员工行为规范-范本[1]1.doc

老板顾问工具系列制度名称xxxx汽车股份有限公司员工行为规范版 本第1版版 次第0次修改编 号QG/GACCF-RL1-2010受控状态受控执行主体人力资源部监督主体工会考评主体编制日期2010.4.2批准日期执行日期1 总则1.1 目的为了培养高素质的员工队伍，树立良好的企业形象，预防和纠正员工的违规失职行为，特制订本规范。1.2 范围本规范适用于公司总部全体员工，其他子（分）公司参照本规范执行。1.3 权益1.3.1 本规范体现了企业价值观的基本要求，员工必须熟知并遵守。1.3.2 公司尊重员工的正当权益，通过本规范界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。1.3.3 公司对员工的任何处理决定应当公开进行，但涉及到个人隐私及公司商业秘密的除外。1.3.4 员工对公司的处罚决定享有事前知情权，并有陈述、申辩的权力。对处理决定不服的，有权向上级部门或工会申请复查。1.3.5 公司员工对上级管理者的违规管理，享有向上级部门检举、投诉的权力。1.4 职责1.4.1 各部门主管负责本部门员工行为规范管理，并有权对下属违反本规范的行为，按照公司相关制度提出处罚建议。1.4.2 人力资源部负责牵头组织对员工行为规范的执行情况进行检查，并通报检查结果。1.4.3 工会及全体员工负责公司本规范执行监督。2 商务活动规范2.1 员工应守法、诚信地履行自己的职责。2.2 维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。2.3 在未经授权的情况下，员工不得超越本岗位职权范围从事下列经营活动：2.3.1 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；2.3.2 以公司名义提供担保、证明；2.3.3 以公司名义对新闻媒介发表意见、发布消息；2.3.4 代表公司出席社会公众、公益活动。2.4 遵循公司管理流程、接受上级领导指挥是员工的职责。员工应服从上级的指示。员工如认为上级的指示违反法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。2.5 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励员工勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。2.6 严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。3 劳动纪律规范3.1 员工应严格遵守公司规定的上下班时间及各种会议时间，也包括公司根据经营需要临时安排的工作时间。3.2 公司各级主管及部门考勤管理员应如实记录员工出勤及休假情况。3.3 员工必须坚守工作岗位，严禁串岗、脱岗。3.4 不得在工作场所用餐、吃零食，工作时间禁止在车间门口及厂区主干道两旁逗留。3.5 严禁在禁烟区抽烟。3.6 不得私带未成年人或非工作人员进入工作场所。3.7 严禁在工作时间打骂嬉闹、大声喧哗、睡觉、游戏等。不得在工作时间闲聊，不得上网玩游戏、炒股、浏览与工作无关的网页。3.8 严禁工作时间饮酒、赌博等不文明行为。3.9 工作期间，严禁无理取闹、聚众闹事、打架斗殴等严重影响公司经营秩序和公司形象的行为。3.10 节假日期间，员工加班或办理公务时，须到办公室保卫科值班人员处登记后，方可进入厂区。非公务不得在节假日期间进入厂区。4 安全管理规范4.1 员工应自觉维护人身与公司财产安全，确保对责任区内防火、防盗设施检查、维护到位，消除隐患，预防各种事故的发生；4.2 禁止在工作场所存放易燃、易爆和危险物品；4.3 不得有翻越厂区围墙、员工宿舍、窗户、阳台护栏等行为。4.4 禁止在工作场所使用微波炉等与生产、办公无关的电器，禁止超负荷用电。4.5 员工下班时，应检查责任区内电源、水源、门窗是否关好，并注意防火防盗。5 工作质量规范5.1 员工应按工作计划或工作指令按时保质完成工作任务。员工如有客观原因导致无法按期完成工作任务的，应当及时向直接上级寻求帮助，说明不能按期完成任务的原因，并提出可行的建议。5.2 公司倡导员工高效、协作的工作文化。员工应按反馈时效及时处理工作内容，不得拖拉推诿、不得违反工作流程或规章制度办事。 5.3 员工应坚持诚信原则，不得玩忽职守，不得故意隐瞒工作过失。5.4 员工应按照公司岗位职责、工作流程、作业要求、操作规程等进行规范工作或作业。6 资源使用规范6.1 员工未经公司批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。6.2 员工个人须保持办公场所工位的整理、清洁； 6.3 员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。6.4 公司的一切书面和电子资料等，均拥有知识产权，员工未经授权，不得对外传播。6.5 员工对任何公司财产，包括配备到岗位的办公桌、保险柜等，乃至储存在公司设备内的工作电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。6.6 员工应爱惜公司资产，维护公司权益。不得恶意破坏或偷盗公司生产设备、办公设施、生产货品、办公票据、现金、生活配套等任何公司财物。6.7 员工在会见客户或其他人员时，须到洽谈室、会议室。洽谈室会议室使用完毕时，应及时通知保洁人员清理；7 保密规范7.1 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，知情员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。7.2 员工应对各种工作密码、资料信息保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码、伪造公司文件等，遗失公司重要证件须及时报告公司。7.3 公司密级文件应交由档案室统一保管，禁止在办公室内存放密级文件；8 形象规范员工的形象包括员工的仪表、仪容、举止等。8.1 仪表8.1.1 工作时间必须按规定着正装或工装，配戴员工卡（影响现场作业的除外），着装应保持端庄、整洁、得体、大方。8.1.2 外衣应平整，衬衣应整洁，领子应挺阔。穿衬衫时，须扣紧袖口，男员工要将衬衫的下摆扎在裤内。8.1.3 男员工着衬衣时提倡系领带，领带外露时领带夹应处在第三至第四纽扣之间。8.1.4 生产现场必须穿工装，生产员工须按规定穿戴安全帽等劳动保护用品。8.1.5 工作时间原则上穿皮鞋。不得穿拖式凉鞋，生产现场不得穿露指皮凉鞋。8.2 工作行为举止规范8.2.1 员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。8.2.2 坐姿端正，不得坐在桌上。8.2.3 自觉遵守会场秩序。按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机等通讯工具设置在振动或静音状态，不在会场使用手机。8.2.4 进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入。8.3 公共场合行为规范8.3.1 全体员工应自觉遵守公共场所的行为规范，维持公共场所的环境整洁和行为有序。8.3.2 全体员工必须自觉遵守和维护公共场所的环境卫生。不随地抛散杂物、烟头，不随地吐痰，不在公共场所堆放杂物。8.3.3 自觉爱护公共设施，非特殊情况不得挪用专业器材。8.3.4 严禁在公司内乱写乱贴标语和涂改、撕毁公司通知、通告或其他有效文件。8.3.5 办公区域应保持统一规划，保持整洁有序。8.3.6 食堂就餐应自觉排队，不拥挤、不大声喧哗。8.3.7 节约用水、用电。9 交往规范规范个人的社交礼仪行为，是从事社会交往活动的基本规范。全体员工必须认真遵守，做到热情、大方、彬彬有礼。9.1 接打电话规范9.1.1 对方来电话应及时接答，未及时接答，应向对方表示歉意。不得使用辱骂、攻击性语言。9.1.2 接听电话应使用礼貌用语。9.1.3 接电话应先问好，报单位和姓名，再询问对方单位、姓名和事由。9.1.4 对方打错电话时，应主动帮助接转电话或告知对方如何转接需找的对象。9.1.5 接转公司主要领导电话时，应问清对方的单位、姓名和事由。在征得领导意见后再接转电话。若领导不在，应询问对方是否需要留言。9.1.6 重要通话，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍。9.1.7 重要电话通知，应事先备好通知提纲，以免遗漏。9.1.8 通话应简明扼要，完毕后，应向对方告别并轻轻挂断电话。 9.2 接待客人规范9.2.1 客人来访，应主动迎接。9.2.2 对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或上级领导指示）指定地点。9.2.3 重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告；如公司领导陪同客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。9.2.4 客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈，不得让客人单独坐在一边。9.2.5 接待第一次来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍。9.2.6 客人来访时，应立即停止手上的工作，暂停办公，先接待安顿客人。9.2.7 来访客人找错部门时，应主动帮助引路。9.2.8 客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。9.2.9 出示、接受名片时，应起立，双手递接。9.3 用语原则9.3.1 公司工作用语为普通话，并使用文明用语，不得使用辱骂性攻击性语言。9.3.2 员工之间交流提倡使用普通话。9.3.3 语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技巧。9.3.4 领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后再插话。9.3.5 在与别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完。9.4 日常文明用语9.4.1 称呼客人应称“先生”或“女士”。9.4.2 与客户、同事相遇时，应招呼“您好”。9.4.3 要求别人帮助时，应说：“请您”。9.4.4 表示歉意时，应说“对不起”。9.4.5 得到他（她）人致歉或致谢时，应说：“没关系”、“不客气”、“不用谢”。9.4.6 请客人就座时，应说“您请坐”。9.4.7 请客人用茶、用餐等时，应说：“请用茶”、“请用餐”等。9.4.8 请客人等待时，应说“对不起，您稍候”。见面后应说：“对不起，让您久等了”。9.4.9 让别人帮助时应说：“不好意思，麻烦您了”。9.4.10 道别时，应说：“再见”、“您慢走”、“您走好”。10 个人与公司利益规范10.1 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：10.1.1 兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手。10.1.2 所兼职的工作构成对公司的商业竞争。10.1.3 因兼职影响本职工作或有损公司形象。10.2 禁止员工利用职务之便向内、外单位或个人索取利益。10.3 禁止员工将私家车开入生产厂区。10.4 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。11 附则11.1 员工须严格执行公司颁布的各项管理制度。员工认为公司制度