2013-2014旅游景区管理.doc

渤海石油职业学院2013-2014学年度第一学期试卷（A卷）课程名称：旅游景区管理 适用班级： 11旅游管理班级： 姓名： 学号： 分数：一、名词解释（每题3分，共15分）1. 景区控制 2. 旅游社区管理 3.绩效评估 4. 旅游景区市场营销5. 旅游景区环境二、填空（每空1分，共20分）1.旅游景区管理是包含决策、 、 、 和 等多环节的动态系统过程。2.旅游景区特征是 、 、多用途性、 。3.游客的特征： 、兴奋、 。4.旅游景区人力资源的层次结构包括决策层、 、 。5.旅游景区环境的构成要素包含旅游吸引物、 、 、 、 、 。 6. 安全标志是由 、几何图形或文字、 构成的，用以表达特定安全信息的标记。7.旅游景区市场调查方法有 、询问法、 。三、判断（每题1分，共15分）（ ）1. 旅游目的地可分为城市型旅游目的地和景点型旅游目的地。（ ）2. 旅游景区构成要素包含资源要素和旅游服务。（ ）3. 国家不是旅游景区的利益主体。（ ）4. 职能型管理模式适用于规模较小的旅游景区。（ ）5. 产权是我国旅游景区中存在的最基本的权利。（ ）6. 当游客未得到他们所期望的服务时会产生愤怒。（ ）7. 服务性管理方法是一种软性的管理方法。（ ）8. 内部招聘由于在甄选过程中容易引起同事间的过度竞争，所以不利于被聘者迅速开展工作和胜任工作。（ ）9. 预测的时间和经费限制不会影响到预测方法的选择。（ ）10. 旅游景区环境具有自适应性的特点。（ ）11. 三种生产理论中的三种生产指的是人口生产、物质生产和环境生产。（ ）12. 界面是相互作用、相互联系的事物或系统之间的共同部分或联系渠道，它只能是空间上的。（ ）13. 当地政府应当是旅游环境管理的实施者而不可能是旅游环境管理的对象。（ ）14. 旅游景区环境质量评价的目的是探讨旅游景区生态环境对旅游活动的吸引力。（ ）15. 可持续发展的定义体现其公平原则的特征。四、简答（共35分）1. 旅游景区安全事故处理原则。（4分）2. 旅游景区环境检测的目的和任务是什么？（10分）3. 旅游景区人力资源绩效评估的原则是什么？（6分）4. 应该如何约束旅游景区的经营行为？（4分）5. 旅游景区管理的基本内容有哪些？（3分）6. 事业部型管理模式的特点、优点及适用条件。（8分）五、简述（15分）试述游客不文明旅游行为产生的原因，如何正确引导游客行为？渤海石油职业学院2013-2014学年度第一学期试卷（B卷）课程名称：旅游景区管理 适用班级： 11旅游管理班级： 姓名： 学号： 分数：一、名词解释（每题3分，共15分）1.可持续发展 2. 环境影响评价 3.旅游景区环境质量评价 4. 旅游景区市场细分5.系统二、填空（每题1分，共20分）1.旅游景区人力资源的层次结构包括决策层、 、 。2.旅游景区管理是包含决策、 、 、 和 等多环节的动态系统过程。3.旅游景区市场调查方法有 、询问法、 。4.游客的特征： 、兴奋、 。 5. 安全标志是由 、几何图形或文字、 构成的，用以表达特定安全信息的标记。6.旅游景区特征是 、 、多用途性、 。7.旅游景区环境的构成要素包含旅游吸引物、 、 、 、 、 。三、判断（每题1分，共15分）（ ）1. 可持续发展的定义体现其公平原则的特征。（ ）2. 旅游景区环境具有自适应性的特点。（ ）3. 旅游目的地可分为城市型旅游目的地和景点型旅游目的地。（ ）4. 国家不是旅游景区的利益主体。（ ）5. 职能型管理模式适用于规模较小的旅游景区。（ ）6. 当游客未得到他们所期望的服务时会产生愤怒。（ ）7. 服务性管理方法是一种软性的管理方法。（ ）8. 界面是相互作用、相互联系的事物或系统之间的共同部分或联系渠道，它只能是空间上的。（ ）9. 内部招聘由于在甄选过程中容易引起同事间的过度竞争，所以不利于被聘者迅速开展工作和胜任工作。（ ）10. 预测的时间和经费限制不会影响到预测方法的选择。（ ）11. 三种生产理论中的三种生产指的是人口生产、物质生产和环境生产。（ ）12. 旅游景区构成要素包含资源要素和旅游服务。（ ）13. 当地政府应当是旅游环境管理的实施者而不可能是旅游环境管理的对象。（ ）14. 旅游景区环境质量评价的目的是探讨旅游景区生态环境对旅游活动的吸引力。（ ）15. 产权是我国旅游景区中存在的最基本的权利。四、简答（共35分）1. 旅游社区文化管理的内容。（6分）2. 什么是游客管理？游客管理通常包括哪些内容？（6分）3. 旅游景区基层员工的培训方法有哪些？（7分）4. 列出自然资源可承载的价值。（9分）5. 旅游景区安全事故处理原则。（4分）6. 旅游景区管理的基本内容有哪些？（3分）五、简述（15分）简述旅游景区营销管理的过程和任务。A卷答案一、名词解释（每题3分，共15分）1. 景区控制：监督景区各项活动并保证它们按计划进行，同时纠正各种重要偏差的过程。2. 旅游社区管理：旅游景区在当地政府及其职能部门的指导和帮助下，动员和依靠社区各方面的力量，运用经济、行政等手段对景区周边社区内的相关公共事务和公益事业进行规划、组织、指挥、控制和协调的过程。3. 绩效评估：也称绩效考核、绩效考评，是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。4.旅游景区市场营销：在不污染和不破坏旅游资源的前提下，旅游景区经营企业为满足旅游者观光旅游、休闲度假、娱乐的需要和欲望，将旅游景区与游客之间的潜在交换变为现实交换的一系列活动。5. 旅游景区环境：所有能影响旅游景区吸引物的质量及其旅游业发展状况的各类因素，包括人的要素以及物的要素。二、填空（每空1分，共20分）1. 计划、领导、激励、控制 2.综合性、不可分性、动态性 3. 陌生、戒备，自豪感4. 经营层、执行层 5. 旅游者、旅游经营者、当地居民、当地政府、自然突变6.安全色、图形符号 7.观察法、实验法三、判断（每题1分，共15分）1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11. 12. 13. 14. 15. 四、简答（30分）1.（1）“谁主管、谁负责”原则 （2）“三不放过”原则 （3）教育与处罚相结合的原则（4）依法办事原则 （每条1分，共4分）2. （1）检测和判断环境质量是否符合国家规定和环境质量标准，定期提出环境质量报告书。（2）判断污染源造成的污染影响，为环境法规实施提供数据，并评价防治措施的实施效果。（3）确定污染的程度、分布状况、发展趋势和发展速度，掌握污染物的污染途径，预报环境状况，确定防治对策。（4）研究污染物扩散模式。一方面用于新污染源的环境影响评价，为决策部门提供数据；另一方面为环境污染的预测预报提供资料。（5）积累本地区的长期检测数据，结合流行病的调查资料，为保护人们的健康，以及为制定和修改环境质量标准提供科学依据。（每条2分，共10分）3. 全面性与完整性 可靠性与有效性 操作性与具体性 公正性与客观性民主性与透明性 公平性与连续性（每条1分，共6分）4.通过行政法规管理（2分）伦理道德管理（2分）5.游客管理 当地居民管理 管理者的管理 旅游景区环境管理 经营管理 安全管理（每条0.5分，共3分）6.特点：分权型管理模式，其特点是在景区总部下设立一些半独立型的经营机构，独立核算，各有其职能机构。（3分）优点：各事业部具有相对独立的自主经营权，设立相应的职能机构，有独立的营销策略和责任，具有三项职能（利益经营、核算和管理）。（3分）适用条件：大型旅游景区。（2分）五、简述（15分）产生原因：（1）游客的环保意识不强、生态道德素质低下（1分）（2）人们在旅游过程中的道德感弱化现象（1分）（3）游客不文明旅游行为跟游览活动中人们难以形成保护环境的愿望的特点有极大关系（1分）（4）很多游客缺乏责任意识（1分）（5）游客的不文明旅游行为也是游客在旅游过程中占有意识外显的表现（1分）（6）有一些不文明旅游行为可能是游客的故意破坏行为（1分）正确引导游客行为的方法：（1）实物引导方法（2分） 建立旅游标志 完善各种设施 发放垃圾袋 （2）组织引导方法（1分） 发挥导游的引导作用 建立沟通渠道 （3）示范引导方法（1分） （4）强制引导方法（2分） 根据景区自身的资源特点编制游客规则。 分区管理 限制利用量 限制活动 （5）教育引导方法（3分） 加强环保宣传 增加环保旅游项目 对游客进行事前教育 加强对旅游景区内居民的环保教育 加强旅游者的旅游法规教育 建立旅游信息中心 编制旅游指南或手册B卷答案一、名词解释（每题3分，共15分）1. 可持续发展： “既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展”2. 环境影响评价：对拟议中的建设项目，在区域开发计划和国家政策实施后，可能对环境产生的影响所进行的系统识别、预测和评估。3. 旅游景区环境质量评价：以旅游活动为主体，对旅游景区环境质量状况所体现的旅游价值而进行的环境评价。4. 旅游景区市场细分：从旅游消费者的需求差异出发，根据旅游者消费行为的差异性，将整个旅游景区市场划分为具有类似性的若干不同的消费群体（子市场）。5.系统：是有组织的和被组织化了的整体；结合着的整体所形成的各种概念和原理的综合；由有规则的相互作用、相互依存的形式组成的诸要素的集合体。二、填空（每题1分，共20分）1. 经营层、执行层 2. 计划、领导、激励、控制 3.观察法、实验法 4. 陌生、戒备，自豪感 5.安全色、图形符号 6.综合性、不可分性、动态性7. 旅游者、旅游经营者、当地居民、当地政府、自然突变 三、判断（每题1分，共10分）1. 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8. 9、 10、 11. 12、 13. 14. 15、四、简答（35分）1. 随着社区旅游业的发展，外来文化与社区原有传统文化之间的冲突会对社区居民带来潜移默化的长期影响。在吸收外来文化精华的同时，更要保护和弘扬社区传统文化，措施如下：开展社区文化调查（包括社区文化资源调查和社区居民文化实践调查） 制定社区文化规划 建设社区文化体制 开发社区文化资源 发展社区文化事业（每个要点1分，共6分）2.游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的过程。（2分）游客管理通常包括以下几部分内容：游客行为管理（1分）游客体验管理（1分）游客时空分布管理（1分）监测体系管理（1分）3.讲授法 在职培训 角色扮演 行为模仿 视听培训 电脑化指导 案例分析法（每个要点1分，共7分）4. 自然环境承载的价值包括生命支撑价值、经济价值、消遣价值和审美