访谈调查法.doc

访谈调查法2010-11-04 09:52:45| 分类： 公关调查 | 标签：访谈 问卷 结构性 调查者 对象 |举报|字号 订阅 （一）访谈调查法的概念访谈法也常被用于公共关系问题的调查研究，它是通过调查者与被调查者之间人际沟通，以有目的的访谈询问形式收集调查资料的一种方法。调查人员在访谈前，要事先拟定调查项目的提纲及做好各项准备工作，访谈中要围绕调查议题进行，并运用访谈技巧，循循善诱，逐步深入，使被调查者畅所欲言，获取广泛、丰富的调查信息。（二）访谈调查法的类型在实际访谈调查中，根据不同的角度可以划分为各式各样的访谈种类，一般来说，主要是以下几种类型：1.根据与访谈对象的接触方式划分，有直接访谈和间接访谈。直接访谈就是调查者与调查对象进行面对面的交谈，调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。 直接访谈面谈的优点是：第一，可以当面说明调查目的。当调查对象因理解不了或其他原因不想回答时，调查者可以根据实际情况进行解释，消除误会，以求得成功合作完成任务，因此，回答率较高。第二，被调查者当面填写问卷，可以提高调查结果的代表性和准确性。面谈的局限性是：第一，人员使用较多，费用支出高，耗费时间长。第二，对调查人员素质要求比较高，调查结果的质量往往受调查人员心情、态度和访谈技巧等因素的影响。第三，目前入户访谈常常会遇到许多意想不到的困难。间接访谈间接访谈即非面谈，可以是电话访谈，也可以是邮寄等其他调查形式。电话访谈的优点：电话访谈虽然与被调查者见不到面，但是电话访谈的速度快，调查对象的范围广泛，相应来说费用低，成本小。电话访谈回答率一般来说也比较高，出现误差的机率比较小。电话访谈中的问和答一般比较坦率，所以适用于不习惯面谈的人。电话访谈局限性是：有些调查对象对突如其来的调查不了解，需花费一些口舌来解释调查原因和目的。那些对电话访谈有偏见的人，往往还会以拒绝电话搔扰为由，采取不合作态度。电话访谈答案较为简单，难于深入。电话访谈亦会受通话设备的限制。通信访谈调查，即信访。调查者将统一设计的调查问卷邮寄给调查对象，要求在一定的时间内填好寄回。通信访谈调查这种方式的特点是：要求掌握调查对象的通信地址，适用范围比较广泛。调查对象有充裕时间认真考虑问卷内容，从容作答，不会受访问者的影响。通信访谈的主要缺点是：许多人对此不屑一顾，问卷邮寄回收率低。往来的邮寄，加上填写时间，信息收集时间长，影响时效性。特别是不同分布区域的回函率不一致，会使样本的分布发生误差。难以控制是否调查对象本人填写，也往往因为某些误解得不到解释或请人代填，而使问卷资料的真实性受一定影响。2、根据访谈内容的展开程度或访谈是否随机进行来划分，可以分为结构性访谈或非结构性访谈。也有的人称结构性访谈为一般性访谈，就是调查者按照事先制定的调查提纲或问卷，向调查对象进行发问调查。其内容和形式较简单，有关解释说明按原定统一口径进行。结构性访谈的优点是，调查比较规范，所获得资料便于统计处理。非结构性访谈，就是调查者在访谈之前未拟定详细的提问材料，而只是就调查主题随机应变地发问。非结构性访谈的优点是，调查者能够根据临场情况调整话题，发现意外情况可以进行某种深入调查，以求获知调查对象的深层动机、大量的感性材料、真实细节以及广泛的背景资料，所以有人把非结构性访谈称为深度访谈。非结构性访谈的局限性是，深度访谈中掺入较多访问者的主观意图，谈话内容广泛，很难做统计处理。一般情况下，将它作为问卷调查的辅助手段，用于重点调查和典型调查。3、根据访谈对象的数量划分，有个别访谈和群体访谈。个别访谈是指调查对象是单个人的情况下进行的访谈。群体访谈，又称为集体座谈会、代表座谈会，是指多人同时作为调查对象参与访谈。在开群体座谈会时，应注意调动与会者广泛发表意见，要避免冷场。（三）访谈调查法的准备工作访谈调查进行前，要尽力做好准备工作，须做的准备工作有以下几点：1、准备访谈计划。调查员必须明确此次访谈的目的，对访谈的主题作尽可能充分的思考，准备提什么问题，列出提纲，如果有统一的问卷，要逐条逐句研究阅读，将自己不清楚的问题搞明白。此外，要根据调查对象总体数量和进度计划，安排每日每个调查人员的访谈量。2、准备访谈工作的用品。准备好能够证明自己身份的证件和标识，如介绍信、工作证、胸章、袖章及授带等，还有调查表、问卷、记录使用的笔、像机、录音机、摄像机等。如果有宣传品、纪念品准备赠送调查对象，也要根据每天的访谈量将其准备充裕。3、事先通知调查对象，听取调查对象关于所希望的访谈时间、地点和其它建议。4、尽可能多的了解调查对象身份、生活背景以及与调查问题有关的情况，以便在访谈时发问更加得体。5、对新参加调查的工作人员进行培训和指导。6、为了保证访谈效果，如果有条件最好能搞一次模拟访谈，以便从中发现访谈计划中的缺陷和不足。（四）访谈调查的方法与技巧访谈是调查人员与调查对象面对面交往的过程，双方的一言一行都可能会影响调查的结果。因此要想得到满意的结果，就要掌握访谈调查工作各阶段的一些注意事项和技巧。访谈工作的过程大体分为三个阶段，即开始阶段、主要访谈阶段和结束阶段。访谈开始阶段的注意事项和技巧主要有以下几点：1、按约定的时间提前到达约定地点等候调查对象。如果去调查对象的家宅或工作地点，要准时到达。2、见面后，首先介绍自己的单位，并出示有关证明。然后告知此次调查的目的，最好能使调查对象对此感兴趣，可以向他解释是怎样选择他作为调查样本的，并赋予他代表意义和重要性。同时，要保证承担保密责任。接触被调查者时除了穿戴装饰要整齐干净，还要态度和蔼，说话亲切。一定要使用肯定句式，如“先生，您好！我是的调查人员，到您家做有关教育大众化问题的调查，请您协助。”再如，“，因此，希望与您谈谈这个问题，相信您一定会尽力帮助。”而不要使用疑问句，“您有空吗？”或“耽误您一点时间可以吗？”“您愿意和我谈一下吗？” 3、与调查对象建立良好的谈话氛围。从调查对象手中操办的事情或关注的利益谈起，逐渐引入正题。访谈主要阶段的注意事项和技巧主要有以下几点：1、采用由浅入深的方式展开，从简单问题入手，逐步引导调查对象接受访谈调查，启发被调查人员充分发表自己的真实看法。2、进入调查主要阶段后，要尽量保持访谈的活跃气氛，并围绕调查的中心问题展开，努力控制话题，避免离题太远。当调查对象谈话跑题时，应该及时、善意、巧妙的扭转他的话题。3、要尽量排除周围无关人员的干扰，或请其采取暂时回避，避免环境因素对调查对象的影响，使其能独立的发表意见。4、调查人员对所调查的问题要持一种中立的态度，不要发表自己对调查问题的看法，尽量不使用引导性的提示，切忌用暗示答案的方式予以解释。如果出现被调查人员答非所问时，应该继续追问，对方采取搪塞式的话语，也可以采用“激将法”鼓励调查对象正视问题。当调查对象回答不完整时，可以不再发问提新问题，用殷切的目光和期待的表情等着他完成回答，或者可以使用“除上述之外，你认为还有别的原因和理由吗？”等话语追问，不要以为某问题不会再回答，就不问了，这样无法保证调查问题的完整性。5、在整个访谈过程中，都要全神贯注地听对方讲话。注意使用合适的谈话方式，包括姿式、语气、表情，使对方觉得是在认真地听他讲。深入交谈时，要显示出非常令人感兴趣的样子。随时注意调查对象的情绪和态度的变化，要捕捉住这种变化的涵义。6、当所提问题不能一下理解或不好记时，要放慢语速，或者进行必要的复述。倾听回答时，可以用短暂的停留表