《客户服务职业道德》PPT课件.ppt

职业道德 2 目录 什么是职业道德什么是客服代表的职业道德如何培养职业道德修养 3 什么叫职业 职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作 教授 护士 警察 建筑工人 4 道德的定义 道德是一定社会 一定阶级向人们提出的处理人和人之间 个人和社会 个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范 简单地说 道德就是讲人的行为 应该 怎样和 不应该 怎样的问题 一 什么叫道德 5 中华民族传统美德的主要内容 父慈子孝 尊老爱幼 立志勤学 持之以恒 自强不息 敢于革新 仁以待人 以礼敬人 诚实守信 见利思义 公忠为国 反抗外族侵略 修身为本 严于律己 6 什么是职业道德 客服代表 7 道德规范与法律规范 道德规范 职业道德规范 法律规范 根据 中华人民共和国宪法 第四十条和 中华人民共和国刑事诉讼法 规定 只有公安机关 国家安全机关 检察机关和人民法院 为国家安全或追查刑事犯罪的需要 时 才享有向邮电部门行使查询客户资料和通话资料的权力 8 目录 什么是职业道德什么是客服代表的职业道德如何培养职业道德修养 9 职业道德的内容之一文明礼貌 职业道德的内容之一文明礼貌 10 职业道德的内容之一文明礼貌 11 12 是人们在职业实践中长期修养的结果 是从业人员基本素质 是塑造企业形象的需要 职业道德的内容之一文明礼貌 文明礼貌 仪表举止语言表情 规范得体热情端庄 13 职业道德的内容之二爱岗敬业 爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位 热爱本职工工作 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作 提高职业技能 强化职业责任 树立职业理想 14 职业道德的内容之三诚实守信 忠诚于客户 忠诚于企业 诚实劳动 关心企业发展 遵守合同和契约 保守企业秘密 诚实守信是为人之本 从业之要 15 职业道德的内容之四办事公道 办事公道的具体要求 坚持真理公私分明公平公正光明磊落 办事公道就是指我们在办事情 处理问题时 要站在公正的立场上 对当事双方公平合理 不偏不倚 不论谁都是按照一个标准办事 16 职业道德的内容之五服务群众 奉献社会它要求各行各业都要把人民的利益和社会的需要放在首位 处处为群众着想 时刻为民服务 白云区颐养院关怀慰问 赤岗街道扶贫 为灾区捐款捐物 17 职业道德的内容之六遵纪守法 遵纪守法的涵义 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律 尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规 18 指在人与人之间的关系中 为了实现共同的利益和目标 互相帮助 互相支持 团结协作 共同发展 平等尊重顾全大全互相学习加强协作 B 团结互助的基本要求 A 团结互助的涵义 职业道德的内容之七团结互助 19 职业道德的内容之八开拓创新 1995年5月 江泽民同志在全国科学技术大会上的讲话中指出 创新是一个民族进步的灵魂 是国家兴旺发达的不竭动力 如果自主创新能力上不去 一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落后的局面 一个没有创新能力的民族 难以屹立一世界先进民族之林 创新的本质是 突破 创新活动的核心 新 20 目录 什么是职业道德什么是客服代表的职业道德如何培养职业道德修养 21 职业道德修养 成功 有一副健康的身体 有一个幸福的家庭 有一份热爱的工作 有一帮知心的朋友 有一颗仁爱的心 对社会有用 10 90 22 1 2 3 4 确立正确的人生