值链的分类体系D、商务分类体系7电子商务企业提供的服务是交易平台和交易信息，它在很大程度上充当的是一个（ ）的角色。A、买家B、卖家C、中介D、什么也不充当8下列关于网上市场调研的说法中不确切的是（ ）。A网上调研可能出现较大误差B资料收集方便是网上调研的优越性C网上调研应与网下调研相结合D网上国际市场调研的核心问题是翻译的准确性9B2G模式指的是：（）A、企业对消费者的B、企业对政府的C、消费者对政府的D、政府内部之间的10下列哪一项，属于内容提供商模式：（）A、E-BAY网上销售 B、在线游戏C、新浪的广告 D、戴尔网上直销11网络交易中企业间签定合同是在哪一平台进行的（ ）A、信息发布平台 B、信用调查平台C、质量认证平台 D、信息交流平台12目前，在中国，哪个企业通过提供第三方平台，收取一定服务费来面向消费群体的：（ ）A、搜狐 B、新浪C、8848 D、TOM13从网络营销环境来看，互联网不是( ) A、沟通媒体 B、教育媒体C、支持媒体 D、销售媒体14电子商务的推行，能够改变传统的产业结构，下列哪一项，不是其原因：（ ）A、在实体性产业中，制造业和物流业相比，制造业会逐渐弱化，而物流业会逐渐强化B、由于互联网技术的广泛应用和电子商务的推广，出现了一些新的产业类型以及产品与服务C、服务产业由于信息技术的发展应用和电子商务的推广正在融合，它在国民生产总值中所占的比重迅速上升D、电子商务的发展速度已经完全盖过了其他行业发展的速度和规模。15下列哪一项，不是正确的信息流的构成要素：（ ）A、信息源 B、信宿C、信息技术 D、信息沟通渠道16电子商务信息流按电子商务信息载体及服务对象划分，下列哪一项不在其中：（） A、物流信息流B、商品信息流C、商流信息流D、资金信息流17正确的电子商务流程应为：（ ）A、物流系统的设计与布局接货存储处理和分拣订单包装和发运。B、物流系统的设计与布局处理和分拣存储接货订单包装和发运。C、包装和发运接货存储处理和分拣订单物流系统的设计与布局。D、接货处理和分拣存储物流系统的设计与布局订单包装和发运。18以下对电子商务流程的流向正确的说法为：（ ）A、物流是单向的，资金流是双向的，信息流是双向的。B、物流，资金流，信息流都是双向的。C、物流是双向的，资金流是单向的，信息流是双向的。D、物流是单向的，资金流是单向的，信息流是双向的。19通过物流理论的研究，物流概念产生的原因是( )A、经济原因和管理原因 B、企业原因和军事原因C、经济原因和军事原因 D、理论原因和企业原因20下列哪一项，不是信用卡的功能：（ ）A、方便购物 B、提供结算服务C、简化收款手续 D、进行卡卡转帐21电子支付案例属于( )A、电子商务B2C案例 B、电子商务B2B案例C、电子商务服务案例 D、EDI案例22下列哪一项不是物流系统挑选策略中通过定单分析选择的方法：（ ）A、批量拣选 B、果实拣选C、个别拣选 D、播种式拣选23物流合理化的要求是()A、通过高成本实现高水平服务B、通过低水平服务节省成本C、以尽可能低的总成本达到既定的服务水平D、以最低的成本实现最高水平的服务24企业电子商务特征的是：（ ）A强大的技术支持 B组织创新 C独特的企业文化 D有偿服务25下列属于电子商务企业特点的是：（ ）A资源的分散性 B有偿服务 C知识性与信息性 D中介性26属于企业集团型组织结构部门的是：（ ）A战略决策体系 B质量认证体系 C中介服务体系 D经营体系27下列属于虚拟企业特点的是：（ ）A资源的分散性 B企业的虚拟性 C强大的技术支持 D功能的专长化28下列不属于电子商务网站建设目的的是：（ ）A开展B2B交易 B开展网上调查 C开展拍卖业务 D开展B2C交易29下列不属于业务流程重组内容的是：（ ）A企业理念的再造B组织结构的重组C企业文化的重组D企业形象的改造30电子商务对企业组织变革的影响不包括：（ ）A组织的扁平化 B组织的流程化 C组织的职能化 D组织的网络化三、判断分析题：1我国电子商务应用尚处初级水平，小部分电子商务是非支付型电子商务，即网上营销，网下支付；大部分是支付型电子商务，即网上营销，网上支付；个别正在搞协同电子商务。（ ）2随着电子商务的长足发展，安全性越来越受到重视，与电子商务相关的法规、法律也在不断发展，其中电子签名法已经开始被专家测评，但还未实际应用。（ ）3基于Internet的电子商务，其使用费用大大低于使用VAN的费，因此，尽管使用覆盖面较基于EDI的电子商务要窄一些，但同样受到热烈欢迎。（ ）4电子商务模式按照交易对象可分为代理模式、广告模式、商贸模式等等。（ ）5电子商务和传统商务模式一样，都只能进行物理介质产品形式的销售。（ ）6从产业经济学的角度来说，“产业”是具有某种同一属性的企业的集合，而非按照某一标准划分的国民经济的部分。（ ）7部分特殊商务活动，可以缺失信息流、物流、资金流三个主要流程中的一个或几个，而依然实现目的。（ ）8软体商品即服务的网络传送不属于物流的范围。（ ）9开展电子商务可以使企业传统营销业务快速发展，提经营效率并获得丰厚的利润。（ ）10从宏观层面，为中小企业提供信息服务的电子商务模式又可以分为：独立个体拉动型、地区扶持型、行业推动型。（ ）11B2G模式的电子商务是单向的，不能双向进行。（ ）12每一个计算机网络都是一个独立的系统，而它的每个分支也都是独立的分系统，因此，各个分支之间的联系是封闭的。（ ）13电子商务需要解决网点和配送网络的问题。建立一个完善的销售网络，是电子商务的基础。（ ）14由于经济的全球化，以及跨国集团的兴起，企业产品生产的“横向一体化”运作模式，逐渐被“纵向一体化”模式所代替。（ ）15电子商务信息流已经可以取代全部商品的物流。（ ）16网上银行的战略性竞争焦点在网站的形式上。（ ）17目前的电子支付技术，已经可以不通过银行的控制，直接完成交易。（ ）18现代物流是为满足人们对物资流通过程的及时性要求，因此，众多的人力资源和精简的机构设置是现代物流的核心关键内容。（ ）四、简答题：1我国电子商务的发展分为哪几个阶段?2简述EDI的技术构成。3如何理解E概念电子商务？4简述电子商务的组成。5电子商务案例分析，按组织形式可分为哪几类？6划分电子商务模式的类型可以有哪些标准？7简述电子商务的特点 8按赢利方式为主划分的电子商务模式包括哪些类型？9简述电子商务的影响10电子商务模型的构成要素包括哪些？11电子商务信息流按信息流的范围是如何划分的？12电子商务信息流、资金流、物流三个平台是如何相互协作，共同构成电子商务运行环境的？13电子商务信息流的主要功能包括？14信息技术对供应链管理的影响？15影响企业组织变革成功的因素是什么？16业务流程重组与企业信息化的关系是怎样的？17如何构建网站的平台？18简述电子商务的发展阶段。19BtoC药品交易有其显著的经营优势，主要表现在哪些方面？20福特汽车从哪几个方面来促进电子商务的快速发展？21Tescocom 的成功经验。 22与传统的保险业务运作方式相比,保险业电子商务具有哪些特点? 23从在线广交会和联合国采购体系两个案例中总结一下中国企业参与对外贸易在电子商务方面需要注意的地方。24简述旅游业适合发展电子商务的特性 25中国汽车业电子商务发展存在很多问题，那么要促进全行业健康、快速、持续发展的策略有哪些？26电子商务与传统的商务比较起来有哪些优势？还有那些需要改进的地方？27泰康人寿的电子商务发展阶段。28简述电子商务的优势和劣势。29台湾台和园艺网站的经营策略。30简述零售业电子商务的作用。五、案例分析题：1大通电子商务网站自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店。请为大通网上百货商店设计销售流程。2据估计，美国1318岁的青少年中有68%的在上网，其中约50%的每周花8小时上网。他们在网上主要是收发电子邮件，还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等，但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多，但其中最重要的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。 这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新新的支付方式，使青少年购物不再依赖信用卡的公司创造了机会。InternetCash就抓住了这个机会。InternetCash提供预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付费电话卡一样，必须先激活它们才能使用。这包括两个步骤。首先商家在一台特殊的POS机上刷卡，然后用户登录InternetCash网站，输入卡背面的20位密码，接着建立一个个人认证码(PIN)。这使得他们能在带有InternetCash标记的网上商店里购物。货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以把没用完的钱转到另一张卡上。和使用现金一样，使用InternetCash的交易是匿名的。 InternetCash面临着大量障碍。 第一个障碍就是“鸡和蛋的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。InternetCash的目标是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价，而且能得到销售金额的6%。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务，因为InternetCash要收取销售额2.25%10%的佣金，根据最近的统计，InternetCash已与150家商店签订了协议，其中大部分是小公司。InternetCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正处在由个别州管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵守一系列银行和储蓄机构监管条例。案例问题： (1) InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是什么？ (2) InternetCash正在用什么办法来吸引青少年使用其储值卡？它还可以采用哪些措施来推广该卡？3a.多数公司在互联网上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立网站。他们坐等访问者会发现其网站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至于经常自愿地重访。 b.还有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的使公司走向消费者，使消费者认识自己的网站。再通过提供高质量的服务来留住顾客，销售自己的产品。 案例问题： (1)以上两种营销方式分别是什么？ (2)b中的营销方法有哪几种？各包括什么战略？4ESPN网站提供各种体育新闻。ESPN充分利用它在有线电视业的品牌名气创建了WWW上的一个访问量最大的网站。他销售广告并提供大量免费信息，而忠诚的体育迷也可选择其Insider服务访问更多的体育新闻。 华尔街日报网站允许访问者查看分类广告和某些特定报道，但大部分内容只有订阅者才能看到；订阅印刷版的访问者可以折扣价订阅在线版。 案例问题： (1)WWW销售的业务模式有哪些？ (2)ESPN网站和华尔街日报网站属于哪种？这种业务模式的特点是什么？5下面是三个广告促销的实例：（1）目前越来越多的广告公司作为中介机构参与到网络广告业务中，广东省成立了一广告公司专门代理客户有关网络广告业务。美国最大的网络广告公司doubleclick。（2）保洁公司为新产品pertplus建立了专门的网站进行促销，两个月内有335000人访问此站，有83000人索取试用装，有59000人愿意接受相关的电子邮件，广告印象率4.5亿人。（3）百事可乐与雅虎的联合促销计划，百事可乐将在15亿饮料瓶上印上雅虎标志，同时雅虎将新开设一个专门的网站（）来促销百事产品。案例问题：以上三个实例正是目前网络广告发布的三种主要方式，清阐述每个案例代表的方式。6CyberCash公司可提供多种互联网结算方式。CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash钱包里。商家可用CyberCoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。案例问题： (1)什么是电子结算？ (2)电子结算方式有哪些(至少三种)？以上CyberCash公司提供的服务属于哪种方式？7星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市，它是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续八年保持60%以上的增长速度。它的零售店铺从1987年的11家增长到2000家，每周接待 400多万顾客，在世界各地的大城市都有分店。 星巴克公司的供应链要支持三种渠道：特殊渠道、直销渠道和零售渠道。特殊渠道为航空公司和别家零售店服务，直销渠道处理邮购业务，零售渠道则为自己的店铺和合资店铺服务。星巴克公司采用集中的供应链运作模式来同时支持三个渠道。 问题： (1)简述供应链管理。 (2)简述供应链应用的模式。星巴克公司属于哪一种？8Mondex卡是能存储电子现金的智能卡，它是万事达国际公司的产品。Mondex卡是1990年推出的，于1996年在香港试验，到1997年春，香港的持卡人已有45 000人，有约400家商户支持这个系统。 但是大多数Mondex卡持卡人的购物额都在100美元以下(超过65%)，购物超过l000美元用Mondex卡付款的人很少。 问题： (1) 什么是智能卡？(2)试分析Mondex卡在实验中没有取得巨大成功的原因。9First Virtual(http/)公司的FV系统从1994年10月开始正式营业，是Internet网上最早开展结算服务的系统。要想成为FV的客户，必须具备的基本条件是：已经设置了可以经由Internet通信的环境，并持有有效的维萨卡或万事达卡。满足这两个条件之后，即可将自己的信用卡卡号和电子邮件的地址等用电话或传真通知FV并登录，接着FV便发行一个称为“虚拟个人识别码的ID号给每一位顾客。顾客在Internet网上购物时，无须信用卡号，只需将自己的ID号提供给商家。 FV通过商家受理该ID号，检索已经登录的顾客个人信息，再对该顾客是否真正打算购物的确认电文用电子邮件授信，顾客接收到该电子邮件后，回信表示打算购物时，FV利用普通的信用卡支付网络，用与Internet无关的完全独立的形式向顾客的信用卡公司请求支付必要的金额。 案例问题：(1) FV的使用的是什么付款解决方案？ (2) FV系统的最大特点是什么？它是如何解决使用信用卡的安全支付问题？ (3) FV系统有无缺陷？是什么？1080年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。1980年至1985年间，美国的邮购销售增长了43%，而整个零售总额才增长了37%。随着技术的发展，邮寄的时间缩短，800电话带来了更多的便利，消费者对邮购更加满意。 进入90年代，经济的衰退使邮购业深受影响。随之而来的纸张和邮寄价格的猛涨更是使邮购业雪上加霜。网络的出现使邮购业看到了新的希望，因为它比邮购更具有优势，也更有潜力。 案例问题： (1)在线零售相对邮购的优势有哪些？ (2)在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训？11一直以来，大型计算机的生产和研制都是推动IBM公司业务发展的主要因素。从1944年IBM向哈佛大学赠送第一台大型计算机起，大型计算机的生产在IBM中就一直占有绝对重要的地位。19621972年的10年间，IBM公司大型机的销售额增长了3.6倍，达到95.3亿美元，在美国最大工业企业排名表中的位置也从第十八位上升到了第六位。然而，随着微电子技术的迅猛发展，计算机成本急剧下降，而小型台式计算机的功能却日益接近高档计算机，因此，大型机市场自20世纪70年代起就不断受到小型机、PC机等机型的竞争。遗憾的是，长期以来管理过于集中，环节过多，机构臃肿，组织僵化的IBM公司并没有试图适应这种市场需求和技术基础的重大变化，仍然将大部分精力放在大型机的研究和生产上，于是小型机的设计、制造、软件包、售后服务等新的竞争优势就不再是像IBM公司这样的大规模垄断企业所独有的了，而IBM公司也面临了相当严峻的市场考验。为此，当时的IBM公司董事长约翰阿克尔斯决心通过彻底的改革以挽回这一颓势。他试图通过权力下放的方式来解决IBM公司长期以来的机构臃肿和官僚主义作风，将IBM公司划分为13个分部，各分部享有相应的自主决策权。但是阿克尔斯这一改革并没有充分考虑到权利下放带来的各部门协调能力的提高，造成公司统一的销售部门无法相互联系，使得各部门独立运行，缺乏横向沟通。而此后他的一系列改革措施，包括降低大型机产量，翻倍提高PC机产量，推出新机型，等等，都无法挽回IBM公司衰败的局势。一时间，IBM公司PC市场份额急剧降低，连大型机销售都出现了大幅缩水。1992年，IBM公司亏损47.5亿美元，阿克尔斯也不得不辞去公司董事长兼首席执行官的职务。在技术竞争领域，IBM公司由原来新技术的开拓者变为追随者，在市场销售份额上，IBM公司明显下降，整个20世纪80年代，IBM公司在世界计算机市场上的份额从36下降到了23。而在研发投入方面，IBM公司让出了美国企业界之首的位置。随之受影响的是IBM公司的股票。1992年底，IBM公司股票跌了11点，达到了11年来的最低水平，股民们一下子总共损失了63亿美元，占到全部股本的17.5。一向被看作是抢手证券的IBM公司股票从此后一直利不抵息，最后又出现了抛售狂潮。从上面的案例可以看出，IBM要想在竞争中保持领先的地位，应该在哪些方面做出努力？12在IBM的重构中，第七任CEO郭士纳有着不可忽视的重要的作用，正是因为他主掌IBM，才使IBM从经营的困境逐渐步入了事业上的春天，并成为今天称霸一方的商业巨人。 郭士纳来IBM之前，并不了解IBM的文化，只知道IBM公司与客户之间不善于打交道。但是当郭士纳走进IBM那座蓝色大门之后，他不得不面对多年来IBM所“养成”的一些陋习：市场运作的官僚模式、差强人意的市场冲击力、研发周期缓慢、企业运作成本昂贵、大锅饭现象严重等。这些陋习使IBM一步步陷入越来越深的困境。郭士纳心里明白，对IBM而言绝不能小修小改，而要在多方面进行重组。这是一次彻头彻尾的重组，就连该公司内部的信息基础也没有例外，接任CEO后，郭士纳的目标非常明确：阻止IBM业绩的下滑趋势。他知道，公司在原有资源、技术和机制的基础上继续运行肯定行不通，必须发掘新的竞争优势。郭士纳发现，连续数年网络技术的发展，每家大公司都不遗余力地在设备上进行投资，结果互不关联的软件程序和系统造成很多遗留问题。在大公司的购买需求减少、服务需求增加的情况下，把公司的战略重心转移到服务方面来，通过服务促进销售，通过卓越的服务进一步稳定客户和扩大客户量，应该是正确道路。结合案例谈谈在业务流程重组中为什么要取得高层领导的支持？13华夏旅游网站的结构包括：华夏预定系统、个人出游意向发布、旅游线路安排和查询、景点门票、膳宿费用。业务范围包括：（1）虚拟主机服务华夏可为其他企业，尤其是旅游企业代建网站。主要业务包括：域名申请、网站建设、网页设计与制作、空间租用、主机托管和系统开发维护。（2）旅游业应用软件的开发华夏的旅游软件涵盖了旅游业的各个方面并适用于各种大、中、小型旅行社，具有通用化、标准化特点。现已开发成功并己投入试用的有四个软件系统：酒店预订系统、外联销售系统、出境游销售系统和游船预定系统。（3）在线预订网上订房、订国际国内机票、长江游船票、国际游轮票、国际列车票等。（4）网上旅游交易会是目前国内最好的旅游企业网上交易的中介平台。现有约3000家旅行社、饭店和游船公司的销售部门己进网交易。（5）系统集成服务内部网/MIS；国际互联网/WEB；外部网/电子商务等。问题：华夏旅游网站的建设中，存在哪些问题？应如何解决？14. 1996年6底联想开通了第二代电子商务系统，也可以说是真正意义上的电子商务系统。其特点是实现网上交易，它与第一代电子商务系统最大的区别是动态发布和双向信息。 动态发布是指网站与联想内部处理系统相连，代理伙伴可以透过网站，查询到实时刷新的各种信息，对订单进行跟踪。比如代理可以看到某个订单的供货时间、发货仓库（联想在北京、上海、惠阳分别设有库房，不同的库房发货，会影响代理的接货时间）、货物在途情况（通过公路、铁路、还是航空发出、铁路和航空的货单号码、公路的承运单位等）。代理甚至可以查询到在联想的信用和资金状况。双向信息是指代理伙伴不仅从网站获取信息，同时也通过网站向联想提供信息，最主要的变化是代理可以从网上下单，不受时间的限制。订单会自动进入联想内部的订单分配程序，自动给订单确定供货时间。大量的订单从网上传递，大大减少订单错误的机会，减少了交易双方审核订单的时间和精力，提高了信息传递效率。结合案例谈谈企业进行信息系统建设的直接经济效益？15.索尼构建B2C积累了较多的宝贵经验，B2B的建设从策划到实施都容易了很多。索尼Vaio笔记本电脑专卖店销售渠道称为Kiosk。由GrapeCity帮助搭建分销平台，需要在前端收集Kiosk中的分销商和其下属的店铺名称、提供产品和产品订购信息，同时收集各网点每天的销售明细，掌握库存情况。后端则需要与ERP系统实现有效整合，以保证前台订单得到及时处理，执行安排生产发货、补货等操作。在具体的技术实践过程中，GrapeCity采用为索尼开发的B2CSonyStyle平台的基础CommerceSever作为前台，通过后台管理程序与索尼的SAP ERP系统相集成。有所不同的是，这次不仅与SAP有了更进一步的实时数据交换，同时更加强了SAP的自动补货程序。针对每个店铺、每个产品都设立了对应的“标准库存”，根据收集的销售情况和掌握的库存情况，以及每日的销售明细，系统就会以标准库存为基准进行自动检测、自动补货。同时，为了更好地分析这些数据，GrapeCity将所有的数据统一归纳至后台的SQL数据库，按索尼的要求，设立了一系列的整理、查询、分析工具。对于最终的结果可以通过图形或报表等多种形式显示。整个项目自2001年3月份正式启动，前后历时仅两个多月就成功上线。结合案例谈谈索尼销售平台建立的成功关键是什么？16信息化建设能为管理变革提供有效的平台和工具。信息化的实施，根本不在技术障碍，重要的是管理者的思想和观念的适应与转变。联想的企业信息化建设包括两个部分：一是企业内部实现信息化及其电子平台搭建。联想自身构建了基础网络设施，全面实现办公自动化，建设企业核心业务管理和应用系统。二是利用Internet和企业的前端供应商、后端客户搭建其电子商务平台。联想IT服务业务利用自身在企业信息化建设的经验优势，协助企业通过搭建自身的网络运行环境，并构筑在其之上的应用，最终建立起可以实现行政管理、财务管理、产品营销、物资管理、库存与生产管理、企业决策支持等资源共享的企业资源计划系统。为大行业大企业内部实现信息化、提高业务管理和运作效率、增强核心竞争力提供服务。联想的科学管理思想和相应的信息化手段为集团的战略转变提供了坚实的基础。然而在人工管理系统下，基础数据总是处于分散、孤立、滞后的状态，数据部门“私有化”现象较为严重，企业很难在同一数据环境下运营；另外，由于数据处理完全靠手工作业，处理环节多，使数据的准确性、完整性、及时性受到很大影响，会直接影响企业的决策速度和决策质量。在联想所有的财务、行政、物流日常管理中，基本业务流程都实现了信息化、规范化，保证了部门内部信息沟通顺畅。有了同一数据环境及完整业务事务处理的过程管理和过程处理的记录管理，不仅保证了业务处理在各部门间协同工作的高效，同时保证了决策过程的透明和科学性。实现信息化管理后，内部控制思想和标准通过对软件系统设置使之固化，起到了规范业务处理、堵住管理漏洞、提高工作效率的作用。同时，员工如果不能理解和掌握在管理形式之下的内涵，再好的管理制度也只会流于形式，实行信息化管理能够使管理人员从本质上掌握科学管理的方法，约束不符合企业发展的行为。结合案例谈谈企业信息化的目标？17. 正广和是上海一家老字号的饮料企业，也是上海最早推出桶装水的企业之一，这一点使正广和成为了上海桶装水名牌而拥有大量的具有极高忠诚度的消费者。1999年1月1日，正广和开通了电话订购热线。同时为了方便电话订购热线更为畅通，梅林正广和将传统的电话订购与新兴的网上购物进行科学嫁接，成功地创建了一个适合中国国情并为广大客户欢迎的在线购物商业模式85818（），于2000年1月1日正式开通。并实行了“两网合一”。目前，85818在线销售的商品有2万多种，客户总数达77万户，公司拥有庞大的物流配送体系，配送点覆盖全市。以三轮车为主要的送货工具。半天之内即可将所购货物送到客户手中。并且，公司通过在北京、广州、武汉、西安等大城市建网以逐步辐射全国，形成“当地订货，异地送货；一个信息，全国销售”的经营新格局。问题：请分析正广和网上商店的特点。18卓越是B2C（商家对客户）的电子商务网站，用户只要进行简单的注册就可以像在超级市场里一样买到你想要的商品了。卓越的商品分类主要为影视、图书、音乐、玩具、礼品、百货、IT、票务等，卓越的导航栏出现了“拍卖”二字，但别以为卓越还搞C2C的生意了，它只是链到了易趣而已。卓越网还不断推出特价品，前不久为了打开武汉市场，还推出了送500万现金的活动。或许你在特价品当中能找到自己满意的东东。下单后服务：在用户最为关心的付款方式上，卓越提供了货到付款、邮局汇款、银行电汇等网下付款方式和招行一卡通、工行在线支付、首信易支付等网上支付方式。卓越网提供送货上门的服务，所购商品100元以下时普通用户与VIP用户送货服务费为5元；普通用户所购商品满200元时免运费，VIP用户所购商品满100元时免运费。货到付款的送货范围包括北京及华北主要城市、上海及华东主要城市、广东省各主要城市、武汉三镇等。用户在选择在线付款方式时，要首先开通所持卡的网上支付功能，然后按照卓越的付款提示，输入相关资料即可。在退换货问题上，卓越声明保证所出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品，用户可享受与亲临商场选购商品时同样的质量保证。卓越所提供的退货服务为：在顾客收到商品7天之内发现图书印装质量包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；VCD出现播放质量问题等将给予退货。在顾客收到货物1个月之内发现上述情况，将给予换货。问题：（1）分析卓越网的企业类型和网站种类。 （2）试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。 （3）试分析卓越营销的特点及优势六、综合应用题：1论述我国电子商务的应用状况。2你认为，在案例教学中，你注意些什么问题？给出你对今后案例教学中的建议。 3中国电子商务的典型模式包括哪些内容？4我国电子商务物流体系构建的现状？5如何认识电子货币，电子货币可以完全取代现有的货币吗？6论述电子商务对企业变革的影响？第二部分：答案一、 名词解释：1.EDI电子数据交换(Electronic Data Interchange，是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。2.电子商务电子商务有两层含义，狭义的电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动，是传统商务活动的电子化。广义的电子商务(Electronic Business，EB)是指各行各业(包括政府机构和企业、事业单位)中各种业务的电子化，又可以称做电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等3.绩效分析法是指将企业推行电子商务的前后的效益、成本、管理等方面的因素进行对比，它是对比分析的一种类型。4.内、外部因素评价模型分析法我们将企业的内部环境称作企业的禀赋，可以看作是企业资源的初始值。通过对外部不可控因素和内部可控因素，（政府、合作伙伴、顾客、公众压力集团等等）制约公司的生存和发展条件的观察，得出公司如何规避风险，把握机会的一种分析方法。5.对比分析法最常用，简单的方法，将一个失败的公司和一个成功的公司进行对比，观察他们在组织结构上、资源配置上有什么不同，通过这些差别和既定的电子商务理论相对照，发掘这些差异背后所蕴含的实质。6.SWOT分析方法 根据企业自身的既定内在条件进行分析，按照企业竞争战略的完整概念，在绩效分析和内外环境分析的基础上，注重对公司的资源和能力的分析。7.全面服务提供商模式 全面服务提供商模式（FullService Provider Model）是指企业通过提供整个领域（如金融服务领域、医疗服务领域或化工产品领域等）的全部产品来增加收入，并利用客户选择的渠道来不断巩固其服务的地位的商业运作模式。8.内容提供商模式 内容提供商模式（Content Provider Model）是指企业在网上销售数字产品或提供数字服务从而赚取利润的一种商业模式。企业经营的数字产品或服务有两种可能的途径获得，一是采用业务外包（Out-Sourcing）生产数字产品，二是代理其他企业生产的数字产品。9.反向拍卖模式是指那些有特定的保险需求，或者保险采购额比较大的机构和个人通过专门的保险网站向保险公司发布求购信息，保险公司通过竞标的方式参与保险业务的交易。这是一种较为典型的C to B电子商务交易方式10.网络销售模式网络销售模式（Merchant Model）即在线销售模式，是指批发和零售商通过互联网销售货物和服务的商业运作模式。货物可以通过列出价格表或拍卖方式售出。这包括虚拟销售（销售比特产品和其他产品或服务）的商家、目录销售商（以Web为基础进行邮购业务的商家）、网上网下渠道并存销售商（拥有Web店面的传统商家，这种商家会面临渠道冲突的问题）和比特产品（可以由网络传输的产品）零售商。11.电子商务模式商务模式是指企业的物流、服务流和信息流的架构。它需要描述不同的商业参与者及其角色定位，以及这些参与者的潜在收益和收入来源。电子商务模式是指按照交易对象或者赢利方式等标准划分的电子商务的基本类别。12.增值网络集成商模式增值网络集成商模式（Value Net Integrator Model）中，增值网络集成商通过为实际价值链中的委托人收集、综合和传递信息来控制行业中的虚拟价值链，并通过协调信息的方法来提高价值链的利用效率，从而使其价值得到增加。13.虚拟社区模式虚拟社区模式（Virtual Community）又称电子社区模式，即是基于互联网和具有共同兴趣或利益的厂商或个人的虚拟群体，并为其提供合作机会而从中收取一定费用获利的商业运作模式。14.客户关系管理 客户关系管理(Customer relationship management，CRM)，是指企业为了赢取新顾客、保持老客户，以不断增进企业利润为目的，透过不断地沟通和了解客户,达到影响顾客购买行为的方法。电子商务的客户关系管理系统是指客户管理的商务策略与信息技术策略的整合。15.物流 物流是指商品在空间和时间上的位移，包括采购配送、生产加工和仓储包装等流通环节中的物流情况，它以满足顾客的需求服务为目标，尽量消除物流过程中各种形式的浪费，追求物流过程的持续改进和创新。16.物流一体化 所谓物流一体化就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。它是指物流业发展的高级和成熟的阶段17.网上银行又称网络银行，是指利用Internet这一公共资源及其相关技术实现银行及客户之间安全、方便、友好地链接，通过网络为客户提供各种金融服务的虚拟电子银行。18.信息流即信息的传播和处理过程的总和，包括信息收集、整理分类、存储、加工、检索、运输等环节。19.资金流电子商务资金流主要指资金的转移过程，它包括付款、转账、结算、兑换等过程，网络银行对电子商务资金流工程有着重要的促进作用。20.企业电子商务是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。21.外部信息服务系统是商务网站建设的重点部分，它主要为企业外部用户（包括产品或服务的消费者）提供商业服务。它由三个子系统构成：信息发布子系统、商务交易子系统和信息交流子系统。22.业务流程重组指对企业的业务流程作“根本的重新思考和彻底的重新设计”，其目的是使企业在成本、质量、服务和效率等方面取得显著改善，使得企业能最大限度地适应顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。23.虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联结和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。24.企业信息化指企业以业务流程重组（优化）为基础，在一定的深度和广度利用计算机技术、网络技术和数据库技术，以信息作为核心资源，实现企业内外部信息的共享和有效利用，持续提高企业经济效益和竞争力的企业改造过程25.保险业电子商务是指保险公司或保险中介机构利用计算机和网络技术实现保险业务的运作，如通过互联网买卖保险产品和提供保险服务等。26.目的地营销系统（DMS）是指利用互联网的形式进行旅游宣传促销，目前已演变为一种新的旅游营销模式，是网络经济时代旅游营销业务运作的重要方式。27.电子采购 是指使用因特网、电子数据互换或电子文件传输来进行的企业间采购行为。供方和买方直接通过其计算机系统，传送查询、订单、发票、支付等28.药品电子商务 是指药品生产者、经营者或使用者，通过信息网络系统以电子数据信息交换的方式进行并完成各种商务活动和相关的服务活动。29.供应链管理 是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。它整合和优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、以最佳的成本进行生产和销售。30. 高校e-shop网络零售模式是一种将生产商、配送中心（如具备配送功能的传统便利店、超市、连锁店等）、配送点（以宿舍楼为单位的配送网络）和网络信息平台整合而成的零售业态，其运行机制可简单表述为：由生产商负责产品生产、网站负责宣传和接受消费者定单，配送中心负责产品库存和送到配送点，配送点负责快速配送和售后服务二、 选择题：1 5： B B B A D6 10： A C D B B1115： D D B D C1620： B A D A D2125： C C D ABC BCD 2630： ACD ABD B D C三、 判断分析题：1错误：我国电子商务应用尚处初级水平，大部分电子商务是非支付型电子商务，即网上营销，网下支付；小部分是支付型电子商务，即网上营销，网上支付；个别正在搞协同电子商务2错误：与电子商务相关的法规、法律也在趋于成熟，电子签名法已正式实施。3错误：基于Internet的电子商务，其使用费用大大低于使用VAN的费，使用覆盖面较基于EDI的电子商务也较大，较宽。4错误：按交易对象划分的模式。最基本的模式是按照交易对象所作的分类，包括企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、企业对政府（B2G）、政府对政府（G2G）、消费者对消费者（C2C）等五种模式。5错误：电子商务与传统商务模式不同，还可以进行电子介质的产品销售6错误：从产业经济学的角度来说，“产业”是一介于微观经济组织和宏观经济组织间的“集合概念”，它既是具有某种同一属性的企业的集合，又是国民经济以某一标准划分的部分。7错误：任何一笔商务活动的实现，都必然伴随信息流、商流(资金流)和物流的全过程。8错误：电子商务物流是指基于信息流、商流、资金流的网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送。9错误：电子商务活动并不适合于所有的传统行业，并且，经营效率的提高与否还取决于电子商务活动开展的适合度、广度、深度。10错误：从宏观层面，为中小企业提供信息服务的电子商务模式又可以分为：第三方平台拉动型、地区扶持型、行业推动型。11错误：B2G中的交易活动也可以是双向的，及既可以是从B到G，也可以是从G到B。12错误：每一个计算机网络(LAN)都是一个独立的系统，但它们相互之间又通过网络互联组成了一个更大的互联网系统，即各个子系统之间都是开放性的。13错误：电子商务需要解决网点和配送网络的问题。但不能说，销售网络就是全部电子商务的基础，还应包括有计算机网络，安全认证网络等等。14错误：企业产品生产的“纵向一体化”运作模式，逐渐被“横向一体化”模式所代替，围绕一个核心企业(不管这个企业是生产企业还是商贸企业)的一种或多种产品，形成上游与下游企业的战略联盟。15错误：电子商务信息流不能取代全部商品的物流，只是在一部分无形产品(如娱乐、文化、知识性产品)中,已经可以做到信息流完全取代物流；而对有形产品的物流则极大地改善了其系统功能,提高了运营的效率。16错误：网络银行的战略性竞争焦点不在网站的形式上，而在后台服务的支持上。17错误：目前的电子支付技术，依托计算机和计算机网络和通信技术，采用多种先进的保密技术，通过网上银行进行网上交易。18错误：现代物流是为满足人们对物资流通过程的及时性要求，为达到快捷、准确的目的，信息技术是现代物流的核心。四、 简答题：1我国电子商务的发展分为哪几个阶段?