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公共关系学试题题库及答案汇总一、单项选择题1.公共关系学专门研究（A ）A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（B ）A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观念3.美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为公共关系是（B ）A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系4.美国卡特利普和森特在其专著有效的公共关系一书中（ A）A.提出了双向对称的公共关系模式 B.提出了投公众所好的主张C.提出了公众必须被告知的命题 D.提出了凡宣传皆好事的命题5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D ）A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国6.中国最高的公共关系组织中国公关协会，成立的时间地点是（B ）A. 1985年在广州 B. 1987年在北京 C. 1986年在上海 D. 1987年在天津7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于（C ）A.公关计划人员 B.公关技术人员 C.公关调查分析人员 D.公关传播人员8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（ B）A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公关能力教育9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A ）A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.综合责任10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（B ）A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心理11.在公共关系学中，公众特指（ B）A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众12.公共关系也称作（ C）A.群众关系 B.受众关系 C.公众关系 D.人群关系13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D ）A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（ D）A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（D ）A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要16.一窝蜂现象指的是（A ）A.流行 B.流言 C.时髦 D.时狂17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（C ）A.霍夫兰 B.纳普 C.布林 D.阿什18.组织的自我形象是其（C ）A.实际的社会形象 B.公众形象 C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（A ）A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（ B）A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.鉴别目标公众的权利要求 C.建立有效的公众形象 D.研究目标公众的类型21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（C ）A.组织改变公关行为 B.媒介改变行为方式 C.公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ A）A.魔弹论 B.有限效果论 C.适度效果论 D.最低效果法则23.电视和广播媒介的共同弱点是（D ）A.感染力较差 B.功能单一 C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝24.公关调查中使用最为广泛的方法是（D ）A.资料分析法 B.公众代表座谈会法 C.群体讨论法 D.民意测验法25.相互见面和离别时最常见的礼节是（ C）A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目视26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（A ）A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（B ）A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的（D ）A.主题线法 B.统一形式法 C.形象整合法 D.同一外观法29.广告定位的目的在于（A ）A.突出广告商品的个性 B.确定广告商品的位置 C.明确广告的特点 D.提高广告针对性30.决定广告策划成败的关键是（B ）A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查31形成公众关系和影响公众舆论的前提是（D ）。 A大众传播 B组织形象 C社会交往 D传播沟通 32. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（D ）。 A. 公共关系学 B舆论 C有效公共关系 D. 公众舆论的形成 33. 世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）。 A美国电话电报公司 B美国福特汽车公司 C日本本田公司 D日本松下电器公司 34. 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（C ）。 A文化条件 B历史条件 C政治条件 D. 经济条件 35发展有中国特色的公共关系学的前提是（C ）。 A. 加强宣传 B扩大组织 C研究国情 D积极应用 36在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（ D）。 A归属于销售部门B归属于广告宣传部门 C归属于接待部门D归属于办公室 37. 与组织自身相关性最强的一类公众对象是（ A）。 A. 内部公众 B. 顾客公众 C媒介公众 D. 政府公众 38. 价值观念、职业道德是（C ）。 A人员形象的内涵B人员形象的外显 C文化形象的内涵D. 文体形象的外显 39情调、风格、含义是（ C）。 A文化形象的内涵B文化形象的外显 C标识形象的内涵D标识形象的外显 40. 当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（ C）。 A建设型公关 B. 防御型公关 C进攻型公关 D. 矫正型公关 41. 适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（A ）。 A. 间隔随机抽样 B. 分层随机抽样 C分区多级随机抽样 D整群抽样 42进行民意测验的主要工具是（A ）。 A问卷法 B. 抽样 C资料分析 D实施调查 43在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（ D）。 A. 民意测验 B抽样调查 C公众代表座谈会 D资料分析 44新闻发布会是一种（B ）。 A直接传播 B两级传播 C三级传播 D多级传播 45政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是（A ）。 A. 办事公开 B. 领导决定 C班子协商 D新闻发布 二、多项选择题1.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（CD ）A.广告学 B.新闻学 C.管理学 D.传播学 E.交际学2.下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有（ABCE ）A.艾维李是公共关系之 B.艾维李创办了世界上第一家公关性质的公司C.艾维李提出了公众必须被告知的命题 D.艾维李使公共关系学科化 E.艾维李首创了公共关系这一专门职业3.公共关系的组织机构一般包括下列类型（BCE ）A.职能机构 B.组织内设的公关职能部门C.专业公关公司 D.综合职能部门 E.独立公关社团4.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（CD ）A.目标公众 B.优先公众 C.内部公众 D.外部公众 E.个体公众5.成功的公关计划应具备下列条件（AD ）A.有创意 B.有调查 C.有约束 D.可行性 E.有风险6.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（ABE ）A.时效长 B.针对性强 C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强7.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（AC ）A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B.便于节省读者时间 C.便于编辑修改、保留重要信息 D.节省报纸版面 E.易于被编辑接受8.优秀演讲者应具备的条件包括（ABCDE ）A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.热情 D.理智与智慧 E.仪表仪态9.企业产品定位策略分为（ABC ）A.市场教育者定位策略 B.市场跟进者定位策略 C.为竞争对手重新定位策略 D.综合定位策略 E.攻击型定位策略10.政府公共关系的客体包括（CD ）A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 E.目标公众11 、社会关系的三大属性表现为： ABC 。 A 发生或联接的必然性 B 协调和平衡的必要性 C 社会关系的复杂性和多变性 D 发生或联系的偶然性 12 主体性的社会关系形态可以分为： ABD 。 A 个人的社会关系形态 B 组织或集团的社会关系形态 C 地区或部门的社会关系形态 D 国家或民族的社会关系形态 13 缘由性的社会关系形态可以分为： ABCD 。 A.亲缘关系 B .业缘关系 C.泛缘关系 D .地缘关系 14. 社会关系的刚性调节手段包括： ABDE 。 A. 经济手段 B .行政手段 C .道德手段 D .法律手段 E .政治手段 15. 按照社会功能对待传播媒介的分类可以分为： ACD 。 A. 大众传播媒介 B.实体媒介 C.社会组织自控媒介 D.作为社会组织成员的人员媒介 16. 公共关系的作用指： ABDE 。 A. 监测作用 B.凝聚作用 C. 控制作用 D .调节作用 E .应变作用 17. 功能型公共关系可以分为： ABDE 。 A. 日常事务型 B .宣传型 C. 组织型 D .征询型 E .矫正型 18 .公共关系的基本原则与规范是： ABCD 。 A .必须以事实为基础 B .必须以社会效益为依据 C .必须以满足公众需求为出发点 D.必须以不断创新为灵魂 19.公共关系实务方法论包含着： ABCD 。 A. 公共关系学理论 B.传播学理论 C. 沟通学理论 D.形象管理学理论 20 ，组织形象的含义包括： BCDE 。 A.信誉度与知名度 B.关系程度与舆论指向 C.知名度与美誉度 D.认可度与忠诚度 E .组织形象定位 21.组织形象的分类可以分为： ABCE 。 A.单项形象与整体形象 B.实际形象与期望形象 C.真实形象与失真形象 D.领导形象与员工形象 E.有形形象与无形形象 22.组织形象的分期管理可以分为： BCD 。 A.策划期的形象管理 B.塑造期的形象管理 C.巩固期的形象管理 D.维系期的形象管理 23.组织形象具有三个特征： ACD 。 A.主观性与客观性 B.偶然性与必然性 C.传播性与偏差性 D.相对稳定性与可变性 24.CIS 包括 ABD 三个管理系统 。 A.理念 MI 部分的管理系统 B.行为 BI 部分的管理系统 C.运行 BI 部分的管理系统 D.视觉 VI 部分的管理系统 25.理念 MI 管理系统可以分为： ABCE 。 A.组织使命 / 组织目标 B.经营哲学 C.组织精神 D.管理方法 E.行为准则 26.公众协调的内容包括： ABDE 。 A.利益协调 B.目标协调 C.感情协调 D.行为协调 E.态度协调 27.公共关系调查的内容一般包括： ACD 。 A.组织形象调查 B.市场需求调查 C.社会环境调查 D.公共关系活动效果调查 28.公共关系调查的指导原则指： ABCD 。 A.全面性原则 B.代表性原则 C.客观性原则 D.全面性原则 29.公共关系策划必须遵循的原则 ABDE 。 A.整体性与目的性 B.独创性与适应性 C.需要性与适用性 D.计划性与灵活性 E.客观性与可行性 30.形象管理学理论创造性思维方法常用的有： ABCDE 。 A.灵感的激发 B.想象的突破 C.诸因素的组合 D.思维的超常 E.思想的碰撞 31.文字传播的一般技巧包括： BCDE 。 A.注意文字书写的清晰度 B.注意文字内容的刺激度 C.注意文字形式的对比度 D.注意文字出现的重复度 E.注意文字结构的变换度 32.汉字传播的一般技巧包括： ABD 。 A.注意运用汉字的语言声调 B.注意文字的通俗易懂，简洁利落 C.注意汉字的书写表意 D.注意创造意境 33.实像传播具有的优点表现在： ACD A.信息直观可靠 B.效果直接明了 C.作用直接迅速 D.手段多样综合 34.橱窗陈列的传播效果主要取决于： AC A.能够突出“瞬时印象” B.能够让人“一目了然” C.能够有新鲜感 D.能够让人“过目不忘” 35.整合传播在公共关系中的运用主要运用在： ABCE A.广告运动B.媒介事件 C.社会公益事业赞助.周年庆典 E.主题运动 36.网络传播在公共关系种的运用包括： ABCD A.电子邮件 B.网上论坛 C.万维网信息浏览 D.信息的个人化 E.个人主页 37.危机处理的原则包括 ： ABD A.三“ T ”原则 B.公关至上原则 C.迅速果断原则 D.维护声誉原则 38.英国危机公关专家里杰斯特提出著名的“三”原则是指： 。 A.Tell your own tale B.Tell it fast C.Tell our fact D.Tell it all 39.公关从业人员应具备的多才多艺的本领包括： ABCDF A.组织才能 B.交际才能 C.写作才能 D.语言才能 E.传播才能 F.创新才能 40.公关从业人员应具备的心理素质包括： ABD A.良好的气质 B.外向型的性格 C. 沉着冷静的态度 D.综合性才能或专项特殊本领 41.公共关系相关的实践范畴有（ABCE ）。 A宣传 B营销 C问题管理 D培训 E. 开发 42纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（ACD ）。 A孕育阶段 B揭丑活动阶段 C职业化阶段 D学科化阶段 E现代化阶段 43.公共关系的管理目标是（ABCDE ）。 A. 沟通信息 B协调关系 C完善舆论 D.塑造形象 E. 优化环境 44.公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（ACE ）。 A公正和正派 B知识和创造性 C. 对社会负责 D经验和技能 E真实和保密 45.由价值观产生的人们的追求和向往，直接决定着人们的行为取向，这种追求和向往的努力程度取决于（ABCD ）。 A. 个人的成就感、事业心 B过去的成功或失败的经历 C. 周围环境、生活条件和影响 D对目标的接近程度 E社会生活背景和文化传统 46.交际型公关的特点是（ABCDE ）。 A直接沟通 B形式灵活 C信息反馈快 D富于人情味 E. 便于加强感情联络 47. 新闻舆论分析的内容包括（ACE ）。 A. 新闻报导量的分析 B新闻报导涵盖面的分析 C新闻报导质的分析 D新闻报导生动性的分析 E. 新闻报导时机的分析 48进行赞助活动必须注意以上原则（BCD ）。 A. 全局考虑与整体策划 B传播目标明确 C受资助者的声誉和影响 D本组织的经济承受能力 E能够获得回报 49使组织面临公共关系危机的情况主要有（ACD ）。 A组织自身行为不当 B新闻界过分关注 C突发事件 D失实报道 E与公众发生冲突 50在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（ACD ）。 A准时 B. 谦虚 C迎送 D. 尊重老人和妇女 E. 介绍 三、填空题1 、“公共关系”一词是英语 “ public relation ” 的中文译称，简称 “ PR ” 。2 、公共关系的研究对象： 公共关系理论 、 公共关系业务、 公共关系史 。 3 、公共关系三要素： 社会组织 、 公众 、 信息传播 。 4 、公共关系是一门 综合性 的边缘学科。 5 、 1923 年美国著名学者伯内斯首先在纽约大学开设了 公共关系 课。 6 、 1952 年美国著名学者伯内斯完成 公共关系学 教科书的编写工作，标志着公共关系学作为一门学科的诞生。 7 、我国 深圳大学 最早创办公共关系专业。 8 、 美国的艾 维李 被称为公共关系之父。 9 、艾维李的公共关系思想核心是 “说真话” 。 10 、伯内斯认为公共关系的立足点是 “投公众所好” 。 11 、中国公共关系协会成立于 1987 年 。 12 、从宏观上看，公共关系是现代社会的一种 文化现象。 13 、从微观上看，公共关系是现代社会交往的 文明观 。 14 、需应性的社会关系形态可以分为 需求型关系、 给应型关系、交换型关系 三种。 15 、社会关系的柔性调节手段包括 道德手段 、 心理手段 、礼仪手段 三种 16 、社会关系的一般调节法则有 理解法则 、 互补法则、 从善法则 。 18 、17、公共关系的调节法则包括 互惠互利法则 、 主动法则 、 实力法则 三种 18 、公共关系的主体是 社会组织 、客体是 公众 。 19 、公共关系是 “内求团结，外求发展” 的一门艺术。 20 、社会组织的 运行 是社会组织的本质属性。21 、社会组织的形象包括软件 内在气质 与硬件 外观形象 。 22 、公共关系的工作目标在其社会组织总目标的关系中处于 从属的地位 。 23 、同行关系既有 竞争关系 又有 合作关系 。 25 、事件性公众是在社会组织运行的 偶然事件 中涉及到的公众。 26 、按照物质形态对传播媒介的分类，可以分为 符号媒介 、 实体媒介、媒介 三种。 27 、公共关系以建树 社会组织的良好形象 为工作目标。 28 、企业公共关系的活动核心是建立本企业组织的 良好形象和声誉 。29 、政府公关工作的首要目标是体现 “公众利益第一” 。 30 、社会性个人与一般人的不同主要在于他们有较高的 社会知名度 。 31 、社会组织对消费者关系的原则是 “顾客总是正确的” 。 32 、社会效益是 社会组织 与 公众根本利益 的总和。 33 、公共关系既对 社会组织 负责，也对 公众 公负责。 34 、内容项目创新乃公共关系 活力 。 35 、公共关系学以 公共关系现象及其规律 为研究对象。 36 、传播学对传播现象研究的方法主要有 语言学方法 、 文化学方法 、理学方法 三种。 37 、信息传播活动一般可分为 知晓层次 、 态度层次 、 行为层次 三个层次的传播。 38 、公共关系实务活动的成功与否，在很大程度上取决于公关从业人员对 现代传播 的运用正确与否。39 、传播观念是公共关系实务的 灵魂 。 40 、社会组织和相关公众“关系”的联系程度和状况称为 关系程度 。41 、社会公众对组织的基本态度和意见指向称为 舆论指向 。 42 、一个社会组织若想树立良好的组织形象，就必须把提高 知名度和美誉度 作为追求的目标。 44 、一个社会组织的有形形象是由 品牌形象 、 人物形象 和 环境形象 组成的。 45 、组织的信誉是组织无形形象的 核心内容 。 46 、组织形象管理的重要方法是 实施 CIS 战略 。 47 、 CIS 是英文 Coportate Identity System 的缩写，中文译为 企业识别系统 。 48 、 MI （ Mind Identity ）理念管理系统是社会组织经营管理的 观念识别 。49 、 BI （ Behavior Identity ）行为管理系统是社会组织理念的 动态识别 。50 、 VI （ Vistual Identity ）视觉管理系统是社会组织理念的 静态识别 。51 、公众协调的形态主要有三种： 服从、合作、调整 。 52 、 PAC 沟通理论中的 P 表示 父母状态 ； A 表示 成人状态 ； C 表示 儿童状态 。 53 、公共关系与公众沟通的最佳方式是 A A 型 ，即双方均以成人状态参与沟通。 54 、 A A 式平行沟通是一种 理性、友好、有效 的沟通。 55 、公共关系实物操作“四步工作法”是指： 调查、策划、实施、评估 。 56 、 策划 是公共关系“四步工作法”的 灵魂与核心 。 57 、危机的三大特点是 突发性 、 普遍性 、 严重性 。 58 、英国危机公关专家里杰斯特提出著名的危机处理 “三 T ”原则 。 59 、 1900 年美国波士顿成立了世界上第一家具有 公共关系性质 的“宣传公司”。 60 、弗兰克. 詹夫金斯在实用公共关系学一书中列举了公共关系机构的 26 项工作，被称为 “公共关系的 A 到 Z ” 。 三、名词解释1.公共关系活动（实务） 是社会组织为了树立良好的形象而从事的各种活动，即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 2.从众心理 公众受个人的影响，而在知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。3.公关策划公关策划有狭义和广义之分，狭义的仅指对即将开展的活动，依据目的、对象、特点设计活动的方法、手段、谋略等。广义的指，在狭义的基础上向两头延伸，向上包括公关活动目的、目标的制定、公众的选择、研究等，向下包括制定出一个周密的、操作性强的工作计划。4.整合营销传播整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。5公共关系 公共关系是指一个社会组织通过传播、沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解、相互适应和共同发展的管理活动。6社会组织 是人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。具体来说，就是指人们基于一定的社会需要和利益要求，为实现一定目标有意识地建立起来的并从事一定实践活动的社会共同体。7公众 公共关系的公众一般是指公共关系对象的总和，即与公共关系主体相互作用的个人、群体或组织的总和。8 市场 市场是指某种产品的实际和潜在的购买者的集合。9政府 政府是国家各种权力机关的总称，它包括从中央到地方行使国家立法、行政、司法权力的所有机关。从狭义上说，政府通常所指的国家行政权力机关。10知名度 所谓知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，这是评价组织“名气”大小的客观尺度。11.美誉度 美誉度是一个组织获得公众信任、赞许的程度，它是表明组织在公众心目中的地位和信誉情况，是评价组织社会影响好坏程度的指标。12组织形象 组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息，它包括产品和服务形象的信息和组织整体形象信息；13 CIS 战略 企业识别系统是指一个企业（社会组织）为了塑造自身的形象，透过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和经营活动传递出去，以凸显企业的个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使得社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性活动和职能。 14 言语传播 在公共关系传播中，运用有声语言媒介，即自然语言，是发出声音的口头语言这种媒介形式进行传播就称作言语传播。15 危机公关 当组织与环境、公众严重失调，形象严重受损时，开展的修补形象、挽回声誉的公关活动。16 MIS企业的理念识别系统：它是企业在生产经营活动过程中的经营理念、经营信条、企业使命、企业目标、企业哲学、企业文化、企业性格、企业座右铭、企业精神和企业战略等的统一化。17 BIS企业的行为识别系统：它是指企业在实际生产经营活动中一切具体行为，在操作活动中的规范化、协调化、系列化、以便达成经营管理的统一化。18 VIS企业的视觉识别系统：它是指纯属视觉信息传递的各种形式的统一。19 企业文化是指企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共同价值观、信念、行为准则以及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。20 建设型公关指组织处于初创时期或推销新产品、开创新局面时间，公关重点在建立组织或某一产品与环境的良好关系。21 维系型公关指组织已与环境建立良好关系、稳定发展时，通过一定的活动持续不断传递信息，稳定、巩固现有的良好关系。22 防御型公关指为预防自身行为与环境发生矛盾导致公关失调而主动采取措施的公关活动。23 进攻型公关指组织与环境发生冲突难以协调时，以攻为守，重新选择环境的活动模式。24 宣传型公关综合利用各种传播媒介、宣传工具，向公众传播信息，形成宣传攻势，力争在短时间内达到组织与公众的沟通，形成有利于组织的舆论环境的公关活动。25 社会型公关通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动提高组织形象的活动模式。26 问卷调查这是把所要了解的问题设计成问卷形式，让被调查填写回答，然后收回分析的方法。根据回答问题的方式分为封闭式问卷和开放式问卷。27 公共关系传播公共关系传播是指社会组织利用各种媒介，有计划地将信息与公众进行沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。38 游说所谓游说，是指一种通过私人访问形式，以人际直接沟通为主的传播方式，其目的是尽力影响政府的行政决策与方法，使之能充分考虑组织的利益，在体现国家利益时，能兼顾到组织利益，创造有利于组织生存和发展的政策、法律环境。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1.简述公共关系的功能。公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。2公关协会的主要活动内容是什么？联络会员；规范本行业职业道德和行为准则；专业培训；普及知识；编辑出版刊物。3.赞助活动的公关意义何在？现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。4.政府公共关系的具体工作任务是什么？发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。5.公共关系的基本含义是什么？ 第一，公共关系是一个组织和公众之间的双向关系（主体与客体）；第二，公共关系主要通过传播与沟通等手段实施（手段）；第三，公共关系是一种管理活动（职能）；第四，公共关系的目的是为了实现组织和公众的共同发展（目的）。6. 现代社会为公共关系的诞生提供了哪些条件？ 第一，政治条件。民主政治的高度发展为现代公关提供了政治条件；第二，经济条件。商品经济的高度发展是现代公共关系的根本性前提；第三，技术条件。传播技术的高度发展是现代公关的物质技术基础。7. 公共关系之父艾 维李为公共关系的诞生做出了哪些贡献？ 1903年，美国人艾维.李在美国开办了世界上第一家“宣传咨询事务所”，成为第一位为客户提供现代公共关系咨询并收取费用的职业公共关系人员。艾维.李于是被世人看作现代“公共关系之父”。8.为什么说伯内斯是公共关系学的先驱者？ 他将艾维.李创造的公关经验与公关艺术，转化为较为系统、科学的理论，为公共关系学的形成做出了重大贡献。 9. 公共关系的特征是什么？公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一种组织的“传播沟通活动”。其中，“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质特征。10.公共关系的原则是什么？第一：求真务实原则，指一切公关活动都必须掌握基本事实，脚踏实地，诚实守信。第二：互惠互利原则，指在公共关系活动中，既要考虑组织本身的利益，也要考虑社会公众的利益，求得双赢。第三：信誉第一原则，任何组织在公共关系活动中，都要坚持信誉第一原则讲求诚实守信。第四：全员公关原则，指组织的公共关系活动，不仅要依靠公共关系专门机构和专职人员去做，而且还需要组织各部门的密切配合和全体员工的共同关心与参与11. 现代公共关系学有什么特点？第一，高度的综合性：公共关系学是一门综合性、交叉性的学科，它涉及社会学、哲学、政治学、经济学、管理学、传播学、行为学、营销学、伦理学等学科，当然主要以管理学和传播学为依托。第二，很强的应用性，公共关系理论来自实践，同时，又指导实践。12. 为什么要研究公共关系学？第一，从国家来看，可以促进体制改革的顺利进行、促进对外开放的顺利展开、促进整个社会的稳定与发展；第二，从单个组织来看，无论是营利性组织还是非营利性组织都需要公共关系，公共关系是任何一个组织增加竞争力的重要手段。第三，从每个个人角度来看，公共关系也是指导人们日常行为，调整人际关系，增强自身社会适应性的一种有效工具。13. 现代公共关系发展呈现出什么特点？1）公共关系自身职业化、行业化2）公共关系活动在理论上的规范化、国际化。 1955年，国际公共关系协会成立。3）公共关系活动主体的多元化。目前，国际上已形成了公认的三大公共关系应用领域：其一是政府、政界；其二是经济实业界；其三是非营利性的组织（如教堂、博物馆、学术团体等）。14. 收集信息是公共关系的最主要职责之一，那么公共关系一般都收集什么信息？第一，与组织形象有关的信息。组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息，它包括产品和服务形象的信息和组织整体形象信息；第二，组织环境中的各种社会信息。社会环境信息主要包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息、竞争对手信息等方面；15. 在公共关系收集信息过程中，公关工作者特别要注意什么？第一，真实和准确。在信息收集过程中，为了做到信息的真实与准确，这就要求公关人员在信息收集过程中：要注意鉴别和剔除虚假的信息，对信息处理要经过去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里地筛选和分析，以确保信息的质量；注意信息的完整性和准确性，不能支离破碎或含糊不清；对未证实之前的信息，不予使用。第二，客观和全面。公关人员在信息收集过程中，要注意避免主观情绪的影响，客观、冷静地看待信息。第三，及时和连续。16. 公关除了能为组织收集信息之外，还能为公司的决策提供必要的支持，这支持主要体现在什么地方？公共关系在组织决策过程中的决策参谋作用主要表现在四个方面：第一、帮助组织确立决策目标；第二，为组织决策提供有关信息，为公众提供咨询服务；第三，运用公共关系手段，协助拟定、选择和实施方案；第四，通过公关渠道观察、评价和反馈决策效果。17. 公共关系的职能很大一个方面落实在宣传上面，那么公共关系主要通过什么方式进行宣传？公共关系宣传主要采取三种方式：第一，借助各种大众传播媒介第二，制作、散发组织的各种资料第三，举办公共关系专题活动18. 组织形象的塑造是一项复杂的系统工程，需要遵循科学的原则，那么主要要遵循什么原则呢？第一， 必须坚持以优质产品和服务为基础的准则；第二， 必须坚持有效性和持久性相统一的原则；第三， 必须坚持总体性和统一性相结合的原则。树立组织形象的方法：19.公共关系如何通过协调沟通，保证公司内部关系的和谐？第一， 建立沟通渠道，促进组织内部的信息交流；第二， 培养组织各个职能部门之间的协作意识和谅解气氛；第三，建设组织文化，培养员工共同的价值观和道德取向，增强员工对组织的向心力和凝聚力。20. 组织与外部环境、外部公众的沟通协调是公共关系最经常的工作内容，也是公共关系协调关系职能中最重要的一点。对组织外部关系的协调工作可以从哪三方面入手？第一，及时做好沟通联络工作，积极寻求组织和公众的共同点，谋求组织与外界的良好合作关系；第二，与社会公众建立广泛的联系，增进组织和公众之间的相互了解，使组织和公众建立起真诚有效的密切合作关系。第三，运用公共关系的各种沟通协调手段广交朋友，广结人缘，发展友谊，消除敌意，创造一个“人和”的环境。21. 社会组织依据不同的标准，可以划分成多种不同类型的组织，请简要列举主要的划分标准和组织的类型。1）以组织成员之间的关系状态为标准，可以分为正式社会组织和非正式社会组织。2）以组织的功能和目标为标准，可将组织分为产业组织、政治组织、整合组织和模型维持组织。3）以组织对成员控制方式为标准，可将组织划分为强制性组织、功利性组织和规范性组织。4）以获利与否为标准，可将组织划分为营利性组织、服务性组织、互利性组织和公益性组织。22. 社会组织首要行为是确定组织目标，这是行为的指南、工作的方向。那么其工作一般来说有什么特征呢？1）目的的明确性2）行为的计划性3）过程的长期性4）效果的广泛性23.公众作为公共关系的客体，请根据不同的标准对公众进行划分。1）根据组织的内外区别，可以把公众分为内部公众和外部公众。2）根据公众与组织间关系的重要程度，可将公众分为首要公众和次要公众。3）根据在面临某个共同问题时，公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众4）根据公众对组织的态度，可以把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。5）根据与组织关系的稳定程度，可以将公众分为临时公众、周期公众和稳定公众。6）根据组织的价值判断，可以将公众分为受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众。24. 新闻媒介作为“无冕之王”，是公共关系特别要重视的外部公众之一，那么和新闻媒介打交道的工程中，特别要注意哪些方面呢？与媒介公众要建立良好的关系应遵循“三要”原则和“四不”原则。所谓的“三要”：要以礼相待、以诚相待、平等相待。所谓的“四不”：不要一厢情愿、不要以利相交、不要临渴掘井、不要交相互换。25.公共关系在进行传播过程中主要有什么特点？第一、双向性。所谓公共关系传播的双向性，是指传播是公众与组织之间的互动行为，它包括组织信息向公众传递，公众将这些信息反馈到组织这样两个环节。第二、共享性。它主要是指传播信息在时间上和空间上由传受双方共同享用。第三、快速性。是指公共关系的信息传播迅速而快捷，表现出及时、机动的外在特征。第四、广泛性。是指公共关系信息被所有传播媒介所追求并经传播媒介而广泛扩散，直至广泛地在公众中形成日渐成熟的公共关系意识。26.公共关系传播主要由哪些方面构成？传播的构成要素有两大类：一类是传播的基本要素，包括信源和信宿、信息、媒介、信道和反馈，是公共关系的“硬件”要素；另一类是公共关系传播的隐含要素，包括传播活动的时空环境、心理因素、文化背景、信息质量等，被称为公共关系的“软件”要素。27.公共关系传播可以选择多种不同的媒介，那么企业是如何选择利用何种媒介进行传播的呢？1）根据自身需要和经济实力进行选择2）根据对象进行选择3）根据内容进行传播4）根据媒介自身特点进行选择28. 企业在公共关系的实施前，一般采取什么方进行公共调查？1）文献研究法：根据调查内容、目的、对现存的相关资料进行调查研究。2）访谈法：指公关人员选择访问调查对象，通过谈话的方法收集信息资料。3）观察法：指公关人员到现场直接观察公众的态度、行为等情况。4）问卷调查法：这是把所要了解的问题设计成问卷形式，让被调查填写回答，然后收回分析的方法29.在策划公共关系新闻时，有哪些技巧可以采用？目标延伸法、标新立异法、同中求异法、变换组合法、弘扬优势法、借题发挥法、名人效应法。 30.企业公共关系有什么具体、现实的意义？1、制定战略目标2、建立良好形象3、促进业务发展4、协调社会关系5、增进社会效益五、论述题1. 企业一旦遇到一些负面的因素，“危机公关”是排除负面影响的主要手段之一，那么企业在面临危机时进行“危机公关”需要注意什么问题？请举一具体事例进行说明做好危机公关的主要原则：防患于未然；冷静理智，息事宁人；按法办事，可以比法律规定做得最好。处理危机的主要工作：查清违纪事实、控制负面影响；公布事实真相；采取切实行动，妥善处理危机；亡羊补牢，借题发挥。2.试述加强组织公关管理的意义。公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。3. 公共关系大众传播媒介在公共关系中发挥着极为重要的作用，他是诸多媒介实现最佳效果的“助动器”和“发动机”。它是实现大众传播形式的载体。可以分为：印刷类媒介和电子类媒介。那么这两类媒介各具有什么优缺点呢？以具体案例说明，具体公关活动如何进行选择。印刷类传播媒介：指以印刷作为信息复制的手段并以纸张作为主要介质的一传播媒介，包括报纸、杂志、书籍、小册子、传单等。这类媒介的特点：1）信息符号以文字为主，图片为辅2）信息符号具有记录性，不会转瞬即逝3）信息符号以空间序列展开，在时间上没有先后性4）信息制作的速度相对缓慢，且必须大量复制后方能广泛流传。电子类传播媒介：指以电磁物理现象作为信息传播基础，以电子产品作为传播工具的一类传播，包括广播、电视、电影、音像出版物、计算机互联网等。这类媒介的特点是：1）信息符号以声音或图象为主，以文字为辅2）信息符号是非记录性的，播出后立即消失3）信息符号以时间序列展开，在时间上具有先后性4）信息制作快捷，覆盖面广，不需要太多的复制就能广泛传播5）媒介自身制作成本较高，故使用该媒介费用较大4.论述公关从业人员应具备的综合素质。1）公共关系人员的基本素质：生理素质、思想水平、处世个性。2）公共关系人员的职业道德：公共关系人员要遵循的职业道德主要可以概括为以下几点：第一、诚实守约，实事求是第二、平等公正，坚持原则第三、宽容大度，维护形象第四、顾全大局，严守秘密3）公